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1、物業(yè)公司(管理處)職責(zé)1、 在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)公司有關(guān)決定、決議，按照國(guó)家和湛江市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及業(yè)委會(huì)審定的物業(yè)管理年度計(jì)劃實(shí)施管理服務(wù)。2、 負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)及社區(qū)文化建設(shè)等工作。3、 負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制，人員招聘計(jì)劃的擬制。定期對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。4、 定期聽取業(yè)戶意見和建議，改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù)，處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。5、 制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)的場(chǎng)地及設(shè)施，制定活動(dòng)方案并組織實(shí)施。6、 負(fù)責(zé)制

2、定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)制度具有可操作性。7、 有針對(duì)性的對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。8、 協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)，進(jìn)行社會(huì)綜合管理。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系。行政部工作職責(zé)行政部是物業(yè)公司(管理處)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案、總務(wù)、人事、后勤、采購(gòu)、倉庫、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作，其工作職責(zé)為：1、 學(xué)習(xí)、研究和掌握黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的各項(xiàng)決定決議，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手材料，為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。2、 負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總

3、結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。3、 負(fù)責(zé)按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求及公司需求，對(duì)大型會(huì)議及各種大型活動(dòng)進(jìn)行策劃和組織。負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。4、 管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。5、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，與各部門適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。6、 負(fù)責(zé)公司的總務(wù)后勤工作，具體有辦公設(shè)備、辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管和發(fā)放，管理員工餐廳、員工宿舍等。7

4、、 負(fù)責(zé)公司對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，做好來信來訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來賓，處理各種社會(huì)公共關(guān)系。8、 對(duì)公司員工和各部門的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計(jì)劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運(yùn)作規(guī)范、文明禮貌等方面進(jìn)行日常監(jiān)察。9、 負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。10、 負(fù)責(zé)其它各種行政事務(wù)性工作：辦公安全、消防，環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生，網(wǎng)絡(luò)、通訊，計(jì)算機(jī)管理，辦公秩序維持等。11、 做好各項(xiàng)宣傳工作，適時(shí)完成園區(qū)布置，組織社區(qū)文化活動(dòng)及員工文娛活動(dòng)，豐富精神文化生活和公司品牌建設(shè)和推廣。12、 負(fù)責(zé)公司日常辦公用品和設(shè)備設(shè)施維護(hù)耗材的采購(gòu)，

5、物品進(jìn)出倉手續(xù)辦理及倉庫資產(chǎn)管理。13、 建立、實(shí)施對(duì)工程分包方的評(píng)審和考核制度，負(fù)責(zé)外委工程項(xiàng)目和采購(gòu)設(shè)備、材料、配件的驗(yàn)收和質(zhì)量控制。14、 及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。客服中心職責(zé)客服中心是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心，其主要工作職責(zé)為：1、 負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪，并對(duì)過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)建議；2、 負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析，提出糾正和預(yù)防措施建議；3、 受理業(yè)戶的各類申請(qǐng)，包括裝

6、修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等；4、 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管；5、 協(xié)助物業(yè)公司（管理處）負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系；6、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；7、 及時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。8、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳；9、 公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分?jǐn)傆?jì)算以及業(yè)戶分戶水、電表讀數(shù)的抄錄、復(fù)核；10、 負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查，以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收；11、 負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收；12、 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門家訪，并對(duì)家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；13、 業(yè)戶室內(nèi)維修、保

7、修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查，以及業(yè)戶投訴的上門處理；14、 積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛；15、 做好業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。維修部職責(zé)維修部負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊、消防、對(duì)講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)，對(duì)業(yè)戶提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責(zé)如下：1、 負(fù)責(zé)樓宇設(shè)備施交接驗(yàn)收，建立詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，對(duì)交接驗(yàn)收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，并完成交接報(bào)告。2、 制訂部門日常運(yùn)作、管理工作程序和規(guī)章制度及各級(jí)人員的崗位職責(zé)，建立設(shè)備、設(shè)施的操作、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3、 負(fù)責(zé)制訂管理樓宇工程維護(hù)年度和月度預(yù)算

8、、采購(gòu)計(jì)劃、資金支付計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和設(shè)備大中修計(jì)劃。4、 對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面、有效的管理，保持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；定期進(jìn)行設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)和考核，使設(shè)備完好率達(dá)到公司規(guī)定要求，確保滿足業(yè)戶使用要求，設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修的項(xiàng)目、方法、完好程度必須符合相關(guān)規(guī)定。運(yùn)行中所發(fā)生的設(shè)備故障應(yīng)得到正確、及時(shí)的處理，在緊急情況發(fā)生時(shí)，能夠按應(yīng)急處理方案實(shí)施有效控制處理，確保人員、設(shè)備設(shè)施安全。5、 按標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)業(yè)主服務(wù)事項(xiàng)，維修及時(shí)率、返修率、業(yè)主滿意率必須達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行部門服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。6、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)方法、施工質(zhì)量、使用材料的監(jiān)

