《中國(guó)石油大學(xué)《電子商務(wù)》復(fù)習(xí)題及答案.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國(guó)石油大學(xué)《電子商務(wù)》復(fù)習(xí)題及答案.doc（18頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、中國(guó)石油大學(xué)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)復(fù)習(xí)題一、單選題（每題1分）1. 下列流中哪一個(gè)不構(gòu)成電子商務(wù)的組成要素：A. 信息流 B. 資金流 C. 人員流 D. 實(shí)物流2. 為了讓公司經(jīng)理出差時(shí)可以利用筆記本電腦通過(guò)電話撥號(hào)訪問(wèn)公司內(nèi)部網(wǎng)，需要在內(nèi)部網(wǎng)中配置:A. 集線器 B. 交換機(jī) C. 遠(yuǎn)程路由器 D. 遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器 3下列哪些Internet廣告的費(fèi)用最低：A. 旗幟廣告 B. 空間租用 C. 電子郵件 D. 醒目網(wǎng)頁(yè) 4 下列哪個(gè)是7 x 24小時(shí)應(yīng)用：A.證券交易系統(tǒng) B. 銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng) C. 企業(yè)管理信息系統(tǒng) D. INTERNET網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)5網(wǎng)絡(luò)廣告中的CPM是指:A. 一千次

2、顯示的價(jià)格 B. 點(diǎn)擊進(jìn)入的次數(shù)來(lái)記價(jià)C. 交互性方式來(lái)記價(jià) D. CPA6IBM公司的域名是:A. WWW.IBM.COM B. IBM.COM C. HOME.IBM.COM D. DNS.IBM.COM7表示企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)的英文縮寫(xiě)是（ ）A.B TO C B.B TO B C.B TO R D.B TO G8. 在開(kāi)放的因特網(wǎng)上處理電子商務(wù)，如何保證買(mǎi)賣(mài)雙方傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的問(wèn)題。兩大信用卡組織，VISA和Mastercard,聯(lián)合開(kāi)發(fā)了（ ）A.SSL安全協(xié)議 B.電子現(xiàn)金 C.電子錢(qián)包 D.SET電子商務(wù)交易安全協(xié)議9. 電子商務(wù)的應(yīng)用層次從低層到高

3、層依次為:A. 安全體系、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng) B. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付系統(tǒng)、安全體系、應(yīng)用系統(tǒng)C. 支付系統(tǒng)、安全體系、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng) D. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全體系、支付系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)10Microsoft SQL Server 7.0是一個(gè)：A數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) B. 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) C. 數(shù)據(jù)庫(kù) D. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)11. 1996年2月，（ ）共同發(fā)起制定了保障在因特網(wǎng)上B to C模式下進(jìn)行安全電子交易的SET協(xié)議。 A：微軟（Microsoft）和網(wǎng)景公司（Netscape） B：IBM、康柏、Sun Microsystemses C：VISA與MASTER CARD兩大國(guó)際信用卡組織 D：

4、IBM和Sun Microsystemses12. 電子郵件地址的一般形式為（ ）。 A：用戶帳號(hào)IP地址B：IP地址用戶帳號(hào) C：用戶帳號(hào)域名 D：域名IP地址 13. 安全套接層協(xié)議（SSL）是實(shí)現(xiàn)（ ）之間的安全通信的協(xié)議。A：瀏覽器與瀏覽器 B：瀏覽器與服務(wù)器 C：服務(wù)器與服務(wù)器 D：路由器與調(diào)制解調(diào)器14. 嵌入了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息，比傳統(tǒng)信用卡更能防止濫用的一種電子支付方法是（ ）。A ：信用卡 B：IC卡 C：借記卡 D：智能卡15. ERP指的是( )A：企業(yè)資源計(jì)劃 B：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C：信息管理系統(tǒng) D：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)16. 國(guó)內(nèi)

5、的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)屬于（ ）模式。 A：B to C B：垂直型的B to B C：綜合式的B to B D：C to C17. Extranet可以用這樣一個(gè)公式來(lái)表示： ExtranetIntranet（ ）。 A：EDI B：Internet C：企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展 D：企業(yè)外部擴(kuò)展18. IBM給出的電子商務(wù)形象公式是（ ）。A ：EB=Web+Business B： EC=Information+Business C： EB= Web+IT+ Business D： EB= Information+Web+Business19. 增值網(wǎng)的英文縮寫(xiě)是（ ）。 A：LAN B：MAN C

6、：WAN D：VAN20. HTTP、FTP、SMTP、TELNET等協(xié)議屬于（ ）的協(xié)議。 A：物理層 B：傳輸層 C：會(huì)話層 D：應(yīng)用層21電子商務(wù)安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)信息的認(rèn)證不提供的功能是( )A.信息的可信性 B. 信息的完整性C. 信息的價(jià)值性 D.信息發(fā)送的不可抵賴性22表示企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的英文縮寫(xiě)是（ ）A.B TO C B.G TO C C.B TO R D.B TO G23表示企業(yè)與政府間電子商務(wù)的英文縮寫(xiě)是（ ）A.B TO C B.B TO B C.B TO R D.B TO G24電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱(chēng)是（ ）A.EFT B.EDI C.NET D.EC25下列支付方式

7、中不屬于電子商務(wù)網(wǎng)上支付的方式是( )A.數(shù)字信用卡 B.電子現(xiàn)金 C.電子支票 D.現(xiàn)金26消息摘要解決了信息的( )問(wèn)題A.不可否認(rèn)性 B.保密性 C.完整性 D.有效性27將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件的軟件（ ）A.平面文件 B.通訊軟件 C.翻譯軟件 D.轉(zhuǎn)換軟件28世界上第一家純網(wǎng)上交易型網(wǎng)絡(luò)銀行是（ ）A 英格蘭銀行 B花旗銀行 C美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行 D招商銀行29以下哪一項(xiàng)不是實(shí)施電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的好處()A.電子商務(wù)使得消費(fèi)者可以24小時(shí)在幾乎任何地方進(jìn)行購(gòu)物或從事其他交易；B.電子商務(wù)在方便消費(fèi)者的同時(shí)，也使得消費(fèi)者可以實(shí)施欺詐行為；C.電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更多

