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1、管理學基礎問答題解答2010年簡答題： 1. 如何理解管理的內涵。答:管理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動.這個概念包含著以下幾層意思:1) 管理是一種有意識、有組織的群體活動2) 管理是一個動態(tài)的協調過程3) 管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效4) 管理的對象是組織資源和組織活動.2. 人際關系學說的主要內容答:在霍桑試驗的基礎上,梅奧創(chuàng)立了人際關系學說.人際學說的主要內容是:1) 員工是“社會人”,而不是“經濟人”2) 滿足員工的社會欲望,提高員工的士氣,是提高生產效率的關鍵3) 企業(yè)存在著“非正式組織”3. 管理理論

2、叢林（現代管理理論的主要內容）答:第二次世界大戰(zhàn)后,科學技術日新月異的發(fā)展以及生產社會化程度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現了許多新的管理理論和管理學說,并形成了眾多的學派.這些理論和學派,在歷史淵源和內容上相互影響和聯系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.1961年月12月,美國著名管理學家哈羅德孔茨在美國管理雜志上發(fā)表了題為管理理論的叢林的文章.在這篇文章中,他把當時的各種管理理論劃分為六個主要學派.1980年,孔茨又發(fā)表了再論管理理論的叢林一文,指出管理理論已經發(fā)展為至少十個學派.包括以下六點: 1）管理過程學派 2）經驗

3、學派 3）系統管理學派 4）決策理論學派 5）管理科學學派 6）權變理論學派4. 管理者角色與管理技能。答：管理者在管理工作中表現為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1）人際角色：掛名首腦角色、領導者角色、聯絡者角色。 2）信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3）決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。A. 人際角色：人際角色直接產生自管理者的正式權力的基礎。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色、領導者 角色、聯絡者角色。 B. 信息角色：管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利

4、完成工作。整個組織的人依賴于管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作：監(jiān)督者角色、傳 播者的角色、發(fā)言人的角色。 C. 決策角色：處理信息并得出結論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實施。企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者、談判 者角色。管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念技能A. 技術技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、會計或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理雇員所從事的工作。 B. 人際技能也是很關鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技

5、能對于各個層次的管理者都是必備的。 C. 概念技能概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。5. 泰羅的科學管理理論的主要內容。答：1）制定科學的作業(yè)方法 2）科學的選擇和培訓工人 3）實行有差別的計件工資制 4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開 5）實行職能工長制 6）在管理上實行例外原則6. 企業(yè)文化的概念及其組成和作用。答:企業(yè)文化分為廣義的和狹義的廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有

6、自身特色的思想，意識，觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應的制度，組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。它具體包括企業(yè)的經營宗旨，企業(yè)的價值觀念，企業(yè)的道德行為準則。物質文化是建立在一定的物質基礎之上，是展示企業(yè)組織形象、開展各種活動的物質基礎；制度文化是企業(yè)為保證各項工作的順利開展所制定的各種規(guī)章、制度、條例和管理辦法等；精神文化是指在長期工作實踐中形成的價值觀、工作作風、行為方式等。答:概念:企業(yè)文化則是企業(yè)在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現的總和。它

7、與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。組成:企業(yè)文化分為三個層次：即表層的物質文化、中層的制度文化、深層的精神文化。作用:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。7. 計劃工作及其性質答:廣義的計劃工作,是指包括制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程.狹義的計劃工作,主要是指制訂計劃. 它的性質是: 1）目的性 2）主導性 3）普遍性 4）效率性 5）靈活性 6）創(chuàng)造性8. 目標管理及其優(yōu)勢與缺陷答:目

8、標管理是一個全面的管理系統.它用系統的方法,將許多關鍵管理活動結合起來,從而保證高效率地實現個人目標和組織目標.具體而言,它是一種通過科學地制定目標、實施目標,并依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法.目標管理的優(yōu)點:1) 能有效地提高管理的效率2) 有助于組織機構的改革3) 能有效地激勵員工完成組織目標4) 能實行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動目標管理的缺點:1) 目標制定較為困難2) 目標制定與分解中的員工參與費時、費力3) 目標成果的考核與獎懲難以完全一致4) 組織員工素質的差異影響目標管理方法的實施9. 公司（組織）戰(zhàn)略的構成要素有哪些？答:組織戰(zhàn)略的構成要素包括:1) 戰(zhàn)略遠景

