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1、廣東工業(yè)大學成人高等教育畢業(yè)實習報告 第 5 頁 一、實習單位及地址 名稱: 廣州市威帝智能科技有限公司 地址: 廣州市越秀區(qū)東風中路268號1002室 公司簡介: 廣州市威帝智能科技有限公司于1987年創(chuàng)建于法國Caudan lorient（Paris以西500km），目前擁有900多名員工。公司總部是VITY的技術(shù)研發(fā)和營銷中心，有80多位技術(shù)人員專門從事VITY產(chǎn)品硬件和軟件的研發(fā)工作。公司還與法國LAUDREN ELECTRONIQUE 公司合作設(shè)立生產(chǎn)中心，目前生產(chǎn)中心有220名員工，并通過ISO 9001-2000認證。VITY是一家具有創(chuàng)新性的國際化智能

2、科技公司。作為全球中控系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)，VITY從事研發(fā)、制作并銷售最穩(wěn)定可到的、安全易用的智能中控系統(tǒng)產(chǎn)品及提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)：方便高效的工作流程，安全舒適的現(xiàn)代生活。 VITY和POLYCOM、BARCO、TOSHIBA、SVS、PEAVEY、CLIPSAL 等行業(yè)合作伙伴結(jié)成了旨在為客戶提供最佳服務(wù)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。據(jù)此，客戶可以享受到有VITY提供并整合音、視頻，聲、光、電各種專業(yè)廠商設(shè)備無縫諒解的智能化控制完整解決方案。 二、實習時間 2012年10月15日－2012年10月28日 第一周：主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等，并初步了解前臺秘書

3、崗位的工作內(nèi)容。 第二周：主要負責發(fā)貨及維修跟進等售后服務(wù)工作，并協(xié)助行政、人事、財務(wù)、銷售、技術(shù)部門做好相關(guān)工作。 三、實習目的 在廣州市威帝智能科技有限公司完成了兩個星期的實習，讓我在禮儀、溝通能力、處理突發(fā)事件的能力上都有明顯性的提高。通過前臺秘書的工作實習，我清楚地了解了公司里的行政、人事、財務(wù)、銷售、技術(shù)等部門的運作，各自獨立又相互聯(lián)系，公司里只要有一個部門出了問題，其他的部門都會受到影響。在公司了我主要負責發(fā)貨及維修跟進等售后服務(wù)，這讓我明白，在工作上是有緩急輕重的，做事需要有條理性，孰輕孰重需要分清，在面對客戶的追問不能自亂腳步，需要耐心并有條理地跟客人解釋清楚。通過這

4、次實習，我所學的知識與實踐相結(jié)合，讓我學有所用。 四、實習內(nèi)容 1. 接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 2. 衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。 3. 總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘威帝智能’”，如果來電找“總經(jīng)理”，若判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 4. 定期檢查辦公用品倉庫的庫存：根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦，對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳

5、，對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬，并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門。 5. 負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶。 6. 負責售后服務(wù)的工作中，需要在發(fā)貨前點清貨物的型號和數(shù)量，并登記好，收到客戶寄回的故障設(shè)備需要立即登記，并與技術(shù)部門做好跟進。 7. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 五、實習體會 在這次實習中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇

6、到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。 1. 以對待生活的態(tài)度對待工作。 真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑，不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等，踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的

7、尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。 溝通：要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。 激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)

8、對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。 “主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。當同事有事時，我就自高奮勇，獨自一人在前臺工作。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了同事的認可。 講究條理：如果你不想讓自

9、己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理”，這是從小爸爸給我的忠告。在倉庫管理這一塊，出入庫的材料憑證很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深，同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說：“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說，養(yǎng)

10、成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。 2.遇到挫折時，需正確調(diào)整心態(tài)。 在前臺秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而前臺工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：⑴與上司溝通不好；⑵上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；⑶對瑣碎重復的工作感到怨煩；⑷與上司發(fā)生爭執(zhí)等等。 正對前臺秘書這個職位的特點，具體遇到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫原因，采取有效的不就措施。樹立一個辯證的

11、挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造成了成就。學會自我安慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀況，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。 3.言行需謹慎，做事要認真。 作為前臺秘書，需要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺秘書在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。 準確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，前腰地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要正是，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會怠誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。