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1、智能化系統(tǒng)維護(hù)保障方案工程有限公司二一四年十一月二十六日目 錄一、概述3二、弱電系統(tǒng)維保方案42.1 本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容42.1.1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)42.1.2 報(bào)警系統(tǒng)52.1.3 電子巡更系統(tǒng)52.1.4 門禁一卡通系統(tǒng)62.1.5停車場(chǎng)管理系統(tǒng)62.1.6建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)72.1.7公共廣播系統(tǒng)72.1.8信息發(fā)布系統(tǒng)82.1.9三表計(jì)量系統(tǒng)82.2 系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)92.3 系統(tǒng)常見(jiàn)的故障現(xiàn)象及其解決方法92.4 弱電系統(tǒng)維保計(jì)劃安排112.4.1視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)122.4.2報(bào)警系統(tǒng)122.4.3巡理系統(tǒng)132.4.4門禁一卡通系統(tǒng)132.4.5停車場(chǎng)管理系統(tǒng)132

2、.4.6建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)142.4.7公共廣播系統(tǒng)142.4.8信息發(fā)布系統(tǒng)152.4.9三表計(jì)量系統(tǒng)152.5 報(bào)修服務(wù)162.5.1 日常報(bào)修162.5.2 緊急報(bào)修162.6 智能化弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn)172.6.1 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行172.6.2 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查172.6.3維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境182.6.4 提高資料準(zhǔn)確性182.6.5 提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議192.6.6加強(qiáng)巡檢力度19三、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系203.1 維保工程技術(shù)體系203.2 維保工程施工工序203.3 維保工程安全措施213.4 維保工程文明措施223.5 質(zhì)量保證體系及措施2

3、23.6 投入的主要設(shè)備233.7 投入的主要人員23四、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費(fèi)用預(yù)算25一、 概述XXXXXXXXX經(jīng)濟(jì)商務(wù)樓建筑面積104575m2，分別包含1#樓34985m2、2#樓65722.6m2、3#樓3777.4m2，門衛(wèi)等配套設(shè)施90m2。智能化系統(tǒng)維保范圍包括：視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、三表計(jì)量系統(tǒng)等。XXXXXXXX辦公區(qū)域，是集辦公、服務(wù)一體化的綜合體。人的流量大，入住的單位多，物業(yè)對(duì)區(qū)域內(nèi)場(chǎng)所實(shí)行封閉式管理，同時(shí)兼負(fù)對(duì)區(qū)域內(nèi)場(chǎng)所提供相關(guān)服務(wù)。業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)響應(yīng)要求高，不斷完善和提高服務(wù)

4、手段和服務(wù)水平，是物業(yè)管理部門的重要工作。對(duì)弱電智能化系統(tǒng)維護(hù)保障工作實(shí)施外包，是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢(shì)，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面事實(shí)上延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命。二、 弱電系統(tǒng)維保方案2.1 本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容智能化弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中，由于線路變動(dòng)，系統(tǒng)擴(kuò)容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)可能處于不穩(wěn)定狀態(tài)，降低了系統(tǒng)的使用價(jià)

5、值。弱電系統(tǒng)維保的價(jià)值核心是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃，分析問(wèn)題原因，提前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場(chǎng)人員具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。各子系統(tǒng)的維護(hù)保障工作，主要關(guān)注點(diǎn)如下：2.1.1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)1、監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)1）監(jiān)控主機(jī)灰塵清除2）服務(wù)器灰塵清除3）檢測(cè)操作系統(tǒng)4）檢測(cè)電源電壓電阻2、攝像機(jī)與線路1）電源與線路檢測(cè)2）攝像鏡頭檢測(cè)3）視頻清晰度調(diào)整3、顯示及系統(tǒng)操作1）監(jiān)視器灰塵清理2）監(jiān)控大屏色差調(diào)整3）大屏服務(wù)器灰塵清理4）機(jī)房?jī)?nèi)線路標(biāo)識(shí)

