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1、消防安全知識 一、四個能力、一暢兩會、滅火器使用、嚇唬電話接聽技巧、地震逃生自救、人字梯使用、平板車使用、安全搬運、防毒面具使用、火場逃生技巧 四個能力： 1、 檢查消除火災隱患能力； 2、撲救初期火災能力； 3、 組織疏散逃生能力； 4、宣教培訓能力 一暢兩會： 保持消防通道暢通；會使用滅火器撲滅初起火災；會逃生自救 滅火器使用 （1）、提起滅火器拔掉保險銷； （2）、站在距火源約1米的上風處； （3）、將噴嘴對準火焰的根部； （4）、按壓把開關，由近而遠并左右掃射，逐漸向前推動，不留殘火，以防復燃（在撲救油類等易燃液體火災時，應避免沖擊液面，以

2、防液體濺出。 滅火器的檢查：（1）、有無元件損壞或丟失（如缺壓力表、保險銷、鉛封、噴嘴等）；（2）、判斷滅火器與否失效（壓力表指向紅色區(qū)域為失效）；（3）、滅火器的位置不得隨意挪動。 公司四不放過原則： ??1、 事故因素未查清不放過；2、當事人和其她員工沒有受到教育不放過；3、事故負責人未受到解決不放過；4、沒有制定切實可行的避免和整治措施不放過。 “四懂四會、三就近”： 1、懂得火災重要性；懂得避免火災的措施；懂得火災的撲救措施；懂得火場逃生的措施； 2、會報警119；會使用消防器材；會撲救初期火災；會組織人員疏散； 3、就近滅火器、就近消防栓、就近安全出口；（夏園店一樓2個

3、、二樓5條消防通道可作為消防疏散通道。熟悉自己崗位就近的消防通道） 防毒面具的使用 （記得戴之前拔掉內(nèi)外兩個橡皮塞） 嚇唬電話接聽技巧(服務臺組織培訓) 人字梯使用 －梯子需有人使用或看守，在營業(yè)時間不得隨意閑置在售貨區(qū)，避免砸傷人。 －在使用邁進行檢查，看梯級與否破損，梯腿與否不穩(wěn)。如果梯子不安全，不要使用， 做好“不能使用”的標記等待修理。 －梯子高度要合適，不要使用過高或過矮的梯子。 －使用時要將梯腿充足張開并固定，如需重新定位，則要停下工作，下梯后再移動。 －不能雙腳同步站在梯子的最頂端。 －梯子要接近工作區(qū)，不能取下高于梯子的貨物。 －不要忘掉頭頂上的不安全因

4、素，如燈管或噴頭。 －接近門的地方使用梯子時，門需完全打開或圍封現(xiàn)場 平板車、叉車、U型車使用 各類設備的使用必須遵循其規(guī)定的規(guī)定，嚴禁違規(guī)操作，使用有載重限額的設備（如平板車、拖車、手拉叉車等）時，應注意不得超過其額定載重量，嚴禁上坡梯。叉車營業(yè)期間嚴禁進入賣場。 地震逃生自救 1、 如果地震發(fā)生時身處室內(nèi)，應就近伏在床下、桌下和小跨間房屋里等安全角落，保護好頭部，一旦震動停止，就要迅速撤離到安全地方，警惕余震的再度襲擊，避免更大損失發(fā)生，聽從緊急求助人員的指揮疏散。從高樓撤離時應走安全通道千萬不要坐電梯。應切斷電源、氣源，避免火災等次生災害發(fā)生。 2、 如果發(fā)生地震時身處室外，

5、應當遠離室外危險物和危險場合。室外危險物涉及變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等；危險場合如狹窄街道、危舊房屋、危墻、高門臉等； 3、 如果地震發(fā)生時身處野外，應規(guī)避山崩、滑坡、泥石流。遇到山崩、滑坡，要沿著與巖石滾動相垂直的方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。 4、 如果地震發(fā)生時身處海邊，應盡快向遠離海岸線的高處轉(zhuǎn)移，避免地震也許發(fā)生的海嘯的襲擊。 5、 地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志蘇醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應實行自救。自救原則涉及：盡量用濕毛巾、衣物或其她布料捂住口、鼻和頭部，避免灰塵嗆悶發(fā)生窒息；用周邊可以挪動的

6、物品支撐身體上方的重物，避免進一步塌落；擴大活動空間，保持足夠的空氣；尋找和開辟通道，設法逃離險境，朝著有光亮更安全寬闊的地方移動；一時無法脫險，要盡量節(jié)省氣力，延長生存時間；保存體力，不要盲目大聲呼救，聽到外面有人活動時，用磚、鐵管等物敲打墻壁，向外界傳遞消息。 6、 地震發(fā)生后，為了最大限度地營救遇險者，應遵循如下原則：先救壓埋人員多的地方；先救近處被壓埋人員；先救容易救出的人員；先救輕傷和強健人員，擴大營救隊伍；如果有醫(yī)務人員被壓埋，應優(yōu)先營救，增長急救力量；找尋被壓埋的人。 二、安全常識。 1、 分店消防責任制度的擬定。 一級負責人：分店總經(jīng)理 二級負責人：品類經(jīng)理

