《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試卷a合肥工業(yè)大學(xué)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試卷a合肥工業(yè)大學(xué)（10頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》考試卷A 一、是非判斷題（每題1分，共20分）（說(shuō)明：正確打√，錯(cuò)誤打×） （?）1.?信息溝通過(guò)程一般包括九項(xiàng)要素：①信息發(fā)送者、②信息編碼、③信息內(nèi)容、 ④信息媒體、⑤信息接受者、⑥譯碼、⑦反應(yīng)、⑧反饋、⑨干擾。 （?）2.?機(jī)器人搜索引擎是以某種策略手動(dòng)地在因特網(wǎng)中搜索和發(fā)現(xiàn)信息的。 （）3.?美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論中把消費(fèi)需要分為五個(gè)層次：由低層需要向高層需要發(fā)展，即：生理需要→安全需要→社會(huì)需要→尊重需要→自我實(shí)現(xiàn)需要。 （?）4.?產(chǎn)品包括有三層涵義：核心產(chǎn)品、形態(tài)產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。 （?）5.?共享資源、共同促銷、共同提供產(chǎn)品和服務(wù)、

2、共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、共同創(chuàng)辦企業(yè)的營(yíng)銷模式是文化營(yíng)銷模式。 （?）6.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容包括：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇與直銷、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。 （?）7.?“利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制造消費(fèi)需求、創(chuàng)建企業(yè)品牌、提供音像、軟件和其他數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)”是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信息化。 （?）8.?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物決策時(shí)必須具備三個(gè)條件，即對(duì)廠商有信任感、對(duì)支付有安全感、對(duì)產(chǎn)品有好感。 （?）9.?網(wǎng)上間接調(diào)查法主要包括：站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會(huì)議法等。 （?）10.?網(wǎng)上

3、信息搜集的方法主要有：利用搜索引擎收集資料、收集中文信息、收集外文信息、利用公告欄收集資料、利用新聞組收集資料、利用E-mail收集資料。 （?）11.?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分為兩大類：需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買比薩餅所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是心理動(dòng)機(jī)。 （）12.?傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在時(shí)間和空間的概念上，在市場(chǎng)性質(zhì)、消費(fèi)主體、消費(fèi)觀念、消費(fèi)者行為等營(yíng)銷市場(chǎng)要素和內(nèi)容上都沒(méi)有太大的變化。 （?）13.?網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷思想是指企業(yè)是主動(dòng)方，消費(fèi)者是被動(dòng)方，消費(fèi)者盡管不歡迎垃圾郵件廣告，但是沒(méi)有辦法，因?yàn)槠髽I(yè)一旦獲悉消費(fèi)者郵箱，就會(huì)主動(dòng)提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，想方設(shè)法“粘住”消費(fèi)者并不斷派發(fā)營(yíng)銷信息直至

4、滿意而歸。 （?）14.?網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷的四種表現(xiàn)是：直復(fù)營(yíng)銷的互動(dòng)性、直復(fù)營(yíng)銷的跨時(shí)空特征、直復(fù)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)、直復(fù)營(yíng)銷的效果可測(cè)定。 （?）15.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)模式仍然是以產(chǎn)品和服務(wù)為中心的，因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品和服務(wù)都是通過(guò)電子虛擬市場(chǎng)完成交易的，消費(fèi)者的欲望和需求并未得到足夠的重視， （?）16.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全問(wèn)題解決來(lái)源于三個(gè)方面：先進(jìn)技術(shù)保障、管理制度健全、法律法規(guī)完善。 （?）17.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是由基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)MIS、DSS、營(yíng)銷門戶網(wǎng)站、EDI系統(tǒng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)組成的。 （?）18.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表現(xiàn)的社會(huì)性特點(diǎn)是：吸引

5、公眾的注意力、推介互補(bǔ)產(chǎn)品、形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。 （?）19.?網(wǎng)絡(luò)廣告效果優(yōu)劣的測(cè)定與該廣告發(fā)布時(shí)間有關(guān)，與廣告受眾點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)關(guān)。 （?）20.?核心產(chǎn)品是顧客購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。 二、單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分，共20分）（選擇最適合題意的答案） （???）1.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品層次主要指的是?????????。 A：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要； B：基本使用價(jià)值、核心利益或服務(wù)、期望升值的價(jià)值； C：核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品； D：核心產(chǎn)品、形態(tài)產(chǎn)品、附加