6、、線路整理2.1.2 報(bào)警系統(tǒng)1、報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)1）報(bào)警主機(jī)檢測(cè)2）報(bào)警主機(jī)散熱檢測(cè)3）檢測(cè)操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能4）檢測(cè)電源電壓電阻2、報(bào)警點(diǎn)1）報(bào)警點(diǎn)工作是否正常2） 報(bào)警線路有無(wú)短路2.1.3 電子巡更系統(tǒng)1、巡更系統(tǒng)主機(jī)1）檢測(cè)操作系統(tǒng)2）巡更器及傳輸器檢測(cè)2、巡更點(diǎn)設(shè)備1）巡更鈕工作是否正常2）巡檢器工作是否正常3）數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常2.1.4 門禁一卡通系統(tǒng)1）消費(fèi)系統(tǒng)檢測(cè)操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能2）消費(fèi)機(jī)功能測(cè)試3）檢測(cè)操作系統(tǒng)4）檢測(cè)電源電壓電阻5）檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能6）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸7）門禁系統(tǒng)外觀、功能檢查。a）面板功能：面板按鈕靈敏度、按鍵音、夜光照明情況。

7、b）開(kāi)鎖功能A. 開(kāi)鎖機(jī)構(gòu)是否正常、靈活。B. 閉門器閉關(guān)是否正常。8）對(duì)讀卡器進(jìn)行清潔、除塵，線路松動(dòng)應(yīng)給予緊固。9）測(cè)試系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。10）檢查門口機(jī)板，查看外接線是否固定良好。11）檢查閉門器開(kāi)閉情況，檢查傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。2.1.5 停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 1）檢測(cè)電源電壓電阻2）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸3）檢測(cè)操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件功能4）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊5）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固等；6）各出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功能檢查；7）傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其他系統(tǒng)連接測(cè)試；8）入口機(jī)取票傳感器等清潔；9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時(shí)鐘

8、校正；10）傳感器安全及靈敏度檢查。11）對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。12）對(duì)系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測(cè)；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動(dòng)功能的檢測(cè)。13) 車位探測(cè)器、車位指示燈狀態(tài)、功能測(cè)試14) 區(qū)域指示屏測(cè)試2.1.6 建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)1、各控制主機(jī)1）清潔各控制主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)2）檢測(cè)操作系統(tǒng)3）檢測(cè)電源電壓電阻4）檢測(cè)各控制軟件各點(diǎn)位5）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備1）檢測(cè)模塊狀態(tài)2）檢測(cè)繼電器狀態(tài)3）檢測(cè)端子排是否短接虛接4）檢測(cè)強(qiáng)電與弱電是否隔離5）檢測(cè)各端子供電電壓6）檢測(cè)模塊控制端接線是否短路斷路7）檢測(cè)輸入輸出端線路，是否短接或斷路8）清潔箱體及配線盤灰塵2

9、.1.7 公共廣播系統(tǒng)1、廣播系統(tǒng)主機(jī)1）廣播電源時(shí)序器工作是否正常2）消防功放與廣播功放線路有無(wú)短路3）廣播前置放大器各路檢測(cè)4）廣播編程器、CD機(jī)檢測(cè)5）廣播監(jiān)聽(tīng)器各路工作是否正常6）消防報(bào)警信號(hào)發(fā)生器檢測(cè)7）檢測(cè)強(qiáng)切電源8）消防信號(hào)接口工作情況，在消防信號(hào)輸入后廣播是否聯(lián)動(dòng)。2、廣播喇叭1）各樓層廣播喇叭工作是否正常2）各防區(qū)工作是否正常3）電井內(nèi)音量控制器檢測(cè)2.1.8 信息發(fā)布系統(tǒng)1）系統(tǒng)電源檢測(cè)與保養(yǎng)2）服務(wù)器灰塵清理，功能檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng)3）系統(tǒng)電壓檢測(cè)、使用功能檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng)4）系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查5）前端顯示屏及LED大屏灰塵清理，設(shè)備連接檢查維護(hù)6）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.1.9 三表計(jì)

