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1、物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)一、 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果2、指標(biāo)定義：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)公司在從事管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。它包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。3、計(jì)算公式：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入4、適用人員：物業(yè)公司高層管理人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá) 元，該項(xiàng)得滿分。（2）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時(shí)，每高 元。加 分，最多加 分。（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時(shí)，每低 元?？?分，扣完為止。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：財(cái)務(wù)部（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總賬

2、和明細(xì)賬）。 （2）采集時(shí)間：每月 日。 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法。二、 物業(yè)管理費(fèi)收繳率1、 指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。2、 指標(biāo)定義：物業(yè)管理費(fèi)收繳率是指物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳額占應(yīng)收繳額的比重。3、 計(jì)算公式：物業(yè)管理費(fèi)收繳率=(物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳額物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收繳額)100%4、 適用范圍：（1）適用部門：客服部 （2）適用人員：客服部員工（含收費(fèi)窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核： 部門（1）物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %，該項(xiàng)得滿分。（2） %物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %，該項(xiàng)得 分。（3）物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %，該項(xiàng)得 分。 人員（1）績(jī)效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi) 元。（2）物業(yè)管理費(fèi)

3、收繳額高于目標(biāo)值時(shí)，按收費(fèi)總額的 %給予獎(jiǎng)勵(lì)。（3）物業(yè)管理費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時(shí)，差距在 元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月 %的績(jī)效獎(jiǎng)金；差距在 元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點(diǎn)：客服部（物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)表）（2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法三、 公共設(shè)施完好率1、 指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估小區(qū)公共設(shè)施的完好情況。2、 計(jì)算公式：公共設(shè)施完好率=（公共設(shè)施完好數(shù)公共設(shè)施總數(shù)）100%3、 適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：公共設(shè)施管理人員4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核： 部門 （1）小區(qū)公共設(shè)施完好率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %小區(qū)公共設(shè)施完

4、好率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）小區(qū)公共設(shè)施完好率 %，該項(xiàng)得 分。 員工 考核方案A （1）小區(qū)公共設(shè)施完好率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2）小區(qū)公共設(shè)施完好率高于目標(biāo)值時(shí)，每高 個(gè)百分點(diǎn)，加 分，最高加 分。 （3）小區(qū)公共設(shè)施完好率低于目標(biāo)值時(shí)，每低 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分，扣完為止。 考核方案B （1）績(jī)效目標(biāo)：小區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)公共設(shè)施運(yùn)行良好。 （2）公共設(shè)施檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)未達(dá)到公共設(shè)施正常使用標(biāo)準(zhǔn)，扣 分；未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目超過 項(xiàng)，該項(xiàng)得分為0分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部（公共設(shè)施檢查記錄）、客服部（業(yè)主投訴記錄） （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：現(xiàn)場(chǎng)記錄法和問卷調(diào)查

5、法。四、 故障排除時(shí)間1、 指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量小區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備故障排出的及時(shí)性。2、 適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維修人員3、考核周期： （1）通用：月度/季度/年度 （2）時(shí)段：故障排除后4、量化考核： 部門 （1）房屋設(shè)施故障排除時(shí)間不超過 小時(shí)；每多出 小時(shí)，扣 分；超過 小時(shí)，該項(xiàng)得分為0。 （2）運(yùn)行設(shè)備故障排除時(shí)間不超過 小時(shí)；每多出 小時(shí)，扣 分；超過 小時(shí)，該項(xiàng)得分為0。 （3）其他公共設(shè)施故障排除排除時(shí)間不超過 小時(shí)；每多出 小時(shí)，扣 分；超過 小時(shí)，該項(xiàng)得分為0。 人員 （1）設(shè)備設(shè)施故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除，該項(xiàng)得滿分。 （2）故障排

6、除時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間時(shí)，超出時(shí)間控制在 小時(shí)內(nèi)，扣 分 分；超出時(shí)間超過 分，扣 分 分。 （3）因故障排除時(shí)間過長(zhǎng)，被業(yè)主有效投訴1次，扣 分；被業(yè)主有效投訴超過 次，該項(xiàng)得分為0。5、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部（故障記錄表）、客服部（投訴記錄） （2）采集時(shí)間：故障排除后 天內(nèi)。 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或電話調(diào)查法。五、 垃圾清運(yùn)及時(shí)率1、 指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估垃圾清運(yùn)的及時(shí)程度。2、 計(jì)算公式：垃圾清運(yùn)及時(shí)率=（垃圾清運(yùn)計(jì)時(shí)天數(shù)考核期總天數(shù)）100%3、 適用范圍： （1）適用部門：保潔部 （2）適用人員：外保潔人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 部門 （1）垃圾

