小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理預(yù)案.docx
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1、 祿豐縣人民醫(yī)院住宿小區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案 為了加強(qiáng)和改進(jìn)小區(qū)安全檢查工作,保障廣大業(yè)主的健康、平安地生活工作,打造平安、和諧小區(qū)防范安全事故發(fā)生,并能快速及時(shí)妥善處理突發(fā)安全事故,切實(shí)有效降低安全事故危害,依照上級(jí)有關(guān)要求及相關(guān)法律法規(guī),從我小區(qū)實(shí)際出發(fā);特制定本預(yù)案。一、安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)小區(qū)成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng):王忠文副組長(zhǎng):何美華、楊惠銘成 員:保衛(wèi)科全體人員、后勤科全體人員安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé)1、指揮小組成員立即到達(dá)規(guī)定崗位采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施2、安排小組成員開展相關(guān)的排危搶險(xiǎn)或者實(shí)施求救和救
2、援工作3、根據(jù)需要對(duì)小區(qū)人員進(jìn)行疏散,并根據(jù)事件性質(zhì),報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門迅速依法采取緊急措施4、根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施5、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)6、突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)“生命第一”的原則決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門報(bào)告二、突發(fā)事件處理原則:反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。3、 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案全體工作人員在工作中,都要有“安全第一,、預(yù)防為主;安全重于泰山、安全工作警鐘長(zhǎng)鳴”的意識(shí)。萬(wàn)一遇到安全突發(fā)事件要沉著應(yīng)對(duì),首先確保小區(qū)人員的生命安全,及時(shí)上報(bào);突發(fā)事件的應(yīng)急處理小組成員聞?dòng)嵑笠杆仝s赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、搶險(xiǎn)
3、救助。1、應(yīng)急預(yù)案處理一:盜竊、匪警應(yīng)急處理(1)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé),迅速制止犯罪。(2)當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜,做好制服罪犯準(zhǔn)備,同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫支援。(3)秩序維護(hù)員在聽到求援信號(hào)后,各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口,其余所有人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并向值班班長(zhǎng)報(bào)告,然后向辦公室和組長(zhǎng)報(bào)告;現(xiàn)場(chǎng)由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。(4)若犯罪份子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處,重大案
4、件要立即撥打“110”電話報(bào)警。(5)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),值班班長(zhǎng)要指定人員在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,不得離開。(6)由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問住戶是否有任何線索,懷疑對(duì)象等情況。(7)若是運(yùn)行過程作案,沒有固定現(xiàn)場(chǎng)地,對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將秩序維護(hù)員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。(8)事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,組長(zhǎng)要
5、立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。(9)秩序維護(hù)員班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)送管理處。2、應(yīng)急處理預(yù)案二:發(fā)現(xiàn)斗毆(1)執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或管理處通知,發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。(2)迅速報(bào)告值班班長(zhǎng)、組長(zhǎng),由管理處出面調(diào)解;如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援。(3)在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。3、應(yīng)急處理預(yù)案三:發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人(1)醉酒或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。(2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。(3)若醉酒者或精神病人有危
6、害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)將其強(qiáng)制送到派出所處理。4、應(yīng)急處理預(yù)案四:面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品(1)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí),要立即向值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)及管理處報(bào)告,班長(zhǎng)派人留守現(xiàn)場(chǎng),阻止任何人再接觸可疑物。(2)組長(zhǎng)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng),向有關(guān)人員了解情況,統(tǒng)一指揮;如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí),要安排工作人員立即對(duì)附近區(qū)域的業(yè)主和相關(guān)人員進(jìn)行疏散,并設(shè)置臨時(shí)警戒線,任何人員不得擅自入內(nèi)。(3)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。(4)對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋,以消除隱患。(5)待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后,協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患,并進(jìn)行調(diào)查。(6)如果危險(xiǎn)已
7、經(jīng)發(fā)生,組長(zhǎng)要組織秩序維護(hù)員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救,運(yùn)轉(zhuǎn)傷員,穩(wěn)定人員情緒,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),安置疏散人員。5、應(yīng)急處理預(yù)案五:接報(bào)刑事案件(1)接報(bào)人員首先要問清報(bào)案人姓名,并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品,做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。(2)將報(bào)案情況向值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)及管理處通報(bào)。(3)秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),勸阻、疏散圍觀人員,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察,并記錄在心。(4)對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救,并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。(5)向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。(6)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(7)將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào),必要時(shí)送往醫(yī)院救治。(8)向警方