10、量系統(tǒng)1）系統(tǒng)電源檢測(cè)與保養(yǎng)2）服務(wù)器灰塵清理，功能檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)3）系統(tǒng)電壓檢測(cè)、使用功能檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng)4）系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查5）前端水表設(shè)備連接檢查維護(hù)6）前端風(fēng)機(jī)盤管采集器連接檢查維護(hù)2.1.10 會(huì)議系統(tǒng)1）電源時(shí)序器工作是否正常2）機(jī)柜內(nèi)設(shè)備各路檢測(cè)3）功放設(shè)備檢查4）數(shù)字處理器工作是否正常5）各音箱、話筒設(shè)備是否正常6）投影機(jī)、LCD屏接大屏檢測(cè)及除塵等。7）遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)、各種音視頻矩陣設(shè)備檢測(cè)8）與其他系統(tǒng)是否聯(lián)動(dòng)。2.2 系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)在對(duì)弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)下列常見(jiàn)情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行條件正常，主要應(yīng)做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。

11、一、 防潮、防塵、防腐對(duì)于弱電系統(tǒng)的各種設(shè)備來(lái)說(shuō)，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快蒙上一層灰塵、油灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響圖像效果，也給設(shè)備帶來(lái)?yè)p壞；在某些濕氣較重的地方，則必須在后期維護(hù)時(shí)調(diào)整安裝位置、設(shè)備的防護(hù)等級(jí)，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要采取有效的長(zhǎng)期除濕措施，解決受潮問(wèn)題。二、防雷、防干擾只要從事過(guò)機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來(lái)，設(shè)備遭雷擊是常事，因此，維護(hù)時(shí)必須對(duì)防雷問(wèn)題高度重視。同時(shí)，因多個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備在一起工作，互相間干擾和強(qiáng)電

12、、電磁等干擾也相當(dāng)常見(jiàn)，這是另一個(gè)必須高度重視的問(wèn)題。2.3 系統(tǒng)常見(jiàn)的故障現(xiàn)象及其解決方法弱電系統(tǒng)長(zhǎng)期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，不能正常運(yùn)行，亦即一些“軟毛病”。這些問(wèn)題對(duì)于一個(gè)弱電系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：1、由于設(shè)備本身的質(zhì)量問(wèn)題造成的設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；3、在運(yùn)行過(guò)程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；4、由于線路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障；5、由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；6、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成

13、的施工質(zhì)量故障等。對(duì)于上述故障現(xiàn)象，我們應(yīng)分析故障原因，并提出針對(duì)性的解決方案：（1）電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過(guò)大等)、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況，常有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對(duì)與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。（2）由于某些設(shè)備(如攝像機(jī)及云臺(tái)、電話與信息面板)的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問(wèn)題。在這種情況下

14、，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問(wèn)題的范圍縮小了。（3）設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問(wèn)題。從理論上說(shuō)，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒(méi)有出現(xiàn)不能使用的問(wèn)題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上給出的指標(biāo)。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。（4）除此之外，最常見(jiàn)的由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問(wèn)題。另外，攝像機(jī)上一些開(kāi)關(guān)和調(diào)整旋鈕的

15、位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開(kāi)關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會(huì)直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)的正常性能。2.4 弱電系統(tǒng)維保計(jì)劃安排維保工作的主體是進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)，通常每個(gè)月或每隔2月進(jìn)行一次，各個(gè)子系統(tǒng)依次進(jìn)行；適應(yīng)性保養(yǎng)，在換季時(shí)進(jìn)行，每年2次；另外每年擇機(jī)進(jìn)行一次系統(tǒng)性保養(yǎng)，全面檢測(cè)、排除各類隱患。2.4.1 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）檢查各監(jiān)控點(diǎn)的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)；對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機(jī)的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機(jī)、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對(duì)比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性

