《優(yōu)化服務(wù)態(tài)度, 提升服務(wù)質(zhì)量,積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《優(yōu)化服務(wù)態(tài)度, 提升服務(wù)質(zhì)量,積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)質(zhì)量積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)中心黨 支部隸屬于昆山市文化廣電新聞出版局黨委，支部有書(shū)記一名、副書(shū)記一名、 支部委員三名，共有正式黨員41名、預(yù)備黨員1名，支部在工作中樹(shù)立科學(xué)發(fā) 展、和諧發(fā)展的理念、注重把黨建工作與網(wǎng)絡(luò)中心各項(xiàng)工作相結(jié)合，把“三個(gè)代 表〃理論精神應(yīng)用到實(shí)踐工作中去，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)基層組織建 設(shè)，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，不斷提高為人民服務(wù)的各項(xiàng) 能力。 在創(chuàng)建工作中，支部把創(chuàng)建工作與中心的實(shí)際工作相結(jié)合，帶領(lǐng)全體黨員 規(guī)范服務(wù)程序、更新服務(wù)理念，幾年來(lái)，干部群眾的工作作風(fēng)有了很大的提 高，務(wù)實(shí)的作風(fēng)在創(chuàng)造爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中得到了

2、充分的體現(xiàn)，先后分別榮獲過(guò)“昆山市 文明單位〃、“昆山市先進(jìn)基層黨組織〃、“昆山市巾幗文明崗〃、“昆山市青年文明 號(hào)〃等光榮稱(chēng)號(hào)，2011年有三個(gè)有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)廳榮獲“蘇州市四星級(jí)廣播電視營(yíng) 業(yè)廳〃光榮稱(chēng)號(hào)，另外有三個(gè)有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)廳同時(shí)榮獲了“蘇州市三星級(jí)廣播電 視營(yíng)業(yè)廳〃光榮稱(chēng)號(hào)。 一、 全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管的良好局面。 為確保"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)〃活動(dòng)有計(jì)劃、有組織、有步驟地開(kāi)展，支部切實(shí)加強(qiáng)活 動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門(mén)、各黨小組長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)小組成 員，層層具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的實(shí)施、推進(jìn)、宣傳和督查等工作，形成了點(diǎn)面結(jié)合、 上下聯(lián)動(dòng)的良好工作局面，使“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)〃活動(dòng)真正落到實(shí)處

3、。 二、 加強(qiáng)全員素質(zhì)建設(shè)，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。 為有效提高全員素質(zhì)和服務(wù)水平，努力打造一支政治強(qiáng)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù) 精、服務(wù)優(yōu)的隊(duì)伍，支部從加強(qiáng)員工素質(zhì)教育基礎(chǔ)工作抓起，從開(kāi)展全員業(yè)務(wù) 技能競(jìng)賽活動(dòng)抓起，著力營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。 一是全方位開(kāi)展員工培訓(xùn)，著力提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。 二是多渠道開(kāi)展技能比賽，著力提高全員的服務(wù)效率。 幾年來(lái)，支部組織過(guò)多次網(wǎng)絡(luò)技能大比武崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)大比武活 動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了黨員干部和職工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的積極性，營(yíng)造了創(chuàng)先 爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)先鋒的良好氛圍。 三、 發(fā)揮典型示范作用，形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的帶動(dòng)效應(yīng)。 一是開(kāi)展典型引路，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。

4、支部高度重視先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)黨員先鋒崗、巾幗示范崗、 青年文明號(hào)等示范崗位的典型引導(dǎo)、示范帶動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大職工以身邊的典 型為榜樣，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。 "昆山市十行百星〃、"服務(wù)品牌〃、"服務(wù)明星〃等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，帶動(dòng)了中心 全體干部職工的爭(zhēng)創(chuàng)熱情，營(yíng)造出了比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。 二是打造黨員標(biāo)桿，促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)。 支部大力開(kāi)展黨員標(biāo)桿建設(shè)，以此促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)進(jìn)程。 標(biāo)桿建設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，取得了明顯成效，服務(wù)規(guī)范得到了有效提升，支 部的凝聚力、向心力、號(hào)召力進(jìn)一步增強(qiáng)。 四、 加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，打造良好的服務(wù)環(huán)境。 支部始終以“服務(wù)人

