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1、愛家集團超市公司培訓(xùn)規(guī)劃方案,商學(xué)院：閆永峰2011年10月14日,目錄：一、培訓(xùn)規(guī)劃方案概述二、培訓(xùn)形式介紹三、培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)體系人員構(gòu)成培訓(xùn)體系內(nèi)容構(gòu)成四、培訓(xùn)工作流程介紹,一、培訓(xùn)規(guī)劃方案概述,培訓(xùn)規(guī)劃方案概述培訓(xùn)規(guī)劃主要內(nèi)容是采用的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、師資構(gòu)成、培訓(xùn)管理及必要的資源等主要內(nèi)容進行詳細的說明，方便公司對規(guī)劃方案的審核。培訓(xùn)規(guī)劃方案為了更好的將商學(xué)院的工作更好的呈現(xiàn)，先將采用的培訓(xùn)方式進行描述，這樣大家可以更好的了解我們在采取的培訓(xùn)中所解決的實際問題，以及各部門在培訓(xùn)開展的前期準備、中期配合及后期監(jiān)督執(zhí)行中的要點。接著就是對培訓(xùn)工作中：人員、內(nèi)容及相關(guān)資源進行闡述，將培訓(xùn)

2、工作的整體狀況呈現(xiàn)出來。最后是將如何對培訓(xùn)工作進行控制管理對各位加以描述。,商學(xué)院培訓(xùn)體系的設(shè)計思路介紹：根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，公司店面不斷的增加，從熟練的基層員工，到合格的管理人員，都需要大量的人力資源。連鎖性質(zhì)的機構(gòu)中，最有效的方式就是人力資源的復(fù)制，而實現(xiàn)復(fù)制并且保證效果最好的標準就是：職業(yè)化的標準。這也符合公司管理的制度化、流程化的要求。因此我在設(shè)計公司的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)規(guī)劃時，也是根據(jù)這一點，設(shè)計了公司各個層面職業(yè)化的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作在其中的作用是，不斷提升各崗位的職業(yè)為目標。職業(yè)化是通過職業(yè)技能的專業(yè)化與工作心態(tài)的專業(yè)化來共同形成的。本體系中，對各層面的工作人員都有基本培訓(xùn)階段、提升培

3、訓(xùn)階段及躍升培訓(xùn)階段?；九嘤?xùn)階段是將人事部門招聘的社會人改造成“愛家人”的階段；提升階段的培訓(xùn)是將“愛家人”提升為“專業(yè)的愛家人”；躍升階段的培訓(xùn)是將“專業(yè)的愛家人”轉(zhuǎn)化為“職業(yè)的愛家人”。,二、培訓(xùn)形式介紹,培訓(xùn)形式,主要內(nèi)容,針對解決的問題,實操訓(xùn)練,拓展訓(xùn)練,制度政策宣導(dǎo),課堂培訓(xùn),外派學(xué)習(xí),1、賣場各崗位操作技能訓(xùn)練；2、電腦及系統(tǒng)操作訓(xùn)練；3、服務(wù)及銷售技能現(xiàn)場訓(xùn)練。,1、改善心態(tài)；2、團隊建設(shè)、溝通能力、執(zhí)行力；3、思維方式的拓展,1、公司制度的宣導(dǎo)；2、公司政策的宣導(dǎo)；,1、專業(yè)操作技能的培訓(xùn)；2、專業(yè)管理技能的培訓(xùn)；3、各崗位知識的培訓(xùn)。,1、高層管理人員的知識補充培訓(xùn)；2、