16、保養(yǎng)（2次/年）對(duì)監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對(duì)電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試；對(duì)硬盤錄像機(jī)內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.2 報(bào)警系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）檢查報(bào)警模塊、報(bào)警鍵盤及電子圍欄主機(jī)各項(xiàng)功能；確認(rèn)處于正常良好工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）檢查報(bào)警主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；進(jìn)行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫(kù)整理；檢查線纜連接及所有相關(guān)機(jī)房設(shè)備是否處于完好的工作狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對(duì)供電設(shè)備、傳輸線路及系統(tǒng)各

17、功能的全面維護(hù)檢查；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.3 巡理系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）檢查各巡理點(diǎn)的狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）對(duì)軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.4 門禁一卡通系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）管理機(jī)、門口機(jī)聯(lián)網(wǎng)呼叫功能檢測(cè)；讀卡器、出門按鈕與門鎖開(kāi)啟功能測(cè)試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）門禁管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.5

18、 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測(cè)試等；出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功能檢查，傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測(cè)試；入口機(jī)取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時(shí)鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢查。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對(duì)系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測(cè)；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動(dòng)功能的檢測(cè)。2.4.6 建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）DDC功能模塊功能檢測(cè)；BA管理主機(jī)功能測(cè)試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）BA管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件

19、數(shù)據(jù)庫(kù)備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.7 公共廣播系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（3次/年）系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測(cè)，加電通斷實(shí)驗(yàn)檢測(cè)；2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.8 信息發(fā)布系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）顯示屏聯(lián)網(wǎng)顯示功能檢測(cè)；圖文信息發(fā)布功能測(cè)試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）門禁管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（

20、1次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.9 三表計(jì)量系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）能量計(jì)量表功能檢測(cè)及校準(zhǔn)；風(fēng)機(jī)盤管采集器功能檢測(cè)；確認(rèn)處于正常良好工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）進(jìn)行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫(kù)整理；檢查線纜連接及所有相關(guān)機(jī)房設(shè)備是否處于完好的工作狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對(duì)供電設(shè)備、傳輸線路及系統(tǒng)各功能的全面維護(hù)檢查；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.10 會(huì)議系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（1次/月）每月對(duì)設(shè)備定檢一次，檢查麥克風(fēng)、調(diào)音臺(tái)、功放機(jī)、中控。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（

21、1次/季）測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)， 如有異常，則在表格內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫(xiě)原因；并在遺留問(wèn)題中總結(jié)測(cè) 試結(jié)果。對(duì)非測(cè)試項(xiàng)目的問(wèn)題在檢修過(guò)程中是否發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及對(duì)內(nèi)容作填寫(xiě)，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫(xiě)詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對(duì)供電設(shè)備、傳輸線路及系統(tǒng)各功能的全面維護(hù)檢查；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.5 報(bào)修服務(wù)我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度，采用7*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。2.5.1 日常報(bào)修日常報(bào)修響應(yīng)： 2-4小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成

22、不能及時(shí)解決的，則以書(shū)面形式說(shuō)明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假），我司實(shí)行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援工作。注：系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。2.5.2 緊急報(bào)修1緊急報(bào)修響應(yīng)緊急報(bào)修接報(bào)后，2小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。2緊急報(bào)修包括如下情況1） 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓或重要/主要設(shè)備出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響監(jiān)控效果；2） 停車管理系

23、統(tǒng)出現(xiàn)道閘不能開(kāi)閉或無(wú)法讀卡等的故障。3）防盜報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報(bào)”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的1/2以上）；4） 門禁系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電外，其它任何方法都無(wú)法開(kāi)啟的故障。5）會(huì)議系統(tǒng)出現(xiàn)功能性故障，不能正常使用。2.6 智能化弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn)2.6.1 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行一年多的系統(tǒng)而言，針對(duì)電子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐步老化問(wèn)題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點(diǎn)。 我們考慮通過(guò)以下手段來(lái)確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）準(zhǔn)備足夠的備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn)，采購(gòu)一部分易損關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢查易損件，對(duì)已影響使用性能的及時(shí)予以更換。 3）完

