《第四章 企業(yè)文化的診斷》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第四章 企業(yè)文化的診斷（30頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、企業(yè)文化企業(yè)文化武漢語言文化職業(yè)學(xué)院會計系聞 棋TEL:15391557273EMAIL:第四章企業(yè)文化的診斷w 2008年8月13日，組中國國奧隊在秦皇島遭遇實力強大的巴西隊。賽前巴西隊主帥鄧加就表示，“巴西隊從來不打友誼賽，”而比賽的結(jié)果也驗證了這位志在率隊奪冠的主帥的話，羅納爾迪尼奧、迭戈等主力都出現(xiàn)在首發(fā)陣容之中。第18分鐘，迭戈率先攻破國奧大門，此后內(nèi)維斯梅開二度，最終將比分鎖定在:。之前為中國國奧隊打入奧運會歷史上第一粒入球的董方卓獲得首發(fā)，但最終顆粒無收。他們以:3不敵巴西隊，就此作別北京奧運會。w 8月14日，中國國奧隊不敵巴西的第二天，在秦皇島召開的總結(jié)會上，一隊員站出指責(zé)有

2、人做了對不起球隊的事情，足協(xié)副主席南勇爆料，在奧運期間有球員跑出酒店去外面開房。據(jù)悉，中國男足一直成績不佳，去年還在英國群毆，而球員的薪水卻很高。此事一經(jīng)曝光，立即引起了網(wǎng)民的強烈討論。請你從請你從“企業(yè)文化企業(yè)文化”的角度對中國男足做出診的角度對中國男足做出診斷斷中國男足的“企業(yè)文化”診斷中國男足的“企業(yè)文化”診斷w 如果把足球隊比作一個企業(yè)，那么，領(lǐng)隊和教練就是這個企業(yè)的董事長和總經(jīng)理。專家對“中國足球之痛”談得比較多的是體制問題和中國足球的“大環(huán)境”問題，而球迷們則把矛頭直指謝亞龍。盡管我平時對中國足球不太關(guān)心，但從這次奧運會上中國男足“該射的不射，不該射的射”以及場上“丟球又丟人（上演

3、暴力）”的表現(xiàn)，我實在忍不住想說兩句我想問問男足的“董事長”和“總經(jīng)理”：你在經(jīng)營管理你的“企業(yè)”（球隊）時，你盡心盡力盡職了嗎？你反思過你的“企業(yè)文化”了嗎？中國男足的“企業(yè)文化”診斷 從比賽過程我們可以認(rèn)識到，一支球隊的技術(shù)固然非常重要，但是，技術(shù)只是一支球隊取勝的要素或基礎(chǔ)之一，能否最終取勝，還要看球隊的團(tuán)隊合作精神和頑強的拼搏作風(fēng)。以往我們看“明星聯(lián)隊”比賽時感觸很深：盡管明星隊每個人的技術(shù)都很突出，但卻難以最終取勝，因為隊員之間缺乏團(tuán)隊合作的默契。本次奧運會中國男籃盡管在八強止步，但所有的球迷并沒有為之沮喪或傷心，相反，他們?yōu)橹袊谢@而感到振奮，因為“姚明們”的拼搏精神、士氣讓球迷看

4、到了希望，讓球迷們感到欣慰。這是男籃的“企業(yè)文化建設(shè)”成果的體現(xiàn)！“姚明們”那種“輸球不輸人”和“團(tuán)隊協(xié)作、頑強拼搏”的理念和行為為自己贏得了尊重，塑造了良好的“品牌形象”。反觀中國男足，卻對“企業(yè)文化建設(shè)”極不重視，或者對“企業(yè)文化”理解偏了（價值觀出問題了），以為在待遇上與國際“接軌”，讓球員拿著高額的收入、過著奢華的生活，他們就會好好踢球了真是天大的笑話！球隊一上綠茵場，就如同上戰(zhàn)場，一支平時“松松垮垮”，紀(jì)律不嚴(yán)明、作風(fēng)不頑強的部隊，你如何能期望他們會打勝仗？除非一種可能“敵人”也像中國足協(xié)的官員們一樣，過于軟弱無能。中國男足的“企業(yè)文化”診斷w 試想，如果中國男足的“董事長”和“總經(jīng)