6、產(chǎn)品、增值產(chǎn)品。 ? （???）2.?目前的研究表明，網(wǎng)上商業(yè)價(jià)格特征主要體現(xiàn)在哪些方面。 A：價(jià)格水平、價(jià)格彈性、標(biāo)價(jià)成本、價(jià)格差異； B：產(chǎn)品差異、購(gòu)物便利、商品品牌、客戶忠誠(chéng)度； C：價(jià)格歧視、鎖定客戶、低價(jià)折扣、便利購(gòu)物； D：價(jià)格歧視、鎖定客戶、免費(fèi)價(jià)格、價(jià)格差異。 ? （???）3.?營(yíng)銷渠道中物流環(huán)節(jié)的主要工作包括：????????。 A：生產(chǎn)加工、出入庫(kù)搬運(yùn)、訂單處理、裝卸與貨運(yùn)； B：生產(chǎn)加工、貨物保存、質(zhì)量檢驗(yàn)、訂單處理、裝卸與貨運(yùn)；。 C：生產(chǎn)加工、驗(yàn)收入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理、出倉(cāng)清點(diǎn)、裝卸與貨運(yùn)。 D：驗(yàn)收入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理、出倉(cāng)清點(diǎn)、裝

7、卸與貨運(yùn)； ? （???）4.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷形式是：??????????????。 A：產(chǎn)品營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷、促銷營(yíng)銷； B：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營(yíng)銷； C：告知說(shuō)服、信息反饋、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售； D：廣告宣傳、人員推廣、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系。 ? （???）5.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的工具就是Internet，具體來(lái)說(shuō)主要是指：?????????????。 A：Web、FTP、電子公告牌、Chat、Gopher、Finger、推送技術(shù)； B：Web、FTP、Telnet、電子公告牌、Archie、Gopher、推送技術(shù)； C：Web、E-Mail和郵件列

8、表、新聞組、AOL和在線服務(wù)、推送技術(shù)； D：Web、FTP、E-Mail、電子公告牌、遠(yuǎn)程登陸、新聞組、推送技術(shù)。 ? （???）6.?在網(wǎng)上若在“Google搜索”中輸入關(guān)鍵字查詢信息，這屬于????????技術(shù)。 A：推送???? B：數(shù)據(jù)挖掘???? C：廣播???? D：檢索 ? （???）7.?網(wǎng)上有形貨物銷售的任何一筆交易都包含著??????????????。 A：物流、資金流、事務(wù)流???????? B：資金流、物流、信息流 C：資金流、物流、人才流???????? D：交易流、信息流、物流 ? （???）8.?在企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站的創(chuàng)建過(guò)程中，不需要專門申請(qǐng)IP

9、地址和域名的方式是????????。 Ａ：自己建設(shè)和管理??????????????Ｂ：使用服務(wù)器托管 Ｃ：使用自己的IP地址???????????Ｄ：其他 （????）9.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：?????????????。 A：服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化； B：服務(wù)對(duì)象的人性化、服務(wù)方式的模式化、服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化； C：服務(wù)手段的電子化、服務(wù)范圍的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)管理的信息化； D：服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化、服務(wù)系統(tǒng)的信息化、服務(wù)利潤(rùn)的最大化。 ? （????）10.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)從??????????????方面著手準(zhǔn)備，缺一不可

10、。 A：加密保護(hù)措施的完善、交易支付的認(rèn)證、物流配送系統(tǒng)的建立與完善； B：營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定、營(yíng)銷策略的策劃、營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中的財(cái)務(wù)審計(jì)； C：技術(shù)方面的保障措施、管理措施的建立、社會(huì)的法律政策與法律措施； D：加強(qiáng)交易中客戶認(rèn)證、防止黑客的入侵、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程跟蹤控制。 ? 三、多選題（10題，共20分）（每題全選對(duì)2分, 選錯(cuò)一項(xiàng)無(wú)分, 選對(duì)過(guò)半無(wú)錯(cuò)得1分） 1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比較，下面哪些描述是合理的（????????????）。 A：逐步體現(xiàn)市場(chǎng)的個(gè)性化，最終應(yīng)以每一個(gè)用戶的需求來(lái)組織生產(chǎn)和銷售。 B：建立顧客對(duì)于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功

