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1、組織能力的楊三角,分享與交流行政人事部2014.7.25,1,一、背景作者介紹,楊國(guó)安：世界杰出華人管理大師之一，現(xiàn)為中歐國(guó)際工商學(xué)院飛利浦人力資源管理教席教授。曾任宏碁集團(tuán)CHO，負(fù)責(zé)推動(dòng)宏碁集團(tuán)的組織變革和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作目前為標(biāo)桿學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)，先后擔(dān)任騰訊科技、阿里巴巴、TCL-湯姆遜等公司的高級(jí)顧問(wèn)。是世界上寥寥可數(shù)的，集“研究、授課、企業(yè)實(shí)踐”于一身的最優(yōu)秀人力資源管理大師。經(jīng)理人世界,2,大經(jīng)營(yíng)環(huán)境和挑戰(zhàn)的變化,產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高行業(yè)整合，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越少但越來(lái)越強(qiáng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（外來(lái)或本地）的涌現(xiàn)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的改變政府法令的改變（如宏觀調(diào)控），影響資源的供應(yīng)和市場(chǎng)的需求客

2、戶期望更好的服務(wù)和解決方案技術(shù)（產(chǎn)品、技術(shù)）正在飛速變化,利潤(rùn)率繼續(xù)下降,現(xiàn)存業(yè)務(wù)/市場(chǎng)發(fā)展空間受限,難以滿足投資者的高獲利/高成長(zhǎng)期望,3,戰(zhàn)略方向基業(yè)長(zhǎng)青,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)差異制造/技術(shù)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向（如：宏碁）低成本創(chuàng)新（如：三星）產(chǎn)品導(dǎo)向解決方案（如：花旗、IBM）強(qiáng)化質(zhì)量或成本差異（如：格蘭仕、中集）,改變競(jìng)爭(zhēng)空間產(chǎn)品多元化：互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)位化整合、生化科技發(fā)展市場(chǎng)多元化：全球化客戶群改變或?qū)Ｗⅲ捍鳡?、西南航空價(jià)值鏈改變或?qū)Ｗⅲ簜€(gè)人計(jì)算機(jī)、集成電路、手機(jī),問(wèn)題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何確保比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好地執(zhí)行戰(zhàn)略？,4,二、楊三角內(nèi)涵企業(yè)成功關(guān)鍵,企業(yè)成功=戰(zhàn)略組織能力,團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)

3、斗力，全員行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的DNA1、獨(dú)特性、深植組織內(nèi)部、不依賴于個(gè)人、可持續(xù)性2、為客戶創(chuàng)造價(jià)值3、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,例：波特曼麗嘉酒店：卓越的服務(wù)戴爾：速度和定制西南航空：低成本、速度和快樂(lè)海爾：服務(wù),5,專業(yè)能力：?jiǎn)T工個(gè)人崗位要求的知識(shí)及技能核心員工能力：全體員工，圍繞公司的戰(zhàn)略和文化，影響到組織能力的相關(guān)行為和素質(zhì),三個(gè)支柱系統(tǒng)地打造組織能力,愿不愿意？,允不允許？,會(huì)不會(huì)？能不能？,1、需要怎樣的人才？需要具備什么能力和特質(zhì)？勝任力模型2、公司目前是否有這樣的人才儲(chǔ)備？主要差距在哪里？盤點(diǎn)3、如何引進(jìn)、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才？build、buy、bounce、bi

4、nd、borrow,1、什么是主管/員工需具備的思維模式和價(jià)值觀？真正關(guān)心的、追求的、重視的事情2、如何建立和落實(shí)這些思維模式和價(jià)值觀？工具,1、支持戰(zhàn)略的組織架構(gòu)2、集權(quán)和分權(quán)以整合資源3、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)潔化4、建立支持戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)和溝通交流渠道,6,建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力工具,領(lǐng)導(dǎo)/員工能力模型人才盤點(diǎn)人員調(diào)動(dòng)培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)觀摩學(xué)習(xí)關(guān)鍵人才搶奪測(cè)評(píng)中心360度反饋結(jié)盟,流程再造跨部門合作項(xiàng)目/項(xiàng)目管理重要客戶管理組織重組組織扁平化授權(quán)學(xué)習(xí)型組織客戶導(dǎo)向組織矩陣式管理知識(shí)管理客戶分析/篩選客戶管理系統(tǒng)ERP,高階主管行為、決策、要求平衡計(jì)分卡KPI設(shè)定新的核心價(jià)值觀新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)客

5、戶滿意度調(diào)查變動(dòng)性工資激勵(lì)計(jì)劃/季獎(jiǎng)金股票選擇權(quán)股票頒贈(zèng)晉升標(biāo)準(zhǔn)末位淘汰,配套（工具）+聚焦（組織能力）,員工思維,員工能力,員工治理,7,組織能力診斷邏輯框架,1-經(jīng)營(yíng)環(huán)境預(yù)測(cè),2-戰(zhàn)略方向,3-未來(lái)組織能力,5-現(xiàn)有組織能力,4-現(xiàn)有商業(yè)模式,對(duì)比,組織能力提升重點(diǎn)和舉措,未來(lái),現(xiàn)在,戰(zhàn)略/業(yè)務(wù),組織能力,8,組織能力的規(guī)劃模板,9,常用組織能力字典,靈活性：具有高度靈活性和彈性，可適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境創(chuàng)業(yè)精神：具備創(chuàng)業(yè)精神，能創(chuàng)建新的事業(yè)或開拓新的市場(chǎng)創(chuàng)新速度自主綜效全球運(yùn)營(yíng)管理客戶導(dǎo)向：以滿足客戶需求為組織和運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)先“成為本行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者低成本：以較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本生產(chǎn)產(chǎn)

