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1、《管理學(xué)基礎(chǔ)》 第一章管理與管理理論 1 .識記： 管理的概念：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 管理的基本特征： ⑴管理具有一定的目的性 ⑵管理依賴于一定的環(huán)境 ⑶管理的對象是組織的資源 ⑷管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)的職能構(gòu)成管理二重性的含義： 是指管理的自然屬性和社會屬性。一方面企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對全作勞動進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一種職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。 管理的基本職能：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)

2、，控制，創(chuàng)新。 正式組織與非正式組織：正式組織有明確的目標(biāo)與組織運(yùn)作機(jī)制。而非正式組織是個(gè)松散的組織，沒有具體的規(guī)章條例。 2 .理解： 管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義：管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。 管理者的主要角色類型，舉例說明管理者扮演的角色： 亨利?明茨伯格 人際角色（代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者） 信息角色（監(jiān)督人，傳播者，發(fā)言人） 決策角色（企業(yè)家，沖突管理者，資源分配者，談判者）管理者應(yīng)掌握的基本技能：羅伯特?卡茨 技術(shù)技能，人際技能，概念技能 不同層次管理者應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能： 第二章管理原理 1、識記：管理原理： 是對管理活動的實(shí)質(zhì)，對管理活動最基本的，普遍性的運(yùn)動規(guī)

3、律的科學(xué)表述。具有客觀性，概括性，穩(wěn)定性和系統(tǒng)性。 系統(tǒng)的概念： 指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的 有機(jī)整體。 系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性 人本原理的涵義： 職工是企業(yè)的主體 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理的涵義： 為了追求效率和效益，在管理過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 效益概念：指有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 第三章決策與決策方法 1 .識記： 決策的定義和原則：管理

4、者識別并解決問題的過程，或者是管理者利用機(jī)會的過程； 決策遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則。 決策的類型： 按重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策、業(yè)務(wù)決策） 按是否具有重復(fù)性：例行決策、非例行決策 按性質(zhì)分：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型 決策的過程：診斷問題、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評估方案 2 .理解： 古典決策理論： 決策的目的：在于獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容：假設(shè)前提是經(jīng)紀(jì)人，完全理性標(biāo)準(zhǔn)。 ⑴決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) ⑵決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況 ⑶合理的執(zhí)行命令的組織體系 ⑷決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的

5、經(jīng)濟(jì)利益行為決策理論：赫伯特?西蒙（有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則） 內(nèi)容：（決策者的心理和行為特點(diǎn)） 人是有限理性的； 知覺上的偏差的影響，知覺的運(yùn)用； 無法窮盡各種方案；（時(shí)間和資源的限制） 對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（個(gè)人偏好）； 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案當(dāng)代決策理論的主要內(nèi)容: 3 .運(yùn)用：聯(lián)系實(shí)際分析決策的一般過程: 運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策： 波士頓矩陣法，縱坐標(biāo)：業(yè)務(wù)增長率（高低） 橫坐標(biāo)相對競爭地位（高低） 政策指導(dǎo)矩陣，縱坐標(biāo)：經(jīng)營單位的競爭能力（強(qiáng)中弱） 橫坐標(biāo)：市場前景吸引力（強(qiáng)中弱） 量本利分析法： 求保本產(chǎn)量Q（不盈不虧時(shí)）：

6、價(jià)格PX銷量Q=EI定費(fèi)用F+變動成本VX銷量Q 產(chǎn)品單位增量C=價(jià)格P—變動成本V 保本產(chǎn)量Q=變動成本V/產(chǎn)品單位增量C 求目標(biāo)利潤產(chǎn)量Q,設(shè)目標(biāo)禾I」?jié)櫴荋,MPQ=F+VQ+H Q=EI定費(fèi)用F+利潤H/價(jià)格P—變動成本V 求利潤：u=PQ—F—VQ 小中取大、大中取大、最小最大后悔值法（算出每個(gè)方案在每種情況下的后悔值，后悔值=該情況下的個(gè)方案中的最大收益一該方案在該情況下的收益，找出各方案的最大后悔值，選擇最大后悔值中的最小方案）；最大期望收益準(zhǔn)則（求出各方案的期望收益，選擇最大的那個(gè)），決策樹法（要計(jì)算出每個(gè)狀態(tài)的期望收益值） 第四章計(jì)劃與計(jì)劃工作 1.識記：計(jì)劃

7、的概念及其與決策的關(guān)系： 在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、 內(nèi)容和方式安排的管理文件。（名詞意義）； 計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排（動詞意義）。 計(jì)劃是指對組織未來工作進(jìn)行的預(yù)先安排，是對組織未來籌劃、規(guī)劃、謀劃、企劃等。 關(guān)系：決策和計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念。決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。 計(jì)劃的類型： 按計(jì)劃內(nèi)容的