8、介紹情況,并協(xié)助破案。6、應(yīng)急處理預(yù)案六:接報(bào)治安案件(1)斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí),要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。(2)報(bào)值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)及管理處,并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。(3)制止雙方的過激行為,分別將各方帶到管理處,進(jìn)一步了解情況,辦公室人員做好筆錄,組長(zhǎng)提出對(duì)事件的處理意見。(4)派人清查損壞物品的數(shù)量。(5)向公案機(jī)關(guān)報(bào)案,同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者,進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。(6)由客戶中心記錄整理存檔。7、應(yīng)急處理預(yù)案七:對(duì)水浸(跑、冒、漏)緊急處理(1)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí),立即通知班長(zhǎng)和組長(zhǎng),并采取相應(yīng)措施。(2)班長(zhǎng)和組長(zhǎng)
9、接報(bào)后,向辦公室報(bào)告并通知范雷和高凱趕到現(xiàn)場(chǎng)。(3)到現(xiàn)場(chǎng)后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出;制止水源及范圍擴(kuò)大,進(jìn)行設(shè)備修理;調(diào)試系統(tǒng),恢復(fù)正常位置。(4)組織保潔人員清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。(5)對(duì)不能立即維修的要匯報(bào)辦公室,通知相關(guān)維修單位前來維修;并貼出通告安撫業(yè)主,記錄事件存檔。8、應(yīng)急處理預(yù)案八:對(duì)盜竊事件的處理(1)管理處或秩序維護(hù)員接到通知后,聯(lián)系值班班長(zhǎng)和有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。(2)如證實(shí)發(fā)生盜竊罪案,要立即上報(bào)組長(zhǎng),撥打“110”報(bào)警,并派專人留守現(xiàn)場(chǎng),直到警務(wù)人員到達(dá)。(3)禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。(4)若有需要,組長(zhǎng)或班長(zhǎng)指令封鎖入口大門,勸阻業(yè)戶及訪
10、客暫停出入,防止竊賊乘機(jī)逃跑。(5)當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后,應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以作日后查閱、參考之用。(6)認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪,(7)盡快向管理處交案情報(bào)告,辦公室記錄存檔。9、應(yīng)急處理預(yù)案九:停車場(chǎng)被劫事件(1)接到通知后報(bào)警及通知班長(zhǎng)組長(zhǎng)及管理處。(2)留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng),接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。(3)不可接觸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。(4)查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。(5)照顧受傷人員。(6)當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)記錄主管警官級(jí)別,編號(hào)及報(bào)案編號(hào),并盡快報(bào)告給管理處。10、應(yīng)急處理預(yù)案十:發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然
11、暈倒或意外受損傷時(shí),必須立即通知值班班長(zhǎng)及時(shí)打急救電話求助。班長(zhǎng)要通知組長(zhǎng)和管理處,并向管理處主任報(bào)告。(2)將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?,并設(shè)法通知其家人或派出所。(3)妥善保管好傷者或病者的財(cái)物,當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí),交派出所人員處理。(4)盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。(5)將詳細(xì)情況記錄后,盡快呈交主管。11、應(yīng)急處理預(yù)案十一:交通事故應(yīng)急處理(1)無人受傷的交通意外維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。記錄事件。如有需要,拍照以做記錄。如物業(yè)部分因意外可能危及其他人,應(yīng)將范圍封鎖如有需要,通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如有需要,張貼警告標(biāo)志。值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)應(yīng)將事件詳情記錄在“工作日志”內(nèi),并
12、向管理處做書面報(bào)告。(2) 有人受傷的交通意外指揮交通,給予尾隨車輛警告。在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。致電“110”報(bào)警,等候支援。記錄事件及拍照。通知組長(zhǎng)和管理處。事后記錄在“工作日志”內(nèi),呈交詳盡報(bào)告給管理處。12、應(yīng)急處理預(yù)案十二:噪音應(yīng)急處理(1)所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音,不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成,均能直接影響其他業(yè)主。(2)當(dāng)接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現(xiàn),均須對(duì)噪音及來源進(jìn)行調(diào)查,并將事件記錄。(3)業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音,巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門勸阻,如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程,值班班長(zhǎng)應(yīng)向組長(zhǎng)和后勤科報(bào)告。(4)后勤
13、科采取強(qiáng)制措施停止施工,并向管理處報(bào)告。13、高水平急處理預(yù)期案十三:火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)請(qǐng)參照以下程序處理(1)接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí),立即向班長(zhǎng)、組長(zhǎng)和管理處報(bào)告。(2)值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)接到火警通知后,立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。(3)指派一名班長(zhǎng)協(xié)同小組人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。(4)保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)集結(jié)待命。(5)指定一名副組長(zhǎng)和相關(guān)人員到單元的出入口,對(duì)所有的人員,只許出,不許入。(6)啟動(dòng)應(yīng)急廣播,向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情,不要驚慌,帶好房間鑰匙,鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。(7)通知工程部變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。(8)通知水泵房,隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。(9)根據(jù)火勢(shì)大小,向消防隊(duì)報(bào)警。(10)消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。(11)通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常;記錄存檔。
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