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1、調調 查查 問問 卷的設計卷的設計1、問卷設計的原則p目的性p可接受性p順序性p簡明性p匹配性 調查問卷的結構調查問卷的結構A.解說詞-將調查公司、調查目的、被調查者合作的重要性等內容介紹清楚。B.問句。C.被調查者的資料。如性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、職務、收入水平、婚姻狀況等。（單位略）D.作業(yè)登記。如：被調查者姓名或名稱、訪問地點、調查員姓名、訪問時間等。2 2、調查問卷的一般結構、調查問卷的一般結構o問卷的標題o問卷說明/引言o指導語o被訪問者基本情況o調查主題內容：以提問形式提供給被訪問者o編碼：并不是所有問卷都需要的項目o作業(yè)證明的記錄（1 1）標題）標題 要用簡練而準確的文字說

2、明問卷的內容。例：關于企業(yè)形象的調查問卷 關于XX市場購買行為傾向的調查問卷（2 2）引言）引言 主要是解釋調查的原因、目的，消除被調查者的顧慮，既可以是單獨的一封信，也可以是問卷開頭的一段文字。要求：通俗易懂，親切感人，圍繞中心。健康生活吧客戶需求調查健康生活吧客戶需求調查 尊敬的客戶：您好！感謝您一直以來對我們公司的支持，為了提升公司產(chǎn)品質量以及服務水平，現(xiàn)開展此次客戶需求調查活動。我們誠邀您對我們的產(chǎn)品質量、以及服務水平進行滿意度評價。您的反饋信息對我們非常重要，它將指導我們后續(xù)的改進工作。非常感謝您的參與！健康生活吧 2007年10月例：（3 3）指導語）指導語是就注意事項、符號運用、

3、特殊要求等問題提醒填表人注意。例：例：本次調查問卷共分三部分，第一部分為公交營運、安全、服務和發(fā)展規(guī)劃知識宣傳題，請廣大市民認真閱讀；第二部分為單項選擇題，參考第一部分的內容，請在你認為正確的答案前面的單選框內打“”；第三部分為調查問卷，請在你選擇的答案前面的單選框內打“”。請在符合您的情況和想法的答案前畫“”或在中填寫。3 3、調查問卷的問題及答案設計、調查問卷的問題及答案設計o封閉式問題封閉式問題二項選擇題二項選擇題問題有兩個答案供選擇問題有兩個答案供選擇多項選擇題多項選擇題問題有兩個以上的答案供選問題有兩個以上的答案供選擇擇順位法順位法列舉若干項目，由回答者按列舉若干項目，由回答者按重要

4、性給出先后順序重要性給出先后順序量表法量表法測量被調查者對一個問題贊測量被調查者對一個問題贊成、反對的觀點或同意的程成、反對的觀點或同意的程度度兩兩比較法兩兩比較法運用兩兩比較的篩選方式確運用兩兩比較的篩選方式確定順序定順序o開放式問題自由回答自由回答回答問題不受任何限制，完全自由回答回想法回想法通過回憶了解被調查者對特定事物（品牌、廣告等）印象的強度再確認法再確認法通過向被調查者提示某種線索，如文字、照片、圖像等，令其回想確認開放式問題與封閉式問題相結合，封閉式問題要略多一些。（一）你了解什么是電子商務嗎1、很了解 2、了解 3、一般了解 4、不是很了解 5、不了解 例：（二）你對美國航空公

5、司服務的看法？問題舉例問題舉例量表法自由回答封閉式問題開放式問題問題舉例問題舉例（三）你知道我們的產(chǎn)品嗎？1、是 2、否（四）您從何處知道或了解我們的產(chǎn)品：、報紙、電視、朋友介紹、街頭廣告（五）請對以下幾家航空公司的服務水平從高到低進行排序。1、A公司（）2、B公司（）3、C公司（）二項選擇法多項選擇法順位法（六）您認為本公司產(chǎn)品的市場競爭力：、很強、強、一般、較弱、很弱（七）以下公司兩兩相比，哪家公司的服務更好？、A與B（）2、A與C（）3、B與C（）（八）你對現(xiàn)在畢業(yè)生就業(yè)形勢有什么看法？（九）請列舉你知道的西式快餐的名稱（十），晶晶亮，透心涼問題舉例問題舉例量表法兩兩比較法回想法自由回答

6、再確認法4 4、問卷設計中應注意的問題、問卷設計中應注意的問題o措辭恰當：n提問不能刺激被調查者，也不要使被調查者為難o措辭公允n提問不應對被調查者構成某種誘導o問題明確n提問無歧義，適合被調查者的知識水平，以封閉問題為主，還應便于整理o調查意圖n不一定要如實交代調查意圖5 5、制作調查問卷、制作調查問卷n要求：n請設計一份關于本校本科畢業(yè)生就業(yè)情況的調查問卷，請設計一份關于本校本科畢業(yè)生就業(yè)情況的調查問卷，調查并了解大學生對就業(yè)方向的選擇情況，并對其原因調查并了解大學生對就業(yè)方向的選擇情況，并對其原因和趨勢進行分析以提出相應的合理化建議。和趨勢進行分析以提出相應的合理化建議。n完成內容：n調查問卷一份調查問卷一份n調研分析報告一份調研分析報告一份n提交形式：n書面和電子文檔書面和電子文檔n提交時間：n書面版書面版5.125.12當堂提交并匯報分析結論當堂提交并匯報分析結論n電子版提前發(fā)至電子版提前發(fā)至要求：要求：1 1、結構完整：標題、引言、指導語、問題與、結構完整：標題、引言、指導語、問題與答案、問卷調查記錄；答案、問卷調查記錄；2 2、語言簡練準確；、語言簡練準確；3 3、所含調查信息全面；、所含調查信息全面；4 4、設計問題的結構比例合理；、設計問題的結構比例合理；4 4、問題設計方法不少于、問題設計方法不少于5 5種；種；OVER