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1、護(hù)理部目標(biāo)管理制度目標(biāo)管理始于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，是現(xiàn)代管理中一種先進(jìn)的管理制度和管理方法，是以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套科學(xué)管理制度。是建立在職工能力充分開發(fā)的基礎(chǔ)上，實(shí)施以工作目標(biāo)為中心的管理。目標(biāo)管理是“參與管理”的一種形式，是自我管理的方法，是整體性的管理，強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)1。目標(biāo)管理應(yīng)用到護(hù)理管理中，是將護(hù)理部的整體目標(biāo)逐次轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲗哟胃鞑块T及個(gè)人目標(biāo)，建立管理的目標(biāo)體系，實(shí)施具體化的管理行為，并確定完成目標(biāo)的時(shí)間要求、評(píng)定檢查辦法，進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，分別給與獎(jiǎng)懲1。我院護(hù)理部多年來推行目標(biāo)管理，在實(shí)施過程中不斷總結(jié)、不斷完善，形成了一整套目標(biāo)管理體系。1 制定目標(biāo)在護(hù)理管

2、理工作中制定的工作目標(biāo)主要包括年度工作計(jì)劃、護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理理論和技術(shù)操作考核標(biāo)準(zhǔn)、繼續(xù)教育等。工作目標(biāo)需要由護(hù)理部的管理者、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員共同參與制定，形成目標(biāo)連鎖，才能充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、創(chuàng)造性，有利于工作順利進(jìn)行。1.1 護(hù)理部要在各科室護(hù)士長(zhǎng)提交的工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院總體工作目標(biāo)制定護(hù)理工作的總目標(biāo)，要注意目標(biāo)內(nèi)容必須清晰明確，高低適當(dāng)。護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)按照北京市衛(wèi)生局制定的北京市護(hù)理工作規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目標(biāo)項(xiàng)目有：病房目標(biāo)項(xiàng)目包括護(hù)士素質(zhì)、表格書寫、基礎(chǔ)護(hù)理、急救物品、病房管理、藥品管理、消毒隔離、一級(jí)護(hù)理、危重病人、治療室、處置室、護(hù)士站、統(tǒng)計(jì)本冊(cè)14項(xiàng)，護(hù)理

3、技術(shù)操作考核目標(biāo)項(xiàng)目25項(xiàng)，特殊科室目標(biāo)項(xiàng)目11項(xiàng)等，并且規(guī)定了每項(xiàng)的達(dá)標(biāo)值；繼續(xù)教育按照北京市繼續(xù)教育實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。對(duì)未達(dá)標(biāo)的情況制定了相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部人員對(duì)于目標(biāo)管理的方法、目的有明確的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。1.2 護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)管理教育，并對(duì)護(hù)理部制定的護(hù)理工作總目標(biāo)進(jìn)行充分討論，以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，達(dá)成共識(shí)。通過討論使每個(gè)科室護(hù)士長(zhǎng)之間達(dá)到相互合作、協(xié)調(diào)一致、共同努力的目的。1.3 護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)本科室的護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的總目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并完善科室的工作目標(biāo)，使護(hù)理工作的總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全院每個(gè)護(hù)理人員的明確目標(biāo)，使大家加深認(rèn)識(shí)，方向一致，以保證護(hù)理工作總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2 組織實(shí)施2.1 護(hù)理部在

4、組織實(shí)施過程中的主要作用是要進(jìn)行嚴(yán)格控制，了解進(jìn)展情況，給予指導(dǎo)、支持、協(xié)助，提出問題，提供情報(bào)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。2.2 完成目標(biāo)則需要各科護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員運(yùn)用自我管理、自行解決完成目標(biāo)的方法和手段，充分發(fā)揮每一位護(hù)理人員的積極性與創(chuàng)造性，使護(hù)理人員感到達(dá)到目標(biāo)有自己的一份責(zé)任，從而達(dá)到改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。3 檢驗(yàn)結(jié)果3.1 各科室護(hù)士長(zhǎng)的在日常管理工作中有計(jì)劃地經(jīng)常進(jìn)行自檢、自查；每月護(hù)理質(zhì)量控制人員在此基礎(chǔ)上，按照護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，制定月考評(píng)表，召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行反饋。每項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，未達(dá)到達(dá)標(biāo)分者按照相應(yīng)的處

5、罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使目標(biāo)管理成效與科室及個(gè)人獎(jiǎng)懲掛鉤，每年按照年考評(píng)記錄評(píng)選成績(jī)較好的科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促使目標(biāo)的數(shù)量與質(zhì)量得以控制。3.2 定期對(duì)全體護(hù)理人員按照職務(wù)、職稱分層次進(jìn)行護(hù)理理論和技術(shù)操作的考核，對(duì)未達(dá)到達(dá)標(biāo)分者按照相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每年對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.3 每年要求護(hù)士長(zhǎng)對(duì)照年初的工作計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，護(hù)理部綜合各科室的自我評(píng)價(jià)做好全院護(hù)理工作總結(jié)，評(píng)價(jià)執(zhí)行過程中的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)、缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以利第二年制定新的目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)管理的另一循環(huán)，促進(jìn)護(hù)理工作的進(jìn)一步提高。我們通過多年來在護(hù)理管理中實(shí)施目標(biāo)管理，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)了責(zé)任心和壓力感；并能促使護(hù)理管理者把主要精力投入綜合性管理活動(dòng)中，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理的全面計(jì)劃管理，促進(jìn)了護(hù)理工作數(shù)量和質(zhì)量的提高。