4、專業(yè)崗位的委托培訓(xùn)；3、專業(yè)崗位的認證培訓(xùn)組織。,1、收銀、操作崗位的培訓(xùn)；2、實操技能的基本訓(xùn)練,1、改善心態(tài)，提升承壓能力；2、熔煉高效團隊；3、提升執(zhí)行力。,1、宣傳公司制度、政策；2、推廣企業(yè)文化。,解決工作中問題的知識補充,補充先進的知識和理論,操作要點,建立員工訓(xùn)練追蹤卡,建立培訓(xùn)檔案,建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)調(diào)研及課程內(nèi)容考試,與人力資源配合，建立人力發(fā)展制度。,三、培訓(xùn)體系構(gòu)成,培訓(xùn)體系人員構(gòu)成,人員分類,主要職能,基本素質(zhì)要求,訓(xùn)練員(兼職內(nèi)部數(shù)人）,拓展訓(xùn)練教練（內(nèi)部1人）,內(nèi)部培訓(xùn)師（1人）,外部培訓(xùn)師,培訓(xùn)管理、協(xié)助人員（1人）,1、各崗位操作技能訓(xùn)練；2、執(zhí)行訓(xùn)練追蹤卡制度

5、；,1、獨立設(shè)計和操作拓展訓(xùn)練2、設(shè)計無器械拓展項目,1、公司制度、政策的宣導(dǎo)；2、管理、銷售技能課程的設(shè)計與實施；外部講師的篩選。,1、專業(yè)操作技能的課程實施能力；2、專業(yè)管理技能的課程實施能力；3、各崗位專業(yè)知識課程實施。,1、協(xié)調(diào)能力；2、檔案管理；,1、崗位操作能手；2、通過商學(xué)院訓(xùn)練師課程。,1、至少組織實施過20次以上拓展訓(xùn)練；2、設(shè)計過無器械拓展活動。,1、能夠獨立開發(fā)新課程。2、培訓(xùn)項目管理經(jīng)驗豐富。,1、行業(yè)實際工作經(jīng)驗2、理論基礎(chǔ)扎實,檔案管理能力。,培訓(xùn)體系內(nèi)容構(gòu)成,基層員工,培訓(xùn)階段,主要目的,科課程內(nèi)容,基礎(chǔ)培訓(xùn)階段,提升培訓(xùn)階段,躍升培訓(xùn)階段,1、掌握基本的崗位工作

6、技能；2、熟知公司的規(guī)章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。,1、員工職業(yè)化培訓(xùn)2、素質(zhì)提升,1、儲備管理人員；2、保障公司內(nèi)部傳承,1、陳列課程2、服務(wù)禮儀突發(fā)事件的處理,1、陽光心態(tài)情緒管理2、溝通技巧團隊意識執(zhí)行3、銷售技巧課程,1、企業(yè)訓(xùn)練師課程2、訓(xùn)練管理,1、進、銷、存流程收銀流程2、行政制度財務(wù)制度防損制度企業(yè)文化儒家文化等,實施方式,外部實施,外部實施（部分內(nèi)部）,外部實施,內(nèi)部實施,備注：基本培訓(xùn)是新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容，也就是今后在商學(xué)院體系建設(shè)完畢時，新入職的員工都會在進入崗位前，參加基礎(chǔ)培訓(xùn)。,培訓(xùn)體系內(nèi)容構(gòu)成,中、基層管理人員,培訓(xùn)階段,主要目的,科課程內(nèi)容,基礎(chǔ)培訓(xùn)階段

7、,提升培訓(xùn)階段,躍升培訓(xùn)階段,1、掌握基本的崗位工作技能；2、熟知公司的規(guī)章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。,1、中、基層管理人員職業(yè)化培訓(xùn)2、素質(zhì)、能力提升,1、儲備關(guān)鍵崗位人員；2、保障公司發(fā)展的人力資源需求。,1、辦公軟件的使用公文寫作,陽光心態(tài)情緒管理溝通技巧團隊建設(shè)執(zhí)行力主題拓展,營運管理供應(yīng)商管理物流鏈管理財務(wù)管理,1、企業(yè)文化激勵主題訓(xùn)練2、行政制度財務(wù)制度風(fēng)險控制制度公司概況管理軟件系統(tǒng),實施方式,外部實施,外部實施,外部實施,內(nèi)部實施,本內(nèi)容針對范圍：店面處長、科長級別，及科長助理，集團管理部門處長以下級別管理職能人員，包括主管、文員等。,內(nèi)部實施,營銷管理人力資源企業(yè)文化

