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1、銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案目 錄第一章 總 則1第二章 突發(fā)事件類別1第三章 組織指揮體系及職責(zé)4第四章 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制8第五章 應(yīng)急處置程序8第六章 信息處置規(guī)范10第七章 后期處置11第八章 應(yīng)急保障12第九章 附 則1415第一章 總 則第一條 為了維護(hù)穩(wěn)定的秩序，防范重特大事故、案件等突發(fā)事件的發(fā)生，保障我行員工人身安全和資金財(cái)產(chǎn)安全，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速有效地進(jìn)行化解處置，最大限度減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)成都市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、四川省銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，特制定本預(yù)案。第二條 我行應(yīng)急處置突發(fā)事件的工作原則：（一）堅(jiān)持依法、快速、高效、穩(wěn)妥的原

2、則，結(jié)合銀行業(yè)特點(diǎn)及我行實(shí)際進(jìn)行處置；（二）堅(jiān)持保密原則，進(jìn)行處置時(shí)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，除按正規(guī)途徑進(jìn)行信息報(bào)告和公開(kāi)披露外，不得泄露事件相關(guān)機(jī)密信息；（三）堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、各方聯(lián)動(dòng)”的原則，總部各部門(mén)、各直屬支行（部）以及所屬網(wǎng)點(diǎn)支行應(yīng)按照權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從統(tǒng)一指揮，積極參與事件處置。第二章 突發(fā)事件類別第三條 本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指在我行意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件，由于其具有無(wú)規(guī)律和反常性的特點(diǎn)，往往事發(fā)突然、后果嚴(yán)重、影響較大，需要迅速、有效、穩(wěn)妥地加以處置。具體包括以下類別：（一）群體性突發(fā)事件1金融擠兌事件；2因我行服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的群體性投訴事件；3因我行服務(wù)質(zhì)量引

3、發(fā)的新聞媒體采訪曝光事件； 4非我行人員聚眾到我行辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上訪、請(qǐng)?jiān)浮㈧o坐、示威事件；5我行員工聚眾到上級(jí)部門(mén)或本行辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上訪、請(qǐng)?jiān)?、靜坐、示威事件；6由我行組織的大型活動(dòng)中發(fā)生人員重傷、死亡的重大事故。（二）案件類突發(fā)事件1我行資金、財(cái)產(chǎn)發(fā)生被搶劫、盜竊、詐騙案件；2針對(duì)我行員工或財(cái)產(chǎn)的恐怖、爆炸事件；3我行員工非正常死亡案件；4涉槍案件及其它案件。（三）事故類突發(fā)事件1中層以上管理人員和重要崗位人員失蹤1個(gè)工作日以上，及重要崗位人員應(yīng)到而未到、下落不明且無(wú)法聯(lián)系2小時(shí)以上的事件；2中層以上管理人員和重要崗位人員被司法機(jī)關(guān)逮捕、傳喚，或被紀(jì)檢機(jī)關(guān)限制人身自由等事件；3重要涉密資料被

4、出賣、泄漏或丟失，重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)賬冊(cè)、重要空白憑證被嚴(yán)重?fù)p毀、丟失的事件；4在公務(wù)活動(dòng)中發(fā)生重傷、死亡，或造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失以及較大社會(huì)影響的安全事故，如交通事故等；5一次性死亡1人以上或中毒20人以上的食物中毒以及其他中毒事件；6在我行辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所影響正常工作秩序、造成一定社會(huì)影響的司法執(zhí)行事件。（四）系統(tǒng)類突發(fā)事件1由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或通信系統(tǒng)故障，造成營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)柜面交易中斷30分鐘以上，或當(dāng)天連續(xù)中斷交易兩次以上的事件；2由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或通信系統(tǒng)故障，造成我行銀行卡在ATM、POS、電話銀行、網(wǎng)上銀行等交易大面積中斷1個(gè)小時(shí)以上，或在24小時(shí)內(nèi)連續(xù)中斷3次以上的事件；3計(jì)算機(jī)病毒或其他因素造成大

5、范圍計(jì)算機(jī)癱瘓事件，涉及核心系統(tǒng)主機(jī)或單機(jī)30臺(tái)以上的事件。（五）災(zāi)害類突發(fā)事件1由于自然災(zāi)害造成本行直接重大經(jīng)濟(jì)損失的事件；2發(fā)生重大火災(zāi)造成本行人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的事件；3由于自然災(zāi)害、重大疫情等，造成本行員工傷亡或感染的事件。（六）其他可能引發(fā)本行風(fēng)險(xiǎn)或?qū)Ρ拘薪?jīng)營(yíng)管理造成重大影響的或嚴(yán)重影響金融和社會(huì)穩(wěn)定的事件。第三章 組織指揮體系及職責(zé)第四條 我行總部成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。第五條 我行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行長(zhǎng)辦公室，負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施。由分管行長(zhǎng)辦公室的行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，行長(zhǎng)辦公