7、清運(yùn)及時(shí)率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %垃圾清運(yùn)及時(shí)率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）垃圾清運(yùn)及時(shí)率 %，該項(xiàng)得 分。 人員 （1）垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)100%，該項(xiàng)得滿分。 （2）每發(fā)現(xiàn)1次未及時(shí)清運(yùn)垃圾，扣 分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：保潔部（檢查記錄表） （2）采集時(shí)間：隨時(shí) （3）采集方法：現(xiàn)場(chǎng)督查法六、 消防安全培訓(xùn)率1、 指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實(shí)情況。2、 指標(biāo)定義：消防安全培訓(xùn)率是指實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)占計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)的比例。3、 計(jì)算公式：消防安全培訓(xùn)率=（實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)）100%4、 適用范圍：適用人員：

8、秩序維護(hù)部部長(zhǎng)、消防主管5、 考核周期：月度/季度/年度6、 量化考核： （1）消防安全培訓(xùn)率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %消防安全培訓(xùn)率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）消防安全培訓(xùn)率 %，該項(xiàng)得 分。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部、綜合管理部（培訓(xùn)記錄） （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或問卷調(diào)查法。七、 消防設(shè)施完好率1、 指標(biāo)設(shè)置目的：用于反映消防設(shè)備技術(shù)狀況和評(píng)價(jià)消防設(shè)備管理工作水平。2、 指標(biāo)定義：消防設(shè)施完好率是指完好的消防設(shè)施數(shù)量占消防設(shè)施總數(shù)量的比例。3、 計(jì)算公式：消防設(shè)施完好率=（完好的消防設(shè)施數(shù)量消防設(shè)施總數(shù)量）100%4、 適用范圍： （1

9、）適用部門：工程部 （2）適用人員：消防設(shè)施管理人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核： 部門 （1）消防設(shè)施完好率達(dá)100%，該項(xiàng)得滿分。 （2） %消防設(shè)施完好率100%，該項(xiàng)得 分。 （3） %消防設(shè)施完好率 %，該項(xiàng)得 分。 （4）消防設(shè)施完好率 %，該項(xiàng)得分為0。 人員 （1）績(jī)效目標(biāo)：消防設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用。 （2）檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)設(shè)施無法正常啟用，扣 分。 （3）無法正常啟用的設(shè)施超過 項(xiàng)，該項(xiàng)得分為0。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部（消防設(shè)備檢查記錄） （2）采集時(shí)間：隨時(shí) （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、實(shí)地觀測(cè)法等。八、 火災(zāi)年發(fā)生率1、 指標(biāo)設(shè)置

10、目的：用于評(píng)估企業(yè)消防安全管理工作情況。2、 計(jì)算公式：火災(zāi)年發(fā)生率=（火災(zāi)發(fā)生次數(shù)總?cè)胱魯?shù)）100%3、 適用范圍： （1）適用部門：秩序維護(hù)部 （2）適用人員：消防主管4、考核周期：年度5、量化考核： 部門 （1）火災(zāi)年發(fā)生率控制在 以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分。 （2） 火災(zāi)年發(fā)生率 ，該項(xiàng)得 分。 （3）火災(zāi)年發(fā)生率 ，該項(xiàng)得 分。 人員 （1）考核年度內(nèi)，無因管理原因造成的火災(zāi)事故發(fā)生，該項(xiàng)得滿分。 （2）每發(fā)生1次一般火災(zāi)事故，扣 分；一般火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)超過 次，該項(xiàng)等分為0。 （3）發(fā)生1次重大火災(zāi)事故，該項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部（火災(zāi)事故報(bào)告） （2）采集時(shí)

