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1、信息、知識與智慧,信息、知識與智慧,信息系統(tǒng)角度的傳統(tǒng)劃分?jǐn)?shù)據(jù),喬納森吳(Jonathan Wu) (1) 數(shù)據(jù)。例如，一個雜貨店收集和存儲了有關(guān)顧客購物的交易數(shù)據(jù)，包括如下的數(shù)據(jù)元素:貨物名稱、數(shù)量、價格、日期等(見表1.1)。交易處理系統(tǒng)存儲了大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，為更高層次的理解奠定了基礎(chǔ)。,貨物名稱 數(shù)量 價格 日期 登記號 店員ID 會員卡ID 尿布 1 4.99 11/1/2000 001 213 1209,表1.1 交易數(shù)據(jù)實例,信息系統(tǒng)角度的傳統(tǒng)劃分信息,(2) 信息。例如，不同貨物名稱、數(shù)量和價格就提供了被購貨物的信息，包括貨物種類、數(shù)量和價格等。通過計算每種貨物的銷售額，就可以進(jìn)

2、行貨物銷售額排序。,貨物名稱 數(shù)量 價格 銷售總額 啤酒 265 6.85 1815.25 谷物 430 3.90 1677.00 面包 850 1.59 1351.50 牛奶 1100 1.20 1320.00 尿布 200 4.99 998.00,表1.2 數(shù)據(jù)積聚形成信息,信息系統(tǒng)角度的傳統(tǒng)劃分分析,(3) 分析。將不同的數(shù)據(jù)元素積聚形成信息是很有用的，同時，將數(shù)據(jù)分離和重新組織將能夠提升信息的價值，這就是進(jìn)行信息分析的意義。例如，可以對雜貨店中存儲的信息按照特定的時間周期進(jìn)行分析，可以得到有價值的分析結(jié)果，尿布和啤酒的銷售受到時間周期的影響，而谷物、面包和牛奶則保持穩(wěn)定的銷售態(tài)勢。,貨

3、物名稱 時期1 時期2 時期3 時期4 數(shù)量 價格 銷售總額 啤酒 35 75 100 55 265 6.85 1815.25 谷物 110 110 100 110 430 3.90 1677.00 面包 200 215 235 200 850 1.59 1351.50 牛奶 200 300 300 300 1100 1.20 1320.00 尿布 10 20 50 120 200 4.99 998.00,表1.3 對信息的分析,信息系統(tǒng)角度的傳統(tǒng)劃分知識,(4) 知識。知識不同于數(shù)據(jù)、信息及分析，它可以來源于數(shù)據(jù)、信息和分析的任一層次，同時也可以從現(xiàn)有知識中通過一定的邏輯推理而得到。 商業(yè)智

4、能應(yīng)用具有數(shù)據(jù)挖掘能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的趨勢以及不尋常的模式。 例如，通過對雜貨店的數(shù)據(jù)進(jìn)行稱為規(guī)則歸納的數(shù)據(jù)挖掘，可以得到如下一條結(jié)論：買尿布的顧客通常有一半時候也買啤酒。尿布和啤酒初看起來毫無關(guān)聯(lián)，但是通過數(shù)據(jù)挖掘得到了這種隱含的模式，這就是知識。,信息系統(tǒng)角度的傳統(tǒng)劃分智慧,(3) 智慧。智慧可以說是基于知識基礎(chǔ)上的一種判斷、謀略或行動。(專家與大家有何不同) 通過對雜貨店數(shù)據(jù)的挖掘分析，得到了一種隱含的顧客購買模式。通過這個知識，雜貨店主就可以對數(shù)據(jù)集合進(jìn)行調(diào)查分析，從而開發(fā)一系列的銷售模式(見表1.4)。 在時期1、2、3，啤酒的銷售除了遵循顧客購買模式買尿布的顧客通常有一半時

5、候也買啤酒的銷售量外，還有額外銷售，但在時期4卻沒有額外銷售。這樣可以通過分析時期4相對于時期3的啤酒銷售情況，制定特定的銷售策略來提高時期4的啤酒銷售量，同時也通過分析時期2的尿布和啤酒的購買情況，以發(fā)現(xiàn)是什么導(dǎo)致了額外啤酒銷售的產(chǎn)生。,信息系統(tǒng)角度的傳統(tǒng)劃分智慧,貨物名稱 時期1 時期2 時期3 時期4 總數(shù)量 啤酒 35 75 100 55 265 尿布 10 20 50 120 200 啤酒的關(guān)聯(lián)購買數(shù) 5 15 25 55 100,表1.4 識別購買模式,識別購買模式,通過利用知識，對于數(shù)據(jù)的更高層次的理解就被創(chuàng)造出來了，形成了一種智慧并轉(zhuǎn)化為了價值。,信息、知識與智慧,知識是信息的

