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正域物業(yè)廣州白云尚城物業(yè)管理方案(預(yù)案).ppt

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1、正域物業(yè)*白云尚城物業(yè)管理方案(預(yù)案)擬稿:黎宇清審核:2006年12月30日,2,總目錄,一、物業(yè)公司/白云尚城項(xiàng)目基本概況二、物業(yè)管理經(jīng)理人定位三、物業(yè)管理目標(biāo)四、白云尚城管理處3年工作計(jì)劃五、物業(yè)公司5年工作計(jì)劃六、組織架構(gòu)及人員配置七、薪資標(biāo)準(zhǔn)八、物業(yè)管理費(fèi)測算(南區(qū))(北區(qū))九、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及建議十、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),3,一、項(xiàng)目基本概況,開發(fā)商:1)名稱:廣州市創(chuàng)域房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2)地址:廣州市白云尚城3)電話:020-26095023、26095020、260950154)負(fù)責(zé)人:山梅羚董事長5)網(wǎng)址:Http://6)E_MIAL:zhengyu@項(xiàng)目概況『白云尚城』是

2、廣州創(chuàng)域房地產(chǎn)公司開發(fā),位于廣州市白云區(qū)白云大道北與黃石東路交匯處,東與規(guī)劃的市檢察院培訓(xùn)中心,南向黃石街道辦公園,西向規(guī)劃的會展中心道路,北向黃石花園?!鞍自粕谐恰表?xiàng)目占地面積約200畝/120000m2,一共建設(shè)33棟高層住宅,2棟低層住宅,1棟幼兒園,2棟會所,1棟電影院,在西邊和南面建設(shè)二層商鋪,總建筑面積270000m2,其中住宅面積約2400000m2、地下室面積50000m2、商業(yè)面積30000m2、其他面積3000m2,住宅總戶數(shù)2000戶,容積率2.7,停車位1300個,綠化總面積達(dá)40000m2,綠化率35%。,4,,建設(shè)情況:一期是2003年10月動工,項(xiàng)目計(jì)劃分南北兩區(qū)

3、、四期建設(shè),已經(jīng)交付是南區(qū)一期共17棟,596戶;二期在建,共6棟,2006年4月30日取得預(yù)售許可證,本月將有3棟(F組團(tuán)會拆排柵),2007年10月交樓,E組團(tuán)3棟07年12月交樓。北區(qū)計(jì)劃2007年1月動工,三期在07年6月出地下室合作伙伴:創(chuàng)域房地產(chǎn)業(yè)以高起點(diǎn)的戰(zhàn)略眼光,特色了合作伙伴設(shè)計(jì)公司:廣東省建工設(shè)計(jì)院建筑施工:恒域建筑景觀設(shè)計(jì)施工:普邦、山象、藝高銷售代理:聯(lián)眾地產(chǎn)物業(yè)管理:正域物業(yè),周邊環(huán)境:菜場:江夏市場,超市:好又多(黃石店)公交站:244醫(yī)院:白云區(qū)第一人民醫(yī)院幼稚園:龍江幼兒園、小學(xué):江夏小學(xué)中學(xué):龍江中學(xué)大學(xué):廣東外語學(xué)院、亞加達(dá)外語學(xué)院電影院:圖書館:酒店:頭啖

4、湯、竹莊、東方明珠其他:廣州體育館、市會議中心、白云山風(fēng)景區(qū)、,5,二、物業(yè)經(jīng)理人定位,二、物業(yè)經(jīng)理人定位1、了解公司戰(zhàn)略布署,根據(jù)公司目標(biāo),凝聚一個物業(yè)管理專業(yè)高效團(tuán)隊(duì),形成良好的工作氛圍,大家一起去為了共同的業(yè)績目標(biāo)而努力;了解當(dāng)?shù)馗偁帉κ郑Y(jié)合公司及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,打造正域的自己特色品牌的物業(yè)管理,在同等物業(yè)收費(fèi)條件下,保證管理水平高于其它住宅/商業(yè)小區(qū),讓市場來說話,為創(chuàng)域房地產(chǎn)保駕護(hù)航。著眼將來,做好現(xiàn)在,均衡當(dāng)前和以后的業(yè)務(wù);不斷完善管理體制,維護(hù)、提升正域房地產(chǎn)/物業(yè)形象、品牌。2、組織一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)----以白云尚城為物業(yè)培訓(xùn)基地,為后期的物業(yè)管理項(xiàng)目儲備人才,建立各崗位培訓(xùn)學(xué)

