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1、市公共資源交易中心關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年活動的實施方案 中心各股室： 為深入推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進工作態(tài)度、提高工作效率，切實解決政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與群眾期望差距較大等問題，根據(jù)萬源市人民政府辦公室（萬府辦發(fā)201864號）文件精神，結(jié)合我中心實際，特制定如下實施方案。 一、指導(dǎo)思想 認真貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，以切實解決群眾和企業(yè)反映最強烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點，按照建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的要求，更加主動“接”、更加科學(xué)“管”、更加高效“服”，向群眾和企業(yè)提供流程簡約、服務(wù)規(guī)范、高效便捷的政務(wù)服務(wù)，

2、打通聯(lián)系群眾的最后“一公里”，打造政務(wù)服務(wù)“萬源速度”，為全面建成小康社會、建設(shè)幸福美麗萬源提供強大動力。 二、主要內(nèi)容 （一）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 1.持續(xù)推進作風(fēng)建設(shè)。持續(xù)推進作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，對政務(wù)服務(wù)工作中存在的不作為、慢作為、亂作為及慵懶散浮拖現(xiàn)象進行集中全面整治。開展學(xué)習(xí)身邊典型、爭創(chuàng)黨員示范崗等主題實踐活動, 增強政務(wù)服務(wù)隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。 2.切實改進服務(wù)態(tài)度。牢固樹立為民、務(wù)實、高效、清廉的宗旨，堅持換位思考，立足群眾角度想問題、辦事情，熱情耐心細致服務(wù)；強化主動服務(wù)意識，主動聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，開展提前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，增強責(zé)任意識，敢于負責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)

3、，杜絕推諉扯皮。 3.提升政務(wù)服務(wù)能力。強化學(xué)習(xí)意識，加大學(xué)習(xí)力度，深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)、學(xué)習(xí)型黨組織活動，及時掌握政務(wù)服務(wù)工作中的新政策、新變化、新要求，根據(jù)群眾需求主動改進工作方法，創(chuàng)新工作方式，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。 （二）嚴格落實各項制度 1.嚴格落實“兩集中、兩到位”。實現(xiàn)部門審批事項到位、審批權(quán)限到位，堅決杜絕“應(yīng)進未進”“體外循環(huán)”“多頭分管”現(xiàn)象。 2.嚴格清理規(guī)范審批服務(wù)事項。按照國家、省、市行政審批制度改革進程要求，嚴格做好行政審批事項、公共服務(wù)事項和行政審批前置條件的清理規(guī)范工作，及時承接和下放行政審批事項，及時編制完成公共服務(wù)事項目錄和辦事指南。為群眾提供項目齊全、標

4、準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。 3.嚴格執(zhí)行各項審批服務(wù)制度。工作人員要嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、一次性告知制、否定報備制、限時辦結(jié)制等審批服務(wù)制度。全方位一次性告知辦事人所有審批服務(wù)事項，嚴格按照程序規(guī)定出具受理、不予受理、補齊補正等相關(guān)通知單，及時組織專家對否定報備事項進行復(fù)核并做好回訪工作，嚴格按照規(guī)定時限辦理，禁止推諉、等靠，杜絕讓群眾多跑腿、多耗時。建立健全制度執(zhí)行問責(zé)機制，對制度執(zhí)行不嚴造成群眾辦事難、辦事繁的嚴格問責(zé)，以制度落實促進服務(wù)質(zhì)量提升。 （三）規(guī)范服務(wù)事項 以全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，積極對接四川省、達州市，梳理中心公開的政務(wù)服務(wù)事項目錄，全面推進行政流程優(yōu)化，

5、逐漸形成較為完整、規(guī)范的統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項庫。 三、實施步驟 （一）動員部署階段（5月4日5月12日）。召開專題會議，做好宣傳、發(fā)動和安排部署工作，統(tǒng)一思想，明確目的、任務(wù)和要求。 （二）自查整改階段（5月13日5月31日）。通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，查找政務(wù)服務(wù)工作中突出問題，對發(fā)現(xiàn)問題認真分析原因，制定整改計劃，明確責(zé)任人，限期整改。針對查擺的問題，建立臺賬、作出承諾，定期向群眾和服務(wù)對象公開整改進展情況，接受群眾監(jiān)督。 （三）備案迎檢階段（6月1日10月30日）。開展社會評價，再整改、再補課，收集資料形成材料，迎接上級專項督查。 （四）鞏固深化階段（11月1日12月31日）。查

6、漏補缺，整改提高，建立長效機制，形成制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾滿意度。 四、保障措施 （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。成立由中心主要責(zé)任人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各股室股長為成員的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作推進中遇到的重大問題。各股室要結(jié)合股室職責(zé)，分工協(xié)作，健全聯(lián)動機制，完善配套措施，形成齊抓共管的工作局面。 （二）加大工作力度，有序高效推進。分解落實工作責(zé)任，全面展開政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再提升工作。加強宣傳引導(dǎo)，充分利用網(wǎng)絡(luò)、公示欄等載體，大力宣傳政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升有關(guān)政策措施、典型案例，營造良好的輿論氛圍。 （三）嚴肅問責(zé)機制，促進制度落實。建立健全制度執(zhí)行問責(zé)機制，對因制度執(zhí)行不嚴造成群眾辦事難、辦事繁的單位或個人，實行嚴肅問責(zé)，促進相關(guān)制度落實和服務(wù)質(zhì)量提升。 （四）加大考核評估，強化督導(dǎo)考核。中心政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對各股室政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升工作進展情況進行督導(dǎo)檢查，并將督導(dǎo)檢查結(jié)果納入年終考核。 某市公共資源交易服務(wù)中心 2018年5月3日