11、間：調(diào)查結(jié)束后 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或問卷調(diào)查法。九、 治安事件發(fā)生次數(shù)1、 指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估物業(yè)管理公司的治安管理情況。2、 指標(biāo)定義：治安事件發(fā)生次數(shù)是指所轄區(qū)域內(nèi)，各種治安事件發(fā)生的總次數(shù)。3、 適用范圍：（1）適用部門：秩序維護(hù)部（2）適用人員：秩序維護(hù)員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 部門 （1）治安事件發(fā)生次數(shù)為0，該項(xiàng)得滿分。 （2）一般治安事件，發(fā)生次數(shù)在1 次，得 分。 （3）重大治安事件，發(fā)生1次，該項(xiàng)得分為0。 人員 （1）治安事件發(fā)生次數(shù)為0，該項(xiàng)得滿分。 （2）一般治安事件，每發(fā)生1次，扣 分，扣完為止。 （3）發(fā)生重大治安事件，造成不良社會(huì)

12、影響的，該項(xiàng)得分為0，且當(dāng)年績(jī)效考核結(jié)果不得評(píng)為優(yōu)秀。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部（治安記錄）、全體員工 （2）采集時(shí)間：每月最后 個(gè)工作日（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、訪談法等。十、 房屋零修急修及時(shí)率1、 指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估房屋維修服務(wù)效率。2、 指標(biāo)定義：房屋零修急修及時(shí)率是指考核期內(nèi)，及時(shí)維修次數(shù)占報(bào)修總次數(shù)的比重。3、 計(jì)算公式：房屋零修急修及時(shí)率=（及時(shí)維修次數(shù)報(bào)修總次數(shù)）100%4、 適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：維修工作人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核： 部門 （1）房屋零修急修及時(shí)率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %房屋零修急修及

13、時(shí)率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）房屋零修急修及時(shí)率 %，該項(xiàng)得 分。人員（1）績(jī)效目標(biāo)：接到報(bào)修，急修在 分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；爭(zhēng)取做到零修及時(shí)完成，急修不過夜。（2）每出現(xiàn)1次延遲到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，扣 分；每出現(xiàn)1次因維修時(shí)間過長(zhǎng)被業(yè)主投訴，扣 分；扣完為止。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部（物業(yè)維修單）、業(yè)主 （2）采集時(shí)間：每月 日 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十一、維修工程質(zhì)量合格率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估工程維修的質(zhì)量。2、指標(biāo)定義：維修工程質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的維修單數(shù)占總維修單數(shù)的比重。3、計(jì)算公式：維修工程質(zhì)量合格率=（質(zhì)量合格的維修單數(shù)總維修單數(shù)）100%4、適

14、用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：工程維修人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核： 部門 （1）維修工程質(zhì)量合格率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %維修工程質(zhì)量合格率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）維修工程質(zhì)量合格率 %，該項(xiàng)得 分。 人員 （1）維修工程完全達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)得滿分。 （2）考核期內(nèi)，每出現(xiàn)1次二次返工情況，扣 分，扣完為止。 （3）考核期內(nèi)，二次返工情況出現(xiàn) 次以上，該項(xiàng)得分為0。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部（維修單） （2）采集時(shí)間：每月 日 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等。十二、維修工程回訪率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于巡查維修質(zhì)量，不斷提高業(yè)

15、主對(duì)物業(yè)的滿意度。2、指標(biāo)定義：維修工程回訪回訪率是指維修回訪數(shù)占總維修數(shù)的比重。3、計(jì)算公式：維修工程回訪率=（維修回訪數(shù)總維修數(shù)）100%4、適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：維修主管5、考核周期：（1）月度/季度/年度（2）時(shí)段：維修工作結(jié)束后6、量化考核： （1）維修工程回訪率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %維修工程回訪率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）維修工程回訪率 %，該項(xiàng)得 分。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部（回訪記錄） （2）采集時(shí)間：每月 日前。 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十三、物業(yè)服務(wù)滿意率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)對(duì)不合

16、格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施。2、指標(biāo)定義：物業(yè)服務(wù)滿意率是指被調(diào)查者中對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意和基本滿意的人員所占的比重。3、適用范圍： （1）適用人員：物業(yè)企業(yè)管理人員 （2）適用問題：衡量物業(yè)管理質(zhì)量4、考核周期：年度5、量化考核： （1）物業(yè)服務(wù)滿意率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %物業(yè)服務(wù)滿意率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）物業(yè)服務(wù)滿意率 %，該項(xiàng)不得分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：業(yè)主 （2）采集時(shí)間：滿意度調(diào)查結(jié)束后 （3）采集方法：調(diào)查法十四、年有效投訴次數(shù)1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、指標(biāo)定義：年有效投訴次數(shù)是指考核年度內(nèi)，被業(yè)主有效投訴的總次數(shù)。3、適用范圍： （1）適用部門

