秋霞电影网午夜鲁丝片无码,真人h视频免费观看视频,囯产av无码片毛片一级,免费夜色私人影院在线观看,亚洲美女综合香蕉片,亚洲aⅴ天堂av在线电影猫咪,日韩三级片网址入口

《溝通與談判技巧》PPT課件.ppt

上傳人:good****022 文檔編號(hào):119739699 上傳時(shí)間:2022-07-15 格式:PPT 頁(yè)數(shù):39 大?。?87.31KB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
《溝通與談判技巧》PPT課件.ppt_第1頁(yè)
第1頁(yè) / 共39頁(yè)
《溝通與談判技巧》PPT課件.ppt_第2頁(yè)
第2頁(yè) / 共39頁(yè)
《溝通與談判技巧》PPT課件.ppt_第3頁(yè)
第3頁(yè) / 共39頁(yè)

下載文檔到電腦,查找使用更方便

15 積分

下載資源

還剩頁(yè)未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《《溝通與談判技巧》PPT課件.ppt》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《《溝通與談判技巧》PPT課件.ppt(39頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、營(yíng)銷中的溝通與談判技巧,主講:夏友彩,溝通的重要性,溝通,打開心門的鑰匙 父母子女之間的相處、夫妻生 活、同事間的共事、上司與部 屬之間的運(yùn)作、政黨之間的合 作及營(yíng)銷業(yè)績(jī)的好與壞,哪一 件不是與溝通有關(guān)呢?,溝通,主動(dòng)交流 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 認(rèn)真傾聽 主動(dòng)道歉,善于體諒 控制情緒 承擔(dān)責(zé)任 討論問題,人們對(duì)工作的要求,對(duì)生活有意義 有歸屬感 被尊重 有別人傾聽自己的感受,了解溝通的目的,一、說明事物 二、表達(dá)感情 三、建立關(guān)系 四、進(jìn)行企圖,溝通中的“三誠(chéng)”,所謂溝通中的三誠(chéng),就是誠(chéng)心、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。 1、培養(yǎng)誠(chéng)心: 2、誠(chéng)懇的態(tài)度: 3、誠(chéng)實(shí)的話:,五個(gè)基本的溝通法則,1.易懂:說話的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂。

2、2.有趣:內(nèi)容充實(shí),能引起對(duì)方的興趣。 3.平和:臉上總是充滿笑容,令人感覺愉快。 4.真誠(chéng):對(duì)人絕對(duì)誠(chéng)信。 5.觀察場(chǎng)合:視對(duì)象不同改變說話方式,溝通不良的原因,1.內(nèi)向:性格孤僻,總是抱持否定且不快樂的態(tài)度。 2.語(yǔ)意不明:說話不清楚,無結(jié)論。 3.自大:總是大聲吆喝,看不起人。 4.獨(dú)斷:對(duì)事物總是自以為是,認(rèn)為自己說的才是對(duì)的。 5.夸張:喜歡夸大其詞。,溝通的類別,組織上的溝通(上意下受、下情上達(dá)) 工作上的溝通(合作愉快、解決沖突) 私交上的溝通(彼此了解、化解誤會(huì)),溝通常發(fā)生情形,堅(jiān)持己見,各說各話 話不投機(jī),不歡而散 草木皆兵,隨時(shí)出擊 表里不一,沒有誠(chéng)意,言未及之而言謂之躁

3、 言及之而不言謂之隱 未見顏色而言謂之瞽,耳朵聽到的相信四分之一 眼睛看到的相信四分之二 用嘴巴問得到確認(rèn)相信四分之三 剩下的四分之一靠時(shí)間驗(yàn)證才確信,語(yǔ)言障礙 傾聽能力 表達(dá)藝術(shù) 專業(yè)知識(shí) 人際關(guān)系 敬業(yè)態(tài)度 個(gè)人修養(yǎng),溝通障礙,溝什么,想法、看法、做法,達(dá)成共識(shí),要想溝的好,刻意傾聽,表達(dá)正確,傾聽的藝術(shù),聽到 聽完,聽懂 聽聰,聽懂 聽完,美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友,問他說:“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯,我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安

4、全帶,然后我掛上我的降落傘先跳出去?!?當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí),林克萊特繼續(xù)注視著這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。,沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他:“為什么要這么做?”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來!還要回來!” 你聽到別人說話時(shí)你真的聽懂他說的意思了嗎?你懂嗎?如果不懂,就請(qǐng)聽別人說完吧,這就是“聽的藝術(shù)”:1、聽話不要聽一半。2、還有,不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭。,傾聽的方法,一、鼓勵(lì): 角色 (放松、 敞開、傾注、視覺語(yǔ)言、坦誠(chéng))。 二、詢問(開放)。 三、反