8、的選擇，他們可以從大量供應(yīng)商中選擇更多產(chǎn)品D.電子商務(wù)促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)，從而使消費(fèi)者能買(mǎi)到價(jià)格很低的商品。30一般網(wǎng)上商店習(xí)慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系（ ）。A.傳真 B.電話 C.電子郵件 D.上門(mén)確認(rèn) 31電子商務(wù)在企業(yè)中共經(jīng)歷了三個(gè)應(yīng)用階段，分別是接入階段、整合階段和（ ）。A. 隨需應(yīng)變階段 B.確認(rèn)階段 C.推廣階段 D.轉(zhuǎn)換階段32按照交易的商品形式劃分，電子商務(wù)可以分為（ ）A.完全電子商務(wù)和非完全的電子商務(wù) B.間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)C.本地電子商務(wù)、區(qū)域電子商務(wù)和全球電子商務(wù)D.EDI電子商務(wù)、Internet電子商務(wù)和Intranet電子商務(wù)33Intranet指的是（ ）A

9、. 外聯(lián)網(wǎng) B.局域網(wǎng) C.內(nèi)聯(lián)網(wǎng) D.廣域網(wǎng)34P2P指的是（ ）A.客戶端/服務(wù)器 B.瀏覽器/服務(wù)器 C.一種電子商務(wù)基本模式 D.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)35數(shù)字簽名技術(shù)主要用于解決信息的（ ）A.保密性 B.完整性 C.不可否認(rèn)性 D.完整性和不可否認(rèn)性36信息摘要技術(shù)主要用于解決信息的（ ）A.保密性 B.完整性 C.不可否認(rèn)性 D.完整性和不可否認(rèn)性37用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限，這指的是（ ）A.信息摘要 B.數(shù)字簽名 C.數(shù)字證書(shū) D.密鑰加密38安全套接層協(xié)議的英文縮寫(xiě)是（ ）A.SET B.SLS C.SSL D.STE39傳統(tǒng)的支付方式不包括（ ）A.現(xiàn)金

10、B.電子錢(qián)包 C.支票 D.銀行卡40安全電子交易協(xié)議的英文縮寫(xiě)是（ ）A.SET B.SLS C.SSL D.STE41在計(jì)算機(jī)安全中，保密是指( )A防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；B防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；C防止延遲服務(wù)； D防止拒絕服務(wù)。42下列說(shuō)法中正確的是：( )A網(wǎng)上傳遞任何一種產(chǎn)品都是不可能觸摸到的； BEDI是Email Data Interchange的縮寫(xiě)；C電子商務(wù)中也包括信息流、商流、資金流和物流；D電子商務(wù)成功的基礎(chǔ)是電子商務(wù)軟件的先進(jìn)性。43在電子商務(wù)分類(lèi)中，BtoB是( )A.消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù) B.企業(yè)間的電子商務(wù)C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) D.企

11、業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)44在電子商務(wù)分類(lèi)中，BtoC是( )A.消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù) B.企業(yè)間的電子商務(wù)C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) D.企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)45下列商品中，最不適合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)是( )A.軟件、音像制品的購(gòu)銷(xiāo) B.時(shí)裝和易腐食品的購(gòu)銷(xiāo) C.旅游服務(wù)的促銷(xiāo) D.出版業(yè)務(wù)46中國(guó)銀行域名的命名方法是( )A.拼音命名法 B. 縮寫(xiě)命名法 C.組合命名法 D.英文命名法47供應(yīng)鏈管理又被稱(chēng)之為( )A.SCM B.CRM C.MRP D.ERP48電子商務(wù)安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)信息的認(rèn)證不提供的功能是( )A.信息的可信性 B.信息的價(jià)值性C.信息的完整性 D.信息發(fā)送的不可抵賴性

12、49下列不是域名注冊(cè)管理相關(guān)的機(jī)構(gòu)是 。( )A、ICAAN（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)名稱(chēng)和地址分配組織） B、ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織） C、interNIC（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心） D、CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）50ERP 是( )A.供應(yīng)鏈管理 B.人力資源管理C. 企業(yè)資源規(guī)劃 D.銷(xiāo)售鏈管理51電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱(chēng)是( )A.EFT B.EDI C.NET D.EC52按照網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型劃分，電子商務(wù)可以分為( )A.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和外聯(lián)網(wǎng)商務(wù) B.EDI商務(wù)、外聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)C.EDI商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) D. EDI商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)53電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)，這種

13、分類(lèi)方法的依據(jù)是( ) A.交易的商品形式不同 B.交易的范圍不同 C.交易對(duì)象不同 D.資金支付方式不同54按照網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)分類(lèi)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為兩類(lèi)( )A.光纖網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò) B.廣播式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)C.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò) D. 廣播式網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)55在EDI工作過(guò)程中將平面文件通過(guò)軟件生成EDI標(biāo)準(zhǔn)文件的過(guò)程稱(chēng)為( )A.翻譯 B.解釋 C.校對(duì) D.加密56密鑰加密技術(shù)用于解決什么問(wèn)題？( )A.信息的保密性 B.信息的完整性C.信息的準(zhǔn)確性 D. 信息的價(jià)值性57SET的含義是( )A.安全套接層協(xié)議 B.安全電子交易協(xié)議C.一般安全協(xié)議 D. 安全認(rèn)證協(xié)議58日本西澤修教授

