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1、第五章第五章 決策與決策方法決策與決策方法n決策是指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。n決策的原則是滿(mǎn)意而不是最優(yōu)n決策需要適量信息n決策的分類(lèi)n決策理論n決策的過(guò)程n決策方法第一節(jié)第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義、原則與依據(jù)第一節(jié)第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義、原則與依據(jù)n一、決策的定義一、決策的定義n楊洪蘭的定義：楊洪蘭的定義：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程。n周三多的定義：周三多的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。n本書(shū)采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。n

2、決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個(gè)人；n決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程；n決策的目的是解決問(wèn)題、利用機(jī)會(huì)，決策要解決問(wèn)題（既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，亦可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向從事某種活動(dòng)的方式。）；n決策涉及時(shí)限，既可以是未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)期，也可以是某個(gè)較短的時(shí)段。二、決策的原則二、決策的原則n決策遵循的原則是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。n決策最優(yōu)應(yīng)具備的條件：n容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；n真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；n準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。n在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿(mǎn)足，因?yàn)椋簄組織內(nèi)外

3、存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或見(jiàn)解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息；n對(duì)于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；n任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。三、決策的依據(jù)和特點(diǎn)三、決策的依據(jù)和特點(diǎn)n決策的依據(jù)是適量的信息。n決策的特點(diǎn)：n目標(biāo)性n可行性（技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上有效性）n選擇性n滿(mǎn)意性n過(guò)程性n動(dòng)態(tài)性第二節(jié)第二節(jié) 決策的類(lèi)型決策的類(lèi)型第二節(jié)第二節(jié) 決策的類(lèi)型決策的類(lèi)型n從決策影響的時(shí)間看：長(zhǎng)期決策和短期決策n從決策的

4、重要性看：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策n從決策的主體看：集體決策和個(gè)人決策n從決策的起點(diǎn)看：初始決策和追蹤決策n從決策所涉及的問(wèn)題看：程序化決策和非程序化決策n從環(huán)境因素的可控程度看：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策第三節(jié)第三節(jié) 決策的理論決策的理論第三節(jié)第三節(jié) 決策的理論決策的理論n一、古典決策理論n又稱(chēng)為規(guī)范決策理論（20世紀(jì)50年代以前）n主要內(nèi)容 P6162n二、行為決策理論n始于20世紀(jì)50年代n主要內(nèi)容 P62n三、當(dāng)代決策理論n核心內(nèi)容 P63第四節(jié)第四節(jié) 決策的過(guò)程決策的過(guò)程第四節(jié)第四節(jié) 決策的過(guò)程決策的過(guò)程識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題識(shí)別目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)擬訂備選方案擬

5、訂備選方案評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案作出決策作出決策選擇實(shí)施戰(zhàn)略選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估監(jiān)督和評(píng)估組織任務(wù)組織任務(wù)環(huán)境特點(diǎn)環(huán)境特點(diǎn)不不 平平 衡衡組織目標(biāo)組織目標(biāo)改進(jìn)設(shè)想改進(jìn)設(shè)想初步方案初步方案可行方案可行方案修改和補(bǔ)充修改和補(bǔ)充決策方案的產(chǎn)生過(guò)程決策方案的產(chǎn)生過(guò)程第五節(jié)第五節(jié) 決策的方法決策的方法識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題n發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的不平衡。不平衡是決策的起點(diǎn)。n不平衡：指組織內(nèi)部活動(dòng)與外部環(huán)境之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的組織內(nèi)部活動(dòng)內(nèi)容和方向的改變。n出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問(wèn)題：n1、組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？n2、不平衡的原因是什

6、么？其主要根源是什么？n3、確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容。返返 回回識(shí)別目標(biāo)n針對(duì)不平衡，研究將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達(dá)到哪些效果，即明確決策目標(biāo)。n明確決策目標(biāo)的作用：n保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；n為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)；n為分配資源提供依據(jù)；n形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序；n為那些能夠和組織目標(biāo)保持一致的人形成一個(gè)工作核心，同時(shí)為阻止那些不能與之保持一致的進(jìn)一步參與組織活動(dòng)提供一種解釋?zhuān)籲促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上；n用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動(dòng)的

