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1、2020/7/31，1，企業(yè)管理，2020/7/31，2，組織是為了實現(xiàn)特定的共同目的而協(xié)調(diào)各自活動的人。目標(biāo)是組織想實現(xiàn)的未來結(jié)果。組織資源是人、機器、原材料、信息、技術(shù)、資本等資產(chǎn)。管理概念，2020/7/31，3，組織績效是管理者利用資源滿足消費者需求，實現(xiàn)組織目標(biāo)效率和效果的尺度。組織績效包括有效性、效率和適應(yīng)性。2020/7/31，4，“有效性”(effectiveness)是管理員選擇的組織目標(biāo)的適用性和組織實現(xiàn)目標(biāo)的程度的指標(biāo)。效率(Effectiveness-do right things)效率(efficiency)是在特定目標(biāo)下衡量資源利用率和生產(chǎn)能力的指標(biāo)。(效率-目標(biāo))

2、適應(yīng)性(Adaptiveness)是組織識別環(huán)境變化的影響及其自身的及時調(diào)整的能力。(適應(yīng)性ness-meet the challenge of changes)，2020/7/31，5，2020/7/31，6，管理概念，管理(管理是計劃通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制有效地使用組織資源，實現(xiàn)組織目的的過程。2020/7/31，7，管理的四個茄子主要功能是計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)。計劃(planning)是管理員確定和選擇適當(dāng)目標(biāo)和行動計劃的過程?？梢苑譃榇_定組織目標(biāo)的三個階段。決定行動計劃確定資源配置。計劃任務(wù)確定組織的績效水平。計劃的成果是戰(zhàn)略，即組織目標(biāo)、行動方案和資源分配。管理能力，2020/

3、7/31，8，組織(organizing)，是管理員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而構(gòu)建業(yè)務(wù)關(guān)系框架并允許組織成員協(xié)作的過程。組織的結(jié)果組織結(jié)構(gòu)，即管理員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)整和激勵組織成員努力的關(guān)系系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)決定組織利用資源創(chuàng)建產(chǎn)品和提供服務(wù)的程度。2020/7/31，9，領(lǐng)導(dǎo)是讓管理者向組織成員說明遠景目標(biāo)，調(diào)動組織成員積極性，了解自己的作用。管理者利用權(quán)力、影響、遠見、說服力、溝通技巧來協(xié)調(diào)個人和整體行為。領(lǐng)導(dǎo)的效果是組織成員表現(xiàn)出的積極性和對組織的承諾。2020/7/31，10，控制是管理員評估組織目標(biāo)實現(xiàn)程度并采取措施更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)的方法?？刂频慕Y(jié)果是對組織績效的準(zhǔn)確評價和監(jiān)控。控制是實現(xiàn)組織

4、目標(biāo)的有效保證。2020/7/31，11，受管理對象和目的，(1)受管理對象是組織擁有的資源。(2)管理要解決的基本矛盾是有限資源的合理利用。(3)管理是實現(xiàn)組織目標(biāo)的服務(wù)，為了管理渡邊杏管理。2020/7/31，12，經(jīng)理、經(jīng)理(manager)是負責(zé)使用組織資源實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。德魯克認為管理者們有兩個茄子特殊的美德任務(wù)。第一，創(chuàng)造動態(tài)的整體，把投入其中的各種資源轉(zhuǎn)化為多種資源的總和。(112)第二，在每個決策和行動中調(diào)整當(dāng)前和器官利益要求。在完成兩個茄子任務(wù)的過程中，經(jīng)理有五個茄子基本任務(wù)：設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵和信息交流、建立衡量每個員工工作成果的標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)包括自己在內(nèi)的組織成員。2

