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1、五官科2014年上半年護(hù)理工作總結(jié)2014年上半年五官科在醫(yī)院黨政及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、初步探索護(hù)士崗位管理、不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、積極籌備醫(yī)院等級復(fù)審工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高患者滿意度在前兩年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上結(jié)合科室實際工作制定了2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施辦法，突出了專科特色，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)。在創(chuàng)新服務(wù)的同時不忘以往醫(yī)院優(yōu)秀的服務(wù)理念，并把這些服務(wù)理念融入在日常的護(hù)理工作中，通過高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶，把醫(yī)院優(yōu)秀的服務(wù)理念進(jìn)行傳承，讓近幾年新上崗的護(hù)理人員認(rèn)識到醫(yī)院的文化積淀。在科室良好的服務(wù)氛圍下，全體護(hù)理人員對待患者有了

2、愛心、熱心、細(xì)心、耐心、真心。觀念的轉(zhuǎn)變使護(hù)理人員能認(rèn)真的接待每一位新入院、預(yù)術(shù)、手術(shù)、危重、出院的患者，真正做到了全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、 探索護(hù)士崗位管理、實施責(zé)任制護(hù)理按照護(hù)理部的要求，對科內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行分級，明確了各級護(hù)士的資質(zhì)及職責(zé)，每一名護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士，分管有自己的病人，在明確分工的同時又強調(diào)了團(tuán)結(jié)協(xié)助，這樣的工作模式使年輕的護(hù)理人員迅速的成長起來，對待患者在工作中考慮問題更全面，更有責(zé)任心，避免了以往功能制護(hù)理工作中互相依賴、互相推諉的現(xiàn)象。今年上半年是五官科病區(qū)護(hù)理人員最緊張的時期，先后有四名護(hù)士休產(chǎn)假，兩名護(hù)士休婚假，最困難時期是六名護(hù)士假期重疊在一起，護(hù)理人員極度匱乏。上半年

3、病區(qū)氣管切開的患者較以往增多 ，幾乎沒有間斷過，連續(xù)很長時間一天要護(hù)理4名氣切患者，在樓層布局不利開展工作、護(hù)理人員緊缺的時期；在護(hù)理工作量大，護(hù)理人員少的情況下，科室克服重重困難，依靠自身的力量解決人力不足的問題，根據(jù)不同時期各樓層忙閑程度合理進(jìn)行調(diào)配、幫扶，倡導(dǎo)大家齊心協(xié)力，無私奉獻(xiàn)、共度難關(guān)。截止目前科室沒有因護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度引起護(hù)理糾紛及投訴，這一切得益于整體護(hù)理的開展使大家擺脫了功能制的束縛，優(yōu)化了護(hù)理人力資源，提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。三、 加強管理、加強培訓(xùn)、提升護(hù)理質(zhì)量不斷修訂、完善科室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長及責(zé)任組長對護(hù)理人員每班、每天護(hù)理工作完成情況進(jìn)行督導(dǎo)及考核，及時

4、發(fā)現(xiàn)工作中存在的缺陷，防微杜漸。根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計劃穩(wěn)步推進(jìn)每月的技術(shù)操作、護(hù)理查房、護(hù)理講座、?？评碚?、規(guī)章制度、院感知識、應(yīng)急預(yù)案等各項培訓(xùn)工作，使護(hù)理人員的能力逐步得到全面的提高，更好的勝任本職工作?？苾?nèi)PICC小教員積極到腫瘤病區(qū)學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識傳授給科內(nèi)護(hù)理人員，成功護(hù)理一位長期PICC置管穿刺周圍皮膚過敏的患者。作為一名護(hù)士長，恪守職責(zé)、嚴(yán)于律己，要求護(hù)理人員做到的自己首先做到，在四月份醫(yī)院組織的護(hù)士長靜脈留置針技能大賽中獲得三等獎的優(yōu)異成績，為科內(nèi)年輕的護(hù)理人員樹立了榜樣。四、 積極備戰(zhàn)醫(yī)院等級復(fù)審工作等級復(fù)審作為今年醫(yī)院工作的重中之重，醫(yī)院進(jìn)行了嚴(yán)密的部署，在醫(yī)院達(dá)標(biāo)辦及護(hù)

5、理部的部署安排下在保證病區(qū)工作有序進(jìn)行的同時積極籌備等級復(fù)審工作，理清思路、認(rèn)真解讀等級復(fù)審內(nèi)審手冊，按照每項條款的A標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備，整理、完善科室等級復(fù)審文字資料、培訓(xùn)資料、工作手冊、應(yīng)知應(yīng)會等。對需要護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容制定年度、月度培訓(xùn)計劃，穩(wěn)步推進(jìn)等級復(fù)審的工作。五、 上半年護(hù)理質(zhì)量與安全管理目標(biāo)完成情況：1、特、一級護(hù)理合格率95%2、基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%3、護(hù)理文書合格率100%4、急救物品完好率100%5、無菌物品完好率100%6、一般消毒隔離96分7、健康教育覆蓋率100%；知曉率95%；整體護(hù)理質(zhì)量95分8、病區(qū)管理質(zhì)量98分9、護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量合格率100%10、執(zhí)行規(guī)章制度合

6、格率100%11、抗菌藥物配制及配伍知識掌握準(zhǔn)確率90%12、各種登統(tǒng)計合格率100%13、類護(hù)理不良事件發(fā)生率0，類護(hù)理不良事件1例14、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師培訓(xùn)率100%15、在崗人員“三基”培訓(xùn)覆蓋率100%16、高?；颊呷朐簳r跌倒、墜床、壓瘡的風(fēng)險評估率100%17、護(hù)理人員正確執(zhí)行核程序100%18、醫(yī)務(wù)人員對患者安全目標(biāo)知曉率100%19、護(hù)理人員對護(hù)理安全不良事件報告制度知曉率100%20、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵相關(guān)護(hù)理人員知曉率100%21、護(hù)理人員對本崗位規(guī)章制度和崗位職責(zé)知曉率100%六、工作中存在的不足1、 對基礎(chǔ)護(hù)理重視不夠，有重治療、輕護(hù)理的現(xiàn)象。2、病房管理不到位，

7、病區(qū)有物品丟失、衛(wèi)生間異味大、蚊蠅多，環(huán)境衛(wèi)生不易保持的現(xiàn)象。3、工作中一些細(xì)節(jié)重視不夠，部分床頭卡飲食、護(hù)理級別與醫(yī)囑不符。4、部分護(hù)理人員核心制度、應(yīng)急預(yù)案掌握不熟練。七、原因分析1、上半年科室護(hù)理人力資源嚴(yán)重不足，導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理不夠重視。2、處于醫(yī)院北側(cè)門口的地理位置，門口商販多、管理難度大。3、個別護(hù)理人員責(zé)任意識不強，等級復(fù)審緊迫感不強。4、護(hù)士長對護(hù)理工作監(jiān)管有漏洞。八、整改措施1、把基礎(chǔ)護(hù)理融入到日常治療、健康教育、巡視病房工作中。2、加強住院患者的安全防范意識；加強對保潔員工作的監(jiān)管；護(hù)理人員及時巡視病房，加大病房管理的力度。3、護(hù)士長嚴(yán)格管理，給大家提供等級復(fù)審相關(guān)知識學(xué)習(xí)的資料，教會大家學(xué)習(xí)的方法，不定期對重點知識進(jìn)行抽查與考核，扎實穩(wěn)步推進(jìn)等級復(fù)審工作。4、護(hù)士長要學(xué)會科學(xué)管理，有效安排、利用時間及人員，提高工作效率及管理能力。 2013-6-20