7、成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說(shuō)明。n識(shí)別目標(biāo)要完成以下工作：n提出目標(biāo)；n明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系；n限定目標(biāo)。評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案n評(píng)估和比較方案的主要內(nèi)容：n方案實(shí)施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本；n方案實(shí)施能夠給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益；n方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和活動(dòng)失敗的可能性。n決策者要處理好如下問(wèn)題：n要統(tǒng)籌兼顧；n要注意反對(duì)意見(jiàn)；n要有決斷的魄力。n決策的影響因素：環(huán)境；過(guò)去決策；決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)；組織文化；時(shí)間。選擇實(shí)施戰(zhàn)略選擇實(shí)施戰(zhàn)略n決策實(shí)施過(guò)程中要做好以下工作：n制訂相

8、應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；n確保與方案有關(guān)的各種指令被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；n應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；n建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第五節(jié)第五節(jié) 決策的方法決策的方法n一、集體決策法n（一）頭腦風(fēng)暴法n將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受月住的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。n其創(chuàng)始人英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本提出了四項(xiàng)實(shí)施原則：1）對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi)；2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)；3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立低靠，廣開(kāi)思路，想法

9、越新穎、奇異越好；4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說(shuō)服力。n時(shí)間為12小時(shí)，參與者以56人為宜。n（二）名義小組技術(shù) P67n（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)n關(guān)鍵：1）選擇好專(zhuān)家；2）決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)（1050人）；3）擬訂好意見(jiàn)征詢(xún)表。二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法n（一）經(jīng)營(yíng)單位組織分析法（BCG法）n銷(xiāo)售增長(zhǎng)率=本期銷(xiāo)售額（量）上期銷(xiāo)售額（量）上期銷(xiāo)售額（量），以10%為界。n相對(duì)市場(chǎng)占有率=本企業(yè)某產(chǎn)品在某市場(chǎng)的銷(xiāo)售額（量）該產(chǎn)品在該市場(chǎng)上的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售額（量），以1為界。n經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟 P6810%銷(xiāo)售增長(zhǎng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高高低低高高1相對(duì)市場(chǎng)占有率相對(duì)市場(chǎng)占有率低低幼童幼童明

10、星明星金牛金牛瘦狗瘦狗放棄放棄清算清算轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變（二）政策指導(dǎo)矩陣（二）政策指導(dǎo)矩陣（GEGE法）法）n市場(chǎng)前景，取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中、弱三種。n相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)等應(yīng)素，分為強(qiáng)、中、弱三種。經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱吸引力強(qiáng)吸引力強(qiáng) 中等中等弱弱市場(chǎng)前景市場(chǎng)前景123456789三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法n（一）線(xiàn)性規(guī)劃n線(xiàn)性規(guī)劃是在一些線(xiàn)性等式或不等式的約束條件下，求解線(xiàn)性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。n建立數(shù)學(xué)模型的步驟：n首先，確定影響目標(biāo)

11、大小的變量；n其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程；n再次，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；n最后，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即最優(yōu)解。（二）量本利分析法（二）量本利分析法n又稱(chēng)為保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量或銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。其關(guān)鍵是找出盈虧平衡產(chǎn)量。n1、圖解法51015202530510收入收入/成本成本產(chǎn)量產(chǎn)量固定成本固定成本總成本總成本總收入總收入變動(dòng)成本變動(dòng)成本盈虧平衡點(diǎn)盈虧平衡點(diǎn)安全邊際安全邊際量本利分析圖量本利分析圖從圖可以得出如下信息：從圖可以得出如下信息：*保本產(chǎn)量，即總收入曲線(xiàn)和總成保本產(chǎn)量，即總收入曲線(xiàn)和總成本曲線(xiàn)交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)