9、.它包括經營理念和企業(yè)宗旨.經營理念是指組織在長期的生產經營實踐中形成的、為組織全體成員所認同的價值觀、信念和行為準則等到.宗旨是指組織現在和未來應從事什么樣的事業(yè).對于工商企業(yè)而言,宗旨就是要確定企業(yè)的業(yè)務范圍、主攻市場和主要技術等.2) 目標與目的可設定一套中短期的目標和目的3) 資源 包括有形和無形的資源4) 業(yè)務 組織參與競爭的產業(yè)領域5) 組織 包括組織結構和管理機制10. 發(fā)展型戰(zhàn)略及其三種基本形式。答:發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴張型戰(zhàn)略,是一種在現在戰(zhàn)略起點基礎上,向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略.它的基本形式有:1) 密集型發(fā)展戰(zhàn)略 是指集中組織資源,以快于過去的增長速度來增加某種產品或服務的

10、銷售額或市場占有率,而組織業(yè)務范圍基本上保持不變.2) 一體化發(fā)展戰(zhàn)略 是指在產業(yè)鏈的前向和后向兩個可能的方向上,擴展組織經營范圍的一種戰(zhàn)略.3) 多元華發(fā)展戰(zhàn)略 可以分為關聯多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無關聯多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種11. 競爭戰(zhàn)略及其三種類型。答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略：1）成本領先戰(zhàn)略 2）差異化戰(zhàn)略 3）集中化戰(zhàn)略。12. 如何理解決策的含義？答:所謂決策,是指為了達到一定的目標,采用一定的科學方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程.需要把握以下幾點:1）決策要有明確的目標 2）決策要有可供挑選的可行方案 3）決策

11、要作出分析評價 4）決策要具有科學性 5）決策要遵循滿意原則13. 現代企業(yè)管理決策具有哪些特點？l）決策問題越來越復雜且影響面越來越大 2）決策時間要求越來越短。 3）決策所包含的信息量越來越大。 4）決策主體由個人轉向群體。14. 組織結構及其含義答:組織結構,就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡.正確認識組織的含義,必須把握三方面的要素:1) 組織結構決定了組織中的正式報告關系.2) 組織結構明確了將個體組合成部門、再將部門組合成整個組織的方式.3) 組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計15. 合理設計組織結構的原則答:組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者

12、階段性目標,設計或變革組織的結構體系的工作.應遵循以下的基本原則:1） 有效性原則 2） 分工與協作原則 3） 責權利對等原則 4） 分級管理原則 5） 協調原則6） 彈性結構原則 包括:按任務和目標需要設立崗位,不因人設崗;管理人員定期更換;實行員工一專多能;實行多種用工制度,使組織內人員富有彈性.16. 人員配備的原則答：人員配置過程中應遵循以下原則：1) 因事擇人的原則。要根據工作需要配置人員2) 量才使用的原則。要根據人的能力和特點來安排工作3) 人事動態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進行不斷的調整，盡量使所有人的能力都與工作匹配4) 程序化，規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學合理的標準和

13、程序 17. 內部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內部提升制度具有以下優(yōu)點： 1) 有利于調動組織內部成員的工作積極性2) 有利于吸引外部人才。 3) 有利于保證選聘工作的正確性。 4) 有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現為 A. 引起同事之間的不團結。 B. 可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創(chuàng)新力。18. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：外部招聘的優(yōu)點是：1) 被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。2) 有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。3) 能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現

14、在：A. 外聘人員很難迅速打開局面。B. 組織對應聘者的清況不能深人了解。C. 外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。19. 管理人員選聘標準、程序及方法。答: 標準：1)強烈的管理欲望 2)正直的品質 3)富于創(chuàng)新精神 4)良好的決策能力 5)較強的溝通能力 6)較強的組織協調能力 7)相應的業(yè)務知識和水平 8)良好的身體素質程序：制訂選聘計劃-初步篩選-測試聘任-使用方法：自我評價、上級考評、群眾考評和專家考評20. 領導者的權力來源有哪些？答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力口1) 職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。2

15、) 自身影響力。包括品德、學識、能力和晴感。21. 領導者用人的藝術答：1)唯才是舉； 2)用人所長； 3)知人善用的藝術； 4)有勇氣選撥名望和才學超過自己的人22. 需要層次論的主要內容。答：需要層次論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。23. 雙因素理論的主要內容。答：該理論認為有兩類因素影響人們的行為。1) 一種是與工作環(huán)境或工作條件相關的因家，即保他因家；2) 一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因家。答：赫茨伯

16、格把工作環(huán)境或工作條件相關的因素稱為保健因素，而把這類與工作內容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保滿足員工保健因素方面的需要。要給員工提供適當的工資和安全保障，改善他們的工作環(huán)境和條件；對員工的監(jiān)督要能為他們所接受，否則就會引起職工的不滿。但是即使?jié)M足上述條件，也不能產生激勵效果，因此管理者必須充分利用激勵方面的因素，為員工創(chuàng)造工作的條件和機會以及豐富的工作內容，加強員工的責任心，使其在工作中取得成就，得到上級和人們的賞識，這樣才能促使其不斷進步和發(fā)展。24. 激勵的主要方法。答：l）物質激勵。 2）精神激勵。 3

