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1、編號(hào)： 時(shí)間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第59頁 共59頁 空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) 項(xiàng) 目 方 案 書 北京用友軟件股份有限公司 BEIJINGUFSOFT（GROUP）CO.,LTD. 目 錄 1. 前言 3 2. 公司簡(jiǎn)介 5 2.1. 綜合實(shí)力 5 2.2. 用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 6 2.3. 典型用戶介紹 8 3. 方案概述 10 3.1. 系統(tǒng)現(xiàn)狀與系統(tǒng)目標(biāo) 10 3.2. 用友新一代企業(yè)應(yīng)用軟件NC介紹 13 3.3. 用友家電行業(yè)解決方案 21 3.4. 美

2、的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)解決方案概述 25 4. 美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)解決方案 26 4.1. 市場(chǎng)管理 26 4.2. 銷售管理 29 4.3. DRP（分銷資源計(jì)劃） 34 4.4. 庫存管理 37 4.5. 配送管理 39 4.6. 財(cái)務(wù)管理 42 4.7. 技術(shù)方案 45 4.8. 數(shù)據(jù)接口 54 4.9. 數(shù)據(jù)遷移 55 5. 系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算 55 1. 前言 美的集團(tuán)是當(dāng)今中國(guó)最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，在中國(guó)家電行業(yè)擁有舉足輕重的地位。美的經(jīng)營(yíng)空調(diào)、風(fēng)扇、電飯煲、微波爐、電暖器、廚具、微電機(jī)、壓縮機(jī)等多項(xiàng)產(chǎn)品。美的小家電的經(jīng)營(yíng)

3、規(guī)模全國(guó)最大，是全球最大的風(fēng)扇、電飯煲供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)第一大電暖器制造商。美的產(chǎn)品行銷全世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷售額和出口創(chuàng)匯連續(xù)多年居同行業(yè)前列。 美的擁有中國(guó)最大、最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈?？照{(diào)器居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前三位，空調(diào)電機(jī)產(chǎn)銷量全國(guó)第一，壓縮機(jī)產(chǎn)量居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前三位。美的空調(diào)事業(yè)部是美的最大的事業(yè)部?？照{(diào)事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)美的空調(diào)在國(guó)內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)，在全國(guó)各地?fù)碛?4家營(yíng)銷中心。隨著家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和集團(tuán)的迅速發(fā)展，美的空調(diào)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求。其中，改革和完善市場(chǎng)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理，并以此為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)、分銷及

4、其他經(jīng)濟(jì)信息，是美的集團(tuán)加強(qiáng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由此，美的空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，決定抓住時(shí)機(jī)，建設(shè)一套具有美的特色，先進(jìn)、實(shí)用、可靠的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，以適應(yīng)美的總體發(fā)展戰(zhàn)略。 這是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程，選擇一個(gè)實(shí)力雄厚、具有專業(yè)水準(zhǔn)、能夠長(zhǎng)期合作的應(yīng)用方案提供商作為合作伙伴是其中的核心問題。 北京用友軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱用友集團(tuán)）是北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)。公司宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。在1999年CCID的統(tǒng)計(jì)中，超過方正、東大阿爾派成為了中國(guó)最大的獨(dú)立軟件開發(fā)商。 用友集團(tuán)專致于企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售，是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理

5、軟件公司，擁有20萬家用戶，財(cái)務(wù)軟件連續(xù)十年市場(chǎng)占有率第一（40.1%），企業(yè)管理軟件市場(chǎng)占有率在Oracle、SAP等國(guó)外軟件之后，居國(guó)內(nèi)第一。 用友集團(tuán)一向致力于為大型、集團(tuán)型企業(yè)和行業(yè)系統(tǒng)提供整體解決方案。并于1998年起開始開發(fā)基于B/S結(jié)構(gòu)的ERP軟件，在三年的時(shí)間內(nèi)，走過了項(xiàng)目階段（1998-1999）、核心產(chǎn)品階段（1999-2000），目前已經(jīng)邁入全面產(chǎn)品階段。用友集團(tuán)最新開發(fā)的NC系列產(chǎn)品涵蓋了財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、CRM、決策支持、電子商務(wù)等方面。將為大型企業(yè)提供完善的應(yīng)用解決方案。 在三年多的高端產(chǎn)品開發(fā)及推廣過程中，用友集團(tuán)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也擁有了一大批用戶

6、，如海洋石油、海爾集團(tuán)、湖南煙草、申銀萬國(guó)、燕京啤酒、酒泉鋼鐵等，覆蓋了財(cái)務(wù)、銷售、證券管理、煙草專賣管理等多種業(yè)務(wù)。 在家電領(lǐng)域，通過實(shí)施海爾、海信、坂神、澳柯瑪?shù)软?xiàng)目，形成了一套完整的家電行業(yè)應(yīng)用解決方案。 根據(jù)美的空調(diào)提出的項(xiàng)目要求，我們做出了如下初步方案書。 本方案是在對(duì)美的空調(diào)初步了解的基礎(chǔ)之上作出的，不當(dāng)之處，歡迎指正。 本方案書從公司簡(jiǎn)介、方案概述、詳細(xì)方案、實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等方面作了概要的論述。 我們相信，通過實(shí)施本方案及雙方真誠的合作，美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)一定會(huì)取得圓滿的成功。 2. 公司簡(jiǎn)介 2.1. 綜合實(shí)力 北京用友軟件股份公司為北京新技術(shù)產(chǎn)

7、業(yè)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)，專致于財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售。是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件開發(fā)商和銷售商，也是99年度中國(guó)最大的獨(dú)立軟件廠商（CCID評(píng)定，2000年統(tǒng)計(jì)結(jié)果未出）。 公司創(chuàng)立于1988年12月6日，前身為“用友財(cái)務(wù)軟件服務(wù)社”，1990年轉(zhuǎn)辦為“用友電子財(cái)務(wù)技術(shù)有限公司”。1995年發(fā)展為“用友軟件（集團(tuán)）有限公司”并組建“用友軟件集團(tuán)”。1999年改為股份公司。 集團(tuán)總部設(shè)有開發(fā)中心、市場(chǎng)中心、銷售管理中心、服務(wù)中心、行政中心等業(yè)務(wù)與管理部門，在全國(guó)建立了50余家地區(qū)分、子公司（全資30家，參股聯(lián)營(yíng)20家）。用友集團(tuán)現(xiàn)有員工1200多人（含全資/控股分、子公司）。

8、集團(tuán)總部500多人，其中專職開發(fā)人員300多人。公司在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有1萬平米的全智能型用友軟件大廈，是中國(guó)企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展基地。 用友公司面向企業(yè)管理領(lǐng)域,全面開發(fā)自主版權(quán)的軟件產(chǎn)品。幾年來已累計(jì)開發(fā)出近百個(gè)品種的軟件產(chǎn)品。公司研制的第三代產(chǎn)品（管理型財(cái)務(wù)軟件）和第四代產(chǎn)品（企業(yè)管理軟件）先后被列入國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，獲得了政府發(fā)展資金的資助。用友公司還與IBM、Microsoft、Oracle等國(guó)際級(jí)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，以進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)企業(yè)管理軟件。 用友企業(yè)管理軟件作為中國(guó)名牌軟件，率先通過了國(guó)家財(cái)政部評(píng)審和中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心的評(píng)測(cè)，被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選推薦為

9、全國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，國(guó)家科委發(fā)文向全國(guó)企事業(yè)單位推薦采用?！队?jì)算機(jī)世界》對(duì)全國(guó)主流企業(yè)管理軟件的用戶調(diào)查評(píng)測(cè)，用友軟件榮獲第一。用友軟件以其實(shí)用、先進(jìn)、可靠的特點(diǎn),深受廣大企業(yè)管理人員的喜愛,目前用戶數(shù)量已超過20萬多家，全國(guó)市場(chǎng)占有率超過40%，行業(yè)覆蓋率達(dá)到100%，居全國(guó)之首。 用友建有中國(guó)最大的商用軟件營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)。全國(guó)代理商的總數(shù)已近500家，全國(guó)授權(quán)技術(shù)支持中心30家，授權(quán)培訓(xùn)中心100家。全國(guó)省會(huì)城市和各要地市及部分縣市都建起了用友軟件的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 用友公司為北京市政府重點(diǎn)扶持企業(yè)，國(guó)務(wù)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室定點(diǎn)的全國(guó)首批知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點(diǎn)單位。公司曾榮獲財(cái)政部授予的“全國(guó)會(huì)計(jì)電算化

