《優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量（4頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量 寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口 寧城縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅(jiān)持以提升為民服務(wù)質(zhì)量 為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn) 鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。 走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。 開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞 動，開展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民 情臺帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前，共收集意見建議 296 條，明確幫助解決的民生事項(xiàng)160 多個。二是保障民生。把 城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng) 居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民 生的一項(xiàng)重點(diǎn)工作

2、。今年建設(shè)廉租房 3.2萬平米、經(jīng)濟(jì)適用 房 1.76 平方米；投資 2.6 億元，新修和改造大寧路等城區(qū) 11條路；黨員干部聯(lián)系包保 360 名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。 三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結(jié)對幫扶活動，建 立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊(duì)， 即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群 眾隊(duì)。目前，結(jié)對幫扶困難群眾710 人次，為老年人上門義 診 13 次；為留守兒童開展輔導(dǎo)功課，送圖書和安全宣傳畫 冊 2.9 萬余冊；開展科技下鄉(xiāng)活動 6 次，為群眾提供技術(shù)輔 導(dǎo) 300 余次，提供致富信息 600 多條。 打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是

3、亮身份。通 過放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、 監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊， 電子顯示屏等，公開服務(wù)事項(xiàng)，工作流程。推出“無職黨員 個性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中 的影響力，實(shí)行服務(wù)場所、服務(wù)項(xiàng)目公示制，形成“定點(diǎn)、 定人、定時、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無職 黨員個性化服務(wù)室 34 個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和 廣大黨員結(jié)合崗位實(shí)際所作出的承諾事項(xiàng)，普遍通過報(bào)刊， 網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開，最大限度增強(qiáng)公信度和透明 度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺帳，實(shí)行銷號制，完成一件， 注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果

4、，確?；顒?實(shí)效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實(shí)事 20264 件，解 決實(shí)際問題 7236 件。 擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。 全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方 式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、 服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零 投訴”，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象?？h法律 援助中心推出“8+2”（工作日 8 小時+周六、日）延時服 務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員 加班為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職 工作，積極創(chuàng)新活動載體，開展比服務(wù)爭創(chuàng)活動。縣住建系 統(tǒng)開展“

5、踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動?？h稅務(wù)系統(tǒng) 開展了“星級服務(wù)評比 ”和“文明窗口競賽 ”等活動提升 辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹立典型。 樹立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動作用。讓先進(jìn)人物 和事跡轉(zhuǎn)化為工作動力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服 務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫， 其中培樹基層黨組織典型 13 個，個人典型 11 名。 踏進(jìn)窗口評優(yōu)劣，開啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。 點(diǎn)評領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定 期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評黨組織或黨員工作一線，通過 上門走訪、實(shí)地查看，了解活動動態(tài)，對黨組織或黨員進(jìn)行 現(xiàn)場點(diǎn)評。特

6、別是在基層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工 程等重點(diǎn)工作時，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時到場進(jìn)行點(diǎn)評指 導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣各級領(lǐng) 導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá) 4796 次，點(diǎn)評達(dá) 22000 次。二是群眾評議。 采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質(zhì)量回 執(zhí)卡、設(shè)置意見箱的形式，傾聽服務(wù)對象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì) 量提升?？h人社局黨總支利用為辦理評社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè) 務(wù)的時機(jī)主動向服務(wù)對象征求意見參與評議人員達(dá)到300 人次，滿意率達(dá)99%。三是交叉互評。在部門和部門、行業(yè) 和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評活動。各系統(tǒng)黨委不定期進(jìn)行創(chuàng)先 爭優(yōu)活動情況交流，重點(diǎn)圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點(diǎn) 評，相互學(xué)習(xí)借鑒。 ■