5、習(xí)機(jī)制,如定期到相關(guān)物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí),引入先進(jìn)的物管理念;,讓后備人員參與管理,參與參觀,盡快在工作中成長,以便物業(yè)管理在承接其他項(xiàng)目時,第二梯隊(duì)管理人員可去支持新項(xiàng)目。3、開展社區(qū)活動,服務(wù)于業(yè)主,做業(yè)主的真心朋友,。4、。向下屬負(fù)責(zé),幫助他們制定目標(biāo),并給予員工所需的工具、人員、信息、機(jī)會等資源,向員工提出建議,教授員工如何才能做得更好。讓員工滿意才能提高團(tuán)隊(duì)工作效率,幫助下屬成長并成為更有價值的人。內(nèi)部管理以“簡單、務(wù)實(shí)、高效”為宗旨,以扁平化管理,加強(qiáng)信息溝通和管理執(zhí)行力度。5、主動與上級溝通,視野要向上----顧及大局,完成公司整體目標(biāo)。注意和平行部門的主動溝通,客觀的解決問題。強(qiáng)調(diào)主動

6、服務(wù),抓好房地產(chǎn)的售前、售中、售后服務(wù)。加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位、施工單位、銷售單位等合作伙伴的聯(lián)系,建立一套溝通機(jī)制,在房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售、物管中有機(jī)結(jié)合,尋找平衡點(diǎn),節(jié)約后期管理成本。提出合理化建議,減少前期遺留問題引起業(yè)主對開發(fā)商的不滿。,6,三、管理目標(biāo),三、管理目標(biāo)1、實(shí)施的一級物業(yè)管理,工作規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);把小區(qū)管理成“廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的優(yōu)秀住宅小區(qū)。2、一年內(nèi)做好物業(yè)公司骨干的培養(yǎng)(培養(yǎng)一支專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì))。3、07年做好北區(qū)的前期規(guī)劃和施工參與、南區(qū)二期的精裝修參與,9月做好接管驗(yàn)收,10月1日F組團(tuán)交樓,12月E組團(tuán)交樓;07年對已經(jīng)使用的一期裝修管理及日常服務(wù)、會

7、所管理、社區(qū)文化。4、07年年內(nèi)達(dá)到“市優(yōu)秀示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。5、三年內(nèi)達(dá)到“省、國優(yōu)示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)”。6、按照ISO作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各專業(yè)部門的運(yùn)作,在08年底開始外審工作。7、物業(yè)管理公司資質(zhì)升二級09年下半年開始(管理類型和面積要達(dá)到基本條件)。,7,四、管理處3年計(jì)劃之07年---創(chuàng)優(yōu)工作,四、創(chuàng)市優(yōu)工作計(jì)劃---(2007年1月至2007年6月),,,,珠港物業(yè)顧問的指引,8,四、管理處3年計(jì)劃之07年---前期參與,北區(qū)前期參與及二期精裝修管理時間段:全年跟進(jìn)二期精裝修的過程監(jiān)管了解項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、配套情況,提出可行性建議對設(shè)備造型、智能化等提出建議對物業(yè)辦公、垃圾房設(shè)立提出建議

8、對對車場提出建議對商鋪的空調(diào)、廣告牌提出建議(及商鋪的經(jīng)營管理思路的協(xié)助)對人員/車輛出入設(shè)計(jì)提出建議對小區(qū)標(biāo)識提出建議代表小業(yè)主對工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,對隱蔽工程予以了解(特別是防水工程及墻裂),專門招聘一名工程人員做前期參與,工資費(fèi)用由房地產(chǎn)支付,做到優(yōu)化設(shè)計(jì)和施工,了解管線等隱蔽工程,便于以后管理維修(每天直接向工程主管匯報,每周一次總結(jié)報告),,建立前期參與的團(tuán)隊(duì)小組,組織各部門對前期每月兩次巡現(xiàn)場,提出建議,在施工階段就解決問題,將此工作納入部門業(yè)績考核指標(biāo)內(nèi),9,四、管理處3年計(jì)劃07年—協(xié)助銷售及收樓篇,協(xié)助售樓設(shè)立物業(yè)問題、收樓問題、裝修問題專日(在9月份收樓前做)完善前期物業(yè)協(xié)議