10、事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并被評(píng)為北京新技術(shù)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)優(yōu)秀企業(yè)、北京市“重合同，守信譽(yù)”企業(yè)、“科技之光優(yōu)秀企業(yè)”等。 用友公司的宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。公司使命是“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化”。公司目標(biāo)是“1995年成為中國(guó)最大的財(cái)務(wù)軟件公司（已提前實(shí)現(xiàn)），2000年成為中國(guó)最大的商用軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（已實(shí)現(xiàn)），2010年成為有國(guó)際影響的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)”。 2.2. 用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 2.2.1. 整體優(yōu)勢(shì) 綜合實(shí)力最強(qiáng)。用友集團(tuán)是中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件公司，也是中國(guó)最大的獨(dú)立軟件廠商。用友軟件在用戶數(shù)量（超過20萬家），市場(chǎng)占有率（40%），行業(yè)覆蓋率（100%）

11、等方面均居國(guó)內(nèi)同行之首。集團(tuán)（含全資分公司）現(xiàn)有員工總數(shù)1200人，其中專職開發(fā)人員300多人，在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有面積達(dá)1萬平方米、全智能型的用友軟件大廈，是中國(guó)目前最大的企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。用友公司是國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃軟件項(xiàng)目承擔(dān)單位，北京市政府重點(diǎn)扶持企業(yè)。雄厚的綜合實(shí)力為承接大型項(xiàng)目提供了有力保障。 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在十一年的時(shí)間里，用友公司專致于在企業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展，并在20萬多家用戶基礎(chǔ)上積累了豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和成熟的應(yīng)用模型，熟悉國(guó)內(nèi)各種類型用戶的業(yè)務(wù)模式。在家電行業(yè)，用友公司擁有一批典型用戶，通過與中國(guó)著名家電企業(yè)海爾、海信、坂神、澳克瑪?shù)鹊暮献?，用友公司形成了完整的家?/p>

12、企業(yè)解決方案。 質(zhì)量保證體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，用友公司一直重視質(zhì)量管理。為向用戶提供具有可靠質(zhì)量保證能力的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司軟件產(chǎn)品、軟件工程項(xiàng)目達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量水平，公司按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量保證體系，對(duì)軟件開發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)、維護(hù)等全過程進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量方針是“實(shí)用、先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品，專業(yè)、及時(shí)、真誠的服務(wù)”。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：“產(chǎn)品無故障，服務(wù)無投訴”。1997年10月14日，已通過了ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)的全面認(rèn)證，用友公司已成為國(guó)內(nèi)第一家通過ISO9001認(rèn)證的軟件企業(yè)。1998年，用友集團(tuán)成功導(dǎo)入ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證。 2.2.2. 開發(fā)優(yōu)

13、勢(shì) 優(yōu)秀的開發(fā)隊(duì)伍。用友公司開發(fā)部聘請(qǐng)了很多大學(xué)教授、博士給企業(yè)作為開發(fā)顧問，規(guī)劃產(chǎn)品模型，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)；建有國(guó)內(nèi)唯一一家軟件企業(yè)博士后流動(dòng)站—用友企業(yè)應(yīng)用軟件博士后流動(dòng)站；從開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)上，不僅有從事通用軟件開發(fā)的產(chǎn)品本部，還設(shè)有行業(yè)軟件開發(fā)部、軟件工程公司來進(jìn)行行業(yè)軟件和項(xiàng)目軟件的輔助開發(fā)。保證每個(gè)項(xiàng)目既有通用版產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，又能解決個(gè)性化的需求。 成熟的應(yīng)用模型。美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中涵蓋的幾乎所有功能模塊均為用友公司已有的成熟的應(yīng)用模型，既有利于更加結(jié)合美的空調(diào)的具體要求開發(fā)系統(tǒng)，也有利于縮短開發(fā)周期，這也是其他國(guó)內(nèi)外公司所不具備的。 先進(jìn)的技術(shù)。用友公司根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

14、的最新發(fā)展趨勢(shì)，充分利用Internet技術(shù)，在本項(xiàng)目中采取B/S結(jié)構(gòu)，從而避免了傳統(tǒng)客戶機(jī)/服務(wù)器模式的弊端，保證了技術(shù)的先進(jìn)性和前瞻性。 良好的開發(fā)環(huán)境。位于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地，建筑面積達(dá)一萬平方米的全智能型用友軟件大廈，可容納500人同時(shí)辦公，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全部基于Internet/Intranet，以專用線路的方式與電信局的國(guó)際數(shù)據(jù)出口連接，數(shù)據(jù)通道通達(dá)每一個(gè)工位，其開發(fā)與辦公環(huán)境代表了國(guó)內(nèi)最高水平。公司的軟件開發(fā)規(guī)范、程序構(gòu)件庫、開發(fā)所需的各種文檔均可通過瀏覽器向所有開發(fā)人員開放。程序開發(fā)采用網(wǎng)絡(luò)型開發(fā)管理工具，在小組服務(wù)器上，通過開發(fā)管理工具控制版本的唯一、程序修改的追蹤、程序測(cè)試和

15、程序質(zhì)量的分析。先進(jìn)的開發(fā)環(huán)境為一流產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)提供了有力保障。 與其他公司的合作。用友軟件集團(tuán)與IBM、Microsoft、Sun、Oracle等公司結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，用友軟件集團(tuán)雄厚的開發(fā)實(shí)力、成熟的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)與上述公司先進(jìn)而可靠的技術(shù)平臺(tái)結(jié)合互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將在中國(guó)管理軟件領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 2.2.3. 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)宗旨。用友公司長(zhǎng)期以來一直致力于在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一向秉承“與用戶真誠合作，做用戶的可靠朋友”的服務(wù)宗旨。用友的企業(yè)徽標(biāo)—“心”形標(biāo)志形象地表達(dá)了把愛心、誠心所致的產(chǎn)品和服務(wù),奉獻(xiàn)給用戶,奉獻(xiàn)給社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念。 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用友公司建有中國(guó)最大

16、的商用軟件營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)。除50家地區(qū)分公司外，全國(guó)代理商的總數(shù)已達(dá)到500家，全國(guó)授權(quán)技術(shù)支持中心30家，授權(quán)培訓(xùn)中心100家。全國(guó)所有省會(huì)城市和主要地市都建起了用友軟件的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用友集團(tuán)在廣東及全國(guó)各地的分公司可以配合總部對(duì)美的集團(tuán)做好服務(wù)工作。 服務(wù)手段。除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如電話、傳真、信函、上門服務(wù)等，用友公司已建成網(wǎng)絡(luò)化的遠(yuǎn)程支持與服務(wù)系統(tǒng)。通過用友在Internet站點(diǎn)（包括WWW，Mail，F(xiàn)TP等服務(wù)），可提供用友關(guān)于最新軟件產(chǎn)品及有關(guān)支持服務(wù)的詳細(xì)介紹，同時(shí)提供試用軟件、學(xué)習(xí)軟件、演示軟件服務(wù)。電子信箱隨時(shí)收集用戶提出的各種問題，熱線問答欄目提供最新、最有代表性問題的解答

17、。集團(tuán)公司與各省市分公司、全國(guó)代理商的基于Internet的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)建成投入使用。 2.2.4. 與國(guó)外企業(yè)比較的優(yōu)勢(shì) 軟件的適用性和實(shí)用性強(qiáng)。 在10多年時(shí)間和20萬用戶群的基礎(chǔ)上，用友公司積累了豐富的開發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，熟知最適合中國(guó)國(guó)情和文化特色的管理制度、管理體系和應(yīng)用模式，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)管理思想和方法，能夠提供適應(yīng)具體用戶的實(shí)用系統(tǒng)。 技術(shù)服務(wù)本地化。 用友集團(tuán)在全國(guó)范圍已有健全的行銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尤其是遍布全國(guó)的授權(quán)技術(shù)支持中心和授權(quán)培訓(xùn)中心可以為美的集團(tuán)提供強(qiáng)有力的保障和支持，能夠做到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)響應(yīng)，實(shí)時(shí)實(shí)地解決問題。 產(chǎn)品開發(fā)本地化。 用友公司計(jì)劃基于現(xiàn)有

18、ERP應(yīng)用模型，結(jié)合美的空調(diào)具體要求作兼顧專項(xiàng)的產(chǎn)品開發(fā)和版本升級(jí)，而不同于國(guó)外產(chǎn)品受系統(tǒng)母版在國(guó)外的限制。 項(xiàng)目整體費(fèi)用較低，尤其是實(shí)施及售后服務(wù)費(fèi)用。 減低用戶建立和運(yùn)行本系統(tǒng)的總體成本。并且實(shí)施周期短。 2.2.5. 與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比。 綜合實(shí)力強(qiáng)。 用友集團(tuán)基于在軟件領(lǐng)域長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)整體規(guī)模在同行企業(yè)中最大，軟件產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)最雄厚，是大型用戶理想的長(zhǎng)期合作伙伴。 基于最先進(jìn)的技術(shù)解決方案。 用友公司基于B/S結(jié)構(gòu)的軟件直接采用了最先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和開發(fā)工具，在技術(shù)上沒有“歷史包袱”，具有一步到位的優(yōu)勢(shì)。 完善的應(yīng)用模型。 用友公司自98年起，從事高端產(chǎn)品的研發(fā)與推廣工作。