7、 三級負責人：區(qū)域主管 2、 消防安全日及報警電話。 消防安全日：11月9日 報警電話 ：火警119、匪警110、交警122、急救中心120； 內(nèi)部報警中心電話：82088353 （防損部電話） 3、 當發(fā)生火情時的報警（呼救）注意事項。 一方面要保持冷靜，及時上報的同步采用相應的撲救措施，當火勢得不到控制時，在商場防損的組織下有序的蔬散或有效的逃生。分店負責人或防損經(jīng)理則根據(jù)火勢狀況上報或決定與否報警。報警時避免驚恐過度，語無倫次，重要講清如下幾方面： A， 具體精確的講清出事地點(本分店的位置：X區(qū)X路X號X大廈)。 B， 簡要扼要地講清火災現(xiàn)場的重要狀況

8、。 C， 報警人的電話、姓名、單位等。 D， 報警后安排人員到重要路口等待（引導消防救護車可以暢通無阻地達到火災現(xiàn)場進行撲救）。 4、 小范疇火情解決措施。 A、 柜組發(fā)生火情，如因用電引起的，應立即關閉電源，然后用滅火器滅火，牢記不能用水滅火。然后告知電工進行解決。 B、 檔口廚房的炸鍋炸爐因油溫較高或使用不當，導致油類起火。開始時可把炸鍋炸爐等加蓋，使其熄滅。也可用濕布蒙住鍋口滅火。此外，也可用滅火器滅火。 C、 小范疇火災，如滅火器不能立即撲滅，可用消防栓或消防水泵滅火。 三、商場內(nèi)重要使用的消防設備設施。 1、煙感探測器、報警器：

9、煙感探測器、報警器重要分布在我商場的天花板面，通過消防控制中心與報警鈴相連接，當商場的某一空間煙霧達到一定濃度時，煙感探測器動作，發(fā)出報警信號通過連接導線傳送報警信號至報警器，起到自動探測、報警作用，提示人們發(fā)現(xiàn)火情。 2、 防火卷簾：當消防控制中心接到報警信號后，會發(fā)出控制信號使火災區(qū)域 的防火卷簾門自動落下(下滑1米時自動停留10秒鐘,以便人們逃生)，將火災區(qū)域分區(qū)隔離，以便把火災控制在一種較小的范疇內(nèi)進行撲滅，不致蔓延擴散，同步也起到相應的隔煙作用(隔火隔煙)。如果在消防卷簾下方寄存物品，一旦發(fā)生火災，卷簾門不能完全落下，火勢及濃煙即可從縫隙蔓入，不能起到相應的隔火隔煙作用。

10、 3、自動噴淋系統(tǒng)：該系統(tǒng)水管分布在商場各樓層的上部空間，內(nèi)有高壓消防水源，其出口上有紅色的玻璃球噴淋頭，當商場某一地點浮現(xiàn)火情，溫度達到68度時，玻璃球會自動爆開，使高壓消防水噴出起到滅火作用。每一種噴淋頭的有效保護面積約12平米。 4、消防（火）栓：重要提供水源及設備，便于就近人工滅火。當火勢較大，用滅火器無法撲滅時，可使用消防栓。一般在使用時需要兩人以上配合操作，一人鋪開水帶并連接噴射水槍，另一人則將水帶連接在消防箱內(nèi)的水管上，待水帶所有展開后迅速打開水閥，兩人一同握住噴槍開始滅火。平常檢查內(nèi)容是：水帶、水槍、報警裝置、玻璃門與否齊全、完好。 5、消防通道、防火門：消防通道用于火

11、災發(fā)生時發(fā)疏散人群、迅速逃離火災 現(xiàn)場；防火門防火材料制造,可有效地避免火勢和濃煙蔓延到門內(nèi);是火災了生時迅速逃生的安全通道（通道門上方標有“安全出口”等標志）。它重要分布在商場的各樓層，當商場浮現(xiàn)火情時，商場內(nèi)人員可推開消防門上的特報鎖通過該通道安全撤離商場。 6、 滅火器：滅火器由防損部按規(guī)定位置寄存，嚴禁其她人員隨意挪動。該設施合用于撲滅初期火源。龍洞店配備的滅火器重要是手提貯壓式干粉滅火器，其規(guī)格為2公斤和4公斤兩種。2公斤和4公斤干粉滅火器的有效噴射時間分別為8秒和9秒；有效噴射距離分別為2.5米和4米。 四、安全疏散和逃生自救。 疏散一般分四個階段： 第一階段

