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1、（一）選擇題 1、管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演 。 A、人際角色 B、信息角色 C、決策角色 2、在 中，管理者處理信息并得出結(jié)論。 A、人際角色 B、信息角色 C、決策角色 3、在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是 。 A、企業(yè)家角色 B、混亂駕馭者角色 C、資源分配者角色 4、對(duì)于基層管理而言，最重要的是 。 A、技術(shù)技能 B、人際技能 C、概念技能 5、

2、 對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。 A、技術(shù)技能 B、人際技能 C、概念技能 6、從典型到一般的研究方法是 。 A、歸納法 B、試驗(yàn)法 C、演繹法 7、作為 ，管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為 ，管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。 A、監(jiān)聽者 B、傳播者 C、發(fā)言人 8、田力是某大型企業(yè)集團(tuán)和總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由

3、一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？ 。 A、向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B、與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售協(xié)議 C、召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān) D、召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況 9、關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好？ 。 A、只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B、普遍適用于各類組織 C、只適用于非營(yíng)利性組織 D、只適用于營(yíng)利性組織 10、管理人員與一般工作人

4、員的根本區(qū)別在于 。 A、需要與他人配合完成組織目標(biāo) B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé) D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 11、管理中的組織職能首先是對(duì)管理人員的 的管理 A. 管理水平 B. 管理方法 c. 管理質(zhì)量 D. 管理勞動(dòng) 12、在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是 。 A、人際技能B、診斷技能C、概念技能D、技術(shù)技能 13、 管理者出席社區(qū)的集會(huì)或

5、參加社會(huì)活動(dòng)時(shí) , 所行使的是 A. 掛名首腦 B. 聯(lián)絡(luò)者 c. 發(fā)言人 D. 談判者 14、 保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令 , 這是管理的 職能。 A. 控制 B. 組織 c. 領(lǐng)導(dǎo) D. 計(jì)劃 15、 對(duì)組織的發(fā)展有著舉足輕重的作用 A. 控制 B. 領(lǐng)導(dǎo) c. 創(chuàng)新 D. 決策 16、 管理者向董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時(shí) , 所扮演的是 A. 發(fā)言人角色 B. 傳播者角色 c. 聯(lián)絡(luò)者角色 17、在四項(xiàng)管理職能中，哪一項(xiàng)管理職能是管理過程的首要環(huán)節(jié)？

6、A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 18、管理四項(xiàng)職能中，哪一項(xiàng)管理職能是專門針對(duì)人而實(shí)施的？ A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 19、關(guān)于管理活動(dòng)的起源，人們的說法各不相同，可謂仁者見仁，智者見智。下述說法正確的是（ ）。 A．因?yàn)樘├帐强茖W(xué)管理之父，應(yīng)該從泰勒時(shí)代開始 B．從1776年亞當(dāng)·斯密發(fā)表《國(guó)富論》開始 C．起源于人類共同勞動(dòng)，與人類社會(huì)具有共同久遠(yuǎn)的歷史 D．人類從大禹治水時(shí)就有管理活動(dòng) 20、古今中外對(duì)管理的概念有眾多解釋，錯(cuò)誤的是（ ）。 A．管理就是借他人之力把事情辦好 B．協(xié)調(diào)一個(gè)組織的活動(dòng)以達(dá)到其目標(biāo) C

7、．運(yùn)用各種權(quán)力來源，以便達(dá)成個(gè)人目標(biāo) D．管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 21、針對(duì)中國(guó)古代就有的“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”的現(xiàn)象，你認(rèn)為以下哪種說法更準(zhǔn)確？（ ） A．三個(gè)和尚的素質(zhì)太差，都不勤奮，非常懶惰，應(yīng)予辭退 B．該廟的方丈，管理能力太差，不適合當(dāng)方丈 C．該廟的管理機(jī)制不行，應(yīng)進(jìn)行改革 D．該廟應(yīng)該采取胡蘿卜加大棒的管理方法 22、下表統(tǒng)計(jì)了不同層次的管理者的工作時(shí)間分布。觀察此表，你認(rèn)為以下結(jié)論不正確的是（ ）。 ? 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 高層管理者 28% 36% 22% 14%