9、、業(yè)主公約、業(yè)戶手冊、裝修手冊等文件并公示設(shè)立解答客戶提出的費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、裝修改建等涉及物業(yè)管理的問題協(xié)助各類銷售活動、樣板房看管/清潔、景觀維護(hù)等事務(wù)會所管理做好二期的接管驗(yàn)收和遺留問題的整改及保修單位的交接(特別是保修金的運(yùn)作方式、反簽證的流程等)工程整改費(fèi)用相當(dāng)龐大(若想創(chuàng)優(yōu),則整改費(fèi)用會增加,如機(jī)房鋪地磚等)工程資料的移交設(shè)備的試運(yùn)行清潔的開荒工作(行業(yè)按建筑面積的3—4元/平方收費(fèi))入伙期間計(jì)劃入住前搞一次《收樓知識、辦理流程業(yè)主茶會》解答業(yè)主的問題,避免收樓當(dāng)天因部分業(yè)主爭執(zhí)影響其他業(yè)主收樓甚至銷售交樓前期與售樓部移交業(yè)主檔案、資料,準(zhǔn)備收樓事宜入住儀式(現(xiàn)場布置、購買飲料、舉辦

10、儀式)業(yè)主公約、住戶手冊、商戶手冊、服務(wù)指南、裝修指南的印刷交樓前預(yù)演裝修管理,10,四、管理處3年計(jì)劃07年—內(nèi)部培訓(xùn)篇,前期工作計(jì)劃及注意事項(xiàng)了解區(qū)域性競爭對手的物管情況和收費(fèi)(物管、維修基金、水、電、車位費(fèi)、裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、家政等)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況編制費(fèi)用測算包括會所經(jīng)營成本的費(fèi)用測算(會所的產(chǎn)權(quán)是房地產(chǎn)的還是業(yè)主的如果不同產(chǎn)權(quán),管理費(fèi)測算依據(jù)則不同,若管理費(fèi)中包含會所的運(yùn)營費(fèi)用自然會高些了)假設(shè)不包括會所經(jīng)營成本的費(fèi)用測算,11,六、交付后正常期物業(yè)管理計(jì)劃,六、交付后正常期物業(yè)管理計(jì)劃(2007年5月交樓后)日常公共事務(wù)部分公共秩序維護(hù)交通管理消防管理和維護(hù)清潔管理和維護(hù)(環(huán)

11、境保護(hù)與消殺服務(wù))綠化管理和維護(hù)工程管理和維護(hù)客服管理與檔案管理社區(qū)文化活動社區(qū)會所管理服務(wù)裝修管理將在收樓后做為重點(diǎn)來做商鋪的經(jīng)營和管理,擬成立租賃部,對商鋪進(jìn)行統(tǒng)一招商和幫業(yè)主中介(包括住宅的中介)有償服務(wù)部分(因未了解情況,省略)開源節(jié)流部分內(nèi)部管理部分另仍要對二期及體育場的項(xiàng)目進(jìn)行前期參與,培養(yǎng)后備人才積極與聯(lián)系,貫徹一級物業(yè)管理模式,提升品牌,12,七、組織架構(gòu)及人員配置,前期組織機(jī)構(gòu)圖(47人),物業(yè)經(jīng)理(1人),會所(8人),工程維修部(3人),安管部(27人),主管1人,主任1人,客服人員2人兩班計(jì)4人,室外泳池管理員3人,主管(1人),樣板房保潔員3人(以3套計(jì)),樣板房以3

12、套計(jì)早/中班6人夜班1人小計(jì)7人,商鋪區(qū)域2人/班三班計(jì)6人,電工1人,給排水1人,售樓部3班計(jì)3人,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,綠化保潔部(8人),主管(1人),,,,,園林工1人,外圍水景管理1人,售樓部保潔技工1輪休1人,班長3人,巡邏3人,輪休人員3人,,,2007年5月前不開張則不需,,若加強(qiáng)培訓(xùn)則建議專職設(shè)一培訓(xùn)教官,巡邏可由班長暫兼,因不知園林建好的面積及水景面積及交付日期,以經(jīng)驗(yàn)估算人員,可能會增加外圍的清潔工1人,可能會增設(shè)一行政人事助理及住戶中心主管及1名物業(yè)助理,13,七、組織架構(gòu)及人員配置,交付后人員配置及說明共128人1、物業(yè)辦公室9人物業(yè)經(jīng)理1人、