6、室主任擔(dān)任常務(wù)副主任。辦公室成員包括但不限于行長(zhǎng)辦公室、安全保衛(wèi)部、行政管理部、信息技術(shù)部、會(huì)計(jì)結(jié)算部、個(gè)人金融部、紀(jì)檢監(jiān)察室、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、黨群辦公室的主要負(fù)責(zé)人。第六條 各直屬支行（部）比照總部應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的組成，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)。第七條 突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)（一）在成都市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行成都分行、四川銀監(jiān)局的監(jiān)管指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)成都市商業(yè)銀行轄內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；（二）負(fù)責(zé)決定啟動(dòng)、終止本預(yù)案；（三）負(fù)責(zé)決定重大處置措施和信息披露等重大事項(xiàng)；（四）負(fù)責(zé)處置工作其他重要事項(xiàng)的決策。第八條 突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職

7、責(zé)（一）負(fù)責(zé)制定和修訂突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案；（二）負(fù)責(zé)組織實(shí)施本預(yù)案，包括處置工作中的所有指揮協(xié)調(diào)工作；（三）負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地接收、處理、上報(bào)、通報(bào)、發(fā)布有關(guān)突發(fā)事件信息資料；（四）負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件應(yīng)急處置的相關(guān)培訓(xùn)及預(yù)案演練；（五）負(fù)責(zé)監(jiān)督各支行（部）、總部各部門(mén)對(duì)重特大事故、案件防范工作職責(zé)履行情況等；（六）完成應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。第九條 突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室部分成員部門(mén)的主要職責(zé)（一）行長(zhǎng)辦公室1. 協(xié)助突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)整個(gè)突發(fā)事件處置的組織協(xié)調(diào)和調(diào)度工作；2. 負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件應(yīng)急處置的相關(guān)培訓(xùn)及預(yù)案演練的具體實(shí)施，提出修訂預(yù)案的建議；

8、3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各成員在處置應(yīng)急事件中的具體職責(zé)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)突發(fā)事件處置進(jìn)展，組織有關(guān)部門(mén)做好政策的宣傳和組織工作；4.完成應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其他事項(xiàng)。（二）安全保衛(wèi)部1負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂、培訓(xùn)和演練盜搶、詐騙、爆炸等安保類突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施；2負(fù)責(zé)在我行突發(fā)事件應(yīng)急處置中提供內(nèi)部保衛(wèi)，并在接報(bào)安全事故、案件后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織疏散群眾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；3負(fù)責(zé)在我行突發(fā)事件應(yīng)急處置中與公安部門(mén)的對(duì)口聯(lián)絡(luò)和配合協(xié)作，跟蹤涉案事件處置進(jìn)程，配合案?jìng)烧{(diào)查；4負(fù)責(zé)全行消防安全檢查，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)

9、隱患，積極預(yù)防安保類突發(fā)事件的發(fā)生。（三）行政管理部1負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂自然災(zāi)害、重大疫情、員工集體中毒等災(zāi)害類突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施；2負(fù)責(zé)在我行突發(fā)事件應(yīng)急處置中提供后勤保障工作，保證通訊、車輛等的應(yīng)急需要。（四）信息技術(shù)部1負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷、計(jì)算機(jī)大面積癱瘓等系統(tǒng)類突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施；2負(fù)責(zé)做好事故災(zāi)難備份中心的維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)核心賬務(wù)數(shù)據(jù)異地備份； 3負(fù)責(zé)加強(qiáng)信息技術(shù)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置人員培訓(xùn)和管理，防范該類突發(fā)事件的發(fā)生，并確保發(fā)生后能及時(shí)有效地加以處置。（五）

10、會(huì)計(jì)結(jié)算部1負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂金融擠兌、柜面投訴引發(fā)群體事件等突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施；2負(fù)責(zé)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，防止因柜面投訴引發(fā)群體性事件及新聞媒體采訪曝光。（六）個(gè)人金融部1負(fù)責(zé)牽頭制（修）訂銀行卡中斷交易突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施；2負(fù)責(zé)加強(qiáng)96511客戶服務(wù)中心管理，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)事件苗頭問(wèn)題；3負(fù)責(zé)加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)管理，確保全行自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免運(yùn)轉(zhuǎn)故障引發(fā)突發(fā)事件。第十條 總部其他部門(mén)的職責(zé)在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，具體負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)