11、的關(guān)鍵。 C：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)不是以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。 D：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)須考慮顧客的實(shí)際購(gòu)買能力，只要網(wǎng)絡(luò)廣告得當(dāng)，就能將產(chǎn)品賣出。 ? 2．因特網(wǎng)提供下述服務(wù)功能，常用于網(wǎng)絡(luò)廣告的服務(wù)是（???????????????????）： A：萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)（WWW）；????? B：遠(yuǎn)程登陸服務(wù)（Telnet）； C：電子郵件（E-mail）；???? D：電子公告欄服務(wù)（BBS）； E：新聞組服務(wù)（Usenet?）；?F：信息查詢服務(wù)（Gopher、Archie）； G：文件傳輸服務(wù)（FTP） ? 3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模式主要有以下幾種：（?????????????????????）。

12、A：為顧客提供服務(wù)→增強(qiáng)與客戶的關(guān)系→留住顧客→增加銷售； B：為客戶提供有用信息→吸引客戶注意力→刺激消費(fèi)→增加購(gòu)買； C：簡(jiǎn)化購(gòu)買渠道方便購(gòu)買→給予折扣→直接銷售→減少管理費(fèi)用； D：提供新的服務(wù)和娛樂(lè)→讓顧客參與提高客戶忠誠(chéng)度→重復(fù)購(gòu)買 E：提高品牌知名度→保持顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度→獲取更高的利潤(rùn)； F：利用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)→展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)即時(shí)跟蹤→實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)獲取利潤(rùn) ? 4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)功能包括的內(nèi)容包括：（????????????????）。 A：網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、在線采購(gòu)與銷售、供應(yīng)鏈管理服務(wù)； B：信息查詢檢索、電子訂單自動(dòng)處理、售后服務(wù)與理索賠； C：信息的公開(kāi)發(fā)布、網(wǎng)

13、上在線聯(lián)機(jī)銷售、用戶溝通與訂購(gòu)； D：網(wǎng)上支付與結(jié)算、商品及貨物的配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)； E：信息中介服務(wù)、客戶認(rèn)證與商家認(rèn)證、電子單證自動(dòng)處理； F：信息搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)廣告。 ?#p# 參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、是非判斷題（20題）（正確√，錯(cuò)誤×） （√）1.?信息溝通過(guò)程一般包括九項(xiàng)要素：①信息發(fā)送者、②信息編碼、③信息內(nèi)容、 ④信息媒體、⑤信息接受者、⑥譯碼、⑦反應(yīng)、⑧反饋、⑨干擾。 （×）2.?機(jī)器人搜索引擎是以某種策略手動(dòng)地在因特網(wǎng)中搜索和發(fā)現(xiàn)信息的。 （√）3.?美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論中把消費(fèi)需要分為五個(gè)層次：

14、由低層需要向高層需要發(fā)展，即：生理需要→安全需要→社會(huì)需要→尊重需要→自我實(shí)現(xiàn)需要。 （√）4.?產(chǎn)品包括有三層涵義：核心產(chǎn)品、形態(tài)產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。 （×）5.?共享資源、共同促銷、共同提供產(chǎn)品和服務(wù)、共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、共同創(chuàng)辦企業(yè)的營(yíng)銷模式是文化營(yíng)銷模式。 （√）6.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容包括：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇與直銷、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。 （×）7.?“利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制造消費(fèi)需求、創(chuàng)建企業(yè)品牌、提供音像、軟件和其他數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)”是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信息化。 （√）

15、8.?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物決策時(shí)必須具備三個(gè)條件，即對(duì)廠商有信任感、對(duì)支付有安全感、對(duì)產(chǎn)品有好感。 （×）9.?網(wǎng)上間接調(diào)查法主要包括：站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會(huì)議法等。 （√）10.?網(wǎng)上信息搜集的方法主要有：利用搜索引擎收集資料、收集中文信息、收集外文信息、利用公告欄收集資料、利用新聞組收集資料、利用E-mail收集資料。 （×）11.?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分為兩大類：需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買比薩餅所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是心理動(dòng)機(jī)。 （×）12.?傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在時(shí)間和空間的概念上，在市場(chǎng)性質(zhì)、消費(fèi)主體、消費(fèi)觀念、消費(fèi)者行為等營(yíng)銷市場(chǎng)要素和內(nèi)容上都沒(méi)有太大的變化。