19、在三年多的時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)積累了豐富的開發(fā)高端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，形成了完善的應(yīng)有模型。在家電企業(yè)更是如此，通過與國(guó)內(nèi)多家著名家電企業(yè)的合作。已形成了完善的家電企業(yè)解決方案。 建有同行企業(yè)中最大的覆蓋全國(guó)的銷售、服務(wù)網(wǎng)。 2.3. 典型用戶介紹 用友集團(tuán)從98年開始，從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向到全面企業(yè)管理軟件。至今已走過了三個(gè)階段： 項(xiàng)目階段：1998-1999年，主要以承接項(xiàng)目為主。 核心產(chǎn)品階段：1999-2000年，以核心產(chǎn)品+客戶化開發(fā)方式來進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。 全面產(chǎn)品階段：2001- ，從2001年開始，用友公司的NC產(chǎn)品（iERP+iCRM）將陸續(xù)推出。在NC產(chǎn)品的基礎(chǔ)上再加上客戶化實(shí)

20、施基本上可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。 經(jīng)過三年的積累，用友公司發(fā)展了一大批ERP用戶?，F(xiàn)摘取一部分如下： 用戶名稱 項(xiàng)目金額（約數(shù)）百萬 實(shí)施時(shí)間 應(yīng)用規(guī)模 是否驗(yàn)收 海爾 300 99.12-00.9 20服務(wù)器+100工作站 是 海洋石油 800 99.8-00.10 30服務(wù)器+800工作站 是 申銀萬國(guó) 400 00.5-01.1 1服務(wù)器+124工作站 是 深圳航空 500 00.7- 否 湖南煙草 700 99.8-00.12 118服務(wù)器+800工作站 是 長(zhǎng)沙自來水 300 98.11-00.8 1服務(wù)器+50工作

21、站 是 大眾保險(xiǎn) 300 98.11-00.6 1服務(wù)器+40工作站 是 上海交行 500 98.12-00.11 20服務(wù)器+200工作站 是 深大電話 200 99.4-00.12 1服務(wù)器+50工作站 是 酒泉鋼鐵 400 00.8-01.1 1服務(wù)器+60工作站 是 燕京啤酒 300 00.5-00.12 1服務(wù)器+40工作站 是 … 用友公司在家電企業(yè)的用戶還有海信、澳克瑪、坂神、萬燕集團(tuán)、遠(yuǎn)大空調(diào)、威力空調(diào)等。 3. 方案概述 3.1. 系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標(biāo) 3.1.1. 系統(tǒng)現(xiàn)狀 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

22、，銷售業(yè)務(wù)所面對(duì)的不僅僅是地域、人員的變化，更重要的是市場(chǎng)格局的變化。消費(fèi)者行為的變化要求生產(chǎn)者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)更加敏捷，企業(yè)管理要更加細(xì)膩。這種高效率的管理模式必須建立在一個(gè)豐富且有序的數(shù)據(jù)平臺(tái)上。所有企業(yè)需要的信息都及時(shí)地被收集，產(chǎn)采取有效的方法予以分析、反饋，提供客戶服務(wù)、生產(chǎn)指導(dǎo)和決策支持。 為了達(dá)到以上目標(biāo)，必須有一套先進(jìn)、適用、可靠、安全的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)來幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、信息處理等工作。目前美的空調(diào)具有如下所述的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)： a 美的信息技術(shù)公司開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，主要包括庫存、計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)等方面的管理。 a 東大阿爾派開發(fā)的顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，主要包括用戶服務(wù)配件管理

23、、服務(wù)結(jié)算管理。 a 依托于OracleFinancials系統(tǒng)的銷售財(cái)務(wù)管理。 a 內(nèi)部開發(fā)的物流管理系統(tǒng)（Foxpro）。 a 美的信息技術(shù)公司開發(fā)的集團(tuán)統(tǒng)一使用的人力資源系統(tǒng)。 a 集團(tuán)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 由于美的以前對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，使用的系統(tǒng)不統(tǒng)一，因而現(xiàn)有的系統(tǒng)存在如下的問題： a 系統(tǒng)之間的集成性不強(qiáng)，使得“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，信息交換與共享出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)尚未整合應(yīng)用，為管理帶來極大地不便。 a 從軟件所能實(shí)現(xiàn)的管理功能來看，原有系統(tǒng)功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠(yuǎn)。 a 市場(chǎng)信息的收集與反饋缺乏有效的支持。信息收

24、集不完整，處理不及時(shí)。 a 系統(tǒng)可擴(kuò)展性差，不能適應(yīng)移動(dòng)辦公的要求。 綜上所述，只有采用面向集團(tuán)、企業(yè)級(jí)、技術(shù)先進(jìn)的一體化解決方案，即為美的建設(shè)一個(gè)企業(yè)級(jí)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng),才能全面解決上述問題。 美的將營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)擺在非常重要的地位。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各業(yè)務(wù)部門積極配合，又擁有良好的軟硬件環(huán)境和一流的人才（有一批既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)高素質(zhì)的專業(yè)人才）。因此，美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)一定能夠建設(shè)成功。 3.1.2. 系統(tǒng)目標(biāo) 建設(shè)一套具有家電行業(yè)和美的特色，滿足美的特殊業(yè)務(wù)需要和發(fā)展要求、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)與成熟的應(yīng)用方案相結(jié)合、國(guó)際家電制造行業(yè)管理機(jī)制與適合中國(guó)國(guó)情的管理模式相結(jié)合

25、、高性能，高可靠性、界面友好美觀、操作便捷、易用高效的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。使之能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地反映市場(chǎng)、銷售數(shù)據(jù)及各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)生過程，為美的的經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益和提高現(xiàn)代化管理水平，從而全面提升美的在家電行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 美的集團(tuán)作為家電行業(yè)中國(guó)家重點(diǎn)的大型、集團(tuán)型企業(yè)，在營(yíng)銷管理上既要滿足一般集團(tuán)型企業(yè)營(yíng)銷管理要求，又要符合家電行業(yè)特點(diǎn)。具體來說，美的集團(tuán)在營(yíng)銷管理上要滿足以下目標(biāo)： （1）信息及時(shí)、有效、準(zhǔn)確：加強(qiáng)銷售分析、銷售預(yù)測(cè)，提高銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確性，有效訂單管理。加強(qiáng)市場(chǎng)推廣費(fèi)用的管理、監(jiān)控，與銷售結(jié)合優(yōu)化市場(chǎng)推廣。 （2）信息集成。銷售、服

26、務(wù)、市場(chǎng)、倉儲(chǔ)、配送、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)有效集成，數(shù)據(jù)充分共享。 （3）集中化管理。以空調(diào)營(yíng)銷公司為中心，對(duì)各分公司進(jìn)行集中式、一體化的管理。對(duì)其下屬經(jīng)營(yíng)單位所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)能夠快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)。為各分公司、辦事處、終端售點(diǎn)、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)客戶提供方便快捷的信息反饋渠道，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，包括渠道終端、導(dǎo)購管理。 （4）技術(shù)先進(jìn)。系統(tǒng)基本于Internet技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)訪問和操作。要求在保證速度的情況下盡量采用B/S方式，基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)（NetworkComputing），采用分布式處理模式。支持移動(dòng)辦公。選用面向?qū)ο蟮拇笮完P(guān)系型數(shù)據(jù)庫（ORDBMS），進(jìn)行集中

27、管理。支持目前的主流大型數(shù)據(jù)庫ORACLE，DB2，SQLSERVER，SYBASE，INFORMIX等。 （5）可擴(kuò)展性好。能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)緊密集成，尤其是ERP系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和公共信息網(wǎng)，比較方便的查詢有關(guān)信息。與專業(yè)物流公司預(yù)留接口，加強(qiáng)物流跟蹤。 （6）嚴(yán)格的權(quán)限控制，具備用戶和數(shù)據(jù)的多種安全措施。。對(duì)于美的集團(tuán)這樣的特大型集團(tuán)企業(yè)來說，其財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)人員多，業(yè)務(wù)量大，系統(tǒng)安全性控制相對(duì)難度較大，這就要求未來的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)必須有嚴(yán)格的權(quán)限控制，做到每個(gè)操作員嚴(yán)格按照所分配的權(quán)限進(jìn)行操作，并且每次操作有據(jù)可查，權(quán)責(zé)分明。網(wǎng)上安全身份認(rèn)證采用安全數(shù)字證書的方式；核心數(shù)據(jù)