6、子集,其實，知識不是一個與信息截然不同的概念，信息一旦經(jīng)過了個體頭腦的處理就將成為知識（稱之為“隱性”知識），這種知識經(jīng)過清楚地表達(dá)并通過文本、計算機輸出結(jié)果、口頭或書面文字或其他形式與其他人交流，就又轉(zhuǎn)變成了信息（稱之為“顯形”知識）。然后，信息的接受者通過對信息的認(rèn)知處理并使其內(nèi)在化，就又將其轉(zhuǎn)化成隱性知識了。,知識管理,“囤積”大量信息本身是沒有多大價值的：這些信息只有通過反思、啟發(fā)和學(xué)習(xí)等過程被每個個體予以有效處理，才能有用。 知識管理指的就是一個系統(tǒng)的、有組織地對信息處理予以規(guī)定的過程，應(yīng)用該過程可以對某些員工的隱性知識和顯形知識進(jìn)行獲取、組織和交流。,信息管理,信息管理的概念有以下

7、三大特征： 信息管理是以信息為主要工作對象； 信息管理必然要采用通信、計算機等電、磁、光的先進(jìn)技術(shù)手段： 信息管理的思想、方法與現(xiàn)代管理科學(xué)一脈相承，涉及到對信息活動的各種要素（信息、人、機器和組織機構(gòu)等）進(jìn)行合理的組織和控制，以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。,信息管理的各個層面,信息的概念,從哲學(xué)本源上講，信息就是事物運動的狀態(tài)及其狀態(tài)變化方式在另一事物運動狀態(tài)及其方式上的反映。 第一點是物質(zhì)運動會產(chǎn)生空間和時間上的差異； 第二點是這些時空差異能夠在物質(zhì)之間互相呈現(xiàn)，或者說在一定的空間界面和時間間隔中呈現(xiàn)出有一定規(guī)律的組合。,信息概念的哲學(xué)含義,第一，信息是普遍

8、存在于自然界、人類社會和思維領(lǐng)域中的一類獨立的研究對象。 第二，信息、物質(zhì)、能量是三個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。物質(zhì)是信息的載體，物質(zhì)運動是信息產(chǎn)生的源泉，雖然信息不是物質(zhì)本身；能量是傳遞信息的必要條件，雖然控制能量需要信息，然而這兩者并不是同一個概念。 第三，正由于信息、物質(zhì)、能量是相互獨立又有聯(lián)系的研究對象，故而深入地研究信息問題不但有重要的理論意義，也有重要的實際意義。,信息的性質(zhì)總結(jié),信息的基本性質(zhì)及其相應(yīng)關(guān)系,普遍性,客觀性,無限性,物質(zhì)依附性,有序性,可移植性,絕對性,相對性,異步性,不完全性,共享性,可偽性,動態(tài)性,時間性,從本體論角度看,從反映論角度看,從認(rèn)識論角度看,信息過程的

9、典型模型,數(shù)據(jù)是作為信息的重要來源，信息經(jīng)過加工轉(zhuǎn)化為知識。 從哲學(xué)本源上講，信息就是事物運動的狀態(tài)及其狀態(tài)變化方式在另一事物運動狀態(tài)及其方式上的反映。 知識：“信息塊中的一組邏輯聯(lián)系，其關(guān)系是通過上下文或過程的貼近度發(fā)現(xiàn)的。”從信息中理解其模式，即形成知識。在大量知識積累基礎(chǔ)上，總結(jié)成原理和法則，就形成所謂智慧(Wisdom）。,Data is fact. Information is useful. Knowledge is power.,Data, Information and Knowledge,數(shù)據(jù)過剩、知識貧乏,知道是什么(know-what)是指有關(guān)事實方面的知識，屬于事實范疇