8、 中層管理者 18% 33% 36% 13% 基層管理者 15% 24% 51% 10% A．所有管理者都要承擔(dān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能 B．隨著管理者地位的提升，將從事較少的領(lǐng)導(dǎo)和更多的計(jì)劃工作 C．對(duì)高層管理者而言，很少?gòu)氖骂I(lǐng)導(dǎo)工作，所以不必具備人際技能 D．不同層次的管理者，花在不同管理職能上的時(shí)間是不同的 23、管理的藝術(shù)性體現(xiàn)在（ ）。 A、管理活動(dòng)中對(duì)于“度”的把握 B、管理活動(dòng)是一種創(chuàng)造性活動(dòng) C、A和B D、管理活動(dòng)中是實(shí)行控制的例外原則 24、南轅北轍的故事表明了（ ）。 A．沒有正確地做事 B．沒

9、有做正確的事 C．既沒有正確地做事，也沒有做正確的事 D．既做了正確的事，也正確的做事了 25、以下哪項(xiàng)不是基層管理者的稱謂？（ ） A．監(jiān)工 B．領(lǐng)班 C．班長(zhǎng) D．執(zhí)行官 26、王明是某公司的總經(jīng)理，劉其是該公司銷售部經(jīng)理，張強(qiáng)則是銷售部北京銷售分部的負(fù)責(zé)人。下面表述中哪一句是準(zhǔn)確的？（ ） A．王明花在控制上的時(shí)間比劉其少 B．張強(qiáng)用于計(jì)劃的時(shí)間比王明多 C．王明花在領(lǐng)導(dǎo)上的時(shí)間比張強(qiáng)少 D．劉其用于計(jì)劃上的時(shí)間比王明多 27、管理者應(yīng)具備的技能被劃分為三類。在現(xiàn)實(shí)中我們通常能夠看到這樣一種現(xiàn)象：一所高校的校長(zhǎng)往往是位在某學(xué)科造詣很高的學(xué)術(shù)專家，一所醫(yī)院

10、的院長(zhǎng)則是位技藝高深的醫(yī)學(xué)專家。但是，有些技術(shù)能手乃至技術(shù)專家卻未能成為稱職的管理者。對(duì)此，你的看法是（ ）。 A．就管理層次而言，越往上，技術(shù)技能越重要，越往下，人際技能越重要 B．搞技術(shù)的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，難以勝任擔(dān)當(dāng)管理之職 C．對(duì)高層管理者來說，最重要的是人際技能，其實(shí)技術(shù)技能和概念技能均不重要 D．就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術(shù)技能越重要 28、張華是一位非常努力和上進(jìn)的年輕人，原來是車間的普通工人，由于工作努力，很快由工人提升為工段長(zhǎng)，后又被提拔為車間主任。從他一貫的工作情況來看，公司發(fā)現(xiàn)他在歷任的每一個(gè)職位都工作得很有成效，

11、為此，公司認(rèn)為他是一個(gè)可造之才。年初，公司高層經(jīng)過討論，一致同意由張華擔(dān)任剛剛空缺出來的生產(chǎn)副廠長(zhǎng)之職。但是讓大家失望的是，到現(xiàn)在為止，一年過去了，張華的工作并沒有開展起來，實(shí)事求是地說，情況還不如他上任之前。針對(duì)以上的情況，你認(rèn)為最可能的原因是什么？（ ） A．還沒有足夠的時(shí)間了解情況和適應(yīng)環(huán)境 B．生產(chǎn)副廠長(zhǎng)的職位要求超過了他自身的能力 C．由于剛上任，他沒有得到充分的職權(quán) D．下層對(duì)于新上任的他沒有給與充分的支持 29、日本松下電器公司的創(chuàng)造人松下幸之助曾經(jīng)有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們，他們也聽你的。但如果發(fā)展到1000人，你就不可