17、：物業(yè)公司各部門 （2）適用人員：公司內(nèi)部各類服務(wù)人員4、考核周期：年度考核5、量化考核： 部門 （1）年有效投訴次數(shù)為0，該項(xiàng)等滿分。 （2）1次年有效投訴次數(shù) 次，該項(xiàng)得 分。 （3）年有效投訴次數(shù) 次，該項(xiàng)得 分。 人員 （1）被業(yè)主有效投訴次數(shù)為0，該項(xiàng)得滿分。 （2）被業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在 次以內(nèi)，每次扣 分；被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過 次，每次扣 分。 （3）被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過 次，該項(xiàng)考核得分為0且取消其年度評(píng)優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：客服部（投訴記錄） （2）采集時(shí)間：每季度最后一周 （3）采集方法：查證法、問卷調(diào)查法十五、投訴處理率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量投訴

18、處理的效率。2、計(jì)算公式：投訴處理率=（處理投訴數(shù)量投訴總量）100%3、適用范圍： （1）適用部門：客服部 （2）適用人員：客服人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 部門 （1）投訴處理率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %投訴處理率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）投訴處理率 %，該項(xiàng)得 分。 人員 （1）投訴處理率達(dá) %，該項(xiàng)得滿分。 （2）投訴處理率低于目標(biāo)值時(shí)，每低 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：客服部（投訴處理記錄表） （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：查證法、電話調(diào)查法等十六、商業(yè)用房出租率1、目標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估商業(yè)用房的利用水平。2、

19、計(jì)算公式：商業(yè)用房出租率=（已出租的商業(yè)用房面積商業(yè)用房總面積）100%3、適用范圍： （1）適用部門：招商部 （2）適用人員：招商部主管4、考核周期：季度/年度5、量化考核： 部門 （1）商業(yè)用房出租率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %商業(yè)用房出租率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）商業(yè)用房出租率 %，該項(xiàng)得 分。 人員 （1）商業(yè)用房出租率達(dá) %，該項(xiàng)得滿分。 （2）商業(yè)用房出租率高于目標(biāo)值時(shí)，每高出 個(gè)百分點(diǎn)，加 分，最高加 分。 （3）商業(yè)用房出租率低于目標(biāo)值時(shí)，每低 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：招商部（入駐商戶登記表） （2）采集時(shí)間：每月 日 （3）采集方法：數(shù)據(jù)

20、查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等十七、綠化率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量物業(yè)公司所管轄區(qū)域的綠化水平。2、計(jì)算公式：綠化率=（綠地覆蓋面積區(qū)域總面積）100%3、適用范圍： （1）適用部門：保潔部 （2）適用人員：保潔部部長(zhǎng)、綠化專員等4、考核周期：季度/年度5、量化考核： （1）綠地率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %綠地率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）綠地率 %，該項(xiàng)得 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：保潔部（綠地統(tǒng)計(jì)表） （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等。十八、綠化完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估公司綠化管理工作。2、計(jì)算公式：綠化完好率=（綠化完好面積綠化總面積）1

21、00%3、適用范圍： （1）適用部門：保潔部 （2）適用人員：保潔部部長(zhǎng)、綠化專員等4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 部門 （1）綠化完好率 %，該項(xiàng)得滿分。 （2） %綠化完好率 %，該項(xiàng)得 分。 （3）綠化完好率 %，該項(xiàng)得 分。 人員 （1）綠化完好率達(dá) %，該項(xiàng)得滿分。 （2）綠化完好率高于目標(biāo)值時(shí)，每高 個(gè)百分點(diǎn)，加 分，最高加 分。 （3）綠化完好率低于目標(biāo)值時(shí)，每低 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分，扣完為止。6、信息來源： （1）采集點(diǎn)：保潔部（綠化檢查表） （2）采集時(shí)間：隨時(shí) （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等十九、檔案資料完備率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管