28、加密存儲(chǔ)和傳送。 （7）功能完善 按照營(yíng)銷公司的職能劃分及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)代CRM的要求，系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上劃分為五大模塊，包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、倉儲(chǔ)配送、財(cái)務(wù)核算等五部分。 銷售管理：進(jìn)行銷售分析與銷售預(yù)測(cè)，進(jìn)行商品管理、訂單管理、回款管理。 銷售分析主要是為了讓銷售主管及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有銷售狀況有全面的了解，銷售預(yù)測(cè)是協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有銷售資料預(yù)估產(chǎn)品銷售的發(fā)展方向，確定銷售計(jì)劃，準(zhǔn)備未來庫存需求量，產(chǎn)品需求，商品管理是協(xié)助銷售主管了解消費(fèi)者對(duì)商品的偏好趨勢(shì)，包括商品銷售排行榜、暢銷品及滯銷品分析、商品活力分析等。 銷售計(jì)劃管理包括銷售計(jì)劃制定、調(diào)整、實(shí)施、考核，貨源調(diào)

29、撥計(jì)劃生成。及根據(jù)ERP庫存信息、生產(chǎn)信息，制定銷售計(jì)劃與進(jìn)行預(yù)測(cè)，分公司發(fā)貨，調(diào)撥申請(qǐng)審批與跟蹤，滯品、次品計(jì)劃調(diào)度與跟蹤。 回籠管理包括資金回籠等情況的匯總，銷售政策的制定執(zhí)行等。 訂單管理包括訂單對(duì)照查詢、對(duì)訂單的整個(gè)過程進(jìn)行跟蹤，使總部、分公司和經(jīng)銷商可隨時(shí)查詢到相關(guān)信息。 市場(chǎng)管理：包括渠道管理、終端管理、市場(chǎng)推廣，可通過收集渠道信息、終端售點(diǎn)信息準(zhǔn)確掌握各地包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)促銷政策及活動(dòng)，為銷售分析預(yù)測(cè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，其中渠道管理需要與經(jīng)銷商共享信息，包括供應(yīng)商的進(jìn)、銷、存情況，提高產(chǎn)品流通信息的準(zhǔn)確性。 客戶服務(wù)：目前已有系統(tǒng)，功能包括用戶服務(wù)、配件管理、

30、服務(wù)結(jié)算、呼叫中心。需要開發(fā)接口。將結(jié)算信息引入財(cái)務(wù)，安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預(yù)測(cè)。 倉儲(chǔ)配送：包括存貨管理、儲(chǔ)運(yùn)日常業(yè)務(wù)管理，及與物流公司接口。存貨管理包括單證、賬務(wù)結(jié)算、倉庫動(dòng)作及條碼管理和退貨管理。儲(chǔ)運(yùn)日常業(yè)務(wù)有運(yùn)力需求計(jì)劃、出庫計(jì)劃、運(yùn)力調(diào)度計(jì)劃、運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算的統(tǒng)計(jì)與分析、貨物跟蹤等。 財(cái)務(wù)核算：包括應(yīng)收、應(yīng)付、總賬，匯集銷售回款、推廣費(fèi)用、售后結(jié)算、倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，形成資金流的集成，進(jìn)行相關(guān)成本分析。 3.1.3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 a 先進(jìn)性 本系統(tǒng)為ERP系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，以核算為基礎(chǔ),重在控制管理,突出決策支持,采用整合性的設(shè)計(jì)思路，融合先進(jìn)的管理

31、思想，從而實(shí)現(xiàn)最佳的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到最大程度的數(shù)據(jù)綜合利用，確保系統(tǒng)應(yīng)用模型的先進(jìn)性； 技術(shù)平臺(tái)基于瀏覽器/服務(wù)器（B/S）體系結(jié)構(gòu),采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)和分布式處理模式，支持大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，面向Internet/Intranet，保證了技術(shù)上的先進(jìn)性和前瞻性。 a 適用性 用友軟件按照中國(guó)企業(yè)管理模式和管理制度，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)管理思想設(shè)計(jì)，用友軟件能夠隨著國(guó)內(nèi)制度的發(fā)展進(jìn)行產(chǎn)品更新與調(diào)整，以更好的滿足用戶需要。 用友軟件在家電行業(yè)擁有廣泛的典型用戶，擁有成熟的業(yè)務(wù)模型，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合美的的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及使用習(xí)慣作相應(yīng)的客戶化設(shè)置，可使之全面滿足美的的應(yīng)用要求。 技術(shù)上采用Browser/S

32、erver和分布式處理的實(shí)現(xiàn)方式，可以有效利用現(xiàn)有資源。 為滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)管理復(fù)雜，突發(fā)事項(xiàng)多，管理不規(guī)劃等國(guó)情的需要，用友軟件具有強(qiáng)大的自定義功能，可以自定義業(yè)務(wù)流程，自定義報(bào)表，并且內(nèi)置了大量的語句、函數(shù)、命令，提供二次開發(fā)功能。 a 可靠性 本系統(tǒng)采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，有嚴(yán)格的安全控制和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，可以確保數(shù)據(jù)安全可靠；在運(yùn)行環(huán)境方面，服務(wù)器采用高可靠性集群設(shè)置，可以不間斷運(yùn)行。同時(shí)，用友公司是國(guó)內(nèi)第一家通過ISO9001及ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的軟件開發(fā)商，擁有一套切實(shí)可行的質(zhì)量保證體系，可以確保軟件的開發(fā)及服務(wù)質(zhì)量。 a 易用性 本系統(tǒng)結(jié)合中國(guó)企業(yè)用戶文化習(xí)慣，采用

33、瀏覽器操作界面，界面友好，秉承用友軟件一貫風(fēng)格，操作便捷，易學(xué)易用。菜單、報(bào)表等界面元素符合國(guó)人習(xí)慣。 a 安全性 在網(wǎng)絡(luò)配置上，從企業(yè)網(wǎng)外部只可訪問對(duì)外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內(nèi)部各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被非法用戶所獲取。 在應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)上，強(qiáng)化權(quán)限管理功能，具有多級(jí)安全機(jī)制。通過對(duì)各級(jí)人員及不同財(cái)務(wù)人員的權(quán)限分配，做到所有人員只能查看與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有據(jù)可查。 因本系統(tǒng)采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，有嚴(yán)格的口令驗(yàn)證機(jī)制，同時(shí)可輔助制度上的約束以確保數(shù)據(jù)不會(huì)被非法用戶所獲取。 系統(tǒng)傳輸時(shí)，采用加密設(shè)置，既使非法用戶截獲了信息，也無從破解。 a 集成性 本營(yíng)銷管理

34、信息系統(tǒng)充分考慮與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的接口以及在各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之上構(gòu)建的綜合信息系統(tǒng)的接口，適應(yīng)美的空調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃和未來發(fā)展需要。 本系統(tǒng)采用Internet/Intranet技術(shù)，基于JAVA標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，可以滿足各種平臺(tái)應(yīng)用，在技術(shù)上保證了與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成性。同時(shí)，可充分與辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)整合應(yīng)用。 a 可擴(kuò)充性 本系統(tǒng)采用組件化的設(shè)計(jì)，易于擴(kuò)充，可動(dòng)態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，適應(yīng)美的空調(diào)今后由于管理制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生變化而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)重組，滿足美的空調(diào)未來的發(fā)展需要。 3.2. 用友新一代企業(yè)應(yīng)用軟件NC介紹 3.2.1. NC特點(diǎn) NC是用友公

35、司的新一代企業(yè)應(yīng)用軟件。NC的產(chǎn)品目標(biāo)就是提供以集成、優(yōu)化、計(jì)劃、控制為基礎(chǔ)的，面向網(wǎng)絡(luò)化管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)。集成了企業(yè)供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、決策等多個(gè)層次的管理內(nèi)容，以優(yōu)化企業(yè)資源為目標(biāo)，提供計(jì)劃和控制為手段，構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。支持從部門應(yīng)用、到單個(gè)企業(yè)應(yīng)用、到集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用、到供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)用的全面信息化管理。 NC的目標(biāo)用戶就是基于Internet/Intranet運(yùn)做的中大型企業(yè)單位、事業(yè)單位、集團(tuán)企業(yè)和虛擬企業(yè)。企業(yè)基于內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)和管理是企業(yè)信息化的標(biāo)志；虛擬企業(yè)就是指雖然沒有資本和股權(quán)的紐帶，但是由于協(xié)作關(guān)系而緊密聯(lián)系的企業(yè)。 NC具有以下特點(diǎn)： a 突出網(wǎng)

36、絡(luò)時(shí)代管理的新模式。 由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而縮小了企業(yè)內(nèi)各部門、以及企業(yè)和企業(yè)之間距離，使得信息的傳遞更為及時(shí)和通暢，因而企業(yè)在管理內(nèi)部的各部門之間的分工協(xié)作，以及與供應(yīng)鏈企業(yè)的合作上也更加有效。 a 突出了基于電子商務(wù)技術(shù)的協(xié)同管理。 主要包括三個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，例如員工自助支持員工網(wǎng)上請(qǐng)款和網(wǎng)上報(bào)銷；一個(gè)是企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同，例如電子采購、電子銷售等；一個(gè)是企業(yè)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的協(xié)同，例如網(wǎng)上銀行對(duì)賬等。 a 提供了面向過程的、多角度多層次的管理控制功能 面向過程的控制也稱為事中的控制，即在業(yè)務(wù)發(fā)生的過程中就進(jìn)行了控制，面向過程的控制才是真正的控制。多角度多層次是指從多個(gè)方面提供