13、財(cái)務(wù)1人、出納兼職倉管1人、行政人事文員1人、品質(zhì)管理部員1人、飯?zhí)霉ぷ魅藛T3-4人;2、客戶服務(wù)中心9人主任1人、前臺客服2人、區(qū)域2-3人,裝修管理員1人,收費(fèi)1人,輪休1人3、安全管理部62人其中主任1人、班長4人(其中有1培訓(xùn)教官,做為班長輪休時頂崗)主出入口早中班3人/班,夜班2人,計(jì)8人,另一人行口1人,3班計(jì)3人;小計(jì)11人架空層車輛出入口以2個計(jì),早中夜班各2人計(jì),6人/出入口,以2個出入口計(jì),小計(jì)12人售樓部形象崗1人,停車場管理員2人,監(jiān)控中心值班員1人共3班計(jì)12人小區(qū)內(nèi)固定崗設(shè)3個崗,巡邏人員1人,共3班,計(jì)12人商鋪外圍人民路及鳳崗設(shè)2人,3班,計(jì)6人輪休7人4、工程

14、維修部14人主管1人,工程技術(shù)人員(水電、空調(diào)、電梯、強(qiáng)弱電)4人,泥工1人、木工1人,維修工程2人,值班員3人,輪休2人。5、綠化保潔部29人主管1人,會所/售樓部/辦公區(qū)保潔員2人,道路保潔2人(區(qū)內(nèi)1人,商鋪外圍1人),垃圾清運(yùn)2人,高層梯間6人,車庫2人,空置房2人,家政保潔3-4人,園林綠化工3--4人,水景保潔/道路沖洗員2人,輪休人3--4員6、會所長期定編5人,泳池臨工定編3人主管1人,(收銀員1人,管理員1人,以2班計(jì)4人),室外泳池臨工3人(5—11月開放時間臨工),若提倡大堂式服務(wù),則需每個大堂在7:00--9:00,17:00--20:00設(shè)專門的人員。若智能化程度高則

15、減少人員,14,物業(yè)管理人員定編的一般標(biāo)準(zhǔn)(參考)--安管人員,15,物業(yè)管理人員定編的一般標(biāo)準(zhǔn)(參考)--管理人員,,16,物業(yè)管理人員定編的一般標(biāo)準(zhǔn)(參考)---工程人員,17,物業(yè)管理人員定編的一般標(biāo)準(zhǔn)(參考)--清潔人員,18,物業(yè)管理人員定編的一般標(biāo)準(zhǔn)(參考)--綠化人員,19,各部門人員入職時間列表,,,20,八、薪資標(biāo)準(zhǔn),1、主任/副主任級別:3500——4000元/月2、主管/副主管級別:2200—3500元/月3、領(lǐng)班級別:1800—2200元/月4、其他員工物業(yè)助理/出納:1500——1800元/月辦公室:(行政人事文員/品質(zhì)管理員/財(cái)務(wù))1600---2000元/月工程技

16、術(shù)員:1300——1600元/月安全管理員:1000——1300元/月保潔/綠化技工:800——1000元/月保潔員:700——900元/月會所服務(wù)員:1000-1300元/月泳池管理員:1400元/月說明:由于對廣州物管市場的薪水未了解,這些僅供參考,21,四、2006.10—2007.5年管理費(fèi)用,前期費(fèi)用由開發(fā)商支付4.1前期物業(yè)管理開辦費(fèi)用辦公家具(桌椅、文件柜、保險柜)辦公用品(計(jì)算機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等)辦公自動化設(shè)備(電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、收費(fèi)軟件系統(tǒng)、照相機(jī)、錄音筆等)員工生活配備(床具、洗衣機(jī)、淋浴器、業(yè)余活動設(shè)施;冷藏柜、消毒柜、餐具、灶具)保安、清潔、綠化、工程裝備(服裝、