5、映: 情緒、內(nèi)容及目的。 四、復(fù)述(重復(fù)要點(diǎn)及歸納整理):應(yīng)用鸚鵡學(xué)舌之法。,在聆聽方面四種致命傷,致命傷一:聽而不聞 致命傷二:先說再聽 致命傷三: 雞同鴨講 致命傷四:一心二用,溝通秘訣,讓對(duì)方聽進(jìn)去,讓對(duì)方感興趣,讓對(duì)方認(rèn)同,時(shí)機(jī)合適嗎 場(chǎng)合合適嗎 氣氛合適嗎,怎么說對(duì)方才喜歡聽 哪一部分較容易接受 如何使對(duì)方情緒放松,先說對(duì)方有利的 再指出彼此互惠 最后提一些要求,溝通要領(lǐng),認(rèn)清語(yǔ)言并非完美的溝通工具 不可扭曲事實(shí),避免扭曲事實(shí),1、避免間接傳聞 2、傾聽 3、減少中間傳達(dá)階層 4、復(fù)述確認(rèn),5、不可推測(cè) 6、做好備忘錄 7、正確緩慢說話 8、視覺集中 9、井然有序,通什么,通雙方的感

6、情,感情是否更好、更融洽 心靈是否來電,兩情不通的原因,上居其六:好勝心、恥聞過、喜辯解、顯聰明、立威嚴(yán)、呈剛愎 下有其三:諂媚(報(bào)喜不報(bào)憂)、顧望(投其所好)、畏懼(不自討苦吃),合作溝通的基本原則,自信精神支柱,服務(wù)信心 助人助人自助,敬業(yè)樂群 友善投其所好,廣結(jié)人緣 熱忱燃燒自己,照亮別人 關(guān)切你想他,他想你,你忘他,他忘你,談判與人際關(guān)系,談判重知己也要重知彼,不可高估自己,更不可低估對(duì)方,談判要有目標(biāo),而目標(biāo)也非一成不變,絕對(duì) 目標(biāo),次等 目標(biāo),附加 目標(biāo),非達(dá)成不可,盡量達(dá)成,可有可無,談判不只重目的,更要注重人際關(guān)系,LOVE(愛)之真諦,一、 L(Listen,傾聽):無條件、

7、無偏見的傾聽對(duì)方之問題與需求。 二、 O(Overlook,寬恕):愛是仁慈的對(duì)待,寬恕包容對(duì)方的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤,并找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處。 三、 V(Value ,價(jià)值;Voice,聲音):表達(dá)欣賞、感恩、激勵(lì)、贊美與關(guān)懷等有正面價(jià)值之聲音。(價(jià)值利人利己) 四、 E(Effort,努力):不斷努力的付出方能杰出。,異議的形態(tài),真實(shí),假象,嘲弄,真的存在問題,借口,開玩笑的、顧做錯(cuò)誤的判斷,不同意見處理四步驟,尊重與認(rèn)同 確認(rèn)與復(fù)述 溝通與協(xié)調(diào) 締結(jié)與感謝,談判策略,贏-贏策略 輸-輸策略 贏-輸策略 輸-贏策略,談判方式,甲方,乙方,認(rèn)定己方之需要,探尋對(duì)方之需要,探尋解決途徑,協(xié)議 或 破裂,認(rèn)定己方之需要,探尋對(duì)方之需要,探尋解決途徑,成功談判的條件,目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)成 是否富有效率 與對(duì)手關(guān)系是否良好,在整個(gè)談判中,切記,入國(guó)問禁,入鄉(xiāng)問俗,營(yíng)銷中需談判的四件事,異議處理 殺價(jià)處理 交貨與付款 退貨與退單,談判技巧及談判注意事項(xiàng),一、軟硬兼施 二、安全答話:1、引誘式。2、試探式。3、避實(shí)就虛式。4、推卸責(zé)任式。5、安慰式。6、刺激式。 三、故布疑陣 四、渾水摸魚 五、將錯(cuò)就錯(cuò),營(yíng)銷中談判的內(nèi)容,價(jià)格 數(shù)量 折扣 付款 交貨 規(guī)格,品質(zhì)保證 售后服務(wù) 包裝條件 退貨條件 再度定購(gòu) 贈(zèng)品,一張口開蓮花香 一雙手勤做善事 一顆心有情有義 一輩子歡喜自在,

展開閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號(hào):ICP2024067431號(hào)-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號(hào)


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺(tái),本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請(qǐng)立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!