12、的產(chǎn)量；本曲線(xiàn)交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量；*各個(gè)產(chǎn)量上的總收入；各個(gè)產(chǎn)量上的總收入；*各個(gè)產(chǎn)量上的總成本；各個(gè)產(chǎn)量上的總成本；*各個(gè)產(chǎn)量上的總利潤(rùn)；各個(gè)產(chǎn)量上的總利潤(rùn)；*各個(gè)產(chǎn)量上的總變動(dòng)成本；各個(gè)產(chǎn)量上的總變動(dòng)成本；*安全邊際，方案帶來(lái)的產(chǎn)量與保安全邊際，方案帶來(lái)的產(chǎn)量與保本產(chǎn)量之差。本產(chǎn)量之差。2 2、代數(shù)法、代數(shù)法n假設(shè)p表示產(chǎn)品單價(jià)，Q代表產(chǎn)量或銷(xiāo)售量，F(xiàn)為總固定成本，v為單位產(chǎn)品變動(dòng)成本，為總利潤(rùn)，c為單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)（多生產(chǎn)一個(gè)單位產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)增量，c=pv）。nA、求保本產(chǎn)量n盈虧平衡時(shí)，pQ=F+vQQ=F/（pv）=F/cnB、求保目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量n設(shè)目標(biāo)利潤(rùn)為，則pQ=F+vQ+n

13、Q=（F+）/（p-v）=（F+）/cnC、求利潤(rùn)：=pQ-F-vQnD、求安全邊際和安全邊際率n安全邊際=方案帶來(lái)的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量n安全邊際率=安全邊際/方案帶來(lái)的產(chǎn)量（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法n風(fēng)險(xiǎn)：可以預(yù)知一種行為會(huì)出現(xiàn)多種結(jié)果，并且每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知，但具體出現(xiàn)哪種結(jié)果未知的現(xiàn)象。n決策樹(shù)法：是用樹(shù)狀圖來(lái)描述各種方案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而做出決策的方法。n期望收益E=每個(gè)自然狀態(tài)下的損益值相應(yīng)概率，取E最大者。n基本符號(hào)：，決策點(diǎn)；，方案枝；，狀態(tài)點(diǎn)；，概率枝。例題1132245銷(xiāo)路好銷(xiāo)路好 0.7銷(xiāo)路好銷(xiāo)路好 0.7銷(xiāo)路好銷(xiāo)路

14、好 0.7銷(xiāo)路差銷(xiāo)路差 0.3銷(xiāo)路差銷(xiāo)路差 0.3銷(xiāo)路差銷(xiāo)路差 0.3擴(kuò)建擴(kuò)建不擴(kuò)建不擴(kuò)建100萬(wàn)元萬(wàn)元95萬(wàn)元萬(wàn)元40萬(wàn)元萬(wàn)元30萬(wàn)元萬(wàn)元40萬(wàn)元萬(wàn)元30萬(wàn)元萬(wàn)元-20萬(wàn)元萬(wàn)元前前3年年后后7年年一個(gè)多階段決策的決策樹(shù)一個(gè)多階段決策的決策樹(shù)（三）不確定型決策方法（三）不確定型決策方法n如果管理者不知道未來(lái)情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率時(shí)，采用此法。n1、小中取大法（悲觀決策法）n2、大中取大法（樂(lè)觀決策法）n3、最小最大后悔值法n首先計(jì)算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值（某方案在某種自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益該方案在該自然狀態(tài)下的收益），并找出各方