14、在研究物流成本時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的財(cái)會(huì)制度和會(huì)計(jì)核算方法難以掌握物流費(fèi)用實(shí)際情況，人們對(duì)物流費(fèi)用的了解是一片空白，甚至有很大的虛假性。這種情況后來(lái)被描述成一種學(xué)說(shuō)，這種學(xué)說(shuō)是指( )A. 效益背反說(shuō) B.黑大陸學(xué)說(shuō)59MRP是指( )A.企業(yè)資源計(jì)劃 B.物料資源計(jì)劃 C.物料需求計(jì)劃 D.制造資源計(jì)劃60MRPII是指( )A.企業(yè)資源計(jì)劃 B.物料需求計(jì)劃C.物料資源計(jì)劃 D.制造資源計(jì)劃二、多選題（每題2分）1. 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)29屆年會(huì)通過(guò)的電子貿(mào)易示范法中，下列哪部分包括在內(nèi)：A. 信息資源 B. 網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán) C. 稅收 D. 保險(xiǎn)。2. 數(shù)據(jù)挖掘是人工智能和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物

15、，能從已積累的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知的規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘的一般過(guò)程包括哪些階段：A. 結(jié)果分析和評(píng)價(jià) B. 數(shù)據(jù)分析與挖掘 C. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 D. 結(jié)果利用3. 下面哪些術(shù)語(yǔ)是屬于電子商務(wù)范疇的。AB2C B. B2B C. C2C D. P2P4. 福特公司的營(yíng)銷(xiāo)包含下面哪些特點(diǎn)： A主動(dòng)的 B. 全面的 C. 反應(yīng)式的 D. 部分的5下面哪些是廣告的定價(jià)方式：A. Cookie B. CPM C. CPC D. CPA6. 供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容包括:A物流管理 B. 資金流管理 C. 信息流管理 D. 客戶關(guān)系管理7虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式有 。( )A、虛擬生產(chǎn) B、企業(yè)共生 C、人員虛擬 D、功能虛擬8電

16、子商務(wù)網(wǎng)站上常見(jiàn)的顧客服務(wù)手段包括下面哪些：A. 個(gè)人主頁(yè) B. 旗幟廣告 C. FAQs D. 聊天室9組件WEB站點(diǎn)時(shí)，除操作系統(tǒng)以外，還需要哪些系統(tǒng)軟件：A. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) B. 應(yīng)用服務(wù)器 C. WEB服務(wù)器 D. 網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)10大部分企業(yè)沒(méi)有使用傳統(tǒng)的EDI的主要原因在于下面哪些因素。A成本太高 B重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程 C.技術(shù)上實(shí)現(xiàn)有難度 DEDI標(biāo)準(zhǔn)很多11.將Intranet與Internet連接的方案一般有以下幾種（ ）。 A.采用代理服務(wù)器及WWW服務(wù)器來(lái)集成B.專(zhuān)用連接（通過(guò)局域網(wǎng)直接連接，局域網(wǎng)的服務(wù)器是Internet的一個(gè)主機(jī)) C.利用串行接口協(xié)議SLIP或點(diǎn)到點(diǎn)

17、協(xié)議PPP，通過(guò)電話撥號(hào)進(jìn)入一個(gè)Internet的主機(jī)D.遠(yuǎn)程終端連接方式，通過(guò)電話撥入一個(gè)提供Internet服務(wù)的連機(jī)服務(wù)器12. 數(shù)字簽名應(yīng)用廣泛的方法是（ ）A. RSA簽名 B. DSS簽名 C. Hash簽名 D. Triple DES簽名13. 防火墻包括（ ） A. 包過(guò)濾 B. 橋連接器 C. 客戶機(jī) D. 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器14. Internet上的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都必須指定一個(gè)唯一的網(wǎng)絡(luò)地址，以便網(wǎng)上其它的計(jì)算機(jī)可以找到它，該地址通常稱(chēng)為IP地址。IP地址由 組成。( ) A.網(wǎng)絡(luò)地址 B.域名地址 C.遠(yuǎn)程登錄地址 D.主機(jī)地址15. 關(guān)于數(shù)字簽名正確的說(shuō)法是：（ ） A.數(shù)字簽

18、名是公開(kāi)密鑰加密技術(shù)的應(yīng)用。B.數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別。C.數(shù)字簽名是報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)256位的散列值。D.數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)不可抵賴性。16. 電子商務(wù)應(yīng)用方面的常用軟件系統(tǒng)有（ ）A.企業(yè)資源計(jì)劃 B. UNIX C. MIS D. Netware17. B to B交易的貨款支付是（ ）A.隨買(mǎi)隨付 B.貨到付款 C.定期結(jié)算 D.額度18. 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論是基于信息網(wǎng)絡(luò)之上，近年來(lái)新發(fā)展起來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，其主要含義是（ ）A . 信息傳播的統(tǒng)一性 B. 互動(dòng)性 C. 協(xié)調(diào)性 D. 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)19. 所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的支柱是( )A.公共政策 B.WWW

19、 C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D.INTERNET 20. 內(nèi)置的防止或減少客戶機(jī)安全威脅的機(jī)制有( )A.數(shù)字證書(shū) B.防病毒軟件 C.防火墻D.操作系統(tǒng)控制 21 網(wǎng)絡(luò)廣告形式（ ）A主頁(yè)式 B.頻道式 C.企業(yè)黃頁(yè)式 D.網(wǎng)頁(yè)嵌入式 22電子商務(wù)支付系統(tǒng)的主體主要有（ ）。A政府 B 商家 C開(kāi)戶行 D認(rèn)證機(jī)構(gòu) 23.電子商務(wù)的參與對(duì)象有（ ）A . 企業(yè) B. 消費(fèi)者 C. 政府 D. 銀行 24.關(guān)于XML正確的描述是：( )。A.XML著重描述Web頁(yè)面的顯示格式 B.XML著重描述Web頁(yè)面的內(nèi)容C.XML提供了一個(gè)直接處理Web數(shù)據(jù)的通用方法 D.XML提供了Web顯示數(shù)據(jù)的通用方法25.S