5、理”平時管理稍微嚴(yán)厲一些，“奧運期間球員跑出酒店去開房”的事情還會發(fā)生嗎？如果中國男足的“董事長”和“總經(jīng)理”平時在對球員傳授技術(shù)、教其“做事”的同時，重視對其“思想道德”的教育管理，時刻向隊員強調(diào)“要做事先做人”（當(dāng)然，必須同時配套獎罰分明的激勵措施），還會有“打不過人家就動用武力”的事情發(fā)生嗎？想到這里，男足在奧運會上有“丟球又丟人”的結(jié)果，也就很好理解了。只是我想不通的是，足協(xié)官員難道真的不明白：球員出去開房以及“球場上演全武行”的事情，與你一手倡導(dǎo)的“企業(yè)文化”是有直接關(guān)系的嗎？中國男足的“企業(yè)文化”診斷w 對中國男足來說，其面臨的危機不僅僅在于在全世界面前既丟球又丟人，更大的危機還在

6、于他失去了無數(shù)球迷的心！所以，男足的“董事長”應(yīng)該立即警醒了：你不健康的價值觀已經(jīng)嚴(yán)重影響了球隊的“企業(yè)文化”，又進(jìn)而嚴(yán)重?fù)p害了球隊的戰(zhàn)斗力和品牌形象（男足“董事長”應(yīng)該知道“品牌形象”與“企業(yè)文化”之間的關(guān)系吧？）。當(dāng)然要想改變你的價值觀是很難的，所以，目前能想到的解救中國男足的唯一藥方是：撤換“董事長”和“總經(jīng)理”，給球隊徹底來一次“企業(yè)文化的變革與提升”！第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化診斷的意義與特點企業(yè)文化診斷的意義與特點一、企業(yè)文化診斷的意義一、企業(yè)文化診斷的意義1.為了解企業(yè)文化現(xiàn)狀提供基礎(chǔ)2.為企業(yè)文化變革指出前進(jìn)的方向3.為企業(yè)文化實證研究提供科學(xué)基礎(chǔ)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化診斷的意義與

7、特點企業(yè)文化診斷的意義與特點二、企業(yè)文化診斷的步驟二、企業(yè)文化診斷的步驟書面文件的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查員工手冊CIS手冊招聘制度考核制度獎罰原則內(nèi)部刊物 企業(yè)員工經(jīng)營者股東供應(yīng)商競爭對手經(jīng)濟政策個別訪談問卷調(diào)查分類座談案例解剖代表人物專訪第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化診斷的意義與特點企業(yè)文化診斷的意義與特點三、企業(yè)文化診斷的工具三、企業(yè)文化診斷的工具w 員工需要層次調(diào)查問卷w 員工工作價值觀調(diào)查問卷w 企業(yè)人際關(guān)系調(diào)查問卷w 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查問卷w 企業(yè)工作作風(fēng)調(diào)查問卷w 企業(yè)經(jīng)營特色調(diào)查問卷w 企業(yè)文化氛圍調(diào)查問卷w 企業(yè)文化類型調(diào)查問卷四、企業(yè)文化測四、企業(yè)文化測量的特點量的特點1.客

8、觀性。2.相對性。3.間接性4.個異性五、企業(yè)文化測量的范疇五、企業(yè)文化測量的范疇第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)一、Shien（沙因）的組織文化理論框架 1.自然和人的關(guān)系2.現(xiàn)實和真實的本質(zhì)3.人性的本質(zhì)4.人類活動的本質(zhì)5.人際關(guān)系的本質(zhì)理解以上五大本質(zhì)有助于解決企業(yè)的兩大問題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng) 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)二、二、Quinn&CameronQuinn&Cameron的競爭性文化價值模型的競爭性文化價值模型第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度企業(yè)文化的測量維度維度的選擇一般有三個要求：1、能夠反映企業(yè)文化特征，