22、理的好壞。2、計(jì)算公式：檔案資料完備率=（完備檔案資料數(shù)量應(yīng)建檔案資料總量）100%3、適用范圍：適用人員：檔案資料管理人員4、考核周期：季度/年度5、量化考核： 考核方案A（1）檔案資料完備率達(dá)100%，該項(xiàng)得滿分。（2）檔案資料完備率低于目標(biāo)值時(shí)，每低 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分。（3）檔案資料完備率低于 %，該項(xiàng)得分為0。考核方案B（1）績(jī)效目標(biāo)：檔案資料齊備，管理有序，容易查找。（2）每出現(xiàn)1份檔案資料缺失，扣 分；檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1次檔案管理混亂，扣 分；扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：客服部（抽查記錄表） （2）采集時(shí)間：抽查結(jié)束后 天 （3）采集方法：查證法二十、宣傳品制作完成率

23、1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解宣傳品制作完成情況，督促宣傳品制作如期完成，確保商業(yè)活動(dòng)的順利展開。2、計(jì)算公式：宣傳品制作完成率=（完成宣傳品制作種類計(jì)劃宣傳品制作種類）100%3、適用范圍： （1）使用單位：企劃部 （2）適用人員：企劃部部長(zhǎng)、企劃專員4、考核周期： （1）季度/年度 （2）宣傳品制作完成后5、量化考核： 部門 （1）宣傳品制作完成率達(dá)100%，該項(xiàng)得滿分。 （2）90%宣傳品制作完成率100%，得 分。 （3）70%宣傳品制作完成率90%，得 分。 （4）宣傳品制作完成率70%，得 分。 人員 （1）績(jī)效目標(biāo)值 企劃部部長(zhǎng)，績(jī)效目標(biāo)值為 %；企劃專員，績(jī)效目標(biāo)值為 %。 （2）評(píng)級(jí)

24、標(biāo)準(zhǔn) 宣傳品制作完成率低于績(jī)效目標(biāo)值時(shí)，每降低 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分；低于 %，該項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：企劃部（宣傳品制作登記表） （2）采集時(shí)間：宣傳品制作完成后或季度/年度考核前 天。 （3）采集方法：現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或抽樣檢查法。二十一、策劃方案提交及時(shí)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估策劃方案提交及時(shí)程度。2、計(jì)算公式：策劃方案提交及時(shí)率=（本期按時(shí)提交的策劃方案本期應(yīng)提交的策劃方案數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：企劃部 （2）適用人員：企劃部部長(zhǎng)4、考核周期： （1）季度/年度 （2）策劃方案提交后5、量化考核： （1）策劃方案提交及時(shí)率達(dá)100%，該項(xiàng)得滿分。 （2

25、）策劃方案每出現(xiàn)1次延遲提交，扣 分。 （3）策劃方案延遲提交次數(shù)超過 次，該項(xiàng)得分為0。 （4）因策劃方案延遲提交給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，取消其年度評(píng)優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：企劃部（策劃方案信息登記表） （2）采集時(shí)間：隨時(shí) （3）采集方法：抽樣檢查法二十二、廣告費(fèi)用預(yù)算控制率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估廣告費(fèi)用預(yù)算控制情況。2、計(jì)算公式：廣告費(fèi)用預(yù)算控制率=（廣告費(fèi)用實(shí)際花銷廣告費(fèi)用預(yù)算花銷）100%3、適用范圍“ （1）適用部門：企劃部 （2）適用人員：企劃部部長(zhǎng)4、考核周期：季度/年度5、量化考核： （1）廣告費(fèi)用預(yù)算控制率達(dá) %，該項(xiàng)目得滿分。 （2）每增加 個(gè)百分點(diǎn)扣

26、 分，扣完為止。 （3）每降低 個(gè)百分點(diǎn)加 分，最高加 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：企劃部、財(cái)務(wù)部 （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十三、OA文件處理及時(shí)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：確保OA文件處理及時(shí)，提高辦公效率。2、計(jì)算公式：文件處理及時(shí)率=（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的文件數(shù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：總經(jīng)辦、綜合管理部 （2）適用人員：總經(jīng)辦及綜合管理部人員4、考核周期：季度/年度5、量化考核：績(jī)效目標(biāo)值為100%，每有1次未在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，扣 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：行政部、物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門 （2）采集時(shí)