20、ET安全協(xié)議是由世界上最大的哪兩個(gè)信用卡公司聯(lián)合推出的支付系統(tǒng)協(xié)議（ ）AMastercare B. Clickshare C. Natcash D. Visa26.企業(yè)建網(wǎng)站根據(jù)投入資金的多少和規(guī)模的大小可以選擇以下幾種方式（ ）A.自建服務(wù)器包括硬件的選擇及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、及邏輯服務(wù)器的構(gòu)建B.虛擬主機(jī) C.主機(jī)拖管和租用 D.虛擬光盤(pán)27.SET的安全技術(shù)中的核心技術(shù)主要有（ ）。A.非對(duì)稱(chēng)加密 B. 雙重簽名 C. 數(shù)字信封 D.消息摘要 28.Certification Authority（簡(jiǎn)稱(chēng)CA）的功能有（ ）。 A.產(chǎn)生密鑰 B.管理公鑰 C.制作數(shù)字證書(shū) D.頒發(fā)數(shù)字證書(shū)

21、29.為了確保電子商務(wù)活動(dòng)中交易雙方的真實(shí)性，可采?。?）技術(shù)。A.防火墻技術(shù) B.數(shù)字簽名技術(shù) C.頒發(fā)數(shù)字證書(shū) D.詢問(wèn)應(yīng)答式身份識(shí)別協(xié)議 30.DES是（ ）A. 私有密鑰加密系統(tǒng) B. 公開(kāi)密鑰加密系統(tǒng) C. 對(duì)稱(chēng)加密方式 D. 非對(duì)稱(chēng)加密方式31.目前的電子錢(qián)包有（ ）。A . Agile Wallet B. eWallet C. Microsoft Wallet D. ECcoinwallet32.傳統(tǒng)結(jié)算工具的不足有( ) A.不能在線結(jié)算 B.缺乏安全性 C.使用范圍太窄D.缺乏合格性 33.整合營(yíng)銷(xiāo)理論包含的三層含義是指：（ ）。A.把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)決策中來(lái)； B.把企業(yè)

22、的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)決策中來(lái)； C.把原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷(xiāo)商、倉(cāng)儲(chǔ)及配送部門(mén)整合在一起，實(shí)行供應(yīng)鏈管理；D.將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段整合到一起。34.電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括： ( )。 A.電子數(shù)據(jù)交換 B.電子郵件 C.共享數(shù)據(jù)庫(kù) D.XML技術(shù) 35.關(guān)于域名特性下列說(shuō)法不正確的為（ ）A.域名是定位計(jì)算機(jī)的地址結(jié)構(gòu)，其供用戶選擇的域名是無(wú)限的B.設(shè)計(jì)域名時(shí)，一般選擇有內(nèi)涵，有商業(yè)價(jià)值C.域名注冊(cè)，允許不同行業(yè)具有相同商標(biāo)D.域名一般是簡(jiǎn)潔明了，具有吸引力36.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的主要方法有：（ ）。A.生命周期法 B.瀑布模型法 C.CASE法 D.原型開(kāi)發(fā)法37.電

23、子貨幣具有以下哪些特征( )A.電子傳播 B.形式單一 C.形式多樣 D.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作 38. 電子商務(wù)的模式有 。( )A.B2B B.B2C C.B2G D.C to C39. 網(wǎng)上銀行的功能一般包括( )。 A.銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目 B.信息發(fā)布 C.商務(wù)服務(wù) D.企業(yè)管理40電子商務(wù)系統(tǒng)的總體框架的第一層即網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括（ ）。 A.遠(yuǎn)程通信網(wǎng)(Telecom) B.有線電視網(wǎng)(Cable TV) C.無(wú)線通訊網(wǎng)（Wireless) D.互聯(lián)網(wǎng)(Internet)41.域名的法律特征，在很大程度上取決于它的技術(shù)特征，主要包括 。( ) A

24、.標(biāo)識(shí)性 B.唯一性 C.排他性 D.價(jià)值42. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大規(guī)律分別為 。( ) A.達(dá)維多定律（Davidows Law） B.梅特卡夫法則（Metcalfe law） C.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)外部性 D.摩爾定律（Mores law）43.設(shè)計(jì)防火墻的準(zhǔn)則為 。( ) A.唯一性準(zhǔn)則 B.一切未被允許的就是禁止的 C.一切未被禁止的就是允許的 D. 驗(yàn)證性準(zhǔn)則 44.電子商務(wù)的參與者主要有 。( ) A.企業(yè) B.政府 C.中介機(jī)構(gòu) D.消費(fèi)者45.電子現(xiàn)金是紙幣現(xiàn)金的電子化。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 。( ) A.匿名 B.節(jié)省交易費(fèi)用 C.支付靈活方便 D.安全存儲(chǔ)三、判斷題（每題2分）

25、1.電子商務(wù)就是指網(wǎng)上銷(xiāo)售。2.信息的價(jià)值性也屬于電子商務(wù)的安全需求之一。3.電子商務(wù)中身份的可認(rèn)證性指的是要求交易雙方的身份不能被假冒或偽裝。4.電子商務(wù)交易中的不可抵賴性指的是交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都必須是不可否認(rèn)的。5.域名和商標(biāo)一樣，如果國(guó)別不同，是可以注冊(cè)同一個(gè)域名的。6. 數(shù)字證書(shū)也稱(chēng)為公開(kāi)密鑰證書(shū)，在網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證。它是由一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交往中用它來(lái)識(shí)別對(duì)方的身份。數(shù)字正式只有兩種，即為某個(gè)用戶提供憑證的個(gè)人數(shù)字證書(shū)和為網(wǎng)上的某個(gè)企業(yè)Web服務(wù)器提供憑證的企業(yè)數(shù)字證書(shū)。7.物流服務(wù)也屬于電子商務(wù)的功能之一。8.