5、020/7/31，13，有效的經(jīng)理，?？瓶ㄏ嘈抛鳛橛行У慕?jīng)理，可以雇用合適的員工，制定規(guī)范的規(guī)章制度，保持與下屬的信息交流，鼓勵下屬，及時獎勵，最終他認為可以有效地完成組織，2020/7/31，14，經(jīng)理分類，2020/7/31，15，經(jīng)理對每個職能的時間消耗，高級，中級，基層，計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制經(jīng)理的角色和技術(shù)，20世紀(jì)70年代初亨利明明茨堡將管理員在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織資源的過程中應(yīng)承擔(dān)的特定責(zé)任簡化為10個茄子角色類別?！敖巧?role)是組織中特定位置的人必須執(zhí)行的一系列特定任務(wù)。2020/7/31，17，明茨伯格定義的管理員角色，2020/7/31，18，明茨伯格定義的管

6、理員角色，2020/7/31，19，明茨伯格定義的管理員角色做某事的能力，人際關(guān)系技能一個組織更有效、更高效地為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，超過了其他組織的能力。(2)保持道德標(biāo)準(zhǔn)。在與組織內(nèi)外人員交往過程中遵守的道德規(guī)范。(3)管理各種職員團隊。(4)應(yīng)用新的資訊系統(tǒng)和技術(shù)。2020/7/31，22，管理員在全球環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)，提高效率是減少對單位產(chǎn)品和服務(wù)的資源投入。提高質(zhì)量是提高員工的技能和能力，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。加快創(chuàng)新，加快新產(chǎn)品和服務(wù)交付過程。提高顧客應(yīng)對能力是用產(chǎn)品和服務(wù)爭奪市場消費者。2020/7/31，23，現(xiàn)代經(jīng)營思想發(fā)展的三個階段，科學(xué)管理時代泰勒(F Taylo

7、r):科學(xué)管理原則(1911)法約爾(H Fayol):工業(yè)和一般管理原則(1916)韋伯(1916)時間研究原理：確定工人勞動定額，三大實驗搬運鐵砂和煤的鏟挖實驗金屬切削實驗，2020/7/31，25，科學(xué)管理理論(泰羅)，1911年科學(xué)管理原理工人操作各動作的科學(xué)研究，取代了傳統(tǒng)方法，科學(xué)地排在工人選拔和訓(xùn)練的第三位，工人親密合作第四位，勞資雙方的責(zé)任分擔(dān)，2020 一般管理理論(payor)1916年產(chǎn)業(yè)管理和一般管理，第一，F(xiàn)ayor相信企業(yè)的所有活動可以分為6種：技術(shù)活動(生產(chǎn)、制造、加工)商業(yè)活動(購買、銷售、更換)金融活動(資本籌集和最適當(dāng)?shù)睦? 探索未來，發(fā)展行動計劃組織，建

8、立企業(yè)物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)指揮，協(xié)調(diào)人員的作用連接、聯(lián)合、一切活動動員和力量控制主義一切是否按照制定的規(guī)則和下達的命令進行，2020年Fayol的14茄子管理原則(1)、工作分工(Division of Work)職務(wù)遵循fayol的14條管理原則(2)，集中等級鏈秩序公平穩(wěn)定員工隊伍(Stability of tturn) ，2020/7/31，32，最大韋伯，最大韋伯提出了官僚行政機構(gòu)的理想模式。官僚行政組織是指為確保效率和效果而設(shè)計的組織和管理的正式體系。行政官僚系統(tǒng)基于以下五個茄子原則：原則1:在一個官僚組織中，管理者的權(quán)威來自組織內(nèi)的職位。原則2:在一個官僚團體中，人們的職位要根據(jù)業(yè)績

