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1、2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供消費者的合法權益受法律保護消費者的合法權益受法律保護2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供據(jù)據(jù)3 3月月1212日日無錫日報無錫日報報道，無報道，無錫市消委會日前在錫市消委會日前在“3 315”15”新聞新聞發(fā)布會上亮出一串數(shù)字：我市去年發(fā)布會上亮出一串數(shù)字：我市去年共受理消費者投訴共受理消費者投訴71727172起，平均每起，平均每天接待來訪天接待來訪2020人，收到投訴信人，收到投訴信8 8封，封，接到求助電話接到求助電話5050只。只。資料卡2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供 消費者權益保障書消費者權益保障書中華人民共和國消費者

2、權中華人民共和國消費者權益保護法益保護法2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供活動與探究：活動與探究： 請判斷所給出請判斷所給出的商品是否合格，的商品是否合格，并說明理由。并說明理由。2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供小品：小品：“A”A”牌飯店牌飯店（上）（上） 2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供1、你及家人有沒有遇到過類、你及家人有沒有遇到過類似情況？似情況？2、你（你們）是如何處理的？、你（你們）是如何處理的？為什么？為什么？ 小記者采訪：小記者采訪：2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供小品：小品：“A”A”牌

3、飯店牌飯店（下）（下） 2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解不成不成向消協(xié)投向消協(xié)投訴訴不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴不成不成向人民法向人民法院起訴院起訴消費者權益受損后的解決途徑：消費者權益受損后的解決途徑：2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供消費者要學法、懂法、知法消費者要學法、懂法、知法2、遵守社會公德，維護他人、遵守社會公德，維護他人的合法權益的合法權益1、依法保護自己的合法權益、依法保護自己的合法權益2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供安全權安全權1、消費者、消費者權利的內(nèi)容權利的內(nèi)容知悉權知悉權自主選擇權自主選擇權公平交

4、易權公平交易權求償權求償權受尊重權受尊重權（人格尊嚴和民族風俗習慣）（人格尊嚴和民族風俗習慣）2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供協(xié)商和解協(xié)商和解2 2、解決的途徑、解決的途徑向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴向行政部門申訴向行政部門申訴 向法院起訴向法院起訴2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供課堂練習課堂練習D2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供課堂練習課堂練習BC2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供課堂練習課堂練習ABCD2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供看圖片看圖片安全權：

5、安全權：消費者在購買、使用商品和接消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產(chǎn)安受的服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。全不受損害的權利。2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供知悉權：知悉權：消費者享有知悉其購買、使用的消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。期、使用方法說明書等有關情況。2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供自主選擇權：自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服消費者享有自

6、主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；有權自供商品或服務的經(jīng)營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。鑒別和挑選?？绰?022-6-3該課件由【語文公社】友情提供公平交易權：公平交易權：消費者有權獲得質(zhì)量保障、價消費者有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。交易行為。問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？2022-6-3該課件由【

7、語文公社】友情提供求償權：求償權：消費者因購買、使用商品或者接消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬Ｏ碛幸婪ǐ@得賠償?shù)臋嗬?。問題：該材料反映了什么問題？問題：該材料反映了什么問題？2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權：權：消費者在購買、使用商品和接受消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。俗習慣得到尊重的權利。問題：該材料說明了什么？問題：該材料說明了什么？2022-6-3該課件由【語文公社】友

8、情提供材料：材料： 某消費某消費 者購買一壓力熱水瓶。一者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，將其左眼刺傷，導致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設計缺陷。導致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元萬元 損失費。損失費。2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供材料：材料： 北京一女青年高彬，因相貌丑，北京一女青年高彬，因相貌丑，幾次到北京一家餐飲公司就餐，遭幾次到北京一家餐飲公司就餐，遭到門衛(wèi)的拒絕（餐飲公司怕其相貌到門衛(wèi)的拒絕（餐飲公司怕其相貌丑陋影響

9、生意），后高彬上訴到法丑陋影響生意），后高彬上訴到法院，在院，在2000年年7月月30日，法院判決餐日，法院判決餐飲公司老板向高彬賠禮道歉，并賠飲公司老板向高彬賠禮道歉，并賠償物質(zhì)損失償物質(zhì)損失400元，賠償精神損失元，賠償精神損失4000元。元。2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供三菱帕杰羅事件三菱帕杰羅事件 1 1、長沙陸慧，去年、長沙陸慧，去年1212月月2525日被剎車失靈的三菱日被剎車失靈的三菱“帕杰羅帕杰羅”V31V31越野車撞傷，越野車撞傷，至今深度昏迷，經(jīng)鑒定為至今深度昏迷，經(jīng)鑒定為一級殘廢。一級殘廢。 2 2、另一款針對中國市場的、另一款針對中國市場的“帕杰羅帕杰羅”

10、V73V73越野車亦出現(xiàn)問題。西安人劉某等四人從天越野車亦出現(xiàn)問題。西安人劉某等四人從天津港保稅區(qū)購得該車，在第二天途中制動系津港保稅區(qū)購得該車，在第二天途中制動系統(tǒng)突發(fā)故障，連人帶車翻入路邊十幾米深的統(tǒng)突發(fā)故障，連人帶車翻入路邊十幾米深的溝內(nèi)，四人嚴重受傷，車輛嚴重損毀。溝內(nèi)，四人嚴重受傷，車輛嚴重損毀。2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供日本三菱公司帕杰羅越野車事件日本三菱公司帕杰羅越野車事件三菱帕杰羅三菱帕杰羅V31、V33兩種越野車設計兩種越野車設計有問題有問題經(jīng)長期磨擦的制經(jīng)長期磨擦的制動油管會出現(xiàn)漏動油管會出現(xiàn)漏洞，使剎車失靈洞，使剎車失靈2022-6-3該課件由【語文公社

11、】友情提供2022-6-3該課件由【語文公社】友情提供“刁民刁民”王海王海19731973年，年， 生于山東青島。生于山東青島。 19951995年，年， 投身維權打假事投身維權打假事業(yè)，被譽為業(yè)，被譽為 “ “打假英打假英雄雄”。 19961996年，創(chuàng)立北京年，創(chuàng)立北京大海商務顧問有限責任公大海商務顧問有限責任公司。司。 19981998年，入選中央年，入選中央電視臺電視臺 “改革開放改革開放2020年年”大型專題節(jié)目大型專題節(jié)目2020年年2020人人，成為改革開放的代表人物之一。成為改革開放的代表人物之一。1997-20001997-2000年，年，著有著有我是刁民我是刁民、王海忠告王海忠告、當頭當頭棒喝棒喝等書。等書。