24、善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對(duì)性地開(kāi)展確保穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。 2.6.2 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題，我公司及時(shí)進(jìn)行了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過(guò)這樣才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功能復(fù)查對(duì)于消除設(shè)備運(yùn)行隱患的重要性。 2.6.3 維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得更好更細(xì)，其中包括以下幾個(gè)方面：1）部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開(kāi)清潔；2）電源系統(tǒng)有計(jì)劃地做絕緣測(cè)試和接地電阻

25、測(cè)試，對(duì)于老化線纜予以更換；3）攝像機(jī)鏡頭和信號(hào)等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的定期清潔；4）全面檢查設(shè)備控制箱的接口老化、脫落情況，并更新。2.6.4 提高資料準(zhǔn)確性隨著我公司對(duì)維保工作要求不斷提高，在今后維保中將主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接續(xù)對(duì)照資料進(jìn)行核查，一方面是因?yàn)殚L(zhǎng)期使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清，或因線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過(guò)這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)運(yùn)行流程，對(duì)快速排查故障非常有益。為此我們購(gòu)買了專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)，并已經(jīng)運(yùn)用在本項(xiàng)目中。我公司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系

26、統(tǒng)的模板，對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、照明等功能的聯(lián)動(dòng)控制部分；部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔；2.6.5 提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議隱患無(wú)處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的4項(xiàng)工作重點(diǎn)一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會(huì)派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問(wèn)題，并提出積極的可行的解決方案。2.6.6 加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)

27、巡檢力度也是年度維保重點(diǎn)工作之一。三、 弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系3.1 維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司，公司通過(guò)十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化素質(zhì)，能高效迅速進(jìn)行維護(hù)的隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)的上崗培訓(xùn)。公司已進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間責(zé)任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問(wèn)題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要時(shí)可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持

28、、修理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。3.2 維保工程施工工序我公司針對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過(guò)程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。 檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。 我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化

29、原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。 3.3 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來(lái)從未發(fā)生過(guò)重大安全事故。 維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電

30、筆等工具。 除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。 3.4 維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。* 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門。* 熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。* 施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。* 隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。* 不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。* 按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。3

31、.5 質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：1、提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2、質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問(wèn)維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3、總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。4、記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便

32、查詢。3.6 投入的主要設(shè)備計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：電纜通斷測(cè)試儀、綜合布測(cè)試儀、對(duì)講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬(wàn)用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等。3.7 投入的主要人員維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。基本要求如下：1）維保人員一般夜間工作。必要時(shí)，維護(hù)人員參與值班。2）熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的位置和設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。3）熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)的操作、歷史數(shù)據(jù)的查看方法；能處理現(xiàn)場(chǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題。4）按計(jì)劃對(duì)中央控制室、現(xiàn)場(chǎng)各系統(tǒng)、電纜等進(jìn)行巡

33、檢，并做好巡檢記錄。定期對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行保潔、鏡頭及焦距對(duì)準(zhǔn)。5）及時(shí)維修，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)天檢查、維修，并做好維護(hù)記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。6）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向管理人員報(bào)告。7）熟記貴公司常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。8）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書(shū)面記錄。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機(jī)、電源線、保險(xiǎn)絲等常用附件要有備件。9）把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗(yàn)電筆等必須安全用具。10）不論在值班室還是在其他場(chǎng)所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)使用尊稱打招呼。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀要主動(dòng)起立迎接，禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不論正確與否，都要虛心聽(tīng)取。批評(píng)對(duì)的立即改正，不對(duì)的婉轉(zhuǎn)解釋。11）維保人員現(xiàn)場(chǎng)與其他協(xié)作單位工作時(shí)，要注意文明禮貌，使用“請(qǐng)、謝謝、不客氣”等禮貌用語(yǔ)。12）除操作系統(tǒng)自帶軟件、相關(guān)的工作程序和應(yīng)用軟件、檢測(cè)軟件外，電腦禁止安裝其他無(wú)關(guān)軟件，禁止進(jìn)行無(wú)關(guān)的拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設(shè)備。不允許接受新聞媒體采訪。不得對(duì)外泄漏業(yè)主的內(nèi)部信息。