11、應(yīng)急工作事務(wù)。第十一條 各直屬支行（部）職責(zé)各直屬支行（部）比照總部應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的職責(zé)，明確本機(jī)構(gòu)職責(zé)；根據(jù)本預(yù)案，制定所在支行（部）預(yù)案，在總部應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)本轄內(nèi)的應(yīng)急處置工作。第四章 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制第十二條 加強(qiáng)管理 預(yù)防為主 按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，各單位應(yīng)相互配合，共同做好預(yù)防工作，及時(shí)消除突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患。各直屬支行（部）和總部各部門(mén)應(yīng)增強(qiáng)預(yù)防突發(fā)事件意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)安全教育、培訓(xùn)、演練工作；安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)日常安全檢查；信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)做好系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)；會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。第十三條 預(yù)防預(yù)警機(jī)制各直屬支行（部）和相關(guān)部

12、門(mén)應(yīng)根據(jù)各類事件的預(yù)防預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，分析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)狀況和信息，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，同時(shí)一旦出現(xiàn)事件預(yù)兆應(yīng)立即報(bào)告總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。第五章 應(yīng)急處置程序第十四條 應(yīng)急響應(yīng)（一） 凡本支行（部）、總部部門(mén)轄內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)本單位預(yù)案開(kāi)展自救，同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)格式（見(jiàn)附件）報(bào)總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。如發(fā)生重特大火災(zāi)、交通事故，爆炸、搶劫等事故須同時(shí)撥打“110”、“119”報(bào)警。（二） 辦公室接報(bào)后立即報(bào)告應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)本預(yù)案開(kāi)展處置，同時(shí)視情況在2小時(shí)內(nèi)書(shū)面上報(bào)成都市突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室、人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部、四川銀監(jiān)局突發(fā)事件

13、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以及市公安局、市國(guó)資委、市金融辦等相關(guān)市級(jí)部門(mén)。第十五條 下達(dá)應(yīng)急處置指令領(lǐng)導(dǎo)小組了解事件基本情況后，應(yīng)立即下達(dá)應(yīng)急處置指令和要求，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室傳達(dá)指令，根據(jù)事件性質(zhì)安排主要處置人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取必要措施，進(jìn)一步掌握事件狀況，防止事態(tài)惡化，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和維護(hù)治安秩序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮。第十六條 實(shí)施處置根據(jù)突發(fā)事件具體情況，啟動(dòng)相應(yīng)的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行針對(duì)性的處置。包括組織車輛、援救器材和救援人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救助，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)和疏散群眾，控制局面，組織技術(shù)力量恢復(fù)系統(tǒng)工作，保持與領(lǐng)導(dǎo)小組的通訊，隨時(shí)將處置情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。第六章 信息處置規(guī)范第十七條 信息報(bào)告的基本原

14、則及時(shí)性原則：最先獲悉突發(fā)事件發(fā)生信息的部門(mén)或機(jī)構(gòu)，必須在第一時(shí)間內(nèi)按規(guī)定報(bào)告；準(zhǔn)確性原則：報(bào)告內(nèi)容要客觀真實(shí)，不得主觀臆斷；規(guī)范性原則：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)規(guī)范。第十八條 信息報(bào)告的主要內(nèi)容（一）事件所涉及的機(jī)構(gòu)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間；（二）事件發(fā)生原因、性質(zhì)、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍等情況；（三）事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的損失、已經(jīng)采取和下步擬采取的應(yīng)對(duì)措施；（四）其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容。第十九條 信息報(bào)告的一般程序和要求（一）各直屬支行（部）及總部相關(guān)部門(mén)轄內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)在第一時(shí)間（時(shí)限不超過(guò)15分鐘）電話向總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，并在30分鐘內(nèi)通過(guò)傳真或網(wǎng)絡(luò)以書(shū)面形式，

15、向總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告；同時(shí)根據(jù)事件性質(zhì)報(bào)相關(guān)職能部門(mén)，城區(qū)以外的支行還應(yīng)按屬地政府的有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急處置機(jī)構(gòu)報(bào)告。（二）應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接報(bào)后，迅速電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，并經(jīng)請(qǐng)示同意后，根據(jù)事件性質(zhì)，視情況以書(shū)面形式同時(shí)向市委、市政府、四川銀監(jiān)局、人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)以及市公安局、市國(guó)資委、市金融辦等相關(guān)市級(jí)部門(mén)報(bào)告，時(shí)限不超過(guò)2個(gè)小時(shí)。內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)名稱、突發(fā)事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間；事件的原因、性質(zhì)、可能涉及的金額及人數(shù)、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會(huì)穩(wěn)定情況；事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的損失；已采取的應(yīng)對(duì)措施及擬進(jìn)一步采取的措施