9、而不是社會地位或個人關(guān)系來決定。2020/7/31，33，Max Weber，原則3:必須明確定義組織中每個職位的正式權(quán)限、工作職責(zé)以及與其他職位的關(guān)系。原則4:為了在組織中有效地使用權(quán)威，職員必須根據(jù)階層設(shè)定職位，以便知道自己對誰負責(zé)，誰負責(zé)。原則5:管理員必須制定明確的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)操作程序和相關(guān)規(guī)格，以便有效地控制組織的行為。，2020/7/31，34，韋伯的官僚主義原則，2020/7/31，35，權(quán)威(統(tǒng)治)合法性的袁泉(Types of Authority)，法律型他們可以合法統(tǒng)治(合法統(tǒng)治)建立在歷來應(yīng)用的傳統(tǒng)的神圣性和傳統(tǒng)的權(quán)威統(tǒng)治者的合法性之上的(傳統(tǒng)統(tǒng)治)魅力：對一個人的非凡奉獻

10、以及他默許或創(chuàng)立的?；蛘?，在模型示例上(魅力規(guī)則)，請參閱：demax Weber。經(jīng)濟和社會商圈(林榮源翻譯)。商務(wù)印務(wù)主任，北京市：1997年。2020/7/31，36，人際關(guān)系理論社會人士，主要是美國美國行動科學(xué)家梅奧和羅特列斯伯格(Fritz J.Roethlisberger)，是以“自我實現(xiàn)者”為重點的人際關(guān)系學(xué)說的代表人物。梅奧指出，工人從社會的角度受到鼓勵和控制，提高效率和提高士氣主要是由于工人社會條件或物質(zhì)環(huán)境的改善。因此企業(yè)管理者不僅要考慮工人物質(zhì)技術(shù)方面，還要考慮其他社會心理因素等。梅奧等人因霍桑實驗的材料和結(jié)果，2020/7/31，37，霍桑實驗和人際關(guān)系學(xué)說(梅奧)牙齒

11、1933年提出了有關(guān)產(chǎn)業(yè)文明的問題。霍桑實驗的第四階段： ()車間照明變化對生產(chǎn)力的影響各種實驗()工作時間及其他條件對生產(chǎn)力的影響，以及了解各種實驗()工人工作態(tài)度的會見和對話實驗()工人積極性的集體實驗，在西方(Western)電氣公司的霍桑工廠(Hawthorn Eworks) 霍桑實驗和人際關(guān)系學(xué)說(梅奧)1933年在工業(yè)文明中的問題，霍桑實驗的主要經(jīng)過，車間照明實驗否定第一假說，繼電器組裝實驗否定第二，三，四假說，大規(guī)模采訪計劃肯定第五假說Hawthorn實驗和社會人的觀點，工人，“經(jīng)濟人”社會， 西方“企業(yè)文化熱”的出現(xiàn)有嚴(yán)重的經(jīng)濟和政治原因。從國際競爭來看，西方管理學(xué)者認為，在對

12、日本的比較研究中，管理上的差異主要在于文化。為了更好地吸收外國的管理經(jīng)驗，提高本國的管理水平，不斷在國際競爭中取勝，必須重視對企業(yè)文化的研究。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展企業(yè)內(nèi)部勞動的性質(zhì)和勞動力的構(gòu)成發(fā)生了很大的變化到20世紀(jì)50年代末，美國白領(lǐng)工人的數(shù)量已經(jīng)超過了藍領(lǐng)工人。20世紀(jì)70年代，新就業(yè)者中有90多人集中在信息服務(wù)業(yè)(灰色領(lǐng)或新領(lǐng)工人)。20世紀(jì)80年代，這種情況已經(jīng)比較普遍了。由于這些變化，過去的一些管理理論和管理制度逐漸不適應(yīng)，資本主義企業(yè)的各種矛盾逐步深化。因此，企業(yè)只能以更高的管理境界和管理方式具有精神凝聚力。(威廉莎士比亞，溫斯頓，管理名言)，2020/7/31，42，企業(yè)文化、組織文化是在一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織在長期發(fā)展過程中逐步產(chǎn)生和發(fā)展的獨特價值觀，以及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德規(guī)范、集體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)文化的核心：價值觀是對與錯的判斷規(guī)范，是事物重要性的順序。對于企業(yè)