17、）職工參與管理。 4）工作豐富化。25. 控制及其作用。 答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現偏差及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：1) 控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。2) 控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段口3) 控制是組織創(chuàng)新的推動力。26. 什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的

18、授權、層層控制，各司其職。27. 控制工作原則1) 目標明確原則:控制活動是一種管理活動過程，具有很強的目的性。2) 控制關鍵點原則:控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制。3) 及時性原則:高效率的控制系統，能迅速發(fā)現問題并及時采取糾偏措施。4) 靈活性原則:控制的靈活性原則要求制定多種應付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達到控制的目的。5) 經濟性原則:行使控制職能的時候，必須考慮控制的經濟性。28. 什么是全面質量管理？它包括哪些內容。答：全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質量和工

19、作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、采購、生產加工，到產品銷瞥、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。 1管理及其性質。答：管理就是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。管理的性質：（）管理的二重性，就是自然屬性和社會屬性。馬克思關于管理二重性的理論認為，管理有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；也具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。（）管理的科學性，是指管理作為一個活動

20、過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。（）管理的藝術性，就是強調管理的實踐性。強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2組織與外部環(huán)境的關系。答：外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。組織與外部環(huán)境間的關系表現為兩個方面：（1）社會環(huán)境對組織的作用。表現為A社會環(huán)境對組織具有決定作用。B社會環(huán)境對組織具有制約作用。C社會環(huán)境對組織具有影響作用。（2）組織對環(huán)境的適應。組織對環(huán)境的適應有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應環(huán)境的變

21、化。3人際關系學說的內容。答：梅奧從霍桑實驗中得出三大結論，構成他“人際關系學說”的主要思想：（1）、認為職工是“社會人”，而不是“經濟人”。（2）、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）、企業(yè)存在“非正式組織。 “正式組織”中以效益邏輯為重要標準，而 “非正式組織” 中以情感邏輯為重要標準。4企業(yè)再造理論。答：1993年邁克爾海默和杰姆斯錢皮合著企業(yè)再造工程一書，提出企業(yè)應對市場變化的新方法流程再造，引起世界企業(yè)界的轟動。“企業(yè)流程再造”的目的：是增強企業(yè)競爭力，從生產流程上保證企業(yè)能以最小成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶?！捌髽I(yè)流程再造”強調以顧客為導向和服

22、務至上的理念，對企業(yè)整個運作流程進行根本性的重新思考，并加以徹底的改革。5泰羅的科學管理理論。答：美國工程師泰羅，在亞當斯密勞動分工理論基礎上創(chuàng)立了“科學管理理論”，代表作科學管理原理，被譽為“科學管理之父”。科學管理的主要內容（六大方面）1、制訂科學的作業(yè)方法。2、科學地選擇和培訓工人。3、實行有差別的計件工資制。4、將計劃職能與執(zhí)行職能分開管理專業(yè)化5、實行職能工長制職能部門化設立的基礎6、在管理上實行例外原則?？茖W管理的中心問題是提高勞動生產率?？茖W管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。6霍桑試驗及其結論。答：霍桑實驗是梅奧及其同事在美國西方電氣公司霍桑工廠進行的以實驗法

23、來研究管理問題，用以確定工作條件、社會因素與生產效率的關系。開創(chuàng)了用實驗法研究管理學的先河?；羯嶒灇v時8年，分四個階段：1、工廠照明試驗；2、繼電器裝配試驗；3、談話研究；4、觀察試驗。梅奧從霍桑實驗中得出三大結論，構成他“人際關系學說”的主要思想：（1）、認為職工是“社會人”，而不是“經濟人”。（2）、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）、企業(yè)存在“非正式組織。7企業(yè)文化理論。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。企業(yè)文化有三部分組成：（1）企業(yè)精神-企業(yè)文化的核心；（2）制度文化-企業(yè)作風、行為規(guī)范；（3）物質

24、文化-外顯現象，企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化的功能：（1）對員工的思想和行為起導向作用，（2）對員工具有凝聚和激勵作用，（3）對員工行為有約束和輻射作用。 8計劃工作的特征。答：（）目的性，計劃工作旨在有效地達到某種目標。（）主導性，要使所有的其他管理職能發(fā)揮效用，理所當然的首先安排計劃。（）普遍性，計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。（）效率性，制定計劃時，要時時考慮計劃的效率，不但要考慮經濟方面的利益，還要考慮非經濟方面的利益和損耗。9目標管理及其特點和優(yōu)越性。答：目標管理是一個全面的管理系統。它是一種通過科學地制定目標，實施目標，依據目標進行考核評價來說是組織管理任務的過程。目標管理