26、保證電腦和個(gè)人資料萬(wàn)無(wú)一失的最佳方法就是斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接。9.病毒性營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)向受眾群體的電腦發(fā)送附帶病毒的文件而使其產(chǎn)生對(duì)本企業(yè)品牌的認(rèn)知。10. 商物分流就是指流通中的商流和物流各自以自己的規(guī)律和渠道獨(dú)立運(yùn)動(dòng)。11. 在非對(duì)稱(chēng)加密體系中，密鑰被分解為一對(duì)，其中任何一把都可作為公開(kāi)密鑰以非保密方式向他人公開(kāi)。（ ）12. 支付網(wǎng)關(guān)是電子商店后臺(tái)與因特網(wǎng)之間的接口。（ ）13. 所有的商品和服務(wù)都適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。（ ）14. 在數(shù)字簽名中，報(bào)文的加密采用非對(duì)稱(chēng)加密算法，而報(bào)文摘要采用對(duì)稱(chēng)加密算法。（ ）15. 防火墻是一種軟件，是用來(lái)阻擋病毒對(duì)計(jì)算機(jī)的侵犯。（ ）16. eCoin系統(tǒng)其結(jié)構(gòu)保

27、證了用戶在商家面前是匿名的，但對(duì)eCoin服務(wù)器不匿名。（ ）17.電子貨幣以電子數(shù)據(jù)（十六進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行計(jì)算機(jī)中。（ ）18. 網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷(xiāo)”理論中，軟營(yíng)銷(xiāo)和強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)方是企業(yè)，而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)方是消費(fèi)者。（ ）19.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論模式即營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，營(yíng)銷(xiāo)決策是在滿足消費(fèi)者要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者滿足企業(yè)利潤(rùn)最大化。（ ）20.顧客關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)。（ ）21.嚴(yán)格的講，客戶關(guān)系管理并不是企業(yè)電子商務(wù)的完全子系統(tǒng)。22.電子商務(wù)是虛擬的商務(wù)活動(dòng)，所以不需要為虛擬的商務(wù)活

28、動(dòng)繳稅。23. 網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式只有一種，那就是傳統(tǒng)銀行在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的虛擬銀行柜臺(tái)。24. 物流服務(wù)也屬于電子商務(wù)的功能之一。25. 電子錢(qián)包支付常用于電子商務(wù)購(gòu)物，尤其是大額購(gòu)物。26. 域名和商標(biāo)一樣，如果行業(yè)不同，是可以注冊(cè)同一個(gè)域名的。27. 網(wǎng)上信息都是免費(fèi)的。28. 電子商務(wù)就是指網(wǎng)上銷(xiāo)售。29.數(shù)字簽名就是密鑰加密，說(shuō)法不同而已。30.EDI也被稱(chēng)為無(wú)紙化貿(mào)易。四、簡(jiǎn)答題（每題7分）1.說(shuō)明傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的基本區(qū)別。2. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)信息安全的要求。3. 用“5F+2S+1P”來(lái)描術(shù)電子商務(wù)的基本框架4.說(shuō)明DELL公司的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。5. 什么叫第三方物流？簡(jiǎn)述第

29、三方物流對(duì)電子商務(wù)的作用。6. 我國(guó)網(wǎng)上銀行所面臨的問(wèn)題主要有哪些？請(qǐng)給出一些對(duì)策7. 論述電子商務(wù)下對(duì)傳統(tǒng)CRM的改變8. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的內(nèi)涵，并論述電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的差異。9.電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么?10.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)有哪些影響？11.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些特點(diǎn)？12. 電子商務(wù)法與傳統(tǒng)商務(wù)法的比較五、案例分析題1.互聯(lián)網(wǎng)為沙特阿拉伯的婦女打開(kāi)了商業(yè)之門(mén)。1999年，沙特阿拉伯只有大約3000名婦女被雇傭。但是，在未來(lái)五年中，互聯(lián)網(wǎng)至少會(huì)使這個(gè)數(shù)字翻兩番。在沙特阿拉伯，婦女甚至不允許駕駛汽車(chē)，要在這種環(huán)境中開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)，更是難上加難。很多婦女經(jīng)營(yíng)小商店和服裝店。借助于網(wǎng)絡(luò)，

30、店主可以參觀全世界的時(shí)裝表演。沙特婦女，比如薩米拉艾哈邁德，可以得到全世界的信息、商品、服務(wù)。她從網(wǎng)上學(xué)習(xí)怎樣管理這個(gè)小公司。在公司開(kāi)張的頭七個(gè)月里，她賺了52萬(wàn)元。(1)在本例中，互聯(lián)網(wǎng)為沙特阿拉伯?huà)D女提供了哪些便利？（6分）(2)她們還可以使用哪些互聯(lián)網(wǎng)的功能？為經(jīng)營(yíng)服裝店的沙特阿拉伯?huà)D女提供一些建議（越多越好），讓他們可以更多、更有效的利用互聯(lián)網(wǎng)。（6分） 2. 小孫喜歡欣賞音樂(lè)，而且非常關(guān)注音樂(lè)動(dòng)態(tài)，可以說(shuō)，他是一位音樂(lè)愛(ài)好者中的時(shí)尚人士，瘋狂追逐音樂(lè)的流行點(diǎn)，但他工作很忙，隨著他的下班，購(gòu)物中心也已經(jīng)關(guān)門(mén)，所以他的空閑時(shí)間根本不能適應(yīng)他去體會(huì)流行音樂(lè)的閃爍，即使購(gòu)物中心的音樂(lè)貨架上早

