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1、改善的循環(huán)創(chuàng)新、維持、改進PDCASDCA 改善 救火 維持 創(chuàng)新緊急度重 耍 度當實際情況與標準或期望發(fā)展發(fā)生了差距，即是遇到了問題。問題有如冰山迴避：等待他人提出解決對策妥協(xié)：提出大家可接受的解決對策化解：變更目標、標準或修正期望以消除問題面對：提出最好的解決對策不清楚的陳述 團隊合作欠佳 缺乏助理 欠缺資源人手 士氣不佳 如何改善士氣 某國小教師組成的劃龍舟隊伍，參某國小教師組成的劃龍舟隊伍，參加比賽獲得最後一名，不曉得是不加比賽獲得最後一名，不曉得是不是賽前的練習不夠（疑問句）、缺是賽前的練習不夠（疑問句）、缺乏默契、隊員不聽隊長的口令（主乏默契、隊員不聽隊長的口令（主觀性陳述）、彼此

2、有心結（抽象無觀性陳述）、彼此有心結（抽象無法觀察），還是他們根本就不想?yún)⒎ㄓ^察），還是他們根本就不想?yún)⒓舆@項活動（否定句），表現(xiàn)得很加這項活動（否定句），表現(xiàn)得很失常，他們應該好好挑選參加的隊失常，他們應該好好挑選參加的隊員才是（隱含解決方案員才是（隱含解決方案 清楚的陳述 上個月，客戶因為打電話詢問未能立即回答，轉接又斷線，客戶因此提出客訴10件 加昌路與學專路口，自上月捷運施工以來，上下班時間塞車約10分鐘，始能通過問題定義 問題確認問題發(fā)掘原因分析對策擬定 處置問題/治標問題/治本問題對策評估 目的/限制/評估/風險對策實施 擬定實施計劃效果確認再防發(fā)生 標準化 模式化禁止批評自由奔放

3、越多越好搭便車問題敘述(4W2H-What、When、Who、Where 、 How 、How many/much What ：什麼事、物 When ：何時發(fā)生、發(fā)生時機 Who ：與誰有關、對象與執(zhí)行者 Where：在何處發(fā)生、地點與位置 How ：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式 How many/much ：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度現(xiàn)狀的掌握(How、How Many、How Much)數(shù)據(jù)蒐集/佐證(統(tǒng)計圖、查檢表等等)問題的影響/控制 問題選定的理由問題再描述如何發(fā)掘？發(fā)掘方向？如何整理？實地觀察決定處置方式緊急處置治標治本人 機 物 法 環(huán)促銷活動太少北部業(yè)務人員流動率高北區(qū)缺少直營大賣場北區(qū)

4、倉庫容積率不足新機種開發(fā)週期太長北部客訴抱怨太多價格不具競爭力賣場陳列不佳供貨太慢+2-2-6-1-2+4+1+5+1公司在北部地區(qū)冷氣機市場佔有率下降賣場陳列不佳 +5北部客訴抱怨太多 +4促銷活動太少 +2供貨太慢 +0價格不具競爭力 +0新機種開發(fā)週期太長 2北部業(yè)務人員流動率高 2 北部缺少直營太賣場 -6矯正問題治標問題過渡現(xiàn)象治本問題處理對策：治標、治本經驗/問題對策集展開 目的手段 目的手段 目的手段 邏輯思考 問題點要因展開分析對策擬定展開1次因2次因3次因1次2次3次北區(qū)缺少直營大賣場缺少資金股東作風保守企圖心不足年事已高過去投資失敗經驗缺少融資管道銀行往來關係不佳金融商品知

5、識不足緊縮性經濟政策建立銀行來往處理體系資本額不足股東不願增資股東意見分歧問題點要因展開分析對策擬定展開1次因2次因3次因1次2次3次北區(qū)缺少直營大賣場適當?shù)攸c土地取得不易政商關係未建立政治理念不合缺乏公關人才土地取得作本過高事前未提早規(guī)劃沒有合作對象找房屋仲介商代為尋求未積極尋找合適地與公司發(fā)展目標不符大賣場經營人才不足未對內儲備人才未對外招募人才教育訓練不足未具儲備人才制度受限於人力資源發(fā)展政策薪資水準不具吸引力規(guī)劃完整教育訓練薪資政策按地區(qū)重新擬定問題點要因展開分析對策擬定展開1次因2次因3次因1次2次3次北區(qū)缺少直營大賣場缺少資金適當?shù)攸c土地取得不易大賣場經營人才不足缺少融資管道銀行來

6、往關係不佳建立銀行往來處理體系土地取得作本過高沒有合作對象找房屋仲介商代為尋求未對內儲備人才教育訓練不足規(guī)劃完整教育訓練未對外招募人才薪資水準不具吸引力薪資政策按地區(qū)重新擬定 衡量標準方案效益性可行性時效性成本性風險性總分優(yōu)先順序備註建立銀鸻往來處理體系找房屋仲介商代為尋求規(guī)劃完整訓練課程薪資政策按地區(qū)重新擬定方案評估表考慮標準：H-9分、M-3分、L-1分、無-0分1.效益性 2.可行性 3.時效性 4.成本性 5.風險性註：注意是否需要加權重執(zhí)行計劃負責人預 計 進 度1 2 3 4 5 6階段成果所需支授降價促銷開拓新店召開投資說明會，建立股東共識提高現(xiàn)有大賣場上架費李俊賢楊榮傑黃彩麗陳思圻銷售量提高20%以上新店5家於年底前開辦兩場提高上架費10%營業(yè)部選派販售工讀生企劃部選定立地點管理部進行租賃簽約及相關設備購置計劃名稱： 計劃負責人： 計劃期間： 計劃審核人： 有效嗎？ (證據(jù))否執(zhí)行不力錯誤對策重新分析或進入適當階段是標準化設定更高 回到原新原 目標(回 因或新問題到第二階 (階段一或段) 新主題)標準化 生產流程-規(guī)格、SIP、SOP 服務流程-服務規(guī)範、作業(yè)手冊模式化 品質履歷 問題對策集 稽核有事稟報 無事退朝便當吃得飽 做事不辛勞期待再相會