25、的特點：（1）、目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理。（2）、目標管理是一種民主的、強調職工自我管理的管理制度。（3）、目標管理強調成果，實行“能力至上”。目標管理有以下優(yōu)點： （1）、能有效地提高管理的效率。（2）、能有助于企業(yè)組織機構的改革。（3）、能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。（4）、能有效地監(jiān)督與控制，減少無效勞動。10目標管理的實施過程。答：目標管理的實施過程：一般可分為：目標設立、目標分解、目標控制、目標評定與考核等四個階段8個步驟。1、目標建立。包括兩個步驟（1）制定組織的整體目標和戰(zhàn)略（2）在經營單位和部門之間分配主要的目標2、目標分解。包括三個步驟（1）各單位的管理

26、者和上級一起設定本部門的目標。（2）部門所有成員參與設定自己的具體目標。（3）管理者與下級共同商定如何實現目標的行動。3、目標控制。包括兩個步驟：（1）實施行動計劃。（2）定期檢查目標的進展情況，并向有關方面和個人反饋。4、目標評定。目標管理注重結果。11決策的基本原則。答：（）滿意原則，決策者不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件都能準確預測，只能達到滿足合理目標要求的決策。（）分級原則，決策在企業(yè)內部分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。（）集體和個人相結合的原則，決策的集體和個人相結合的原則，反映了決策科學化和民主化的客觀要求。（）定性分析與定量分析相結合的原則。（）整體效用的原則，在充分考慮局

27、部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。12特爾菲法。答：特爾斐法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的方法，它克服了頭腦風暴法的專家情面而可能產生的偏見，更具客觀性。其過程是聘請10-15位專家，通過函詢的方法，經過幾輪的反饋，有專家們得出預測或決策的意見。特爾斐法有三個特點：匿名性，多輪反饋，統計性。13決策地位和作用。答：（1）決策是決定組織管理工作成敗的關鍵。一個組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。 （2）決策是實施各項管理職能的保證。決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。14組織結構的含義。答：企業(yè)組織

28、結構是企業(yè)全體職工為實現企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系?？梢詮囊韵氯齻€方面來理解企業(yè)組織結構的含義： 1）組織結構的本質是職工的分工合作關系.2）組織結構的核心內容是權責利關系的劃分.3）組織結構設計的出發(fā)點與依據是企業(yè)目標.15組織工作原則。答：（）目標任務原則。（）責權利相結合的原則。（）分工協作原則及精干高效原則。（）管理幅度與管理層次的原則。（）統一指揮原則和權力制衡原則。（）集權與分權相結合的原則。16非正式組織的作用。答：企業(yè)至少可以在三個方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適合通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決

29、。（2）利用非正式組織的情感交流，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定和團結。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。17集權與分權的影響因素。答：（1）企業(yè)規(guī)模的大小。（2）公司產品種類。 （3）公司經營單位的數量、區(qū)域分布和產品的市場范圍。（4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。18事業(yè)部制組織結構及其優(yōu)點。答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權管理的結構。事業(yè)部是在總公司領導下，按產品或地區(qū)戶或顧客劃分，統一進行產品設計，采購，生產和銷售，相對獨立經營，單獨核算的部門化分權結構。事業(yè)部制組織的優(yōu)點：1）、權力下放，有利于高層擺脫日常事務，集中精力研究大政方針和戰(zhàn)略問題。2）、各事業(yè)部獨立

30、核算，自主經營，有利于發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性。提高經營適應能力，3）、各事業(yè)部的競爭有利于提高公司的整體效益。4）、便于培訓管理人才。19管理幅度及其影響因素。答：管理幅度是指一個主管能夠有效地指揮下屬成員的數目。影響管理幅度的因素有六種：（1）主管人員及其下屬的素質和能力。（2）工作的性質。（3）工作的類別。（4）管理者及其下屬的傾向性。（5）組織溝通的狀況。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。 20管理人員的招聘渠道。答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。內部來源的優(yōu)點：1）、管理者對組織情況熟悉，能很快進入角色。

31、2）、選任時間充?？勺龅接闷渲L，避其所短。3）、利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。4）、手續(xù)簡單，費用低。 內源選任也有一定的缺陷，具體表現為：1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。2）易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派。3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。外源招聘，可以避免這些不足 ，其優(yōu)點為：1）外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大2）外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。 3）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。 外部招聘也有缺點：1）難以準確地判斷其管理才能。2）費用高。3）易造成對內部員工的打擊