8、時(shí)間界限劃分為：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃； 按計(jì)劃制定者的層次劃分為：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃； 按計(jì)劃的職能空間劃分為：財(cái)務(wù)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、人事計(jì)劃,按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分為：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 2理解：計(jì)劃工作的重要性：有利于減少工作中的失誤通過計(jì)劃過程，可以 預(yù)計(jì)未來可能的變化，從而制定適應(yīng)變化的最佳方案，減少工作中的失誤。 有利于明確工作目標(biāo)計(jì)劃制定的目標(biāo)為各級員工指明了組織發(fā)展方向，可以使人們的行動對準(zhǔn)既定目標(biāo)。 有利于提高經(jīng)濟(jì)效益計(jì)劃為下屬提供了明確的工作目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳途 徑，提高了工作效率和效益。 有利于控制工作計(jì)劃工作為組織活動制

9、定目標(biāo)、指標(biāo)、步驟、進(jìn)度和預(yù)期成果，是控制活動的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計(jì)劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；計(jì)劃工作要追求效率。 計(jì)劃編制程序： 確定目標(biāo)；認(rèn)清現(xiàn)在；研究過去；確定計(jì)劃的前提條件；擬定和選擇可行性行動 計(jì)劃；制定主要計(jì)劃；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算（數(shù)字化） 第五章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1 .識記：企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念和內(nèi)容： 概念：是指應(yīng)用與整體組織的，為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 內(nèi)容：愿景和使命陳述，也就是核心意識形態(tài)（核心價(jià)值觀、核心目標(biāo)）；

10、遠(yuǎn)大的愿景（10-30年的宏偉大膽冒險(xiǎn)的目標(biāo)、生動逼真的描述）市場細(xì)分和“整體產(chǎn)品”的概念： 市場細(xì)分就是將一個(gè)總體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每 個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合 整體產(chǎn)品：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品（又稱核心產(chǎn)品）、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。 目標(biāo)管理的含義：彼得?德魯克1954 目標(biāo)管理是指組織的管理人員與員工共同參與制定目標(biāo)，在工作中通過 實(shí)行“自我控制”，來努力完成組織目標(biāo)的一種管理方法。 目標(biāo)的性質(zhì)：⑴層次性；⑵多樣性；⑶網(wǎng)絡(luò)性；⑷時(shí)限性；⑸可考核性。 理解：企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容與目的和波特的對競爭對手分析的基本內(nèi)容，目標(biāo)市場研究的基本框架； 3. 戰(zhàn)略環(huán)境

11、分析 ⑴外部一般環(huán)境： 政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。 ⑵行業(yè)環(huán)境：五力模型一一波特 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究、入侵者研究、替代品生產(chǎn)商研究、買房的討價(jià) 還價(jià)研究、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究。 ⑶競爭對手 ⑷企業(yè)自身 ⑸顧客（目標(biāo)市場） 總體市場分析 市場細(xì)分 目標(biāo)市場確定 產(chǎn)品定位 注意順序！ （1.市場容量分析2.市場交易便利程度分析）； （3.確定細(xì)分變量并細(xì)分市場4.細(xì)分結(jié)果描述）； （5.評價(jià)各細(xì)分市場6.選擇目標(biāo)市場）； （7.為細(xì)分市場確定可能的定位概念8產(chǎn)品定位選擇）目的：知己知彼知顧客 重點(diǎn)掌握行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析：波特五力分析圖目

12、標(biāo)管理的基本思想一一德魯克 ⑴企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ⑵目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 ⑶每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 ⑷管理人員和工人是一句設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮，自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。 ⑸企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 滾動計(jì)劃法的基本思想 這種方法根

13、據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃的方法，逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。 4.運(yùn)用：掌握各種企業(yè)戰(zhàn)略選擇類型的定義: 分 類 戰(zhàn)略 定義 基本 戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先 企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 特色優(yōu)勢 企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。 目標(biāo)集聚 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而/、是為其他細(xì)分市場服務(wù)。 成長

14、戰(zhàn)略即核心能力企業(yè)外擴(kuò)張 一體化戰(zhàn)略 前向一體化 企業(yè)獲得分銷商或零，害商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。 后向一體化 企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。 橫向一體化 企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。 多元化戰(zhàn)略 同心多元化 企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù) 混合多元化 業(yè)務(wù)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù) 加強(qiáng)型戰(zhàn)略 市場滲透 企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)肩市場上的市場份額。 市場開發(fā) 企業(yè)將現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。 產(chǎn)品開發(fā) 企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。 戰(zhàn)略聯(lián)

15、盟 企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場銷售等價(jià)值活動中進(jìn)行合作，相互利用對方資源。 虛擬運(yùn)作 企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動集中于自己的優(yōu)勢方面，將其非專長的方面外包出去 出售核心產(chǎn)品 企業(yè)將價(jià)值活動集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作『步的生產(chǎn)加工。 防御戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略 通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本和獨(dú)特的競爭能力。 剝離戰(zhàn)略 企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，一是企業(yè)擺脫那些沒有盈利、需要太多資金或與公司其他活動不相事宜的業(yè)務(wù)。 清算戰(zhàn)略 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。 了解其選擇的原則