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2、認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。 導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé): 把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。 站在顧客的角度,導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出的選擇。 一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出的選擇。顧客不是專家,對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對(duì)眾多商品,不知道哪一個(gè)商品

3、最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。 導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢? (1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好 (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品 (3)向顧客介紹商品的特點(diǎn) (4)向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益 (5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn) (6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品 (7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目 (8)讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。 作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為服務(wù)顧客而銷售”。 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)

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