32、。21人員配備的基本原則。答：人員配備的原則：（1）經濟效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事擇人原則。（4）量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原則。22彼得現象。答：所謂“彼得現象”是指某個人被提升后，任職初期由于缺乏經驗，表現平平。但是隨著工作時間的延長，管理經驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，該人又可能再被提升。而提升后又可能經歷以前類似的過程。彼得者的重用，會引起組織效率的下降，防止的方法是采用臨時職務。 23領導者科學用人的藝術。答：領導者科學用人的藝術表現在：（1）知人善用的藝術。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。 （2） 量才適用的藝術。幫助職

33、工找到自己最佳的工作位置。 （3） 用人不疑的藝術。對委以重任的員工，應當放手使用，合理授權，使他們能夠 對所承擔的任務全權負責。24領導者的個人素質要求。答：（1）政治素質：政治素質是對企業(yè)領導者政治品德和思想作風方面的要求。（2）知識素質：領導現代化事業(yè)，領導者必須有較高的科學文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結構。 （3）能力素質：領導者要適應現代化建設的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調兵遣將的組織能力；循循善誘的協調能力；正確交流的表述能力。 （4）身體素質：即人的身體健康狀況。 25領導的影響力。答：領導的實質是影響力，表現為：1）法定權力是組織賦予領導者

34、的崗位權力，以服從為前提，有明顯的強制性。包括：決策權、組織權、指揮權、人事權和獎懲權。2）自身影響力是領導者以自己的威信或改變下屬的心理和行為的力量，與領導職的素質，修養(yǎng)密切相關。包括：品德、學識、能力、情感。26領導理論發(fā)展的三個階段。答：領導理論是研究領導本質及其行為規(guī)律的科學。領導理論的發(fā)展階段大致經歷三個階段：1、領導性格理論階段側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。2、領導行為理論階段側重于領導行為的研究，領導方式、領導作風和領導方法。3、權變理論階段是對領導理論的動態(tài)研究，認為一種領導行為的效果好不好，不僅取決于領導者本人的素質和能力，而且取決于許多客觀因素，如領導者的特點，領

35、導的環(huán)境等。27需要層次理論。答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，1）生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要。2）安全的需要。這是有關人類避免危險的需要 3）友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。 4）尊重的需要。根據馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 5）自我實現的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 28激勵過程。答：激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而

36、未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理狀態(tài)就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產生新的需要，引起新的動機和行為。這就是激勵過程。 29激勵方法。答：基本的激勵方法可以有四個方面：一、物質激勵。物質激勵是最基本的激勵，但是，金錢并不是惟一能激勵人的力量。二、精神激勵。企業(yè)可以運用的精神激勵主要有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法、獎懲激勵法。三、職工參與管理。是讓職工或下屬不同程度參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。四、工作豐富化，亦即使工作具有挑戰(zhàn)

37、性且富有意義。30全面質量管理的含義和內容。答：全面質量管理，是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。全面質量管理的內容主要包括兩個方面：一是全員參與質量管理；即是不斷提高每個人的質量管理素質，上至企業(yè)的董事會成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質量管理中，做到“質量工作人人有責”。二是全過程質量管理；為了從根本上杜絕產品產量問題，企業(yè)必須對產品生產銷售

38、的全過程進行管理。31實現有效控制的基本原則。答：有效控制的基本原則：（1）目標明確原則；（2）重點原則；（3）及時性原則；（4）靈活性原則；（5）經濟性原則。32現場控制的必備條件。答：（1）較高素質的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當的授權。（4）層層控制，各司其職。33零基預算方法及其注意事項。答：零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。采用零基預算應注意的問題：（1）零基預算思想要扎根于管理人員腦中。（2）主持者要

39、能把握各項活動的最終目標。（3）擺脫傳統思想，發(fā)揚創(chuàng)新精神。（4）防止形式主義。34控制系統的特點。答：（1）控制系統具有較強的環(huán)境適應性。（2）控制系統具有自身的目的性。（3）控制系統具有較強的反饋功能。35協調的含義及其作用。協調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。協調的作用表現在：（1）使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現。（2）解決沖突，促進協作。（3）提高組織效率。36協調的內容。答：（一）組織內部關系的協調。包括生產要素的協調和股東關系及內部人際關系的協調（二）組織與外部環(huán)境的協調。包括與消費者關系、政府關系、新聞界關系、社