5、民，奉獻(xiàn)社會(huì)〃為宗旨，把“金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑儉 獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶(hù)的夸獎(jiǎng)〃作為工作的根本，把利民、便民、為民、群眾滿(mǎn)意作為 自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為衡量和檢驗(yàn)創(chuàng)建工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。 積極開(kāi)展“有線(xiàn)傳遞無(wú)限服務(wù)〃服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，提高社會(huì)影響力，不斷 改善窗口形象，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。 在營(yíng)業(yè)窗口推行人性化真情服務(wù)： 配置便民服務(wù)箱；推出有線(xiàn)電視安裝預(yù)約、上門(mén)服務(wù)、特殊群體優(yōu)惠、服 務(wù)熱線(xiàn)等服務(wù)。 推行服務(wù)人員素質(zhì)提升工程： 聘請(qǐng)培訓(xùn)專(zhuān)家對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)技能等進(jìn)行全員培訓(xùn)， 開(kāi)展星級(jí)營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)明星等評(píng)比活動(dòng)，提升服務(wù)人員的服務(wù)能力、服務(wù)效率 和綜合素質(zhì)。 并向社會(huì)做

6、出公開(kāi)承諾，努力實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。 落實(shí)一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放了《有線(xiàn)電視服務(wù) 指南》，明確了辦事程序，公布了服務(wù)承諾、設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布監(jiān)督 投訴電話(huà)、隨時(shí)接受投訴，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示，做到規(guī)范行為、規(guī)范服 務(wù)、規(guī)范收費(fèi)、用戶(hù)滿(mǎn)意。 五、 完善社會(huì)服務(wù)措施，努力塑造良好的社會(huì)形象。 加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，公開(kāi)服務(wù)承諾。 聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表等在文明服務(wù)、廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等 方面向社會(huì)各界征詢(xún)意見(jiàn)和建議。 為切實(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，支部采取公布監(jiān)督電話(huà)；在信息港網(wǎng)站、 數(shù)據(jù)廣播中設(shè)立服務(wù)投訴熱線(xiàn)；聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員等辦法，多渠道聽(tīng)取用戶(hù) 的反映和要

7、求，廣泛征求意見(jiàn)，虛心接受社會(huì)的監(jiān)督。 在全市各營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放民主評(píng)議表；走訪(fǎng)各企業(yè)集團(tuán)，了解現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)情況及經(jīng)營(yíng)中存在的困難，虛心聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。 2011年度政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議期間，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷146份，回收146份，滿(mǎn)意率 達(dá)到 99.3%；走訪(fǎng)企業(yè)集團(tuán)15戶(hù)，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)1次。 通過(guò)對(duì)收回的意見(jiàn)建議分類(lèi)梳理，中心支部排查梳理出兩個(gè)方面的意見(jiàn)及 建議： 一是進(jìn)一步改進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)則方便群眾辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率；二是要進(jìn)一 步抓好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高數(shù)字電視信號(hào)質(zhì)量。 六、 創(chuàng)新為民服務(wù)平臺(tái)，提供更加先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 在各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)中黨員干部想在先、干在前，2011年度支

8、部在積極廣泛聽(tīng) 取群眾和電視用戶(hù)意見(jiàn)后，全市26個(gè)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)跨區(qū)辦理，實(shí)現(xiàn)了 異地申請(qǐng)、異地辦理、異地服務(wù)"三統(tǒng)一〃，大大方便了群眾。 加強(qiáng)載體建設(shè)，小區(qū)電子大屏目前已經(jīng)成為黨和政府職能部門(mén)、街道社區(qū) 信息發(fā)布的新窗口，并正在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；由支部技術(shù)人員自主研發(fā)有線(xiàn)電視網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象覆蓋約17萬(wàn)用戶(hù)，自實(shí)施以來(lái)，大大提高了運(yùn)維、管 理和服務(wù)水平，使得即報(bào)即修服務(wù)理念得以延伸，用戶(hù)滿(mǎn)意率得以提高，低碳 環(huán)保理念得以落實(shí)。 通過(guò)加強(qiáng)載體建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化人力資源，提高工作效率，加強(qiáng) 運(yùn)維監(jiān)管，完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，降低維修成本，取得實(shí)實(shí)在在的效果。 成績(jī)來(lái)之不易，服務(wù)創(chuàng)新更需努力，中心支部將繼續(xù)尋找差距，正視不 足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿(mǎn)意中找不滿(mǎn)意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)的 抓好窗口服務(wù)工作，為昆山的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)！