31、已有他喜愛(ài)的CD。最近，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)站，可以在線瀏覽、查詢，甚至購(gòu)買(mǎi)CD，使他多年來(lái)的困惑得以解開(kāi)，總算可以自由自在，隨心所欲了。試問(wèn)：(1)目前音樂(lè)網(wǎng)站眾多，你認(rèn)為什么樣的音樂(lè)網(wǎng)站會(huì)吸引像小孫這樣的消費(fèi)者？（4分）(2)如果你來(lái)經(jīng)營(yíng)音樂(lè)CD網(wǎng)站，你會(huì)怎么策劃你的站點(diǎn)？試從網(wǎng)站名稱(chēng)、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)范圍、網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)（樹(shù)形圖）、客戶服務(wù)四個(gè)方面來(lái)分析。（8分） 3.法國(guó)時(shí)裝設(shè)計(jì)師都有他們自己的網(wǎng)站供人們?cè)诰€購(gòu)物。這很不尋常，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在線購(gòu)物是為了省錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)頂級(jí)時(shí)裝并不便宜。盡管這些設(shè)計(jì)師在網(wǎng)上出售的不是手工制作的價(jià)值2萬(wàn)美元的禮服，但平均每位顧客的購(gòu)買(mǎi)額仍達(dá)到350美元。不僅是巴黎時(shí)裝，全世界時(shí)

32、尚雜志上可以見(jiàn)到的款式，這里都有出售。時(shí)裝設(shè)計(jì)師的網(wǎng)站將用戶帶到了巴黎時(shí)裝展示會(huì)的臺(tái)前，這些頂級(jí)時(shí)尚網(wǎng)站每天的點(diǎn)擊率達(dá)到百萬(wàn)人次。網(wǎng)站上有利用領(lǐng)先技術(shù)制作的極具品位的圖片，將這些網(wǎng)站和普通的服裝網(wǎng)站區(qū)別開(kāi)來(lái)。試問(wèn)：(1)舉出在線出售頂級(jí)時(shí)裝的一些優(yōu)勢(shì)。（4分）(2)為什么花很多錢(qián)買(mǎi)衣服的人會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物？試加以論述。（提示：按照文中解釋?zhuān)Y(jié)合自己觀點(diǎn)）（8分）電子商務(wù)復(fù)習(xí)題答案一、單選題12345678910CDCCAABDDA11121314151617181920CCBDACDCDD21222324252627282930CADBDCCCBD31323334353637383940ABCDD

33、BCCBA41424344454647484950ACBDBBABBC51525354555657585960BDDBAABCCD二、多選題12345678910ABCABCABCCDBCDABCDABCDACDABCABD11121314151617181920ABCDABCADADABDACCDABDACAB21222324252627282930ABCDABCDABCDBCADABCABCDABCDBCDAC31323334353637383940ABCABCDACDABCDAC BDABCDABCDABCABCD4142434445ABCABDBCABCDABCD三、判斷題123456

34、789101112131415161718192021222324252627282930四、簡(jiǎn)答題1、答：電子商務(wù)是將整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)電子化，電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行的重要事務(wù)，是一種利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷(xiāo)售商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人群。 而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是一種至少有兩方參與的有價(jià)值物品或服務(wù)的協(xié)商交換過(guò)程，它包括買(mǎi)賣(mài)各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。而這種商務(wù)活動(dòng)是不在Internet上進(jìn)行的活動(dòng)。2、答：(1)信息的保密性：電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)主要信息進(jìn)行保護(hù)，阻止非法用戶獲取和理解原始數(shù)據(jù)。(2)數(shù)據(jù)完整性：電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該提供對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行完整

35、性認(rèn)證的手段，確保網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中沒(méi)有被篡改。(3)用戶身份驗(yàn)證：電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該提供通訊雙方進(jìn)行身份鑒別的機(jī)制。 一般可以通過(guò)數(shù)字簽名和數(shù)字證書(shū)相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)用戶身份的驗(yàn)證，證實(shí)他就是他所聲稱(chēng)的那個(gè)人。數(shù)字證書(shū)應(yīng)該由可靠的證書(shū)認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽發(fā)，用戶申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)時(shí)應(yīng)提供足夠的身份信息，證書(shū)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在簽發(fā)證書(shū)時(shí)應(yīng)對(duì)用戶提供的身份信息進(jìn)行真實(shí)性認(rèn)證。 (4)授權(quán)：電子商務(wù)系統(tǒng)需要控制不同的用戶誰(shuí)能夠訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)上的信息并且能夠進(jìn)行何種操作。(5)數(shù)據(jù)原發(fā)者鑒別：電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能提供對(duì)數(shù)據(jù)原發(fā)者的鑒別，確保所收到的數(shù)據(jù)確實(shí)來(lái)自原發(fā)者。這個(gè)要求可以通過(guò)數(shù)據(jù)完整性及數(shù)字簽名相結(jié)合的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。(6)數(shù)

36、據(jù)原發(fā)者的不可抵賴和不可否認(rèn)性：電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能提供數(shù)據(jù)原發(fā)者不能抵賴自己曾做出的行為，也不能否認(rèn)曾經(jīng)接到對(duì)方的信息，這在交易系統(tǒng)中十分重要。(7)合法用戶的安全性：合法用戶的安全性是指合法用戶的安全性不受到危害和侵犯，電子商務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)的安全管理體系應(yīng)該實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)用戶身份的有效確認(rèn)、對(duì)私有密匙和口令的有效保護(hù)、對(duì)非法攻擊的有效防范等，(8)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性：電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能提供網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全，保護(hù)硬件資源不被非法占有，軟件資源免受病毒的侵害。3、答：可以用“5F+2S+1P”來(lái)描術(shù)電子商務(wù)的基本框架。其中商流是核心，是電子商務(wù)的最終目的，處于最高端。實(shí)施電子商務(wù)就是為了順利實(shí)現(xiàn)（5F