6、品渠道開拓管理服務(wù)：能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：能制造更高品質(zhì)的產(chǎn)品學(xué)習(xí)力：比對(duì)手學(xué)得更快生產(chǎn)力聯(lián)盟并購(gòu)?fù)獍耗苡行⒎呛诵臉I(yè)務(wù)外包,10,的組織能力,員工思維,員工能力,員工治理,差異化服務(wù),關(guān)注員工：食、住、行“雙手改變命運(yùn)”我要做客戶才是真正的老板店長(zhǎng)考核：?jiǎn)T工和客戶滿意度,職能部門與大區(qū)管理后臺(tái)采購(gòu)配送流程（安全）前臺(tái)服務(wù)流程（標(biāo)準(zhǔn)化）,招聘：?jiǎn)T工舉薦，舉賢不避親培訓(xùn)：4+4，師傅帶徒弟保留：店面100%內(nèi)部晉升淘汰：七大禁條,為客戶提供個(gè)性化超預(yù)期的服務(wù),戰(zhàn)略目標(biāo)：保障客戶滿意度，五年成為中國(guó)第一流的餐飲管理集團(tuán)，中國(guó)火鍋第一品牌,三、案例,11,格蘭仕的的組織能力,員工思維,員工能力,

7、員工治理,低成本,感情物質(zhì)（返鄉(xiāng)慰問(wèn)信和愛心紅包）“苦行僧”創(chuàng)業(yè)者利益共同體績(jī)效導(dǎo)向底薪制度,招聘：標(biāo)準(zhǔn)、渠道、篩選培訓(xùn)：做中學(xué)、向別人學(xué)借才：低成本引入退休外腦,低成本創(chuàng)造無(wú)敵價(jià)格,經(jīng)濟(jì)規(guī)模以降低成本（采購(gòu)、制造、研發(fā)）高度集權(quán)授權(quán),12,的組織能力,員工思維,員工能力,員工治理,技術(shù)創(chuàng)新,堅(jiān)信自主研發(fā)贏得客戶尊重/信賴績(jī)效導(dǎo)向/激勵(lì),授權(quán)/信任/容許失敗項(xiàng)目管理質(zhì)量管理體系/流程公司治理/決策流程,招聘：標(biāo)準(zhǔn)、渠道、篩選培訓(xùn)：提前培養(yǎng)、集訓(xùn)、實(shí)習(xí)、與導(dǎo)師“共同成長(zhǎng)獎(jiǎng)”內(nèi)部提拔：晉升留才：期權(quán)，開寶馬非稀罕事,以技術(shù)創(chuàng)新走向世界要贏得全球客戶的尊重和信賴,13,海底撈、格蘭仕、邁瑞的異同,差

8、異：行業(yè)不同，致勝的關(guān)鍵因素不同，戰(zhàn)略和組織能力也各不相同，打造員工能力、員工思維模式和建立員工治理的方式與工具也不一樣。,相同：緊緊圍繞各自戰(zhàn)略厘清所需的組織能力，建立與之匹配的管理工具進(jìn)行3個(gè)支柱的建設(shè)，贏得各自領(lǐng)域的成功。,14,“組織能力”不僅是人力資源部的事,四、三方共建,15,CEO的貢獻(xiàn),CEO的承諾和投入1、必須重視人才和組織能力的建設(shè)2、必須要求其他主管同樣對(duì)組織能力建設(shè)予以高度重視3、遇到困難和艱難的決定時(shí)，堅(jiān)持或放棄將決定組織能力是否繼續(xù)打造,16,人力資源團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),直接或間接掌握著人員配置、發(fā)展、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)、組織設(shè)計(jì)、信息傳遞的工具，是幫助CEO打造組織能力的強(qiáng)有力的

9、幫手。1、從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，思考讓公司在市場(chǎng)中得以制勝的組織能力是什么樣的2、在1的基礎(chǔ)上考慮如何建設(shè)組織能力的3個(gè)支柱3、設(shè)計(jì)合適的人力資源工具去強(qiáng)化3個(gè)支柱,17,直線管理層的貢獻(xiàn),1、投入時(shí)間和精力把工具落實(shí)。2、員工的培訓(xùn)、績(jī)效、去留等與直線管理層息息相關(guān)，直接主管才是最有效、最能影響到員工的培養(yǎng)、激勵(lì)和保留的人。,18,五、總結(jié),成功企業(yè)需要合適的戰(zhàn)略和合適的組織組織能力框架可確保組織/人才與公司的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致組織能力的成功建設(shè)需要三群人共同承諾和努力,CEO：愿意投時(shí)間和精力在人才管理上，且一定要能堅(jiān)持組織能力，且要能提出要求。,人力資源部門：必須是某領(lǐng)域的專家；必須懂業(yè)務(wù)和工具,直線管理者：掌握工具和方法參與進(jìn)來(lái)并支持工作開展,19,我們的組織能力,員工思維,員工能力,員工治理,組織能力,20,謝謝,21,