12、能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10000名員工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)員工們表示敬意和謝意。這段話說明（ ）。 A．企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親 B．企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同仁共同努力的結(jié)果，對(duì)此，老板應(yīng)心存感激 C．企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工 D．企業(yè)規(guī)模越大，管理者越需要注意自己對(duì)下屬的態(tài)度 30、最早系統(tǒng)并且明確分析管理職能的學(xué)者是（ ）。 A．美國(guó)學(xué)者弗雷德里克·溫斯洛·泰勒 B．法國(guó)學(xué)者亨利·法約爾 C．德國(guó)學(xué)者馬克斯·韋伯 D．美國(guó)學(xué)者喬治·埃爾頓·梅奧 (二)簡(jiǎn)答題

13、1、 什么是管理？管理學(xué)?管理活動(dòng)具有哪些職能？ 2、 管理的特征有哪些？ 3、 一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？不同層次的管理者在技能要求上側(cè)重點(diǎn)有何不同？ （三）案例分析 案例1 李剛是某電子科技集團(tuán)下屬電腦公司總經(jīng)理,一天早晨剛上班,秘書送來他今天的日程安排: ? 8:00 參加集團(tuán)召開的各公司工作匯報(bào)會(huì)議 ? 10:00 會(huì)見本市某高校副校長(zhǎng)一行來訪問,商討校企科研合作,安排接納學(xué)生實(shí)習(xí)細(xì)節(jié) ? 11:30 陪客人共進(jìn)午餐 ? 13:30 與銷售部、人力資源部、生產(chǎn)部主管商討有關(guān)銷售、人才引進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。 ? 15：00 參加技術(shù)

14、部門例會(huì)，研究電腦防病毒軟件升級(jí)問題。 ? 16：30 參加公司工會(huì)組織的“職工業(yè)余圍棋協(xié)會(huì)”成立儀式并致詞。 ? 18：00 主持本公司一對(duì)新人的結(jié)婚慶典 ? 根據(jù)管理者角色理論分析每一時(shí)段反映的角色定位有哪些?根據(jù)管理者的技能要求及角色定位理論分析日程安排有無不妥之處，如有，請(qǐng)闡明理由。 案例2 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁十足，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都喜歡他，車間主任李繼明更依他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)。大家都說李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，

15、他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬重，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗。大家都很悲傷，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。 次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張師傅召去，正式通知他公司已經(jīng)任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心

16、，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三囑咐夜班班長(zhǎng)抓緊時(shí)間，才回家休息。 周四早上，張師傅到班特別早，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四臺(tái)自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨。工人們紛紛表示要努力干活，如期修好這批車輛。 張師傅略感松了口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修張師傅知道如今每個(gè)人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。 待他修好回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間了亂糟糟一片：四輛待修自卸

17、車有三輛在停工待料。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到修理。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝卸機(jī)了，聽說還沒有修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。 本來，張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還很高興，也很有信心，如今想法好像有些變了。他懷疑自己提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任也變得不太有把握了。 根據(jù)案例，回答以下問題： 1、 造成張師傅被提升為主任后頭幾天混亂的最主要的原因是： A、 他還不具有擔(dān)任基層管理

18、干部所需要的素質(zhì) B、 他還沒有認(rèn)清管理人員與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同 C、 這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重 D、 上級(jí)交給他的任務(wù)過多而幫助過少 2、 優(yōu)秀基層干部的主要特征是： A、 聽從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨 B、 跟群眾打成一片，吃苦在前 C、 發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控職能 D、 努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心 3、 基層和高層管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于： A、 基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較小，高層管理者反之 B、 基層管理涉及工作較局部、短期和操作性，高層管理偏全局、長(zhǎng)期和決策性 C、 以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別 D、 以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別 4、 事已至此，張師傅的當(dāng)務(wù)之急是： A、 毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭呈，仍去當(dāng)一線工人 B、 從手下工人中挑選一二個(gè)能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手 C、 先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力 D、 立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位上的指導(dǎo)和培訓(xùn) 5、 事到如今，張師傅的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是： A、 減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限 B、 對(duì)張師傅進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助 C、 馬上打電話鼓勵(lì)，增加其信心和責(zé)任感 D、 不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來