16、 （×）13.?網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷思想是指企業(yè)是主動(dòng)方，消費(fèi)者是被動(dòng)方，消費(fèi)者盡管不歡迎垃圾郵件廣告，但是沒(méi)有辦法，因?yàn)槠髽I(yè)一旦獲悉消費(fèi)者郵箱，就會(huì)主動(dòng)提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，想方設(shè)法“粘住”消費(fèi)者并不斷派發(fā)營(yíng)銷信息直至滿意而歸。 （√）14.?網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷的四種表現(xiàn)是：直復(fù)營(yíng)銷的互動(dòng)性、直復(fù)營(yíng)銷的跨時(shí)空特征、直復(fù)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)、直復(fù)營(yíng)銷的效果可測(cè)定。 （×）15.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)模式仍然是以產(chǎn)品和服務(wù)為中心的，因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品和服務(wù)都是通過(guò)電子虛擬市場(chǎng)完成交易的，消費(fèi)者的欲望和需求并未得到足夠的重視。 （√）16.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全問(wèn)題解決來(lái)源于三個(gè)方面：先進(jìn)技術(shù)保障、管理制度健全、法律法規(guī)完

17、善。 （√）17.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是由基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)MIS、DSS、營(yíng)銷門戶網(wǎng)站、EDI系統(tǒng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)組成的。 （√）18.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表現(xiàn)的社會(huì)性特點(diǎn)是：吸引公眾的注意力、推介互補(bǔ)產(chǎn)品、形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。 （×）19.?網(wǎng)絡(luò)廣告效果優(yōu)劣的測(cè)定與該廣告發(fā)布時(shí)間有關(guān)，與廣告受眾點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)關(guān)。 （×）20.?核心產(chǎn)品是顧客購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。 二、單項(xiàng)選擇題（10題） （?C?）1.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品層次主要指的是??? ?????。 A：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、

18、自我實(shí)現(xiàn)需要。 B：基本使用價(jià)值、核心利益或服務(wù)、期望升值的價(jià)值。 C：核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品； D：核心產(chǎn)品、形態(tài)產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、增值產(chǎn)品。 ? （?A?）2.?目前的研究表明，網(wǎng)上商業(yè)價(jià)格特征主要體現(xiàn)在哪些方面。 A：價(jià)格水平、價(jià)格彈性、標(biāo)價(jià)成本、價(jià)格差異。 B：產(chǎn)品差異、購(gòu)物便利、商品品牌、客戶忠誠(chéng)度。 C：價(jià)格歧視、鎖定客戶、低價(jià)折扣、便利購(gòu)物。 D：價(jià)格歧視、鎖定客戶、免費(fèi)價(jià)格、價(jià)格差異。 ? （?D?）3.?營(yíng)銷渠道中物流環(huán)節(jié)的主要工作包括：????????。 A：生產(chǎn)加工、出入庫(kù)搬運(yùn)、訂單處理、裝卸與貨運(yùn)； B：生產(chǎn)加工、

19、貨物保存、質(zhì)量檢驗(yàn)、訂單處理、裝卸與貨運(yùn)；。 C：生產(chǎn)加工、驗(yàn)收入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理、出倉(cāng)清點(diǎn)、裝卸與貨運(yùn)。 D：驗(yàn)收入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理、出倉(cāng)清點(diǎn)、裝卸與貨運(yùn)； ? （?B?）4.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷形式是：??????????????。 A：產(chǎn)品營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷、促銷營(yíng)銷； B：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營(yíng)銷； C：告知說(shuō)服、信息反饋、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售； D：廣告宣傳、人員推廣、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系。 ? （?C?）5.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的工具就是Internet，具體來(lái)說(shuō)主要是指：?????????????。 A：Web、FTP、電子公告牌、Chat