27、間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十四、文件遺失率1、指標(biāo)設(shè)置目的：考核文件收發(fā)管理情況。2、計(jì)算公式：文件遺失率=（當(dāng)月遺失文件份數(shù)當(dāng)月收發(fā)文件總數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：綜合管理部 （2）適用人員：行政管理人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 部門 （1）以公司歷年統(tǒng)計(jì)情況的最低水平為基數(shù)，達(dá)到最低水平，計(jì) 分。 （2）每低于最低水平 個(gè)百分點(diǎn)，加 分， 分為上限。 （3）每高于最低水平 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分，扣完為止。 人員 凡未按規(guī)定進(jìn)行文件簽收而造成文件遺失的，每發(fā)生1次，對(duì)責(zé)任人扣 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：綜合管理部 （2）采集時(shí)間

28、：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、資料查詢法等二十五、辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強(qiáng)對(duì)行政辦公費(fèi)用的管理，合理控制辦公費(fèi)用支出。2、計(jì)算公式：辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=（實(shí)際辦公費(fèi)用預(yù)算辦公費(fèi)用）100%3、適用范圍：行政主管4、考核周期：季度/年度5、量化考核： （1）對(duì)于節(jié)約部分，按照節(jié)約金額的 %對(duì)行政部主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。 （2）對(duì)于超出預(yù)算部分 %的金額，按照超支金額的 %給予懲罰，從其浮動(dòng)薪資中扣除。 （3）獎(jiǎng)罰上限均為 元。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：綜合管理部、財(cái)務(wù)部 （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十六、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：

29、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營(yíng)造干凈、清潔的公共生活環(huán)境。2、計(jì)算公式：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=（環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：保潔部 （2）適用人員：保潔人員 （3）適用問題：主要考核公司轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況。4、考核周期： （1）周/月/季度/年度5、量化考核： 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá) %，計(jì) 分；每低于目標(biāo)值 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：保潔部（環(huán)境衛(wèi)生工作檢查記錄表、衛(wèi)生工作督導(dǎo)評(píng)價(jià)表等） （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：現(xiàn)場(chǎng)督察法、數(shù)據(jù)查證法二十七、設(shè)備完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解、評(píng)估設(shè)備的技術(shù)狀況，督促

30、企業(yè)設(shè)備平時(shí)的維護(hù)與保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高設(shè)備管理水平。2、計(jì)算公式：設(shè)備完好率=（設(shè)備完好臺(tái)數(shù)總設(shè)備臺(tái)數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備使用人員4、考核周期：（1）月度/年度（2）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)結(jié)束后5、量化考核： （1）設(shè)備完好率達(dá)到 %，本項(xiàng)得滿分。 （2）每低 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分。 （3）設(shè)備完好率低于 %時(shí)，本項(xiàng)指標(biāo)的考核得 分（60分） （4）因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，處罰 元；造成設(shè)備重度故障的，按設(shè)備維修費(fèi)用的 %予以處罰；造成設(shè)備報(bào)廢的，按設(shè)備折舊后價(jià)值的 %予以處罰。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)

31、：工程部（設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備檢查表） （2）采集時(shí)間：隨時(shí) （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法二十八、設(shè)備故障停機(jī)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：評(píng)估設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、故障強(qiáng)度、維修質(zhì)量和效率，提升設(shè)備維修管理水平，提高設(shè)備性能。2、計(jì)算公式：設(shè)備故障停機(jī)率=（故障停機(jī)臺(tái)時(shí)設(shè)備應(yīng)開動(dòng)臺(tái)時(shí)）100% =故障停機(jī)臺(tái)時(shí)（設(shè)備實(shí)際開動(dòng)臺(tái)時(shí)+故障停機(jī)臺(tái)時(shí)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 工程部設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員 （1）績(jī)效目標(biāo)值：設(shè)備故障停機(jī)率不高于 %。 （2）當(dāng)設(shè)備故障停機(jī)

32、率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)時(shí)，本項(xiàng)得滿分。 （3）設(shè)備故障停機(jī)率高于 %時(shí)，每高出 個(gè)百分點(diǎn)，本項(xiàng)扣 分；高于 %，本項(xiàng)的分為0。 設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員 （1）因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，扣考核得分 分/次。 （2）因操作原因造成設(shè)備重度故障的，扣考核得分 分/次，罰沒設(shè)備維修費(fèi)用的 %。 （3）因操作原因造成設(shè)備報(bào)廢的，扣考核得分 分/次，罰處設(shè)備折舊后價(jià)值的 %。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部、設(shè)備使用部門 （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)筆錄法等二十九、設(shè)備事故發(fā)生率1、指標(biāo)設(shè)置目的：減少設(shè)備事故的發(fā)生，消除或減少事故發(fā)生損失，確保人身安全和企業(yè)經(jīng)