40、區(qū)關系的協調。37解決組織沖突的方法。答：協調組織沖突的對策：（1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。（3）妥協。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高的目標。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。38沖突的二重性。答：20世紀70年代以來，當代管理學認為，沖突有二重性，正面和反面、建設性和破壞性；管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。39信息溝通的障礙。答：（1）溝通方式選擇不當，造成的溝通障礙。 （2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影

41、響溝通效果。 （3）態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質量。接受者也會以自己的態(tài)度和興趣來篩選信息。 （4）情緒障礙。溝通雙方的情緒激動或不穩(wěn)定也會影響溝通效果。 （5）信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收不到真實、全面的信息。 40促進有效溝通的措施。答：（1）選擇合適的溝通方式。（2）善于運用反饋。（3）學會積極傾聽。（4）建立和完善管理信息系統。41信息溝通的理解。答：信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點來理解信息溝通：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。 （2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被

42、理解。 （3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。 （4）由于管理過程中各種信息溝通相互關聯、交錯，所以管理者要把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統。 42影響信息溝通的因素。答：（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀，對發(fā)送出去的信息的質量有直接的影響。 （2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。要使溝通順利進行，接受者要善聽、善讀、善觀。 （3）溝通通道的選擇。通道是指傳遞信息的媒介物。 （4）外部噪聲。 點評的題目：為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？講評：（知識點見教材P4）1. 管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐

43、漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學性；2. 管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結合，才能進行有效的管理；3. 所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術。管理的科學性和藝術性不是相互排斥、而是相互補充的?？勘痴b條文進行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的

44、損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學習，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。 Zuoye2講評的題目：我國苗木行業(yè)競爭狀況分析 知識點見教材P89-90 隨著我國國民經濟的迅速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活環(huán)境，提高生活質量成為新的時尚，植樹造林、綠化美化的要求日益高漲，從而帶動了園林綠化苗木行業(yè)的快速發(fā)展，由于利潤可觀，各種苗木企業(yè)如雨后春筍，蓬勃發(fā)展。我國成功加入世界貿易組織和北京贏得2008年奧林匹克運動會舉辦權的雙重利好，進一步推動了園林綠化苗木市場的快速發(fā)展。下面試圖對園

45、林綠化苗木的行業(yè)競爭狀況進行簡要分析，供參考。 按照邁克爾波特（美國哈佛大學教授）的理論，有5種競爭力量影響行業(yè)的競爭狀況，這5種力量是：現有企業(yè)間的競爭強度，潛在入侵者，替代品的威脅，供方討價還價能力和買方討價還價能力。 1現有企業(yè)間的競爭強度 目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠的地方。產品差異小，目前絕大多數企業(yè)都是經營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個苗木企業(yè)之間經營的苗木種類差異不大，原因

46、是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設施，但它們的轉換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉產的形式退出，從苗木生產轉向農產品生產。因此，要在激烈競爭中取勝，一個苗木企業(yè)需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產成本，加強營銷宣傳，加強服務等措施來吸引客戶。提供良好的技術服務對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。 2潛在入侵者 由于苗木生產的規(guī)模對產品價格有很大影響，規(guī)模經濟的要求很高，而且產品的差異較小，品牌

47、特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴大，利潤可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產生，進入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導致目前仍有很多新的競爭者進入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產品差異，增強競爭實力。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現了規(guī)模經營，其他新加入的競爭者不會構成大的直接競爭威脅。 3替代品的威脅 目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產品威脅，因為苗木產品與其他產品有著明顯的差別，那就是苗木產品的生產周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目

48、前市場上的主流產品基本上都是速生樹種，能夠進入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進入市場的價格也會較高。此外，一個新的品種也需要經過前期的小規(guī)模試驗之后再推廣，才能降低風險，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產品威脅不大。 4買方討價還價能力 由于近年來城市綠化美化工程和公路建設項目的蓬勃發(fā)展，拉動了國內對園林綠化苗木產品的需求。目前苗木產品的主要顧客群集中在主要的大中城市及其相關的道路工程，集中度較高，苗木產品差異不大，購買者選擇產品的余地很大，因此，苗木生產商需生產獨具特色的優(yōu)質苗木產品供應市場，也就是開發(fā)

49、新的苗木品種。 5供方討價還價能力 苗木生產所需要的供應品包括用于建立苗圃的土地、培育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護設施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應商幾乎全部是城市郊區(qū)的農村集體單位或農戶，因此供應商相對集中，許多農民由于種糧食或蔬菜的利潤沒有苗木高，所以都愿意將自己的土地出讓用來生產綠化苗木。然而因為土地供應量總是有限的，而苗木生產企業(yè)的數量還在迅速增長，因而導致土地的價格越來越高，雖然遠郊或者邊遠農村的土地更便宜，但苗木生產以及銷售時的運輸成本就會提高。因此苗木生產的供應品數量（土地）的限制，會使后進入行業(yè)的企業(yè)生產成本提高。而且土地產品的差異也很大

