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1、2010 年物業(yè)工作總結(jié)年物業(yè)工作總結(jié) 本人 2009 年 10 月到淮海物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時 間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務處日常工作以來，本人 帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服 務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績， 現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營方面一、經(jīng)營方面 2010 年，淮海物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根 本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方 面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達 到 95%，經(jīng)過初步測算 2010 年淮海物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超 300

2、萬元， 物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工 隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。 舉措舉措 1 認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責 任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守 候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增 加壓力，并取得一定的效果。 舉措舉措 2 淮海物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電 費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量 的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究 決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起 對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，

3、在增加收繳 率的同時降低運行風險。 舉措舉措 3 辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。 舉措舉措 4 解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種 原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情 況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組 2 名管理人 員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至 連續(xù) 48 小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次 提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措舉措 5 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通， 及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀 態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。 二、

4、管理方面二、管理方面 2010 年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管 控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推 行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi) 審，并于 2010 年 1 月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。 舉措舉措 1 積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)淮海實際情況，出 臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 舉措舉措 2 強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收” 、 “交” 、 “支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。 舉措舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增 加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)

5、營意識，營造全員關注效益的氛 圍。 舉措舉措 4 4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)?工作作風、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一 個員工產(chǎn)生潛移默化的影響； 三、服務方面三、服務方面 2010 年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管 理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計， 服務滿意率全部達標與 09 年同期相比出現(xiàn)一定增幅。 舉措舉措 1 1 密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求 做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措舉措 2 2 實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告 一周運行情況。 舉措舉措 3 3 著重重關注 IT 企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn) 狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮 研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、 轉(zhuǎn)號等業(yè)務。 2011 年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工 作，帶領淮海物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己 貢獻！