33、濟(jì)損失。2、計(jì)算公式：設(shè)備事故發(fā)生率=（發(fā)生設(shè)備事故的次數(shù)總開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部、設(shè)備使用部門 （2）適用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 工程部、設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員 （1）績(jī)效目標(biāo)值：設(shè)備事故發(fā)生率不高于 %。 （2）設(shè)備事故發(fā)生率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)，本項(xiàng)得滿分。 （3）設(shè)備事故發(fā)生率高于 %時(shí)，每高出 個(gè)百分點(diǎn)，本項(xiàng)扣 分；高于 %，本項(xiàng)的分為0。 （4）發(fā)生1次設(shè)備較大事故或重大事故，當(dāng)年度本項(xiàng)考核得分為0，視情況追究責(zé)任人責(zé)任并索賠。 設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員 （1）因設(shè)備操作原

34、因造成一般設(shè)備事故的，扣考核得分 分/次，罰處 元。 （2）因設(shè)備操作原因造成較大或重大設(shè)備事故的，本項(xiàng)考核得分為0，并視情況追究責(zé)任人責(zé)任，罰處 元。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部、設(shè)備使用部門 （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)筆錄法、問卷調(diào)查法三十、設(shè)備故障修復(fù)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：考核故障維修工作質(zhì)量，確保設(shè)備正常的技術(shù)狀態(tài)，降低故障損失，提高企業(yè)設(shè)備故障維修水平，確保企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，發(fā)揮設(shè)備的效能。2、計(jì)算公式：設(shè)備故障修復(fù)率=（考核期內(nèi)設(shè)備故障修復(fù)完成次數(shù)考核期內(nèi)設(shè)備故障次數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適應(yīng)單位：工程部 （2）適用人員：

35、設(shè)備維修人員4、考核周期：月度/季度/半年度/年度5、量化考核： （1）績(jī)效目標(biāo)值：設(shè)備故障修復(fù)率達(dá) %。 （2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值，本項(xiàng)得滿分；每低 個(gè)百分點(diǎn)，本項(xiàng)扣 分；設(shè)備故障修復(fù)率低于 %，本項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部（設(shè)備運(yùn)行記錄表、設(shè)備維修記錄表、設(shè)備修復(fù)后驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等） （2）采集時(shí)間：隨時(shí) （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)筆錄法等三十一、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率1、指標(biāo)設(shè)置目的：統(tǒng)計(jì)、考核企業(yè)設(shè)備規(guī)定保養(yǎng)工作的完成情況，督促設(shè)備管理工作目標(biāo)的達(dá)成，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行提供保障，并為下期設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的編制工作提供依據(jù)，提高企業(yè)設(shè)備管理水平。2、計(jì)算公式：設(shè)備保養(yǎng)

36、計(jì)劃完成率=（實(shí)際保養(yǎng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃保養(yǎng)臺(tái)數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：工程部部長(zhǎng)、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： （1）績(jī)效目標(biāo)值：設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率達(dá) %。 （2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：未達(dá)到目標(biāo)值，每低 個(gè)百分點(diǎn)，本項(xiàng)扣 分；設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率低于 %，本項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部（設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)記錄等） （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法等三十二、設(shè)備臺(tái)賬完整率1、指標(biāo)設(shè)置目的：考核設(shè)備臺(tái)賬登記是否完整，是否存在有設(shè)備無臺(tái)賬現(xiàn)象，為設(shè)備管理各項(xiàng)工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提高企業(yè)設(shè)備管理水平。2、計(jì)算公式：設(shè)備臺(tái)賬完整率=（設(shè)備臺(tái)賬數(shù)設(shè)備實(shí)際數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部、設(shè)備使用部門 （2）適用人員：設(shè)備臺(tái)賬管理人員4、考核周期：月度/季度/半年度/年度5、量化考核： （1）績(jī)效目標(biāo)值：設(shè)備臺(tái)賬完整率達(dá)到 % （2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值，本項(xiàng)得滿分；每低于目標(biāo)值 個(gè)百分點(diǎn)，本項(xiàng)扣 分；設(shè)備臺(tái)賬完整率低于 %，本項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點(diǎn)：工程部、設(shè)備使用部門 （2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣調(diào)查法