9、這是最基本的要求；2、能夠度量出不同企業(yè)之間的文化差別，具有代表性；3、維度相互獨立，滿足統(tǒng)計檢驗的要求；第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度企業(yè)文化的測量維度第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度企業(yè)文化的測量維度一、西方國家企業(yè)常用的測量維度一、西方國家企業(yè)常用的測量維度1 1、HofstedeHofstede的組織文化測量維度的組織文化測量維度價值觀層三維度：價值觀層三維度：職業(yè)安全意識對工作的關(guān)注對權(quán)力的需求管理行為層六維度：管理行為層六維度：過程導(dǎo)向-結(jié)果導(dǎo)向 員工導(dǎo)向-工作導(dǎo)向社區(qū)化-專業(yè)化開放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng) 控制松散-控制嚴(yán)密 注重實效注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制定制定/行為層一維度行為層一維度發(fā)展晉

10、升 解雇機制第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度企業(yè)文化的測量維度一、西方國家企業(yè)常用的測量維度一、西方國家企業(yè)常用的測量維度2 2、DenisonDenison的組織文化測量維度的組織文化測量維度人的特性模塊(授權(quán)/團(tuán)隊導(dǎo)向/能力開發(fā))基本價值觀模塊(核心價值觀/一致性/和諧 )環(huán)境適應(yīng)模塊(應(yīng)變能力/關(guān)注顧客/組織學(xué)習(xí))企業(yè)使命模塊(企業(yè)愿景/戰(zhàn)略導(dǎo)向、意圖/企業(yè)目標(biāo))第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度企業(yè)文化的測量維度一、西方國家企業(yè)常用的測量維度一、西方國家企業(yè)常用的測量維度3 3、OReilly&ChatmanOReilly&Chatman的組織文化測量維度的組織文化測量維度創(chuàng)新維度創(chuàng)新維

11、度穩(wěn)定性維度穩(wěn)定性維度相互尊重維度相互尊重維度結(jié)果導(dǎo)向維度結(jié)果導(dǎo)向維度注重細(xì)節(jié)維度注重細(xì)節(jié)維度團(tuán)隊導(dǎo)向維度團(tuán)隊導(dǎo)向維度進(jìn)取性維度進(jìn)取性維度決策性維度決策性維度第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度企業(yè)文化的測量維度二、東方國家企業(yè)常用的測二、東方國家企業(yè)常用的測量維度量維度1.1.儒家文化有以下四種特質(zhì)：儒家文化有以下四種特質(zhì)：（1）家庭中的社會化方式促成個體的沉著節(jié)制、努力學(xué)習(xí)，并重視工作、家庭與責(zé)任；（2）具有團(tuán)體協(xié)作的傾向；（3）階層意識，認(rèn)為等級的存在理所當(dāng)然；（4）人際關(guān)系具有互補性。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度企業(yè)文化的測量維度二、東方國家企業(yè)常用的測量二、東方國家企業(yè)常用的測量維度

12、維度2.2.目前可以看到的目前可以看到的具有東方文化特征具有東方文化特征的企業(yè)文化測量維度的企業(yè)文化測量維度都是儒家思想都是儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)管理思想的結(jié)晶。與現(xiàn)代企業(yè)管理思想的結(jié)晶。常用的維度包括：l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l 能力績效導(dǎo)向l 人際和諧l 科學(xué)求真l 凝聚力l 正直誠信l 顧客導(dǎo)向l 卓越創(chuàng)新l組織學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l能力績效導(dǎo)向l人際和諧l科學(xué)求真l凝聚力l正直誠信l顧客導(dǎo)向l卓越創(chuàng)新l組織學(xué)習(xí)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度企業(yè)文化的測量維度中國企業(yè)文化測量的問卷，包括以下十二個維度：w長期短期維度w關(guān)系工作維度w開放性封閉性維度w員工成長員工工具維度w革新保守維度w結(jié)果過程維度w競爭合作維