37、控制功能，例如預(yù)算的控制（控制費(fèi)用的超預(yù)算發(fā)生），成本的控制（控制實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異），資金的控制（采購計(jì)劃的嚴(yán)格執(zhí)行、客戶信用的嚴(yán)格審核等）、庫存的控制（庫存的安全庫存）等。 a 為企業(yè)建立起一套完整的預(yù)警體系 保證企業(yè)對(duì)未來事件的充分準(zhǔn)備和對(duì)異常情況的最快反映。例如各種資金流入流出的提前預(yù)警和異常報(bào)警，各種庫存的預(yù)警等。預(yù)警的觸發(fā)條件、時(shí)間、以及預(yù)警信息的發(fā)布方式（進(jìn)入系統(tǒng)提示、發(fā)郵件、網(wǎng)上公布等）全部可以定義。 a 動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)原理 NC系統(tǒng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是引入動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)原理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。所謂動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)原理就是指在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)就進(jìn)行會(huì)計(jì)描述，以保證財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)信

38、息的一致性和同步性。動(dòng)態(tài)的會(huì)計(jì)描述，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)決策提供了豐富準(zhǔn)確及時(shí)的信息。同時(shí)為了保證企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的準(zhǔn)確性，我們又對(duì)財(cái)務(wù)描述進(jìn)行了分類，一類是虛擬憑證，一類是實(shí)時(shí)憑證，再有一類是會(huì)計(jì)憑證。虛擬憑證是對(duì)業(yè)務(wù)的提前描述，實(shí)時(shí)憑證是指與業(yè)務(wù)信息同步的會(huì)計(jì)描述，而會(huì)計(jì)憑證才是傳統(tǒng)意義上的憑證。例如員工的一筆預(yù)借差旅費(fèi)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)會(huì)形成一筆借其他應(yīng)收款 貸現(xiàn)金的實(shí)時(shí)憑證，同時(shí)為了控制費(fèi)用的超預(yù)算，會(huì)形成一筆借管理費(fèi)用 貸其他應(yīng)收款的虛擬憑證，形成虛擬憑證的前提就是認(rèn)為員工的借款全部發(fā)生為費(fèi)用了，這樣就可以控制下次借款的金額。虛擬憑證和實(shí)時(shí)憑證全部用于企業(yè)對(duì)內(nèi)管理的需要，會(huì)計(jì)憑證是企業(yè)

39、對(duì)外報(bào)送報(bào)表的依據(jù)，是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的范疇。 通過動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)原理，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析的實(shí)時(shí)性和可控性。 在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件的基礎(chǔ)上，NC做了突破，引入了管理會(huì)計(jì)的思想，支持企業(yè)的全面財(cái)務(wù)管理。NC不僅提供了生產(chǎn)成本的核算，還提供了面向企業(yè)價(jià)值鏈管理的項(xiàng)目成本核算。此外，還提供了基于動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)的預(yù)算管理和資金管理。 a 真正的供應(yīng)鏈思想 NC的供應(yīng)鏈體現(xiàn)是真正的供應(yīng)鏈思想。表現(xiàn)在由單一的物流管理向集團(tuán)企業(yè)物流管理發(fā)展，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的管理，各模塊在計(jì)劃層拉通，充分體現(xiàn)計(jì)劃的作用，此外，實(shí)現(xiàn)了物流的閉環(huán)管理。 a 提供了完整的集團(tuán)應(yīng)用方案 主要包括集團(tuán)預(yù)算的管理（預(yù)算樣表的建立

40、、預(yù)算的上報(bào)審批下發(fā)、預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報(bào)匯總等）、資金的管理（集團(tuán)內(nèi)部銀行、結(jié)算中心或財(cái)務(wù)公司的管理、集團(tuán)資金計(jì)劃的上報(bào)下達(dá)等）、資產(chǎn)的管理（統(tǒng)一集團(tuán)資產(chǎn)類別、折舊年限、折舊方法等，規(guī)范各單位資產(chǎn)核算）、財(cái)務(wù)的監(jiān)控（集團(tuán)各單據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)匯總查詢）、采購管理（集團(tuán)統(tǒng)一采購）、DRP（集團(tuán)分銷資源計(jì)劃）等。 a 提供了國(guó)際化應(yīng)用方案 全面支持單一主幣的多幣種核算（如支持異幣種核銷、支持資產(chǎn)的外幣核算等）；在業(yè)務(wù)處理規(guī)則上考慮國(guó)際通用軟件的做法，例如收入確認(rèn)的依據(jù)，采用可配置的方式等。 a NC提供了針對(duì)業(yè)務(wù)重要單據(jù)的簽字流的配置功能 例如，對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單、對(duì)請(qǐng)款單、對(duì)銷售定單、采購定

41、單等的審核簽字流的配置。可以配置簽字的條件，簽字人員等，并能夠把這些單據(jù)在簽字流程上自動(dòng)傳遞。 a 客戶可配置和個(gè)性化應(yīng)用是NC的另外一個(gè)主要特點(diǎn) 主要包括業(yè)務(wù)流程的可配置、應(yīng)用組件的可配置、用戶菜單的可配置、單據(jù)格式賬表格式的自定義等。通過這些設(shè)置，來滿足用戶多樣化的要求。 a 在權(quán)限管理上，提出了分層權(quán)限管理 首先是功能權(quán)限的分配，功能權(quán)限可以明細(xì)到一個(gè)功能按鈕；其次是數(shù)據(jù)權(quán)限，能夠針對(duì)部門、科目等所有基礎(chǔ)信息定義權(quán)限，滿足用戶細(xì)分權(quán)限的要求。 a 幫助的多樣化 首先是在線操作幫助，針對(duì)當(dāng)前的操作提供指導(dǎo)；其次是企業(yè)業(yè)務(wù)信息幫助，這個(gè)幫助信息是由企業(yè)自己來制作并掛接的，例如針對(duì)

42、費(fèi)用報(bào)銷這個(gè)功能，企業(yè)把報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定作成了幫助，以便隨時(shí)查詢；還有用友在線幫助，可以連接到用友的網(wǎng)站，隨時(shí)進(jìn)行更新。 3.2.2. 應(yīng)用架構(gòu) NC包括7大部分，分別是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、CRM、決策支持、電子商務(wù)等。下面主要介紹與美的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)較為密切的供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理。 NC供應(yīng)鏈管理的結(jié)構(gòu)圖如下所示： 電子商務(wù)模塊是NC業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈上的沿伸。本模塊提供了網(wǎng)上報(bào)價(jià)，客戶自助，供應(yīng)商自助，業(yè)務(wù)員自助等功能，使得企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)成為可能。 電子商務(wù)將網(wǎng)上獲得的銷售機(jī)會(huì)提供給銷售管理，經(jīng)過確認(rèn)后形成后臺(tái)的銷售訂單。訂單管理是NC供應(yīng)鏈銷售模塊中的重要核心。NC的

43、訂單管理提供了可用量查詢，應(yīng)收控制，出貨控制等，可支持多種銷售業(yè)務(wù)，支持業(yè)務(wù)流程的可配置應(yīng)用。 銷售計(jì)劃從銷售模塊中獲取實(shí)際銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。本模塊根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按多種方式進(jìn)行分解，成為可執(zhí)行可考核的銷售計(jì)劃。系統(tǒng)支持按集團(tuán)結(jié)構(gòu)層層分解，支持按產(chǎn)品，部門，產(chǎn)品大類等多種考核對(duì)象，可考核收入，成本，利潤(rùn)等多種指標(biāo)。系統(tǒng)提供并允許用戶定義預(yù)測(cè)模型，支持任意周期的滾動(dòng)預(yù)測(cè)－－滾動(dòng)計(jì)劃。 銷售訂單向生產(chǎn)管理提供什么時(shí)候要什么產(chǎn)品，要多少的信息，供生產(chǎn)制造模塊合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)。 按企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定生產(chǎn)規(guī)劃，按銷售訂單及短期的銷售預(yù)測(cè)形成主生產(chǎn)計(jì)劃，再形成物料需求計(jì)