9、理。7、 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定的工程整改項(xiàng)目、新項(xiàng)目的招、投標(biāo)和合同報(bào)批，對(duì)施工計(jì)劃進(jìn)行審核，實(shí)施項(xiàng)目的施工監(jiān)理，完成竣工驗(yàn)收、辦理工程結(jié)算等工作。8、 實(shí)施各專業(yè)、各系統(tǒng)設(shè)備、各機(jī)房的值班、巡視、維護(hù)保養(yǎng)、檢修記錄制度，記錄做到清晰、真實(shí)、完整，建立檔案管理制度。按管理要求作好運(yùn)行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對(duì)儲(chǔ)存的記錄做好標(biāo)識(shí)、收集、儲(chǔ)存、保護(hù)、查閱和處置。9、 配合政府、行業(yè)管理部門，確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常，按管理部門要求，定期完成電力、防雷、消防等各項(xiàng)安全檢測(cè)，使污水、排水、噪音達(dá)到環(huán)保要求。10、 負(fù)責(zé)編制職責(zé)范圍內(nèi)的各種應(yīng)急預(yù)案并組織培訓(xùn)、演練

10、和實(shí)施。安管部職責(zé)安管部擔(dān)負(fù)著維護(hù)園區(qū)治安秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全的居住環(huán)境的重任，主要工作有治安、消防、車輛管理等，具體職責(zé)如下：1、 配合公安機(jī)關(guān)工作，保護(hù)業(yè)主/住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全,監(jiān)管出入園區(qū)人員、物品放行情況,負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的安全巡邏檢查工作,預(yù)防、控制及處理各類突發(fā)事件,做好安全管理記錄及事件報(bào)告.2、 負(fù)責(zé)園區(qū)全面的消防檢查、管理工作，對(duì)突發(fā)事件、緊急情況及火警、盜警進(jìn)行處理，協(xié)助緊急救護(hù)處理。3、 負(fù)責(zé)收集自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故、刑事案件等信息，做好各項(xiàng)預(yù)防措施，并歸檔成文。4、 負(fù)責(zé)園區(qū)的車輛指揮、停放安全管理并負(fù)責(zé)及時(shí)收費(fèi)等管理工作。5、 負(fù)責(zé)制定安管部安全消防年月預(yù)算和

11、采購(gòu)計(jì)劃。6、 負(fù)責(zé)日常消防巡查及確警工作，監(jiān)督消防系統(tǒng)、消防器材和消防資料的日常維護(hù)保養(yǎng)，落實(shí)國(guó)家和省市的消防有關(guān)法規(guī)，落實(shí)防火安全管理措施及制度。7、 負(fù)責(zé)將應(yīng)歸檔的記錄及時(shí)歸檔，并對(duì)本部門貯存的記錄做好標(biāo)識(shí)、收集、貯存、保護(hù)、查閱和處置。8、 負(fù)責(zé)本部門的不合格服務(wù)的處置及驗(yàn)證，針對(duì)不合格項(xiàng)制定糾正措施并組織實(shí)施與驗(yàn)證，按期實(shí)施整改，并對(duì)實(shí)施效果負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行部門服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。9、 負(fù)責(zé)全員培訓(xùn)、輸送、審核及中隊(duì)長(zhǎng)的任免等工作。每月對(duì)員工變動(dòng)抽查情況考評(píng)一次，并匯總崗位會(huì)審表。10、 每年對(duì)各樓盤的保安隊(duì)伍進(jìn)行一次大規(guī)模的檢閱。11、 協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項(xiàng)配合支持工作，包括：

12、提交招聘需求及培訓(xùn)計(jì)劃；合理管理所屬員工工作,評(píng)估員工績(jī)效；激勵(lì)員工，建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。財(cái)務(wù)部工作職責(zé)1、 財(cái)務(wù)部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；2、 熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；3、 每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；4、 每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；5、 根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)

13、主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；6、 每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理；7、 每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬；8、 銀行劃賬后，填制銀行進(jìn)賬單交財(cái)務(wù)；9、 根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；、環(huán)境衛(wèi)生部職責(zé)環(huán)境衛(wèi)生部是物業(yè)公司(管理處)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的主要部門，為業(yè)戶提供舒適的居住環(huán)境，擔(dān)負(fù)著園區(qū)衛(wèi)生清潔，綠化養(yǎng)護(hù)，環(huán)境美化等工作，其工作職責(zé)為：1、 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域和辦公場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及其附屬配套設(shè)施的維養(yǎng)工作；2、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成公司安排的各項(xiàng)管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)；3、 完成各項(xiàng)上級(jí)臨時(shí)安排的任務(wù)；4、 完成其他部門的各項(xiàng)協(xié)作配合工作；5、 負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)；6、 負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)的管理、保養(yǎng)及維修；7、 負(fù)責(zé)本部門的文件資料檔案管理；8、 負(fù)責(zé)本部門對(duì)外包項(xiàng)目的招標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及接管驗(yàn)收；9、 各項(xiàng)緊急情況的妥善應(yīng)急處理。