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1、【醫(yī)療美容醫(yī)院導醫(yī)服務禮儀教育培訓】,匯報人：XXX,匯報時間：20XX,第一章節(jié),醫(yī)護形象,醫(yī)護形象,是服務第一窗口，整個醫(yī)療開始，第一形象，第一道風景線。,醫(yī)護形象,醫(yī)護形象,醫(yī)護形象,第二章節(jié),崗位接待,崗位接待,崗位接待,接待服務技巧,崗位接待,盤發(fā) 淡妝 飾物不宜夸張 著裝整潔 不留長指甲，不涂指甲油 工作時間不宜擦香水 當值時將胸卡佩帶在左上胸 不卷袖口、褲腿等,崗位接待,崗位接待,站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。 站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作 站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。,行姿服務規(guī)范,上身保持站立標準 步伐輕快而有節(jié)奏 雙臂自

2、然舞動，手不可插在衣袋 步幅、步頻40CM/步125- -130步/分鐘 手持物品行走:應將物品放在左手上 在院內(nèi)走動，-律靠過道右邊走 走中間，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。 與客人同時進出門(廳、樓梯、電梯)時，應注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、借光”，然后再加緊步伐超越。,崗位接待,只坐椅子的3/4位置。兩腿自然平放，雙膝靠攏雙手放在膝上呈“八”字 狀，也可輕輕握攏上半身姿勢與站立同大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度,坐姿服務規(guī)范,禁忌：不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、 腿不搭座椅扶手、禁止蹺

3、二郎腿,崗位接待,蹲姿服務規(guī)范,01 高低式蹲姿 下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后，左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側可靠于左小腿的內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。,02 交叉式蹲姿 交叉式蹲姿適用于女性，尤其是穿短裙的時候，它的特點是造型優(yōu)美典雅。 練習方式：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。,崗位接待,崗位接待,崗位接待,導醫(yī)服務規(guī)范,1,【醫(yī)療美容醫(yī)院導醫(yī)服務禮儀教育培訓】,匯報人：XXX,匯報時間：20XX,