44、劃，車間作業(yè)計(jì)劃及庫存?zhèn)淞嫌?jì)劃。 銷售計(jì)劃/預(yù)測(cè)，及銷售訂單，形成了安排生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。NC支持工業(yè)企業(yè)的以銷定產(chǎn)的應(yīng)用模式。 根據(jù)車間作業(yè)計(jì)劃派生出的外協(xié)加工計(jì)劃，形成外協(xié)加工訂單。根據(jù)作業(yè)計(jì)劃生成備料計(jì)劃，供庫存進(jìn)行配料、發(fā)料控制。 庫存管理是基于實(shí)物的庫存管理，支持各種出入庫業(yè)務(wù)及庫存調(diào)整業(yè)務(wù)。支持批次及貨位管理。 物料需求計(jì)劃提供采購需要的請(qǐng)購信息：要什么材料，要多少，什么時(shí)候要，默認(rèn)的供應(yīng)商是誰等。 NC系統(tǒng)提供了按照銷售計(jì)劃生成采購計(jì)劃的功能。支持商業(yè)企業(yè)及工業(yè)企業(yè)的應(yīng)用模式，即按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)BOM進(jìn)行分解，形成宏觀指導(dǎo)性的采購計(jì)劃，用于企業(yè)統(tǒng)籌安排中長(zhǎng)期的采購資金。 可以

45、從質(zhì)量，價(jià)格，交期，可持續(xù)的改進(jìn)等方面完成對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估。并可對(duì)供應(yīng)商的交易情況進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)分析。 可以制定采購標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，提供詢價(jià)，報(bào)價(jià)分析，比價(jià)的功能，可對(duì)采購價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行分析，對(duì)采購行為中的價(jià)格進(jìn)行控制。 可以根據(jù)請(qǐng)購單上的請(qǐng)購建議，形成正式的采購訂單。 采購訂單是NC的采購的核心。采購訂單決定了向誰購買什么東西，什么時(shí)候到貨，什么價(jià)格，數(shù)量，交貨方式，到貨地點(diǎn)，付款方式等內(nèi)容。采購訂單支持變更管理，提供豐富的業(yè)務(wù)狀態(tài)管理，可做為應(yīng)用組件獨(dú)立運(yùn)行。 采購管理完成采購的到貨簽收，檢驗(yàn)入庫，采購發(fā)票，采購費(fèi)用等業(yè)務(wù)的處理。支持多種采購業(yè)務(wù)模式。 電子商務(wù)提供BTOB業(yè)務(wù)支持，使得供

46、應(yīng)商可以在網(wǎng)上確認(rèn)訂單，查詢訂單到到貨，驗(yàn)收，付款情況，查詢核心企業(yè)的采購計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，甚至銷售計(jì)劃，銷售訂單等。 采購管理根據(jù)到貨簽收情況，提交質(zhì)量檢驗(yàn)請(qǐng)示。質(zhì)量檢驗(yàn)將檢驗(yàn)結(jié)果回寫至到貨簽收單上。采購管理向庫存系統(tǒng)提交經(jīng)過檢驗(yàn)合格的實(shí)物入庫通知。采購管理根據(jù)收貨及收票情況，形成應(yīng)付帳信息。 存貨核算是面向財(cái)務(wù)的材料會(huì)計(jì)，完成各種存貨收發(fā)成本的計(jì)算確認(rèn)及調(diào)整工作。 根據(jù)委外加工的收發(fā)料通知進(jìn)行實(shí)物的收發(fā)。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃中的外協(xié)計(jì)劃，形成外協(xié)加工訂單，完成外協(xié)加工材料及成品回收的管理。 可根據(jù)銷售訂單快快捷生成采購訂單，或生成請(qǐng)購單，支持以商業(yè)單位以銷定購的模式。銷售訂單向銷售管理提供如

47、下信息：向誰銷售，銷售什么，什么時(shí)候出貨，什么價(jià)格，什么業(yè)務(wù)方式，由誰經(jīng)手，后續(xù)如何處理。 銷售管理是銷售模塊的核心，提供了發(fā)貨通知，發(fā)票管理，費(fèi)用管理等功能，可根據(jù)應(yīng)用需要進(jìn)行流程配置，支持多種業(yè)務(wù)模式。 業(yè)務(wù)員管理：根據(jù)合同量，訂單量，出貨量，回款額，應(yīng)收額，等，靈活制定業(yè)務(wù)考核政策，按產(chǎn)品，部門，業(yè)務(wù)員等來進(jìn)行考核。 銷售系統(tǒng)向庫存提交實(shí)物的出庫通知。銷售系統(tǒng)向存貨提交銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)通知，完成銷售成本的計(jì)算及引起結(jié)轉(zhuǎn)。銷售管理模塊根據(jù)發(fā)貨及開票情況，形成應(yīng)收信息。 應(yīng)收賬款系統(tǒng)完成對(duì)應(yīng)收帳和生成，核銷，統(tǒng)計(jì)和分析。 客戶管理提供對(duì)客戶科學(xué)的信用評(píng)估，制定科學(xué)的信用額度。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶

48、歷史交易記錄的綜合分析。 價(jià)格管理能提供完美的價(jià)格控制，制訂靈活的價(jià)格政策。可根據(jù)產(chǎn)品，客戶，業(yè)務(wù)類型，數(shù)量，時(shí)間段等制定價(jià)格政策。根據(jù)目前的業(yè)務(wù)類型，客戶，商品，數(shù)量，日期等內(nèi)容，提供一個(gè)價(jià)格政策，用來控制銷售活動(dòng)。 CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理），使客戶成為利潤(rùn)的源泉。將客戶的銷售機(jī)會(huì)，及確定的銷售信息傳給銷售訂單模塊。 DRP根據(jù)銷售預(yù)測(cè)及銷售訂單來進(jìn)行補(bǔ)庫計(jì)算，并形成補(bǔ)庫建議。DRP是NC面向集團(tuán)企業(yè)物流管理的一個(gè)重要模塊。DRP可使企業(yè)的物流總監(jiān)或財(cái)務(wù)總監(jiān)及時(shí)動(dòng)態(tài)地了解到商品貨物在整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)或銷售渠道中的分布情況，從而對(duì)銷售政策，貨物調(diào)配，銷售價(jià)格制定，市場(chǎng)政策的制定產(chǎn)生影響，并

49、可根據(jù)各點(diǎn)上的需求來提出最佳的配貨或補(bǔ)庫計(jì)劃。DRP的運(yùn)算結(jié)果，根據(jù)需要形成可調(diào)整的請(qǐng)購建議。 根據(jù)銷售接單信息，制訂出車輛，送貨員的行程，送貨計(jì)劃，貨物的裝車方案，客戶簽收等?？蓪?duì)配送費(fèi)用管理。根據(jù)配合的行程及裝車計(jì)劃來安排揀貨及出庫。由銷售模塊提供：向誰送，送什么，送多少，什么時(shí)間送到，以什么方式送等信息。 銷售合同指導(dǎo)具體的銷售行為，并從銷售模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。分為采購合同，銷售合同，工程合同。提供金額合同，數(shù)量合同等多種合同形式。提供完善的合同管理功能，及合同的計(jì)劃執(zhí)行情況分析。采購合同指導(dǎo)具體的采購行為，并從采購模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。 采購價(jià)格管理將對(duì)采購訂單上的介格進(jìn)行

50、控制。 存貨核算向生產(chǎn)制造提供生產(chǎn)用料的成本信息，接收成本核算傳來的產(chǎn)成品入庫成本信息。 根據(jù)配置情況，在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)獲取業(yè)務(wù)的項(xiàng)目信息。項(xiàng)目管理是一個(gè)功能強(qiáng)大的項(xiàng)目成本管理軟件，可完成生產(chǎn)成本以外的其它各種項(xiàng)目及服務(wù)的成本計(jì)算。 NC財(cái)務(wù)管理的結(jié)構(gòu)圖如下所示： 總賬系統(tǒng)是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)平臺(tái)，是財(cái)務(wù)信息的匯集地，提供了財(cái)務(wù)核算的基本功能，并為財(cái)務(wù)管理提供及時(shí)完整的信息。主要提供憑證處理、賬簿查詢打印、期末結(jié)賬等基本核算功能， 應(yīng)收款是企業(yè)資金流入的一個(gè)主要來源，因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金運(yùn)做健康的一個(gè)主要手段。應(yīng)收款管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)管理資金流入的

51、平臺(tái)。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)收單的錄入、客戶收款的處理、并提供應(yīng)收賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計(jì)分析。向總賬系統(tǒng)傳遞應(yīng)收憑證和收款憑證。 企業(yè)日常各項(xiàng)費(fèi)用的支出是資金的另外一個(gè)流出口，如何將費(fèi)用的支出控制在合理的范圍內(nèi)，降低內(nèi)部成本，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一個(gè)核心內(nèi)容。報(bào)賬中心系統(tǒng)提供了對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行預(yù)算控制的功能，并且能夠?qū)⑦@部分預(yù)算控制提前到借款請(qǐng)款的環(huán)節(jié)，并及時(shí)對(duì)內(nèi)部借款進(jìn)行清理和催收。此外，提供支出公開表、預(yù)算執(zhí)行表等統(tǒng)計(jì)分析。 應(yīng)付款管理是企業(yè)控制資金流出的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，保證企業(yè)低成本采購的一個(gè)有利手段。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、給供應(yīng)商付款的處