8、領(lǐng)導(dǎo)力角色認知目標管理時間管理職業(yè)化談判技巧,培訓(xùn)體系內(nèi)容構(gòu)成,中、高層管理人員,培訓(xùn)階段,主要目的,科課程內(nèi)容,基礎(chǔ)培訓(xùn)階段,提升培訓(xùn)階段,躍升培訓(xùn)階段,1、掌握基本的崗位工作技能；2、熟知公司的規(guī)章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。,1、中、高層管理人員職業(yè)化加強2、素質(zhì)、素養(yǎng)、能力提升,1、增加領(lǐng)導(dǎo)崗位的新知識；2、提供最新管理咨詢；3、高端職業(yè)能力提升。,陽光心態(tài)情緒管理溝通技巧團隊意識執(zhí)行力主題拓展（選修）,經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理品牌管理營運管理供應(yīng)商管理物流鏈管理風(fēng)險控制管理財務(wù)管理（必修）,1、企業(yè)文化激勵主題訓(xùn)練2、行政制度財務(wù)制度風(fēng)險控制制度公司概況管理軟件系統(tǒng)（必修）,實施方式,

9、外部實施,外部實施,內(nèi)部實施,外部實施,營銷管理人力資源企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力角色認知目標管理時間管理職業(yè)化（選修）,1、國外先進企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；2、國內(nèi)相關(guān)論壇學(xué)習(xí)；3、高端總裁、經(jīng)理人特訓(xùn)班學(xué)習(xí)；4、EMBA學(xué)歷學(xué)習(xí)。（根據(jù)需要，選擇進修）,外部實施,本內(nèi)容針對范圍：店面店長級別，及儲備店長，集團管理部門處長以上級別管理職能人員，包括總經(jīng)理、集團管理部門經(jīng)理、部長等。,四、培訓(xùn)工作流程介紹,商學(xué)院,外部培訓(xùn)機構(gòu),各店面人事部,店長辦公室,后勤管理部門,營運部門,提報方案,發(fā)布培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計劃,總經(jīng)辦,營運部,人事行政中心,財務(wù)中心,信息中心,風(fēng)險管理中心,工程設(shè)計中心,超市事業(yè)

10、部,商品部,招商部,董辦,營銷中心,配送中心,審計部,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)計劃為培訓(xùn)工作主導(dǎo)信息，培訓(xùn)需求為各部門特殊需求信息傳遞體系。,商學(xué)院制定季度培訓(xùn)計劃及相關(guān)課程大綱，篩選外部講師，確定課程大綱及課程內(nèi)容，并確定培訓(xùn)費用預(yù)算。每個季度計劃提前一個月交總經(jīng)辦審核。審核通過后準備實施。,通過培訓(xùn)規(guī)劃的雙向溝通，實現(xiàn)公司人力資源發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)雙軌模式，即商學(xué)院對個崗位進行培訓(xùn)，同時員工可以根據(jù)自己的發(fā)展需要，提出個性化和專業(yè)化的培訓(xùn)需求，由商學(xué)院統(tǒng)籌解決。通過崗位職業(yè)化培訓(xùn)，為各部門提供需要的人力，通過個性化和職業(yè)化的培訓(xùn)，為公司儲備職業(yè)化發(fā)展性的人才儲備。各職能部門的專業(yè)培訓(xùn)課程，在商學(xué)院的培訓(xùn)需求調(diào)查過程中，實現(xiàn)信息的不斷傳遞，和暢通的溝通。專業(yè)課程中的部分內(nèi)容，由于我們的學(xué)員數(shù)量少，商學(xué)院根據(jù)各部門提報的培訓(xùn)需求。組織小范圍學(xué)習(xí)，例如稅收籌劃、項目開發(fā)、人事相關(guān)法律、財務(wù)相關(guān)法律、攝影、制圖軟件等，可選擇相關(guān)認證類的培訓(xùn)機構(gòu)，費用由個人與公司共同承擔。,