50、，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因此苗木企業(yè)的生產成本也會因此而產生很大的差異。一般是進入得越早，就能得到低價優(yōu)質的生產用地，從而降低生產成本，反之則不然。 綜上所述，目前我國苗木市場競爭的主要威脅來自行內企業(yè)之間的直接競爭，雖然苗木行業(yè)的進入障礙很高，但由于退出容易，以及日益擴大的購買市場，進入苗木行業(yè)的生產商仍然在增加，但多數苗木生產商目前的產品差異很小，而且生產商集中度很高，因此，需要謀求產品的創(chuàng)新，不斷推出新的優(yōu)質苗木品種、建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產基地成為需要解決的突出問題。由于苗木生產商數量越來越多，而且較為集中，產品信息的流通和管理，市

51、場的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需關注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭流的時期，預計經過一些年的市場洗禮，優(yōu)勝劣汰，苗木市場必將規(guī)范化，競爭秩序合理化，形成新的格局。經過整合、合并以及資產重組，少數大型苗木企業(yè)將以優(yōu)質品種、特色和服務立足，在激烈的競爭中生存下來，不斷發(fā)展壯大。 Re: 作業(yè)3作業(yè)（三） 現代企業(yè)經營決策的新特點 略。（二）案例分析題 案例分析楊瑞的苦惱答題 1. 從兩個方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結論,有些倉促;其次王經理是小型家族企業(yè)經理,又是負責研發(fā)工作的,他根本沒有管理理念,也不關心楊瑞對人力資源管理的見解; 2. 在此,最關鍵的問

52、題是溝通障礙,楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協調不夠.從個體角度講,楊瑞和王經理兩人屬于選擇性知覺,都是根據自身的背景經驗及態(tài)度來看待對方的想法. 3. 由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224226頁.例如1)做好充分的溝通準備,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現實聯系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標進行分析,問問自己能否改變王經理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經理的認同;(2)調整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞

53、走上工作崗位才一周時間,她必須通過認真的調查研究去了解企業(yè)需要什么,王經理需要什么. 4. 王經理在這個小型家族企業(yè)里是負責研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學習管理理念,提高管理者素質;并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224 三名詞解釋1企業(yè)目標（p63頁） ：即組織目標是在分析外部環(huán)境與內部條件的基礎上，確定企業(yè)各項經濟活動的發(fā)展方向，是企業(yè)經營思想的具體化。2決策：（P106） 3集權與分權 （新版教材無定義）集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統中較低層次的一點那個程度的分散。四簡答題

54、（每題6分，共30分）1管理的性質是什么？（P4頁）2人際關系學說的主要內容是什么？（P32頁）3目標管理具有哪些特點？（本教材已刪除）4衡量集權與分權的標志是什么？（本教材已刪除）=2500=Q*=五計算題（每題6分，共12分）1、某公司生產某產品的固定成本為100萬元，單位產品可變成本為1200元，單位產品售價為1600元。試用盈虧平衡點法確定其產量。解： F 1000000 P-V 1600-12002、例如某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場狀態(tài)概率 損益值方案滯銷一般暢銷020305 甲方案10

55、50100乙方案0 60150 用決策樹法選擇最佳方案。EMV甲=0.210+0.350+0.5100 =67EMV乙=0.20+0.360+0.5150 =93乙方案收益高，選乙方案滯銷0.2/101解：一般0.3/50暢銷0.5/100滯銷0.2/02一般0.3/60暢銷0.5/150練習二三、名詞解釋（每題4分，共20分）1目標管理 （P57頁）2戰(zhàn)略管理 （P87頁）3領導 （P173頁）四簡答題（每題6分，共30分）1組織職能包括哪些內容？（P5頁）2領導的權力來源是什么？（P174-175Y頁）3如何科學地用人？（P189頁）4影響信息溝通的因素有哪些？（舊教材內容）題目應為有效溝

56、通的障礙與克服（P221-227綱目）五計算題（每題6分，共12分）1某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位產品可變成本為400元，單位產品售價為500元。 若企業(yè)的目標利潤是10萬元，那么，該企業(yè)至少要維持多大的生產規(guī)模？=6000件=Q=解： F+ 500000+100000 P-V 500-4002某企業(yè)計劃開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。不同的設計方案制造成本、產品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。有關資料如下：市場狀態(tài) 損益值 方案暢 銷一 般滯 銷方案A604020方案B703010 方案C90200 試用冒險法、保守法分別選出最佳方案。（假設最大值系數為07