20、、Gopher、Finger、推送技術(shù)； B：Web、FTP、Telnet、電子公告牌、Archie、Gopher、推送技術(shù)； C：Web、E-Mail和郵件列表、新聞組、AOL和在線服務(wù)、推送技術(shù)； D：Web、FTP、E-Mail、電子公告牌、遠(yuǎn)程登陸、新聞組、推送技術(shù)。 ? （?D?）6.?在網(wǎng)上若在“Google搜索”中輸入關(guān)鍵字查詢信息，這屬于????????技術(shù)。 A：推送???? B：數(shù)據(jù)挖掘???? C：廣播???? D：檢索 ? （?B?）7.?網(wǎng)上有形貨物銷售的任何一筆交易都包含著??????????????。 A：物流、資金流、事務(wù)流???????? B

21、：資金流、物流、信息流 C：資金流、物流、人才流???????? D：交易流、信息流、物流 ? （?B?）8.?在企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站的創(chuàng)建過(guò)程中，不需要專門申請(qǐng)IP地址和域名的方式是????????。 Ａ：自己建設(shè)和管理??????????????Ｂ：使用服務(wù)器托管 Ｃ：使用自己的IP地址???????????Ｄ：其他 ? （?A?）9.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：??????????????。 A：服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化； B：服務(wù)對(duì)象的人性化、服務(wù)方式的模式化、服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化； C：服務(wù)手段的電子化、服務(wù)范圍的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)管理的信

22、息化； D：服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化、服務(wù)系統(tǒng)的信息化、服務(wù)利潤(rùn)的最大化。 ? （?C?）10.?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)從??????????????方面著手準(zhǔn)備，缺一不可。 A：加密保護(hù)措施的完善、交易支付的認(rèn)證、物流配送系統(tǒng)的建立與完善； B：營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定、營(yíng)銷策略的策劃、營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中的財(cái)務(wù)審計(jì)； C：技術(shù)方面的保障措施、管理措施的建立、社會(huì)的法律政策與法律措施； D：加強(qiáng)交易中客戶認(rèn)證、防止黑客的入侵、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程跟蹤控制。 ? 三、多選題（10題） 1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比較，下面哪些描述是合理的（A、B????????）。 A：逐步體現(xiàn)市場(chǎng)的個(gè)性化，最終

23、應(yīng)以每一個(gè)用戶的需求來(lái)組織生產(chǎn)和銷售。 B：建立顧客對(duì)于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。 C：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)不是以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。 D：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)須考慮顧客的實(shí)際購(gòu)買能力，只要網(wǎng)絡(luò)廣告得當(dāng)，就能將產(chǎn)品賣出。 ? 2．因特網(wǎng)提供下述服務(wù)功能，常用于網(wǎng)絡(luò)廣告的服務(wù)是（?A、C?、D、E?）： A：萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)（WWW）；????? B：遠(yuǎn)程登陸服務(wù)（Telnet）； C：電子郵件（E-mail）；???? D：電子公告欄服務(wù)（BBS）； E：新聞組服務(wù)（Usenet?）；?F：信息查詢服務(wù)（Gopher、Archie）； G：文件傳輸服務(wù)（FTP） ? 3．網(wǎng)

24、絡(luò)營(yíng)銷管理模式主要有以下幾種：（?A、B、C、D、E、E???）。 A：為顧客提供服務(wù)→增強(qiáng)與客戶的關(guān)系→留住顧客→增加銷售； B：為客戶提供有用信息→吸引客戶注意力→刺激消費(fèi)→增加購(gòu)買； C：簡(jiǎn)化購(gòu)買渠道方便購(gòu)買→給予折扣→直接銷售→減少管理費(fèi)用； D：提供新的服務(wù)和娛樂(lè)→讓顧客參與提高客戶忠誠(chéng)度→重復(fù)購(gòu)買 E：提高品牌知名度→保持顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度→獲取更高的利潤(rùn)； F：利用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)→展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)即時(shí)跟蹤→實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)獲取利潤(rùn)。 ? 4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)功能包括的內(nèi)容包括：（?C、D????）。 A：網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、在線采購(gòu)與銷售、供應(yīng)鏈管理服務(wù)； B：信息查詢檢索、電子訂

