《聲音的感染力【重要課資】》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《聲音的感染力【重要課資】（19頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、聲音的感染力專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)1課堂使用問(wèn)題：你們?cè)陔娫捴卸枷矚g與什么樣的人交流和溝通？聲音甜美、有磁性、清晰、思維敏捷、親切、不打官腔、耐心、思想集中、簡(jiǎn)潔、直奔主題、平和、沉穩(wěn)、講普通話、理解力、易溝通、馬上解決問(wèn)題、禮貌、不能太過(guò)熱情、有問(wèn)必答、熱情、讓人產(chǎn)生遐想、幽默、可愛(ài) 2課堂使用溝通中的感染力主要來(lái)自于三個(gè)方面：身體語(yǔ)言 聲音 措辭。3課堂使用 聲音特性 積極 熱情 節(jié)奏 語(yǔ)氣 語(yǔ)調(diào) 音量。4課堂使用 積極 積極的心態(tài)會(huì)使你的聲音聽(tīng)起來(lái)也很積極而有活力。積極的心態(tài)不僅對(duì)電話銷(xiāo)售，對(duì)任何一種形式的銷(xiāo)售來(lái)講都很重要。電話中積極的心態(tài)會(huì)形成積極的行為。5課堂使用熱情 打一段時(shí)間電話，休息

2、幾分鐘；喝一杯自己喜歡的飲料；四處走走，活動(dòng)活動(dòng)；做深呼吸。6課堂使用 節(jié)奏 自己講話的語(yǔ)速 客戶(hù)所講問(wèn)題的反應(yīng)速度“我是天偉公司的李超”7課堂使用語(yǔ)氣 “你看，這件事情，啊，全靠您了”“你不知道我們公司啊?！”8課堂使用游戲活動(dòng)：游戲活動(dòng)：用開(kāi)心的、真誠(chéng)的、諷刺的、憤怒的、高興的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)同一句話：“十分感謝您請(qǐng)我來(lái)參加這個(gè)十分感謝您請(qǐng)我來(lái)參加這個(gè)晚會(huì)，我真的是十分高晚會(huì)，我真的是十分高興。興。”，9課堂使用語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)調(diào)不能太高 講話時(shí)語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。在重要的詞句上，我們要用重音。10課堂使用 音量 音量當(dāng)然不能太大，太大有些刺耳，當(dāng)然太小對(duì)方聽(tīng)不到。把握音量最好的辦法是請(qǐng)你的同事或朋友

3、幫忙，讓他們聽(tīng)聽(tīng)你在電話中以什么樣大小的音量講電話會(huì)最好。11課堂使用 你的措辭 簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、自信、積極、停頓、保持流暢 12課堂使用簡(jiǎn)潔例如：“我是北京的、天達(dá)公司的、我叫陳，我們是提供電腦培訓(xùn)服務(wù)的?！币环矫媸侵赣迷~要簡(jiǎn)潔，另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。13課堂使用專(zhuān)業(yè) 一方面同我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有關(guān)，另一方面我們也要注意在我們的言辭上要自信，用肯定的語(yǔ)氣?？蛻?hù)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)：“你們網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可管理性是指什么？你們網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可管理性是指什么？”，回答：回答：“可管理性主要是指，第一可管理性主要是指，第一，第二，第二，第三第三”，14課堂使用自信 一名病人得了心臟病，要開(kāi)刀治療

4、。已經(jīng)躺在手術(shù)臺(tái)上了，這時(shí)醫(yī)生拿著手術(shù)刀，對(duì)這名病人講了一句話，病人什么話也沒(méi)說(shuō)，立即從手術(shù)臺(tái)下走了下來(lái)。不做了。講了什么話，醫(yī)生很謙虛地講：“很很對(duì)不起，我醫(yī)術(shù)也是一般。如果做得不好，對(duì)不起，我醫(yī)術(shù)也是一般。如果做得不好，請(qǐng)見(jiàn)諒請(qǐng)見(jiàn)諒。”我們?cè)谡Z(yǔ)氣上，在措辭上要用肯定的，而不應(yīng)該是否定的或是模糊的。15課堂使用“你們的刻錄機(jī)是幾倍速的？”“你們能不能讓我在星期四收到貨？”16課堂使用積極措辭 例如：“您是電腦系統(tǒng)部的負(fù)責(zé)人嗎?”“電腦系統(tǒng)部是您負(fù)責(zé)嗎？”“誰(shuí)負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)部?”“請(qǐng)教一下您，不知電腦系統(tǒng)部是由哪位負(fù)責(zé)的呢?”“除了您負(fù)責(zé)，還有誰(shuí)在負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)部?”例如：“我想了解一下你們今年電

5、腦的使用情況我想了解一下你們今年電腦的使用情況”。這句話中，哪一個(gè)詞用得不太好？17課堂使用 “我覺(jué)得你們的專(zhuān)長(zhǎng)是在戰(zhàn)略咨詢(xún)，而不是人力資源管理咨詢(xún)，我們需要人力資源管理咨詢(xún)方面的專(zhuān)業(yè)公司?！薄拔伊私饽南敕?，我們雖然只有幾次人力資我了解您的想法，我們雖然只有幾次人力資源項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，但我們豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助源項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，但我們豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助您實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)您實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)”。“我了解您的想法，我們已經(jīng)在人力資源管理我了解您的想法，我們已經(jīng)在人力資源管理咨詢(xún)方面有過(guò)成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，再加上我們?cè)谄渌稍?xún)方面有過(guò)成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，再加上我們?cè)谄渌?xiàng)目領(lǐng)域豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)幫助您實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目項(xiàng)目領(lǐng)域豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)幫助您實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)”。這兩種不同的表達(dá)方法已經(jīng)給客戶(hù)留。這兩種不同的表達(dá)方法已經(jīng)給客戶(hù)留下了不同的印象。下了不同的印象。18課堂使用 停頓 保持流暢 微笑 坐姿、手勢(shì)19課堂使用