10、。 知道為什么(know-why)是事物的客觀原理和規(guī)律性方面的知識，屬于科學(xué)范疇。 知道如何做(know-how)指改造世界以滿足人類需求所需要的技術(shù)技巧和能力方面的知識，屬于技術(shù)范疇。 知道誰能做(know-who)指誰知道某事情或事實是什么，和誰知道如何做某事方面的知識，屬于經(jīng)驗和判斷的范疇。,Four Types of Knowledge,Search Engines,Search engine can be an excellent tool for finding primary and secondary sources of information.,如何在IE中嵌入Googl

11、e搜索引擎？,1.3 信息是一種重要資源,1.3.1 數(shù)據(jù)與信息 1.3.2 信息的3個維度 1.3.3 信息維度的組織,1.3.2 信息的維度,個人維度 時間維度在你需要時及時獲得信息，與你正要做的事相關(guān)的信息。 空間維度無論你在哪里都可以獲取信息。 形式維度信息的形式是最合用，最易懂的（聲音、文本、視頻、動畫和圖表等），信息要無差錯。,1.3.2 信息的維度,組織維度 信息的流動在組織中向上、向下、水平和向外流動。 信息粒度信息具體化的范圍。 信息描述的內(nèi)容內(nèi)部信息（組織中特定業(yè)務(wù)）、外部信息（組織周圍的環(huán)境）、客觀信息（定量的描述了已被人決所知的事物）和主觀信息（試圖描述當(dāng)前還不為人所知

12、的事物）。,Personal Dimensions of Information,The three personal dimensions of information include: Time Location Form,Organizational Dimensions of Information,Organizational Dimensions of Information,What the information describes can include: Internal information specific operational aspects of the org

13、anization. External information the environment surrounding the organization. Objective information something that is known. Subjective information something that is unknown.,The Influence of Management Level on Information Source,Strategic planning level,Management control level,Operational control

14、 level,Strategic planning level,Management control level,Operational control level,第1章 我們生存的信息時代：面臨商業(yè)環(huán)境的變化,1.1 引言 1.2 當(dāng)今的經(jīng)濟環(huán)境 1.3 信息是一種重要資源 1.4 人是一種重要資源 1.5 信息技術(shù)是一種重要資源 1.6 信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo),1.4 人是一種重要資源,1.4.1 精通信息和技術(shù) 1.4.2 人的社會責(zé)任感,1.4.1 精通信息和技術(shù),人是怎樣成為最重要的組織資源的，他們精通信息和技術(shù)，而且他們要有社會責(zé)任感。 人是任何組織最重要的資源。他們訂立目標(biāo)、執(zhí)行

15、任務(wù)和制定決策。,幾年前，東海岸一家零售商店的經(jīng)理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷量在一周尿布銷售總量中占很大比例。 商店經(jīng)理確定她所需要的信息是為什么在那段時間會出現(xiàn)尿布銷量的突升，以及都是哪些人在購買它們。 通過計算機從數(shù)據(jù)庫中提取顧客刷卡記錄，通過授權(quán)遠(yuǎn)程獲取銀行中關(guān)于顧客年齡的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘與分析，并結(jié)合服務(wù)員的現(xiàn)場觀察她了解到：周五晚上大多數(shù)尿布是被一些年輕的男性顧客買走了。很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購買周末需用的尿布。 這時經(jīng)理的反應(yīng)是在尿布旁擺放有獎的國產(chǎn)和進(jìn)口啤酒。從此，每個周五晚上不僅是尿布銷售的高峰時間，同時也成為國產(chǎn)和進(jìn)口啤酒的有獎銷售高峰。,Case S

16、tudy：尿布與啤酒,Case Study：尿布與啤酒 精通信息的知識工作者,職責(zé)一：需要確定自己的信息需求； 職責(zé)二：必須知道如何獲得（如何利用計算機信息系統(tǒng)）以及在哪兒獲得信息； 職責(zé)三：必須理解信息的含義； 職責(zé)四：必須在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆樱?職責(zé)五：在運用信息的過程中必須堅持遵守法律和道德規(guī)范。,精通信息的水準(zhǔn),內(nèi)行“我意識到尿布銷量在周五晚上升，于是我們要確保在那段時間有足夠的尿布庫存?！?專家“我了解尿布銷量在周五晚上升，我們要投入資金保持尿布的足夠庫存，并在那段時間進(jìn)行促銷，以提高年收益?！?創(chuàng)新者“尿布銷售對象主要是下班回家的男性顧客，我們要保證尿布的足夠庫存，但更重要

17、的是在尿布旁放置有獎啤酒，吸引顧客購買，以便帶來更多的邊際收益?！?Case Study：尿布與啤酒 精通信息的水準(zhǔn),1.4.2 人的社會責(zé)任感,最重要的是，知識工作者必須具有道德。 道德是一系列幫助指導(dǎo)人的行動、行動和選擇的原則或標(biāo)準(zhǔn)。,Your Ethical Responsibilities,Hacker very knowledgeable computer user who uses his or her knowledge to invade other peoples computers.,第1章 我們生存的信息時代：面臨商業(yè)環(huán)境的變化,1.1 引言 1.2 當(dāng)今的經(jīng)濟環(huán)境 1.