25、單自動(dòng)處理、售后服務(wù)與理索賠； C：信息的公開(kāi)發(fā)布、網(wǎng)上在線聯(lián)機(jī)銷售、用戶溝通與訂購(gòu)； D：網(wǎng)上支付與結(jié)算、商品及貨物的配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)； E：信息中介服務(wù)、客戶認(rèn)證與商家認(rèn)證、電子單證自動(dòng)處理； F：信息搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)廣告。 ? 5．網(wǎng)上域名品牌發(fā)展策略包括（?E、F?????????）。 A：利用郵件列表地址群發(fā)廣告宣傳、利用新聞組和論壇廣告宣傳； B：利用廣播、電視、報(bào)紙雜志宣傳、不管是什么受眾對(duì)象集中時(shí)間段宣傳； C：不管是什么網(wǎng)站，只要人氣旺就與之相互鏈接促銷宣傳； D：最大限度的利用因特網(wǎng)上提供的各種服務(wù)功能、集中投放廣告

26、 E：利用傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)媒介多方位宣傳、高度重視用戶在網(wǎng)站使用中的體驗(yàn)； F：利用公關(guān)造勢(shì)、遵守網(wǎng)絡(luò)約定規(guī)則、持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象； ? 6．在工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式與信息經(jīng)濟(jì)模式比較中，哪些比較描述是正確的（?A、D????????）。 A：工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是自頂向下，產(chǎn)品是機(jī)械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，生產(chǎn)者驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。 B：信息經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是共享，也是機(jī)械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，生產(chǎn)者用產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。 C：工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是自頂向下，產(chǎn)品是機(jī)械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。 D：信息經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是共享，產(chǎn)品按需定制生產(chǎn)注重產(chǎn)品質(zhì)量，客戶需求驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。 E：工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式和信息經(jīng)濟(jì)模

27、式基本沒(méi)有明顯的區(qū)別，只不過(guò)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代多了個(gè)網(wǎng)絡(luò)。 ? 7．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)是（?B、C?????????）。 A：共享性、高效率、公開(kāi)化、公正性、節(jié)儉性； B：跨時(shí)空、多媒體、交互性、人性化、成長(zhǎng)性； C：整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性； D：低成本、高贏利、高效性、廣泛性、透明性； E：可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利性、有效性、可靠性； F：原子性、安全性、孤立性、保密性、唯一性； ? 8．對(duì)于網(wǎng)上信息檢索工具可以有以下幾種分類，它們是（?A、D、F?????）。 A：目錄式搜索引擎；B：Google搜索引擎；?C：百度搜索引擎； D：機(jī)器人搜索引擎；E：中文搜索引擎

28、；??? F：元搜索引擎； ? 9．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的模式主要有以下幾種（?B、D、F????????????）。 A：ISP（Internet Service Provider）；?? B：ICP（Internet Content Provider）； C：IAP（Internet Access Provider）；??? D：IAP+ ISP； E：ISP+ICP；??????????????????????? F：IAP+ICP； ? 10．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的類型主要有：（?C、D????????????）。 A：生產(chǎn)者→零售商→消費(fèi)者；???????? B：生產(chǎn)者→經(jīng)銷商→

29、消費(fèi)者； C：生產(chǎn)者→電子中間商→消費(fèi)者；???? D：生產(chǎn)者→消費(fèi)者； E：生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者；?F：生產(chǎn)者→批發(fā)商→消費(fèi)者；； ? #p# 四、案例分析題 　“可口可樂(lè)”是世界著名的品牌，飲料份額差不多占據(jù)全球市場(chǎng)的50%。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)任何一個(gè)知名企業(yè)的產(chǎn)品和品牌都形成新的挑戰(zhàn)。每一次的網(wǎng)上瀏覽、頁(yè)面的訪問(wèn)、標(biāo)記的點(diǎn)擊、反饋表的填寫、資料的下載等，都是對(duì)舊品牌觀和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊，對(duì)全球品牌的重新排序。可口可樂(lè)產(chǎn)品單一，風(fēng)味百年不變，廣告鋪天蓋地，產(chǎn)品隨處可覓。人們閉著眼睛也能想象出它的模樣，回憶出它的滋味，難道還需上網(wǎng)去找它？可口可樂(lè)不這么認(rèn)為，它堅(jiān)持自己的

