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1、手機(jī)銀行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一、手機(jī)銀行發(fā)展背景作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來(lái)越受到國(guó)際銀行業(yè)者的關(guān)注。目前，我國(guó)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過(guò)先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長(zhǎng)期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。二、調(diào)研目的為了了解消費(fèi)者對(duì)手機(jī)銀行的認(rèn)識(shí)和興趣程度，預(yù)測(cè)未來(lái)手機(jī)銀行市場(chǎng)的發(fā)展前景三

2、、調(diào)研方法采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷來(lái)收集信息，采取整群抽樣在31個(gè)省市抽取50000個(gè)樣本單位四、手機(jī)銀行用戶調(diào)查問(wèn)卷（一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？1、工商銀行2、中國(guó)銀行3、中國(guó)建設(shè)銀行4、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行5、中國(guó)交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（二）、您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率？1、幾乎每天2、每隔兩三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、幾乎不去7、說(shuō)不好（三）、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？1、個(gè)人網(wǎng)上銀行2、手機(jī)銀行3、電話銀行（四）、您使用哪家銀行的手機(jī)銀行服務(wù)？1、工商銀行2、中國(guó)銀行3、中國(guó)建

3、設(shè)銀行4、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行5、中國(guó)交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（五）、您使用手機(jī)銀行多少時(shí)間？1、最近剛使用2、半年左右3、一年左右4、兩年左右5、兩年以上（六）、促使您辦理手機(jī)銀行的原因是？1、業(yè)務(wù)需要2、方便快捷3、銀行促銷活動(dòng)4、銀行人員推薦5、親朋好友推薦6、手機(jī)功能7、其他（七）、您是通過(guò)哪種方法了解手機(jī)銀行的？1、手機(jī)宣傳短信2、網(wǎng)絡(luò)宣傳3、媒體廣告4、銀行業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)5、親朋好友介紹6、銀行人員推薦7、其他（八）、下列哪些是您使用頻率最高的？1、賬戶查詢2、賬戶匯款3、投資理財(cái)4、信用卡5、賬單繳付6、手

4、機(jī)支付7、貸款管理8、個(gè)人設(shè)定9、手機(jī)商城（九）、在使用手機(jī)銀行時(shí)，什么令您感覺(jué)最不方便？1、安全性問(wèn)題2、服務(wù)費(fèi)用高3、服務(wù)功能少4、開(kāi)通手續(xù)繁多5、使用過(guò)程中功能不穩(wěn)定（十）、您覺(jué)得手機(jī)銀行該增加哪項(xiàng)功能？1、更完善便捷的商城購(gòu)物服務(wù)2、完善的客服功能3、提供常用商品的常用平臺(tái)4、稅費(fèi)手續(xù)費(fèi)計(jì)算工具5、匯率外圍行情、金價(jià)油價(jià)查詢工具（十一）、您每月收入多少？1、5000以上 2、2500以上 3、1000以上（十二）、您的工作單位是？1、行政事業(yè)單位2、外企民企高級(jí)主管3、外企民企志愿4、專業(yè)技術(shù)人員5、私營(yíng)企業(yè)主6、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者7、進(jìn)城務(wù)工者8、農(nóng)民9、學(xué)生（十三）、您使用手機(jī)支付時(shí)，首選

5、的方法是？1、wap頁(yè)面2、手機(jī)客戶端3、近場(chǎng)支付4、都能接受五、數(shù)據(jù)分析 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高，2010年7月的調(diào)查結(jié)果為36.8%，2011年2月已經(jīng)升至52.2%。同時(shí)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始逐漸向中年人群擴(kuò)散，相對(duì)應(yīng)的，目前手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入均高于去年7月用戶的收入水平。人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。通過(guò)對(duì)不同手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶的個(gè)人月收入偏高，其中，個(gè)人月收入5000元以上的比例為15.4%，2500元以上的比例為52.2%，均高于偶爾使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶。事實(shí)上，經(jīng)常使用手機(jī)

6、銀行業(yè)務(wù)的用戶由于收入偏高且手機(jī)銀行使用頻率高，必然成為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，這一較為富裕的目標(biāo)群體將在很大程度上促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的繁榮。 在對(duì)手機(jī)銀行用戶對(duì)手機(jī)銀行使用的情況分析來(lái)看，工商銀行(601398,股吧)手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá)35.1%，建設(shè)銀行(601939,股吧)緊隨其后，為35.0%。通過(guò)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用手機(jī)銀 行的用戶中，對(duì)建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率（37.4%）略高于對(duì)工商銀行的使用率（36.0%），這表明建設(shè)銀行的用戶相對(duì)養(yǎng)成了使用手機(jī)銀行的習(xí)慣。另外，農(nóng)業(yè)銀行(601288,股吧與中國(guó)銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。在

7、本次調(diào)研中，對(duì)不同人群最常使用手機(jī)銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生更傾向于經(jīng)常使用手機(jī)銀行支付功能，較少使用手機(jī)理財(cái)功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能、繳費(fèi)功能、信用卡功能和理財(cái)功能，尤其是理財(cái)功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財(cái)功能的傾向性也非常明顯；外企/民企中高級(jí)主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能；私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行信用卡功能的傾向性顯著。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購(gòu)物服務(wù)，這表明用戶對(duì)商城購(gòu)物有較大的潛在需求。而使用過(guò)手機(jī)銀行商城的用戶占到了64.3%，其中，10.8%的用戶經(jīng)常使用，31.4%偶爾使

8、用，22.1%很少使用。這其中行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部、外企/民企中高級(jí)主管和私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行商城服務(wù)的傾向性顯著，外企/民企職員的使用意向較為明顯，而在校學(xué)生和農(nóng)民群體很少使用，且農(nóng)民群體不打算使用手機(jī)商城的傾向非常明顯。根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超過(guò)四成的手機(jī)銀行用戶能夠接受對(duì)金融產(chǎn)品如手機(jī)炒股和手機(jī)支付實(shí)行收費(fèi)，同時(shí)，有約兩成的用戶能夠接受對(duì)手機(jī)游戲和手機(jī)地圖導(dǎo)航實(shí)行收費(fèi)。這表明，對(duì)特定的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)收費(fèi)能夠得到部分用戶的接受和認(rèn)可。另外，手機(jī)銀行用戶使用手機(jī)支付時(shí)，首選的是WAP頁(yè)面，56.1%的用戶更愿意采用這種形式。其次是手機(jī)客戶端，其比例為44.4%。近場(chǎng)支付（手機(jī)刷卡）這樣支付形式較為新穎，愿意使用的用戶比例僅占17.3%。此外，有15.9%的人以上三種方式都能接受。六、調(diào)查結(jié)論相比2010年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高。一方面，手機(jī)上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務(wù)，中國(guó)的消費(fèi)者逐漸接受和喜愛(ài)用手機(jī)來(lái)服務(wù)生活的方式；另一方面，各大銀行積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不斷提升手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，同時(shí)給予消費(fèi)者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車道。這不僅預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的市場(chǎng)前景，更為中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)發(fā)展加速前行。