15、案的最大后悔值，然后進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案。決策的理性限制及應(yīng)對(duì)n理性決策者應(yīng)同時(shí)具備下述條件：理性決策者應(yīng)同時(shí)具備下述條件：（林布隆）n1、認(rèn)清決策所要解決的問(wèn)題；n2、明確解決問(wèn)題所需達(dá)成的一系列目標(biāo)，并能根據(jù)這些目標(biāo)的重要性排列應(yīng)先后處理的次序；n3、能夠列出造成每一個(gè)目標(biāo)的一切可能手段或方案；n4、估計(jì)每一可行方案實(shí)施后所需的成本以及可以得到的利益；n5、根據(jù)上述條件，選擇一個(gè)（批）將會(huì)帶來(lái)最大相關(guān)利益和最少相關(guān)損失的目標(biāo)及活動(dòng)方案。n西蒙（西蒙（美國(guó)決策理論大師）認(rèn)為：n1、在決策之前，全面尋找備選方案；n2、考察每一可能抉擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果；n3、具備

16、一套價(jià)值體系，作為從全部備選行為中選定其一的選擇準(zhǔn)則。n即合理的決策，不僅要決策者事先了解所有可行的行動(dòng)方案及其實(shí)施后果，而且具備一套客觀的、能為組織成員廣為接受的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)各種方案進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，從而作出合理的決策。n決策者的理性限制：決策者的理性限制：n知識(shí)有限、預(yù)見(jiàn)能力有限、設(shè)計(jì)能力有限。n理性限制的克服：理性限制的克服：n決策權(quán)力下放，把決策交給與決策需要解決的問(wèn)題直接相關(guān)的人去制定。n組織民主決策，用群體的智慧來(lái)彌補(bǔ)個(gè)人的理性不足。思考題思考題思考題n1、設(shè)某廠進(jìn)行生產(chǎn)能力決策。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)可能有好、中、差三中自然狀態(tài)，市場(chǎng)形勢(shì)好，年銷(xiāo)售量可達(dá)10萬(wàn)件，市場(chǎng)形勢(shì)中等時(shí)，年

17、銷(xiāo)售量8萬(wàn)件，市場(chǎng)形勢(shì)差時(shí)，只能銷(xiāo)售5萬(wàn)件，其概率分別為0.3、0.5、0.2。與之相適應(yīng)，生產(chǎn)能力可有年產(chǎn)10萬(wàn)件、8萬(wàn)件、5萬(wàn)件三種方案。年產(chǎn)10萬(wàn)件時(shí)，單件成本為6元，但如果賣(mài)不出去，則未賣(mài)出的產(chǎn)品就積壓報(bào)廢，其成本由已銷(xiāo)產(chǎn)品承擔(dān)。年產(chǎn)8萬(wàn)件時(shí)，單件成本為7元。年產(chǎn)5萬(wàn)件時(shí)，因規(guī)模更小，成本增大，每件為8元。每件單價(jià)預(yù)計(jì)為10元。畫(huà)出決策樹(shù)進(jìn)行決策。n2、設(shè)生產(chǎn)銷(xiāo)售某一新產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，該產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率是0.7，銷(xiāo)路差的概率為0.3。某企業(yè)為了生產(chǎn)該產(chǎn)品有兩個(gè)方案。方案I是建大廠，投資200萬(wàn)元，可使用10年；如銷(xiāo)路好，每年和獲利70萬(wàn)元（未計(jì)投資費(fèi)用，下同）；若銷(xiāo)路差。每年則虧損15萬(wàn)元。方案II分兩步走，先建小廠，只投資100萬(wàn)元，也可使用10年；如銷(xiāo)路好，每年可獲利32萬(wàn)元；銷(xiāo)路差，每年仍可獲利10萬(wàn)元；若2年后證明銷(xiāo)路好，則擴(kuò)建為大廠，追加投資130萬(wàn)元，使用8年，每年可獲利60萬(wàn)元；若證明銷(xiāo)路差則不擴(kuò)建。用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。n3、決策過(guò)程包括哪幾個(gè)階段的工作？組織決策受到哪些因素的影響？n4、何謂經(jīng)營(yíng)單位組織分析法？如何利用組織分析法幫助企業(yè)進(jìn)行決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣？這種分析方法有何特點(diǎn)？比較這兩種方法。n5、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策有何區(qū)別？第五章第五章 計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃與計(jì)劃工作