XX光電科技有限公司 2011.7,品 質(zhì) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 培 訓(xùn),歡迎辭,大家好！ 歡迎來到XX光電科技有限公司，現(xiàn)在大家就是健隆公司的一員，健隆的發(fā)展有賴于各位的努力。 我們生產(chǎn)一部全體員工歡迎大家加入XX光電科技有限公司,一、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí),首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度通俗來講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！,什么是質(zhì)量？,一組固有特性滿足要求的程度,我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。,什么是質(zhì)量意識(shí)？,“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。,二、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí),什么是產(chǎn)品？ 英文 product 產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為組織制造的任何 制品或制品的組合。 產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品； 產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體； 再具體一點(diǎn)，對(duì)于我們大家來說，這個(gè)車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。同樣，我們生產(chǎn)的東西：LED燈、數(shù)碼管、顯示屏等也都是產(chǎn)品，再放大一點(diǎn)來說，車間、還有這幢生產(chǎn)車間也是產(chǎn)品。,三、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）,對(duì)產(chǎn)品的心態(tài) 通過上面所列舉的這些產(chǎn)品，大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題沒有？ 也許從不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)上會(huì)有不同的結(jié)論。 我們一起來從不同的觀察角度來分析：對(duì)于我們最前面舉的一些例子，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子，我們是作為消費(fèi)者的角度的一系列產(chǎn)品。不用說，對(duì)這一類產(chǎn)品我們是比較在乎其質(zhì)量的，因?yàn)槠滟|(zhì)量好壞直接影響了我們的使用，如果質(zhì)量不好，東西壞了，我們可能還要因?yàn)楣芾聿焕艿教幜P。 第二類，我們不直接使用的東西，在對(duì)待這類產(chǎn)品時(shí)，人們往往忽視其質(zhì)量，這主要是由于我們的身份變了，我們已不再是消費(fèi)者的心態(tài)了，產(chǎn)品的好壞對(duì)我們已不產(chǎn)生影響了。 難道我們就不可以以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對(duì)待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。,四、錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 錯(cuò)。品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定。 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握 錯(cuò)。品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。 就產(chǎn)品來說，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。 這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的 錯(cuò)。比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。 所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長(zhǎng)期問題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。,五、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及其精神,什么是ISO9000? 了解：ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。,ISO9000的精神 該說的要說到：工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。作業(yè)指導(dǎo)書就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案。 說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。 做到的要有記錄：作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，便于追溯。,六、質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程,什么是品質(zhì)？ 品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。,質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程：,質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的,質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的,質(zhì)量是習(xí)慣出來的 （全員參與）,最上面一層就是質(zhì)量意識(shí)的最高目標(biāo)！,七、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,零缺陷原則： 第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。 三不原則： 不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。 執(zhí)行方法： 準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 生產(chǎn)操作依據(jù)的文件： 作業(yè)指導(dǎo)書（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。,八、質(zhì)量控制,質(zhì)量的檢驗(yàn)控制： 單從公司質(zhì)量檢驗(yàn)來說，質(zhì)量的控制大致分為：進(jìn)料檢驗(yàn)控制（IQC）、過程檢驗(yàn)控制（IPQC)、成品質(zhì)量控制（FQC）.,檢驗(yàn)手段及目的： 過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交的完工檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格。 生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。,九、不合格品的處理及產(chǎn)品標(biāo)識(shí),1、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人員確認(rèn)后方可判定為讓步接收或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的讓步接收品要技術(shù)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。,2、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性 產(chǎn)品有四種檢驗(yàn)狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同時(shí)包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍(lán)色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。 整個(gè)生產(chǎn)過程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時(shí)記錄要求具有可追溯。,十、做好5S,做好5S是提高質(zhì)量意識(shí)的一種方式,什么是5S？ 5：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉； 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識(shí)； 清掃：將工作場(chǎng)所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方； 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果； 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精 神。,十一、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)小故事,制度就是讓人來遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！,德國人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。,十二、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)小故事（2）,把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的,自己建造的房子 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。 但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”,為顧客著想,附：質(zhì)量檢驗(yàn)名詞解釋,名詞解釋 QC(Quality Control)：質(zhì)量控制,就是質(zhì)檢,通俗說就是檢驗(yàn)；在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。而在推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員， IQC(In Quality Control):來料檢驗(yàn),簡(jiǎn)稱來料控制，也就是原材料檢驗(yàn)。 IPQC(In-Process Quality Control)：中文意思為制程控制，詳細(xì)來說是品質(zhì)管理生產(chǎn)過程檢驗(yàn)，通俗來說就過程檢驗(yàn)，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到形成成品過程的品質(zhì)控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) ：最終質(zhì)量控制，就是最終檢驗(yàn),在成品包裝那邊完成。 QA(Quality Assurance)：質(zhì)量保證 QE(Quality Engineer)：質(zhì)量工程師,培訓(xùn)結(jié)束 細(xì)節(jié)決定成敗！,XX光電科技有限公司 品質(zhì)部 2010.4,