12、為室內(nèi)（倉庫，檔口等）任何一點到房間門口；第二階段為從房間至逃生門的這段路線；第三階段為進入逃生門(安全出口)，在消防通道內(nèi)的疏；第四階段為出消防通道進入安全區(qū)域。疏散通道必須保持暢通，保證從商場任何一點至安全區(qū)域疏散時間不不小于6分鐘。 火場逃生自救。 遇到火災發(fā)生時，應迅速精確地報警，并積極參與撲救初期火災，避免 火勢蔓延。當火勢難以控制時，就要鎮(zhèn)定情緒，設法逃生，（規(guī)定員工明白當其發(fā)現(xiàn)火災時如何解決）。 A、 煙霧濃度較大時：在撤離火場中被濃煙所圍困時，由于煙霧一般是向上流動，地面上的煙霧相對地說比較稀薄，因此可采用低姿行走或匍匐穿過濃煙；如果有條件，可用濕毛巾等捂住嘴

13、、鼻，或用短呼吸法，以便迅速撤離煙霧區(qū)。當逃生通道被煙火封住，可用濕棉被等披在身上彎腰沖出火場；當逃生通道被堵死時，可通過陽臺排水管道等處逃生，或在固定的物體上栓繩子，順繩子逃離火場；如上述措施行不通，則應退回室內(nèi)，關閉通往火區(qū)的門寬敞窗，并向門窗上澆水，延緩火勢蔓延，同步向窗外發(fā)出求救信號。 B、 層建筑著火時：應按照安全出口的批示標志，盡快地從安全通道和室外消防樓梯間安全撤出，切勿盲目亂竄或乘電梯。不得已的狀況下，也可通過消防樓梯間進入樓頂。（教會員工在陌生場合如何辨認消防通道，及遇險時的自救技能。） C、 能見度較差時：應在熟悉疏散通道布置的人員帶領下,魚貫似地撤離起火點。帶領人可用

14、繩子牽領，用“跟著我”的喊話或前后扯著衣襟的措施將人員撤至室外或安全地點。 D、 人群慌亂時：在商場內(nèi)或其她公共場合，一方面要弄清安全出口的具體位置，觀測安全通道與否暢通。當發(fā)生危險時，自已被卷入慌亂的人流，此時應用雙手抱頭，兩肘朝外，盡快松開衣扣，保證呼吸暢通和心臟不受擠壓，用肩和背部承受外部的壓力,注意避免使自已的身體靠在墻上或被擠到墻壁、柵欄旁邊，要盡快走進通道；如果被擠倒，人群從身上踩過，應雙手抱著后腦勺，兩肘支地，胸部稍離地面，以免窒息死亡。（教會員工在疏散時摔倒或卷入慌亂人流時如何解決，并能用動作示范。） E、 人身著火時：一旦衣帽著火，應盡快將衣服撕碎扔掉。牢記不能奔跑,否則

15、火勢的蔓延加快,危及自身安全,同步還也許將火源帶入其他場合,引起新的火災。身上著火時，也可就地打滾將身上的火焰壓滅。在場的其她人員也可用濕麻袋、毯子等物把著火人包裹起來以窒息滅火；或者向著火人身上澆水，協(xié)助受害者將燒著的衣服撕下。 五、平常安全注意事項。 1、 物品擺放嚴禁堵塞消防通道，不得影響消防栓、滅火器、電閘及紅外監(jiān)控器等設施的正常使用，物品與電閘、開關、噴淋頭、探測器之間的距離不得少于50公分。 2、 倉庫內(nèi)燈具垂直下方嚴禁寄存可燃物品（紙、棉制品等），其垂直下方與儲存物品水平間距不適宜不不小于0.5米。 3、 商品寄存應做到防潮防高溫，嚴禁坐、踏商

16、品，商品上柜時應使用圍欄或指定專人監(jiān)護。 4、 使用人字梯時要擺下放穩(wěn)，應完全打開再使用，嚴禁雙腳同步站臺票在梯子的最高層。 5、 搬運30公斤以上的大件商品時，應兩人或多人共同搬運。 6、 搬運多層商品時，必須進行包扎。 7、 各類設備的使用必須遵循其規(guī)定的規(guī)定，嚴禁違規(guī)操作，使用有載重限額的設備（如平板車、拖車、手拉叉車等）時，應注意不得超過其額定載重量，嚴禁上坡梯。 8、 設備的保管應指定負責人，由負責人負責管理，使用完畢后按照指定地點寄存，需固定位置寄存的設備，無權限人員不得隨意移動。 9、做好設備的清潔和保養(yǎng)工作，浮現(xiàn)故障應立即辦理有關維修手續(xù)，交有關部門解決，對人為的損壞的應追究有關人員的責任。 10、不得用濕毛巾擦拭帶電設備。 11、大功率設備（單相：2kw）不得與其他設備共同用一種插座。 12、按照公司規(guī)定做好消防器件的檢查工作，并如實記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。