52、理、并提供賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計(jì)分析。向總賬系統(tǒng)傳遞應(yīng)付憑證和付款憑證。 應(yīng)付款管理系統(tǒng)與應(yīng)收款管理、報(bào)賬中心緊密集成。這三個(gè)系統(tǒng)的單據(jù)錄入、收付款處理可以完全集成，共同組成企業(yè)管理資金流入流出的平臺(tái)，即可以滿足一崗多職的要求，又可以滿足對(duì)即是客戶又是供應(yīng)商的往來單位的管理要求。 現(xiàn)金銀行管理為出納人員提供了一個(gè)完整的工作平臺(tái)。主要功能包括票據(jù)的管理，銀行對(duì)賬，現(xiàn)金盤點(diǎn)、票據(jù)盤點(diǎn)功能；現(xiàn)金銀行日記賬的查詢與打?。毁Y金收支日?qǐng)?bào)的分析等?，F(xiàn)金銀行日記帳的數(shù)據(jù)可以來源于應(yīng)收應(yīng)付報(bào)賬中心三個(gè)系統(tǒng)的收付款單，也可以來源于總賬的憑證。 固定資產(chǎn)系統(tǒng)主要提供資產(chǎn)管理、折舊計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析等功能。其中資

53、產(chǎn)管理主要包括原始設(shè)備的管理、新增資產(chǎn)的管理、資產(chǎn)減少的處理、資產(chǎn)變動(dòng)的管理等，并提供資產(chǎn)評(píng)估功能，支持折舊方法的變更。折舊分配支持多使用部門按比率分?jǐn)?。向總賬系統(tǒng)查資產(chǎn)的各種變動(dòng)以及折舊的計(jì)算分配等均形成的憑證。 薪資管理系統(tǒng)主要提供工資核算、工資發(fā)放、福利費(fèi)提取、工資費(fèi)用分?jǐn)?、工資預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析等功能。向總賬傳遞提取工資憑證。福利管理系統(tǒng)提供各種福利基金的提取和管理功能。 稅務(wù)會(huì)計(jì)處理企業(yè)對(duì)外報(bào)送增值稅的業(yè)務(wù)。 項(xiàng)目管理系統(tǒng)為生產(chǎn)制造成本之外的專項(xiàng)成本核算提供了平臺(tái)，例如計(jì)算服務(wù)成本、計(jì)算價(jià)值鏈總成本等。系統(tǒng)提供了項(xiàng)目收入成本核算，項(xiàng)目利潤(rùn)的考核，項(xiàng)目的預(yù)算、項(xiàng)目的階段控制等功能，并

54、提供項(xiàng)目利潤(rùn)預(yù)測(cè)與模擬功能，為經(jīng)營(yíng)決策提供分析數(shù)據(jù)。項(xiàng)目管理與總賬的關(guān)系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得項(xiàng)目數(shù)據(jù)。 生產(chǎn)成本是制造業(yè)企業(yè)最為關(guān)心的一項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如何在降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，最大化的滿足客戶的需要，是是制造業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)核心內(nèi)容。成本管理系統(tǒng)為制造業(yè)的生產(chǎn)成本核算與管理提供了強(qiáng)有力的工具。系統(tǒng)提供了分批法、分步法、品種法等多種成本核算方法，精確計(jì)算成本。提供多級(jí)成本核算，滿足車間、分廠、集團(tuán)成本核算的要求。支持作業(yè)成本法，滿足成本管理細(xì)化的要求。支持定額標(biāo)準(zhǔn)成本的核算，考核成本中心的內(nèi)部利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)降低內(nèi)部成本。此外，還提供了成本預(yù)測(cè)與成本模擬功能，為企業(yè)

55、的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策提供分析數(shù)據(jù)。與總賬的關(guān)系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得費(fèi)用數(shù)據(jù)。 企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作始于預(yù)算的編制，結(jié)束于預(yù)算的執(zhí)行分析。預(yù)算管理系統(tǒng)為企業(yè)預(yù)算的事前編制、事中控制和事后分析提供了一個(gè)平臺(tái)。預(yù)算管理系統(tǒng)為單一企業(yè)提供了預(yù)算的編制、預(yù)算的控制和預(yù)算的執(zhí)行分析功能。預(yù)算控制主要集中在報(bào)賬中心和總賬。 資金管理主要管理企業(yè)酬資、投資業(yè)務(wù)。 結(jié)算中心為集團(tuán)的內(nèi)部銀行、結(jié)算中心或財(cái)務(wù)公司的業(yè)務(wù)處理提供了支持。 員工自助，提供員工網(wǎng)上報(bào)銷、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并將數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入報(bào)賬中心系統(tǒng)。此外，還能查詢工資、福利等情況。 3.2.3. 技術(shù)架構(gòu) 用友NC系統(tǒng)的技術(shù)體系

56、結(jié)構(gòu)如下圖所示： a NC產(chǎn)品采用B/S結(jié)構(gòu)，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中間件和大型數(shù)據(jù)庫的N層體系結(jié)構(gòu)。由瀏覽器——WEB服務(wù)器——應(yīng)用服務(wù)器——數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成。 注：B/S結(jié)構(gòu)與C/S結(jié)構(gòu)的比較： Fat-C/S Thin-C/S B/S 適用環(huán)境 局域網(wǎng) 局域網(wǎng) 因特網(wǎng)/局域網(wǎng) 維護(hù)成本 客戶端較高 服務(wù)器端一般 客戶端較高 服務(wù)器端較高 客戶端很低 中間件較高 服務(wù)器端一般 數(shù)據(jù)遷移 一般 非常困難 （存儲(chǔ)過程不兼容） 業(yè)務(wù)變更 非常困難 一般 比較容易 網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān) 較重 很輕 中間件之

57、前較輕 中間件之后較重 數(shù)據(jù)庫負(fù)擔(dān) 較輕 很重 一般 a 支持多集中式、分布式、ASP模式等多種應(yīng)用模式。 a 跨平臺(tái)能力——便于部署和移植 支持多數(shù)據(jù)庫。包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等。 支持多操作系統(tǒng)。NT、UNIX、LINUX Java自身的跨平臺(tái)特性，可運(yùn)行于任何裝有虛擬機(jī)的平臺(tái)上 基于EJB的業(yè)務(wù)組件模；便于部署在通用的中間件產(chǎn)品中 開放的JDBC數(shù)據(jù)庫連接，可連接所有主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) a 可伸縮性——便于系統(tǒng)配置和擴(kuò)展 業(yè)務(wù)邏輯組件化設(shè)計(jì)，可提高系統(tǒng)配置的靈活性和代碼的重用性 工作流自由定義 XML(擴(kuò)展標(biāo)注語

58、言)，語言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換 IDL語言實(shí)現(xiàn)與CORBA對(duì)象的集成 通過JMS消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)與原有系統(tǒng)的連接 a 高效運(yùn)行 業(yè)務(wù)邏輯層向后移，可以降低網(wǎng)絡(luò)傳輸流量 業(yè)務(wù)組件的緩沖與共享，提高中間服務(wù)器利用效率 數(shù)據(jù)庫連接共享，減輕數(shù)據(jù)庫壓力 a 安全、可靠 采用防火墻,可以保護(hù)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù) 采用RSA算法商定密鑰、DES算法加密數(shù)據(jù) 采用服務(wù)器集群技術(shù)自動(dòng)均衡系統(tǒng)負(fù)載 3.3. 用友家電行業(yè)解決方案 3.3.1. 家電行業(yè)（營(yíng)銷）特征 l 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)具備應(yīng)變能力的組織架構(gòu) l 渠道的建設(shè)及管理 l 市場(chǎng)信息的獲取及分析 l 物流分銷的管理 l 合作伙伴的發(fā)展與評(píng)估

59、l 客戶服務(wù)管理 l 業(yè)務(wù)績(jī)效考核管理 l 準(zhǔn)確的預(yù)算/計(jì)劃及費(fèi)用的控制 l 業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理 3.3.2. 用友公司對(duì)于家電營(yíng)銷模式的研究 當(dāng)前大多數(shù)家電企業(yè)的管理體制還是事業(yè)部制。其體系結(jié)構(gòu)如下圖所示： 事業(yè)部的劃分基本是按照產(chǎn)品，這種管理體制有一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展之初是非常有效的。可以集中優(yōu)勢(shì)資源，從生產(chǎn)、銷售等方面突出一個(gè)產(chǎn)品。從而達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。 在公司發(fā)展到一定規(guī)模以后，上述體制的弊病便會(huì)體現(xiàn)出來： 機(jī)構(gòu)重疊。每個(gè)事業(yè)部下均設(shè)銷售公司、外地中心等。 市場(chǎng)口徑不一致。每個(gè)事業(yè)部均有自已的辦事處，同一經(jīng)銷商、客戶需同多個(gè)部門打交道。各個(gè)事業(yè)部在市場(chǎng)活動(dòng)上不一致現(xiàn)