16、；其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容。第二十條 信息報(bào)告的主要途徑總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)值班電話，工作時(shí)間為86160166（行長(zhǎng)辦公室秘書(shū)科），非工作時(shí)間為96511（客戶服務(wù)中心）、86160002（安全保衛(wèi)部值班電話）。上述值班電話接報(bào)后在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)辦公室常務(wù)副主任；由辦公室常務(wù)副主任再報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、相關(guān)成員和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。第二十一條 新聞報(bào)道在突發(fā)事件發(fā)生后以及應(yīng)急處置過(guò)程中，根據(jù)有關(guān)保密規(guī)定和實(shí)際需要，如果確需通過(guò)有關(guān)媒體對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行適當(dāng)報(bào)道，以引導(dǎo)社會(huì)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，由應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)新聞發(fā)布相關(guān)工作。第七章 后期處置第二十二條 后續(xù)工作突發(fā)事件

17、應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)盡快組織恢復(fù)正常辦公營(yíng)業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報(bào)道工作，把握正確的輿論宣傳導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件所帶來(lái)的不良影響。第二十三條 責(zé)任追究及處罰突發(fā)事件發(fā)生后，總部紀(jì)檢監(jiān)察室和相關(guān)部門(mén)及支行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的原因及全過(guò)程進(jìn)行徹底調(diào)查，并追究造成事件責(zé)任人、延誤處置或處置不力的責(zé)任人等相關(guān)人員責(zé)任。根據(jù)對(duì)有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重，分別采取行政處分乃至依法追究刑事責(zé)任等處罰措施。第二十四條 表彰與獎(jiǎng)勵(lì)按相關(guān)規(guī)定對(duì)參與應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)巨大的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十五條 評(píng)估與總結(jié)由突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組部署相關(guān)部門(mén)調(diào)查事件發(fā)生

18、的原因、處置過(guò)程，評(píng)估對(duì)我行經(jīng)營(yíng)以及周邊社會(huì)的遠(yuǎn)期影響，形成書(shū)面評(píng)估報(bào)告上報(bào)市委、市政府、四川銀監(jiān)局和人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)及相關(guān)市級(jí)部門(mén)，并針對(duì)處置過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，要求事發(fā)單位進(jìn)行整改，同時(shí)修改或完善本預(yù)案。第八章 應(yīng)急保障第二十六條 通訊保障本行各級(jí)管理人員以及重要崗位人員應(yīng)確保24小時(shí)通訊暢通（手機(jī)、固定電話或其它報(bào)備聯(lián)系方式）。同時(shí)，總部突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)保持與市政府應(yīng)急辦、四川銀監(jiān)局、人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部等上級(jí)部門(mén)，及與下屬各直屬支行（部）的通訊聯(lián)系。總部應(yīng)急辦應(yīng)集中掌握相關(guān)聯(lián)系電話，確保信息暢通。第二十七條 技術(shù)保障（一）總部信息技術(shù)部及

19、有關(guān)部門(mén)和各支行（部）應(yīng)確保本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有足夠的軟硬件技術(shù)保證，有關(guān)信息有計(jì)算機(jī)備份；（二）做好事故災(zāi)難備份中心的維護(hù)和管理，核心賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)異地備份；（三）對(duì)要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不會(huì)因人員的缺崗而影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第二十八條 安全保障各有關(guān)部門(mén)應(yīng)確保應(yīng)急處置工作場(chǎng)所的安全性和保密性，確保有關(guān)工作人員的人身安全。第二十九條 人力資源保障各直屬支行（部）及總部有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急處置人員的隊(duì)伍建設(shè)，保證必要的人員需要，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要定期或不定期舉辦培訓(xùn)、演練，提高全行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作水平。第九章 附 則第三十條 本預(yù)案由成都市商業(yè)銀行制定并負(fù)責(zé)解釋。第三十一條 本預(yù)案自發(fā)布之日起生效。第三十二條 本預(yù)案發(fā)布后，各直屬支行（部）、總部各部門(mén)應(yīng)根據(jù)本預(yù)案制定本單位應(yīng)急處置預(yù)案，并報(bào)總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。附件：成都市商業(yè)銀行突發(fā)事件報(bào)告單附件成都銀行突發(fā)事件報(bào)告單簽發(fā)時(shí)間：年月日時(shí)分簽發(fā)人(公章)：報(bào)告人支行（部門(mén)）時(shí)間聯(lián)系方式事件性質(zhì)事件內(nèi)容處置情況