57、）解：冒險法（大中取大）max=60 70 90=90 所以，選C方案 保守法（小中取大）max=20 10 0 =20 所以，選A方案練習三案例分析：1、1978年，意大利奧利維蒂公司入不敷出，債臺高筑，瀕臨破產的邊緣。新任董事長貝內德蒂大膽改革，使之很快復蘇并恢復生機。貝內德蒂慎重地對原公司高層領導在管理、決策方面的作為進行剖析，找出癥結所在，同時大膽撤換不稱職的高層領導。他依靠企業(yè)固有的技術基礎和一批懂技術的人才，從中選拔出有能力、有魄力的人才委以重任，對他們嚴格要求，明確職責、目的和任務。由于這些人年輕，敢于負責，既懂生產又會技術，又明確自己的方向、任務并為之奮斗，形成企業(yè)的一支中堅力

58、量。閱讀上述資料，請回答：1）.你認為這種變革是主動性變革還是被動性變革？2.）試用授權與分權的原理分析企業(yè)董事長與公司高層領導之間的關系。3.）試用激勵的原理分析該公司進行人事變動的必要性。答題要點：（1）被動性變革。因為貝內德蒂在公司瀕臨破產的邊緣，不得不進行改革。（2）公司高層領導的權力來自于董事會的授權，但對于授權人應始終保持對委任權力的控制，如被授權人不能完成自己的職責，權力在必要時要收回。（3）運用獎勵與懲罰這兩個有力的激勵因素，促使管理人員更好的完成本職工作，以及對有能力的人委以重任，通過職務的升遷和對努力工作的賞識都能起到有效的激勵作用。2、案例題：我希望我的部門的所有管理人員

59、都能進行完全合理的決策。薩瑪德說。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：我們中的每一個人，按職位高低，被雇傭了，就希望他成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要作出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動。廣告部經理約翰李說：薩瑪德，我同意你的看法，而且我總是努力實現合理的和合乎邏輯的決策。沒有人會愿意作出不合理的決策、不是嗎？但是，薩瑪德，你能向我解釋一下，我要怎么做才能達到你的合理化要

60、求？答題要點：薩瑪德按照最優(yōu)化決策原則，要求每一個管理者的每次決策都要是合理最優(yōu)的，事實上是做不到的，他是一個理想主義者，按照決策理論學派西蒙教授的有限理性決策原則，人的理性是有限的，一個人在一定的時間內不可能掌握全部決策所需要的各種信息和依據，只能根據現有的信息能力，在有限的方案中進行評價分析，找出相對滿意的方案，作為優(yōu)選方案，然后進行實施，在實施中不斷地進行調整。然而，作為決策者努力提高自身的決策水平，事事要明確自己在做什么和為什么做，采用科學決策的方法，盡量避免決策的失誤，是十分重要的。廣告部經理約翰李應該理解薩瑪德的要求，工作中要盡可能收集各種信息，明確決策的依據，必須采用科學決策的態(tài)

61、度和方法，避免決策失誤給企業(yè)帶來損失。3、T電話馳名全國，1991年開始派人到華中的W市建立辦事處，歷時三年，局面未能打開。1993年底，T公司總部決心調整W市辦事處，將起升格為公司，并挑選C主持工作。C君是W市所在省的人，是名牌大學的管理學碩士研究生，表現出很強的實干精神和開拓能力。1994年到任后的第一件事就是清理原辦事處的帳目和組建分公司、物色得力的業(yè)務人員和財務人員；第二件事是開拓市場。市場知名度甚低，價格優(yōu)勢，產品知名度低，開拓市場，組建銷售網，減少對個體批發(fā)商的依賴。但C君也并非沒有擔心的事：電視機競爭越來越激烈，長虹、康佳等名牌彩電的競爭勢頭咄咄逼人，壓力很大；對電視機在該省到底有多大的需求量心里無底；對下一步應不應該搞多種經營以分散風險也拿不定主意；如何才能保持前幾年的發(fā)展速度等等。1）、T公司W分公司在1994年取得銷售成功得主要原因是：（ B ）A、品牌優(yōu)勢 B、價格優(yōu)勢 C、產品優(yōu)勢 D、質量優(yōu)勢2）、C君被T公司選中作為W市分公司經理的主要原因是：（ D ）A、他有碩士學位 B、他是W市人 C、他是學管理出身 D、他實干與開拓精神3）、C君在1994年時將銷售重點放到酒店和卡拉OK歌舞廳方面，這是屬于：（ A ）A、市場定位策略B、市場進入策略C、市場開拓策略D、市場發(fā)展