30、網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“一擲千金，無(wú)孔不入”，網(wǎng)址是。 ??????首先，可口可樂(lè)公司針對(duì)人們對(duì)其產(chǎn)品早為熟知的特點(diǎn)，擬訂了“將可口可樂(lè)定義為具有文化內(nèi)涵的品牌，而不僅是作為飲料來(lái)宣傳”的營(yíng)銷策略。強(qiáng)調(diào)其悠久歷史與美國(guó)文化發(fā)展的難以割舍的聯(lián)系，重點(diǎn)定位在培養(yǎng)各階層顧客對(duì)可口可樂(lè)品牌的忠誠(chéng)度上。 其次，在網(wǎng)站表現(xiàn)手法上，出其不意。刻意追求光怪陸離的視覺(jué)效果，不惜在頁(yè)面中使用叛逆規(guī)范英語(yǔ)，以大量俚語(yǔ)、俏皮話、涂鴉文體和變形文字，甚至是只注重意趣而不講邏輯的頁(yè)面鏈接，取悅年輕人。對(duì)于老年人，則緬懷舊事?lián)嵛繙嫔?，開(kāi)設(shè)二戰(zhàn)回眸欄目，講述可口可樂(lè)與美軍大兵們?cè)跉W洲大陸及太平洋上榮辱與共的鐵血?dú)v程，

31、激發(fā)老人們舊日的榮耀，維系對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；對(duì)于中年人，打諢調(diào)侃逗趣，主推快餐飲料彰顯社會(huì)中堅(jiān)，在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置了卡通、保齡、艷星、電子卡、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、小惡作劇、文體和娛樂(lè)等五花八門內(nèi)容，讓他們片刻松弛意猶未盡。營(yíng)造出一種熱鬧紛繁、極具個(gè)性的鮮明特色網(wǎng)站形象，去除自身品牌優(yōu)勢(shì)不談，這種怪異和獨(dú)特喜劇形象，充分展現(xiàn)了地道的美國(guó)萬(wàn)花筒和西洋鏡風(fēng)格，生動(dòng)、親切、變幻莫測(cè)的頁(yè)面時(shí)刻吸引著無(wú)數(shù)的觀光客，使網(wǎng)絡(luò)品牌拓展獲得了極大的成功?？煽诳蓸?lè)并不期望網(wǎng)民通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，而是要讓大家時(shí)刻惦記著這么個(gè)網(wǎng)站，不時(shí)來(lái)逗趣，天天尋歡“樂(lè)”，將快餐文化拓展到網(wǎng)上意圖明確。通過(guò)因特網(wǎng)的品牌滲透與擴(kuò)張，利用Web網(wǎng)頁(yè)、

32、電子郵件、新聞組以及語(yǔ)音信箱等各種渠道，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的相互交流和意見(jiàn)反饋，獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化消費(fèi)欲望的信息并不斷加以滿足。 可口可樂(lè)公司首席執(zhí)行官艾華士認(rèn)為：“接觸大量的信息，是進(jìn)行實(shí)時(shí)決策必不可少的。我們要做的事情是與消費(fèi)者溝通，從我們得到的資料看來(lái)，我們與顧客的關(guān)系正在變得越來(lái)越親切。”這是可口可樂(lè)公司建立網(wǎng)站和營(yíng)運(yùn)網(wǎng)站的準(zhǔn)則。 1．可口可樂(lè)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想內(nèi)涵是什么，選擇的是哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式？ 參考答案： ?(1)可口可樂(lè)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用的是基于文化營(yíng)銷思想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略； ?(2)戰(zhàn)略模式選擇是：提高品牌知名度→保持顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度→獲取更高的利潤(rùn)。 ? 2．可

33、口可樂(lè)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中采用的個(gè)性化營(yíng)銷策略主要表現(xiàn)在哪些方面？ 參考答案： ?? (1)在網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)和內(nèi)容安排上，針對(duì)不同年齡層次的消費(fèi)人群采用不同的文化表現(xiàn)形式加以滿足； （2）利用Web網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、新聞組以及語(yǔ)音信箱等各種渠道，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的相互交流和意見(jiàn)反饋，獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化消費(fèi)欲望的信息并不斷加以滿足。 ? 五、方案設(shè)計(jì)題 1. 在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，就“伏特加（Vodak）白酒出口市場(chǎng)”問(wèn)題展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，請(qǐng)按 下列要求回答問(wèn)題： （1）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟？ ?參考答案： ⑴ 明確問(wèn)題與調(diào)查目標(biāo)； ??? ⑵確定市場(chǎng)的調(diào)查對(duì)象； ????????①