60、象嚴(yán)重。 信息通道不暢。由于各地基本上都是辦事處，沒有開票的權(quán)利。需要由集團(tuán)總部來開票，再寄給客戶，客戶開的匯票也需要寄給集團(tuán)公司。如此一來，在路上的票據(jù)相當(dāng)多。容易丟失。 …. 在這種背景下，某些家電企業(yè)作了探索，將事業(yè)部制進(jìn)行了改制。改制初期的結(jié)構(gòu)如下圖所示： 改制后將各事業(yè)部的銷售公司進(jìn)行了合并，成立商流本部。將各地的辦事處進(jìn)行了合并，成立了分公司。獨(dú)立核算。商流本部統(tǒng)一組織各地的廣告、售后服務(wù)、工程、企劃等工作，并統(tǒng)一對(duì)分公司要貨進(jìn)行審批。 各分公司獨(dú)立核算。開展當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)、銷售、售后活動(dòng)。 如此一來。機(jī)構(gòu)重復(fù)、信息不暢、形象不統(tǒng)一等問題得到了解決。但這種組織結(jié)構(gòu)模式對(duì)

61、信息的收集、處理能力的要求大大增強(qiáng)。如果信息不能及時(shí)回收、處理，則商流本部所做出的決策將不準(zhǔn)確。 3.3.3. 用友家電企業(yè)解決方案： 用友家電企業(yè)解決方案如下圖所示。 解決方案的內(nèi)容主要包括采購業(yè)務(wù)、庫存存貨業(yè)務(wù)、DRP業(yè)務(wù)、成員管理（即渠道成員）、銷售業(yè)務(wù)。 采購管理與應(yīng)付管理在家電（營(yíng)銷）系統(tǒng)中屬于較次要的地位。主要反映從工廠采購商品進(jìn)入庫存并對(duì)產(chǎn)品事業(yè)部形成應(yīng)付。 電子商務(wù)和CRM作為數(shù)據(jù)入口，會(huì)形成訂單或銷售機(jī)會(huì)進(jìn)入銷售系統(tǒng)。訂單是營(yíng)銷系統(tǒng)的核心。 在銷售系統(tǒng)中，對(duì)訂單進(jìn)行審核（預(yù)付款、貨源的評(píng)審等）后，開具發(fā)貨單，進(jìn)行發(fā)貨。開具發(fā)貨單后，后續(xù)的處理有：一，進(jìn)入配

62、送系統(tǒng)，根據(jù)客戶要求、運(yùn)輸方式、發(fā)貨數(shù)量、目的地、發(fā)貨倉庫等，考慮庫容等條件安排車輛進(jìn)行運(yùn)輸，并需管理車輛在運(yùn)輸途中的狀況。二，在實(shí)物出庫后，減少庫存量。三，在發(fā)貨同時(shí)（或稍后）財(cái)務(wù)開票，沖減客戶的預(yù)收款或形成應(yīng)收款。 成員管理主要指對(duì)渠道成員（營(yíng)銷中心或分公司、經(jīng)銷商、售點(diǎn)）等的管理。管理的內(nèi)容包括成員檔案、人員（導(dǎo)購員）檔案及工資、售點(diǎn)檔案和專柜檔案、成員返利、成員價(jià)格控制、終端信息反饋等。 業(yè)務(wù)員管理是業(yè)務(wù)人員（如銷售人員、導(dǎo)購員等）的一個(gè)工作平臺(tái)，他們可以在網(wǎng)上借款、報(bào)銷，還可以在網(wǎng)上查詢、錄入所轄片區(qū)內(nèi)的各種信息，如要貨申請(qǐng)、銷售情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等等。 價(jià)格管理：可以依據(jù)地區(qū)

63、、批量、客戶類型、銷售類型、時(shí)間等多種因素來制定銷售價(jià)格?？梢灾贫ㄌ貎r(jià)因素，可以處理折扣等。 合同管理：銷售合同的制定、執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)。 計(jì)劃預(yù)測(cè)：銷售計(jì)劃是企業(yè)整體預(yù)算的一部分。根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)制定全年的銷售計(jì)劃，再按照歷史數(shù)據(jù)、主觀判斷等進(jìn)行計(jì)劃分解，分解到地區(qū)、營(yíng)銷中心、客戶、產(chǎn)品（大類和具體型號(hào)）、時(shí)間周期等。支持滾動(dòng)計(jì)劃，可按自定義的周期進(jìn)行滾動(dòng)。支持計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)修改。關(guān)聯(lián)的計(jì)劃之間，一旦某一計(jì)劃被修改，會(huì)自動(dòng)修改所關(guān)聯(lián)的計(jì)劃，同時(shí)保存歷史記錄以備比較。系統(tǒng)提供多種預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是各種數(shù)據(jù)，通過導(dǎo)購員、銷售員、經(jīng)銷商的錄入以及庫存、銷售等系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)，可以按選定（或自定義）的預(yù)

64、測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。 3.4. 美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案概述 美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)主要包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)、倉儲(chǔ)配送、財(cái)務(wù)核算等五大模塊。與用友NC系統(tǒng)的模塊劃分稍有不同，我們將每一部分相對(duì)應(yīng)NC的模塊列在了下表，這些模塊的組合構(gòu)成了用友針對(duì)美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案的主體部分。 業(yè)務(wù)類型 美的關(guān)注點(diǎn) 用友模塊 解決的內(nèi)容 市 場(chǎng) 管 理 產(chǎn)品企劃 客戶管理 競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售統(tǒng)計(jì)和分析。 產(chǎn)品推廣， 客戶管理 推廣計(jì)劃，費(fèi)用結(jié)算，費(fèi)用執(zhí)行分析 終端管理 客戶管理 導(dǎo)購員檔案管理，導(dǎo)購員工資管理； 售點(diǎn)檔案管理，專柜檔案管理 渠道管理 客戶管理 競(jìng)

65、爭(zhēng)品牌銷售統(tǒng)計(jì)。 銷 售 管 理 銷售計(jì)劃與銷售預(yù)測(cè) 銷售管理 銷售計(jì)劃的制定、修改與檢討。 銷售分析與銷售預(yù)測(cè)等。 商品管理 庫存管理 商品分類及商品檔案管理； 商品暢適滯分析等。 訂單管理 銷售管理 銷售訂單的錄入、審核、跟蹤，訂單執(zhí)行情況查詢與分析。 回款管理 應(yīng)付款 預(yù)收款、應(yīng)付款管理，收款管理，應(yīng)付款、預(yù)收款等的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析 分銷管理 DRP 綜合考慮銷售訂單、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)、各個(gè)倉庫的庫存水平及倉庫間的運(yùn)輸成本、距離、運(yùn)輸提前期等因素，進(jìn)行存貨的配送管理，平衡分銷網(wǎng)絡(luò)中的庫存量，協(xié)助銷售管理完成銷售業(yè)務(wù)，在滿足及時(shí)供給的情況下最大限度的壓

66、縮庫存積壓和運(yùn)輸成本，提高市場(chǎng)反映靈敏度和存貨周轉(zhuǎn)率。 客戶服務(wù) 需要開發(fā)接口 1、結(jié)算信息引入財(cái)務(wù) 2、安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預(yù)測(cè)。 單獨(dú)開發(fā) 用友提供有標(biāo)準(zhǔn)的接口，如需開發(fā)無縫化的接口程序，可以多方協(xié)商開發(fā)。 倉儲(chǔ)配送 存貨管理 庫存管理 存貨核算 實(shí)物出入庫業(yè)務(wù)（銷售出庫、調(diào)撥出庫、退貨等） 出入庫業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算 倉儲(chǔ)管理 庫存管理 虛擬倉庫、貨位管理、庫容管理、倉儲(chǔ)費(fèi)用管理等。 運(yùn)輸 配送 運(yùn)力計(jì)劃、出庫計(jì)劃、運(yùn)力計(jì)劃調(diào)度等 運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算與統(tǒng)計(jì)、貨物跟蹤等 與物流公司接口 單項(xiàng)開發(fā) 用友提供有標(biāo)準(zhǔn)的接口，如需開發(fā)無縫化的接口程序，可以多方協(xié)商開發(fā)。 財(cái) 務(wù) 管 理 財(cái)務(wù)核算 應(yīng)付款 應(yīng)付款 總賬 可以處理預(yù)收款、應(yīng)收款、應(yīng)付款等，進(jìn)行收款、付款，匯集回款、推廣費(fèi)用、售后結(jié)算費(fèi)用、倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，形成資金流的集成，進(jìn)行相關(guān)成本分析。 4. 美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案 4.1. 市場(chǎng)管理 市場(chǎng)管理主要通過NC中的客戶管理（暫命名）系統(tǒng)來解決。通過本系統(tǒng)，主要解決如下問題： a