37、）暢通，最終實(shí)現(xiàn)商流。通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行信息發(fā)布、傳輸和交流，溝通各相關(guān)市場(chǎng)主體，實(shí)現(xiàn)信息流；通過(guò)電子支付手段，實(shí)現(xiàn)資金流；通過(guò)配送體系等方式，實(shí)現(xiàn)物流。在整個(gè)電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，市場(chǎng)主體的參與（人員流）和市場(chǎng)主體之間相互提供信用（信用流），則是有效完成交易的根本保障。 電子商務(wù)的開(kāi)展，需要具備現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境，包括安全（Safety）、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（standardization）和政策法規(guī)（Policy），它們作為電子商務(wù)的支持條件，構(gòu)成電子商務(wù)完成交易的根本保障。4、答：DELL公司的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式是主動(dòng)式和全面直銷(xiāo)的模式。DELL公司自誕生以來(lái)電話營(yíng)銷(xiāo)一直是主要的商業(yè)戰(zhàn)略，因此，隨著因特

38、網(wǎng)的出現(xiàn)，它自然地考慮使用一條直銷(xiāo)的渠道，并且，DELL已經(jīng)采取了一個(gè)主動(dòng)式的戰(zhàn)略，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道直接接觸顧客，使制造系統(tǒng)靈活適應(yīng)大規(guī)模定制。5、答：第三方物流是指買(mǎi)方賣(mài)方之外的第三方所提供的物流服務(wù)。物流對(duì)電子商務(wù)的作用為：（1）能夠提高電子商務(wù)的效率與效益，從而支持電子商務(wù)的快速發(fā)展；（2）能夠擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍；（3）集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流，促使電子商務(wù)成為21世紀(jì)最具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)形式；（4）實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成。6、答： 網(wǎng)上銀行給商業(yè)銀行帶來(lái)的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但在實(shí)際操作過(guò)程會(huì)面臨以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： 首先，是缺乏全國(guó)統(tǒng)一，權(quán)威的CA認(rèn)證中心。 第二，法

39、律問(wèn)題。目前網(wǎng)上銀行采用的規(guī)則都是協(xié)議，與客戶在言明權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上簽訂合同，出現(xiàn)問(wèn)題則通過(guò)仲裁解決。但由于缺乏相關(guān)的法律，問(wèn)題出現(xiàn)后涉及的責(zé)任認(rèn)定、承擔(dān)、仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系是現(xiàn)在難以解決的。另外，新合同法中雖然承認(rèn)了電子合同的法律效應(yīng)，卻沒(méi)有解決數(shù)字簽名的問(wèn)題。這些無(wú)形中都增加了銀行和客戶在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。 第三，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題。接受網(wǎng)上銀行服務(wù)的最基本要求便是上網(wǎng)和具備信用卡，這兩個(gè)條件大大縮小了中國(guó)電子商務(wù)的范圍。 第四，其他問(wèn)題。比如說(shuō)票據(jù)問(wèn)題，網(wǎng)上銀行代收款項(xiàng)后無(wú)法為客戶提供發(fā)票或其他票據(jù)。再比如說(shuō)觀念問(wèn)題：申請(qǐng)信用卡本已使具有儲(chǔ)蓄傳統(tǒng)的中國(guó)人有“寅吃卯糧

40、”之感，再加上需要這樣那樣的擔(dān)保手續(xù)；網(wǎng)上消費(fèi)不但不打折扣，不免稅，顧客還要向網(wǎng)上銀行支付手續(xù)費(fèi)，向送貨上門(mén)EMS等之類(lèi)支付郵費(fèi)，更擔(dān)心商品貨不對(duì)，從而引起諸多不必要的麻煩，如此這般，還不如親自跑一趟商店。 基于我國(guó)網(wǎng)上銀行存在的諸多問(wèn)題，我國(guó)電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行的發(fā)展首先必須從外部營(yíng)造一個(gè)健全完善的制度環(huán)境。 其一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代化系統(tǒng)的建設(shè)； 其二，加強(qiáng)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，加快電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、法律等的制定； 其三，大力推進(jìn)信息化普及率； 其四，加快電子商務(wù)人才的培養(yǎng)； 其五，加大與政府的溝通，得到政府的政策支持。7、答：（1）客戶關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務(wù) 在電子商務(wù)背景下，客

41、戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開(kāi)一切活動(dòng)。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠(chéng)的核心內(nèi)容；也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門(mén)以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實(shí)施準(zhǔn)備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。（2）互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問(wèn)企業(yè)信息 互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式，有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問(wèn)企業(yè)信息?？蛻糁灰M(jìn)入企業(yè)的Web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及

42、關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢(shì)，以便在與客戶接觸時(shí)，能夠針對(duì)其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。 （3）架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式 Internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過(guò)IP地址，隨時(shí)、準(zhǔn)確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理、Internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時(shí)、迅速、大量地收集客戶信息，并及時(shí)傳遞給客戶服務(wù)中心加以處理，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶

43、信息的更好保護(hù)和利用。（4）減少了CRM運(yùn)作的成本 Internet大大減少了CRM運(yùn)作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢(shì)。在Internet和電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來(lái)了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動(dòng)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，CRM系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動(dòng)選擇，同時(shí)也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對(duì)方的價(jià)值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無(wú)論對(duì)企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。8、答：我國(guó)物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)定義：“供應(yīng)鏈，即生產(chǎn)與流通過(guò)程中涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供