18、3 信息是一種重要資源 1.4 人是一種重要資源 1.5 信息技術(shù)是一種重要資源 1.6 信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo),1.5 信息技術(shù)是一種重要資源,1.5.1 信息技術(shù)的主要類型 1.5.2 分布式計算與共享信息,信息技術(shù)（IT）作為一種主要組織資源。 信息技術(shù)是指各種以計算機為基礎(chǔ)的工具，人們用它來加工信息，并支持組織對信息的需求和信息處理的任務(wù)。 所有的技術(shù)不是硬件（組成計算機的物理設(shè)備）就是軟件（硬件執(zhí)行的一系列指令）。,Key Technology Categories,Hardware categories Input devices Output devices Storage dev

19、ices Central processing unit Random access memory Telecommunications devices Connecting devices,Key Technology Categories,Software categories Application software Operating system software Utility software,Decentralized Computing and Shared Information,Decentralized Computing and Shared Information,

20、Decentralized computing environment in which an organization splits computing power and locates it in functional business areas and on knowledge workers desktops. Shared information environment in which an organizations information is organized in one central location.,1.6 信息技術(shù)的任務(wù)和目標(biāo),1.6.1 提高生產(chǎn)力 1.6

21、.2 加速決策過程 1.6.3 加強團隊協(xié)作 1.6.4 建立企業(yè)伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟 1.6.5 實現(xiàn)全球化 1.6.6 推動組織變革,1.6.1 提高生產(chǎn)力,縮短時間、減少錯誤以及減少各種與處理信息相關(guān)的花費。,1 - Increase Employee Productivity,Online transaction processing (OLTP聯(lián)機事物處理) the gathering of input information, processing that information, and updating existing information to reflect the g

22、athered and processed information.,1 - Increase Employee Productivity,Transaction processing system (TPS事物處理系統(tǒng)) processes transactions that occur within an organization. Customer-integrated system (CIS客戶集成系統(tǒng)) An extension of a TPS that places technology in the hands of an organizations customers and

23、 allows them to process their own transactions.,1 - Increase Employee Productivity,1.6.2 加速決策過程,在線分析處理 (OLAP) the manipulation of information to support decision making. 人工智能(Artificial intelligence) the science of making machines imitate human thinking and behavior. 神精網(wǎng)絡(luò)(Neural network) an artifici

24、al intelligence that is capable of finding and differentiating patterns.,2 - Enhance Decision Making,Executive information system (EIS經(jīng)理信息系統(tǒng)) a highly interactive IT system that allows you to first view highly summarized information and then choose how you would like to see greater detail, which may

25、 alert you to potential problems or opportunities.,1.6.3 加強團隊協(xié)作,Collaboration system(協(xié)同系統(tǒng)) designed specifically to improve the performance of teams by supporting the sharing and flow of information. Groupware (群件軟件) software components that supports the collaborative efforts of a team.,3 - Improve

26、Team Collaboration,Groupware contains support for: Team dynamics Document management Group document database acts as a powerful storage facility for organizing and managing all documents related to specific teams. Applications development,1.6.4 建立企業(yè)伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟,Interorganizational system (IOS) automate

27、s the flow of information between organizations to support the planning, design, development, production, and delivery of products and services.,4 - Create Business Partnerships and Alliances,Electronic data interchange (EDI) the direct computer-to-computer transfer of transaction information contai

28、ned in standard business documents, such as invoices and purchase orders, in a standard format.,實例：Ford汽車廠(EDI),1.6.5 實現(xiàn)全球化,Business today is global business. Culture the collective personality of a nation or society, encompassing language, traditions, currency, religion, history, music, and acceptable behavior, among other things.,1.6.6 推動組織變革,Organizational transformation is necessary to respond to the ever-changing needs (and wants) of todays marketplace. Blockbuster now provides movies on a pay-per-view rental basis through cable.,Networked Organizations (cont.),