34、?企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者；②?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；③?企業(yè)合作者和業(yè)內(nèi)中立者； ??? ⑶制定調(diào)查計(jì)劃； ???????包括五個(gè)部分的內(nèi)容：資料來(lái)源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案、聯(lián)系方法 ??? ⑷收集信息； ??? ⑸分析信息； ??? ⑹提交報(bào)告。 ? （2）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法？ 參考解答： 網(wǎng)上間接調(diào)查主要是指利用因特網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等信息。常用方法包括： ⑴利用搜索引擎收集資料； ⑵收集中文信息； ⑶收集外文信息； ⑷利用公告欄收集資料； ⑸利用新聞組收集資料； ⑹利用E-mail收集資料； ? （3）調(diào)查“伏特加白酒出口市

35、場(chǎng)”需要獲得哪些信息，怎么獲得這些信息？ ?參考解答： ??? ⑴使用合適的搜索引擎查找“伏特加白酒出口商”信息 ????????①使用英文搜索引擎查找信息（www.A）； ????????②使用中文搜索引擎查找信息（www.S）； ⑵?利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點(diǎn)查找“伏特加白酒”市場(chǎng)及行情信息 ????????①利用商業(yè)門戶網(wǎng)站收集商務(wù)信息； ????????②利用專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站收集商業(yè)外信息； ????????③利用相關(guān)站點(diǎn)收集商務(wù)信息； ⑶?收集“伏特加白酒”供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ①訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站 ????②搜集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上發(fā)布的各種信息 ????????③搜集網(wǎng)上其它媒體摘

36、取的競(jìng)爭(zhēng)者的信息 ????????④從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息 ????⑤利用其它各種方式搜集競(jìng)爭(zhēng)者信息 ? ⑷?收集“伏特加白酒”消費(fèi)者信息 包括：識(shí)別消費(fèi)者的個(gè)人特征、調(diào)查消費(fèi)者敏感信息要注意技巧、 注意各種技術(shù)方法集成使用 ? ⑸?收集“伏特加白酒”銷售市場(chǎng)環(huán)境信息 注意收集當(dāng)?shù)卣巍⒎?、人文、地理等環(huán)境信息，有利于企業(yè)從全局高度綜合考慮市場(chǎng)變化，尋求市場(chǎng)商機(jī)。 2．以你所熟悉的一種產(chǎn)品或者服務(wù)作為營(yíng)銷對(duì)象，請(qǐng)做以下設(shè)計(jì)： （1）設(shè)計(jì)該產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃方案，給出方案框架及簡(jiǎn)要描述。 ? 參考答案： ⑴?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo) ⑵?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管

37、理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算 ⑶?反饋信息的管理 ⑷?企業(yè)網(wǎng)上形象的樹(shù)立 ⑸?網(wǎng)絡(luò)管理師（Web Master,WM）的職能 ⑹?網(wǎng)絡(luò)資源管理部門（WIRE）的設(shè)立問(wèn)題 ??? ?WIRE（Web/Internet Resource Executive） ⑺?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（ISP）的選擇 ? ??? 選擇ISP（Internet Service Provider）應(yīng)考慮的因素：提供的服務(wù)、站點(diǎn)特性、費(fèi)用、設(shè)備及性能、業(yè)務(wù)背景； ? ⑻?網(wǎng)上銷售對(duì)其它銷售渠道的影響 ⑼?改進(jìn)提高網(wǎng)上表現(xiàn)水平 ⑽?樹(shù)立形象、延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮 （2）寫出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施運(yùn)作該過(guò)程的基本步驟。 參考答案： ⑴ 通過(guò)確定和合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)； ⑵根據(jù)營(yíng)銷任務(wù)，確定營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容； ⑶申請(qǐng)域名，創(chuàng)建全面反映營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)； ⑷與因特網(wǎng)相連； ⑸發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息； ⑹樹(shù)立網(wǎng)上企業(yè)形象； ⑺開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研； ⑻在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)； ⑼與客戶溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集訂單； ⑽將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門； ⑾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系； ⑿促進(jìn)在線銷售； ⒀使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。