44、給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?！?1)資源利用方面l 傳統(tǒng)的管理模式僅僅局限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)的管理，它以一個(gè)企業(yè)的資源為主，所考慮的都是本企業(yè)制造資源的安排問(wèn)題。l 供應(yīng)鏈管理則涵蓋整個(gè)物流的，從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、零售等智能領(lǐng)域過(guò)程，它更注重于利用整個(gè)供應(yīng)鏈的資源，以達(dá)成整個(gè)供應(yīng)鏈的成本下降，效益提高。(2)利益方面l 在傳統(tǒng)的管理模式下，各企業(yè)的目標(biāo)是自身利益最大化，而很少考慮到鏈中其他企業(yè)和最終用戶的利益和要求。在供應(yīng)鏈管理模式下，遵循的原則是個(gè)體利益服從集體利益。即供應(yīng)鏈中所有參與者的首要目標(biāo)是整個(gè)供應(yīng)鏈的總成本最小，效益最高，共同

45、以使最終消費(fèi)者滿意為己任，這是所有參與者制定決策的首要標(biāo)準(zhǔn)。也只有在滿足上述目標(biāo)的前提下，參與者才可以去追求自身利益的最大化。(3)地位方面在傳統(tǒng)的管理模式下，通常是一個(gè)實(shí)力雄厚的企業(yè)（可能是生產(chǎn)制造企業(yè)，也可能是大型零售企業(yè)）處于支配性地位，而其他企業(yè)則處于從屬地位，他們的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等決策的制定都是被動(dòng)的。因此他們與那個(gè)支配企業(yè)的地位是不平等的。在供應(yīng)鏈管理模式下，提倡供應(yīng)鏈所有參與者的地位平等，雖然通常也存在一個(gè)核心企業(yè)，但它更多的是幫助其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)，他們之間更多的是合作與互助的關(guān)系，而非支配與被支配的關(guān)系。在供應(yīng)鏈管理中，所有參與者共同去建設(shè)和維護(hù)這個(gè)供應(yīng)鏈的成長(zhǎng)和發(fā)展。因此供應(yīng)鏈

46、中所有參與者都是積極主動(dòng)地參與到供應(yīng)鏈的建設(shè)管理中。 (4)競(jìng)爭(zhēng)與合作方面l 在傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)都是獨(dú)立運(yùn)作，體現(xiàn)更多的是競(jìng)爭(zhēng)。在供應(yīng)鏈管理下，強(qiáng)調(diào)更多的是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作，提倡在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，變過(guò)去企業(yè)與企業(yè)之間的敵對(duì)關(guān)系為緊密合作的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。這種新型關(guān)系主要體現(xiàn)在共同解決問(wèn)題，共同制定決策和信息共享等方面。共同解決問(wèn)題如供應(yīng)商、顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量改進(jìn)、成本降低等。共同制定的決策如生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存策略、價(jià)格策略等。而信息共享則意味著有關(guān)庫(kù)存水平、長(zhǎng)期計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)整等關(guān)鍵數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈中保持透明。9、高效性、方便性、安全性、集成性、可擴(kuò)展性1

47、0、電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式；電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式；電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式11、（1）交互性（2）跨時(shí)空（3）個(gè)性化（4）整合性（5）經(jīng)濟(jì)性（6）高效性 （7）成長(zhǎng)性（8）技術(shù)性（9）可測(cè)試性（10）智能性12、答： 比較電子商務(wù)法傳統(tǒng)商務(wù)法立法原則除一般的立法原則外，還應(yīng)遵循：國(guó)際性、技術(shù)中性、功能等同原則。一般的立法原則調(diào)整對(duì)象電子商務(wù)交易活動(dòng)中發(fā)生的各種社會(huì)關(guān)系傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的各種社會(huì)關(guān)系性質(zhì)公法與私法兼容包括公法、私法組成可以單獨(dú)立法包括民法、刑法的一部分，經(jīng)濟(jì)法等是個(gè)組合體系形式調(diào)整對(duì)象獨(dú)立，手段跨部門(mén)對(duì)象、手段都涉及幾個(gè)法律部門(mén)針對(duì)的法律問(wèn)題涉及交易形式的

48、使用而引起的權(quán)利義務(wù)關(guān)系涉及交易形式和實(shí)體權(quán)利義務(wù)關(guān)系與國(guó)際立法的時(shí)間順序先有國(guó)際立法，電子商務(wù)示范法做示范無(wú)國(guó)際示范法法律關(guān)系的復(fù)雜性較復(fù)雜。一次交易活動(dòng)同時(shí)涉及多個(gè)參與方之間的法律關(guān)系。相對(duì)簡(jiǎn)單。一次交易活動(dòng)一般只涉及買(mǎi)賣(mài)雙方。五、案例分析題1. (1)獲得信息的方便；網(wǎng)上培訓(xùn)；組織進(jìn)貨等（6分）(2)可以在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)上商店，將自己的產(chǎn)品向外銷(xiāo)售，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；還可以在網(wǎng)上互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，組成團(tuán)體（6分）2. (1)答：檢索便利、提供最新音樂(lè)動(dòng)態(tài)、貨品齊全、配送服務(wù)便捷高效等；觀點(diǎn)基本正確即可（4分）(2) 觀點(diǎn)基本正確即可。參考：網(wǎng)站名稱(chēng)：搜碟網(wǎng)；經(jīng)營(yíng)范圍：經(jīng)營(yíng)流行CD；網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)：（8分）3. (1)信息全面，方便，不受地域限制。（觀點(diǎn)基本正確即可）（4分）(2)網(wǎng)上時(shí)裝產(chǎn)品多、信息充分。不僅是巴黎時(shí)裝，全世界時(shí)尚雜志上可以見(jiàn)到的款式，這里都有出售。時(shí)裝設(shè)計(jì)師的網(wǎng)站將用戶帶到了巴黎時(shí)裝展示會(huì)的臺(tái)前。這些人追求時(shí)髦，所以會(huì)采取網(wǎng)上購(gòu)物方式。（觀點(diǎn)基本正確即可）（8分）