13、度w制度權(quán)威個人權(quán)威維度w團(tuán)隊個人維度w客戶自我維度w誠信唯利維度w公平效率維度第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)文化測量量表的設(shè)計企業(yè)文化測量量表的設(shè)計 量表的設(shè)計首先要根據(jù)企業(yè)的特點，建立相應(yīng)的測量維度，再針對各個測量維度編制測量題目。在編制題目的過程中，需要注意幾點：1、編制題目時既要參考管理專家現(xiàn)有的資料，又要聽取企業(yè)相關(guān)工作者的建議，以便編寫出最能反映企業(yè)文化本質(zhì)特征的題目；2、每個維度的測量題目在6-8個左右，數(shù)量太少難以反映該維度的特征，而數(shù)量太多則容易發(fā)生內(nèi)涵重疊的情況，難以通過統(tǒng)計檢驗；3、題目的表達(dá)務(wù)求準(zhǔn)確、直白，避免使用容易引起思考混亂和理解歧義的詞語和句型，也應(yīng)該盡量避免使用生僻的專業(yè)

14、詞匯。當(dāng)調(diào)查對象的文化水平不高時，應(yīng)該力求使用最簡單的表達(dá)方式；4、開放式問題不宜太多，要選取最具代表性的問題。企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的診斷w當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。1.1主要的調(diào)查方法企 業(yè) 文 化現(xiàn) 狀 調(diào) 查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研、高層訪談、中層座談、基層問卷收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客

15、戶b、公眾c、競爭對手d、合作伙伴企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的診斷1.精神文化調(diào)查1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？2、最令您難忘的一件事是什么？3、您最受感動的一件事是什么？4、您認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個人是誰？5、他們最寶貴的精神是什么？6、他們對您最大的啟發(fā)是什么？7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？9、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？10、公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？12、公司對員工的工作出色給予表揚嗎？1

16、3、公司尊重員工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的診斷1.精神文化調(diào)查14.公司主管及同事關(guān)心員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€人的進(jìn)步，讓其在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長？15.公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？16.公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？17.公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？18.公司存在著計較社會等級中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化？19.公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話

17、，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？20.公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？21.公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？22.公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎？23.公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果24.公司關(guān)注過程改善成果？25.公司關(guān)注員工滿意和社會責(zé)任方面的成果嗎？企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的診斷2、行為與 制 度文 化 調(diào)查1、是否成立了企業(yè)文化機構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？2、企業(yè)文化機構(gòu)在公司中的地位如何？3、那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？4、有否聘請

18、企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關(guān)聯(lián)嗎？8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等）12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的診斷3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查1、有完整的CIS設(shè)計嗎？2、CIS應(yīng)用的效果如何？3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志

19、物嗎？4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1、競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？3、流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？5、企業(yè)的運營模式是否對企業(yè)文化存在影響？6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響？企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的診斷2 2、建立企業(yè)文化模型、建立企業(yè)文化模型“競爭性競爭性文化價值模型文化價值模型”3 3、企業(yè)文化差距分析、企業(yè)文化差距分析通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的診斷1、現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支

20、配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性2、期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在3、有哪些差距？現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征4、如何減少差距？文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險以及應(yīng)對措施5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素個人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個體行為特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）/傳統(tǒng)文化/群體背景/組織形式信息技術(shù)/人員素質(zhì)/企業(yè)生命周期企業(yè)文化差距分析企業(yè)文化差距分析企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的診斷案例分析 請閱讀案例東方能源公司企業(yè)文化測量后，思考下列問題：1.作為一個傳統(tǒng)大型國有企業(yè)，你認(rèn)為應(yīng)該從哪些維度來分析東方能源公司的企業(yè)文化？你認(rèn)為楊卓的測量維度和測量題目的設(shè)計合理嗎？2.如果你是東方能源公司企業(yè)文化部成員，你會就企業(yè)文化測量這項工作對部長楊卓提出哪些議？