17、警具、對講機(jī);拋光機(jī)、垃圾桶、洗地機(jī)、吸水機(jī);剪草機(jī)、綠籬機(jī)、打邊機(jī);消防監(jiān)控中心裝備;疏通機(jī)、電工機(jī)具等)4.2管理機(jī)構(gòu)人員工資、福利、招聘、培訓(xùn)、考核及演習(xí)及日常辦公費(fèi)等費(fèi)用管理層人員培訓(xùn)費(fèi)(如去萬科接受培訓(xùn)和ISO培訓(xùn)等)操作層員工培訓(xùn)綱4.3接管驗(yàn)收費(fèi)(土建\設(shè)備整改費(fèi)用)4.4入住費(fèi)用清潔開荒費(fèi)(施工單位已做外墻清洗和工完場清后仍需做此事)建筑面積的3—4元入住儀式費(fèi)印刷資料費(fèi)用4.5管理用房裝修費(fèi)一般會按照一定建筑面積配置相應(yīng)物業(yè)管理用房,產(chǎn)生的裝修費(fèi)用4.6標(biāo)牌制作不包括棟牌、房號牌在內(nèi)的小區(qū)平面圖、辦公、設(shè)備、導(dǎo)向、警示、車場、告示欄各類標(biāo)識牌費(fèi)用,,22,物業(yè)管理成本預(yù)算的幾

18、點(diǎn)說明,關(guān)于成本預(yù)算的幾點(diǎn)說明人工部分由于出入口及車庫管理方式未知未來確切規(guī)劃,及智能化程度(對安管員配置有相當(dāng)影響)本方案暫定兩個主出口及兩個車出入口計(jì)算如每個大堂均有可視監(jiān)控及電梯內(nèi)均有的話,安管員在區(qū)域內(nèi)的巡邏人員會減少。如出入品/車庫的智能收費(fèi)(圖象對比)程度高的話,安管員也會少些。如綠化工人工淋不一小時是500平方,而有了自動噴淋系統(tǒng),人員也會減少。工程維修保養(yǎng)部分由于燈具的用途、個數(shù)、瓦數(shù)均未知,本方案以經(jīng)驗(yàn)值預(yù)算水景養(yǎng)護(hù)部分以1萬立方米水體預(yù)算會所運(yùn)營成本以康體由物業(yè)管理來預(yù)算另:經(jīng)測算每月成本為40萬左右,管理費(fèi)收入方面:住宅收費(fèi)1.8元/150000M2=27萬;商業(yè)3元18

19、000M2=5.4萬,累計(jì)32萬;月收費(fèi)率90--95%,為29--31萬,其他則用經(jīng)營收入來彌補(bǔ)車庫收入,671個車位,以30%出售則200個車位40元/月/個管理費(fèi)=8000元;出租費(fèi):出租60%,400個350元=12萬,(這點(diǎn)其實(shí)是開發(fā)商在補(bǔ)貼);24個電梯廣告收益為每月為2400元,場地出租為2000元,會所收入為每月10000元,23,附件1:前期房地產(chǎn)公司投入費(fèi)用,24,附件1房地產(chǎn)公司前期投入,25,附件1:,由于對會所的開入與否及商鋪開售與否未確定,這些僅是估算,26,另見附表:正常期物業(yè)管理費(fèi)用測算模塊示范,人工成本該項(xiàng)費(fèi)用包括工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、社會基本保險、補(bǔ)貼、

20、加班費(fèi)、服裝費(fèi)。(一)工資計(jì)算表,27,正常期物業(yè)管理費(fèi)用測算模塊示范,(二)福利費(fèi)計(jì)算公式:提繳金額=工資總額提繳率,28,正常期物業(yè)管理費(fèi)用測算模塊示范,(三)社會基本保險計(jì)算公式:提繳金額=工資總額提繳率注:因生育保險的購買對象為女職工,故社會基本保險將按性別分別進(jìn)行計(jì)算。1、男職工社會基本保險計(jì)算表,29,正常期物業(yè)管理費(fèi)用測算模塊示范,2、女職工社會基本保險計(jì)算表,2、女職工社會基本保險計(jì)算表,30,正常期物業(yè)管理費(fèi)用測算模塊示范,(四)補(bǔ)貼計(jì)算表,,31,正常期物業(yè)管理費(fèi)用測算模塊示范,(五)加班費(fèi)計(jì)算公式:發(fā)生額=日均工資比率人數(shù)天數(shù)計(jì)算表,32,正常期物業(yè)管理費(fèi)用測算模塊示范,

21、(六)服裝費(fèi)管理人員工作服每?年更換;操作人員工作服每?年更換。計(jì)算公式:元/年=(元人/套人數(shù))攤銷年限元/月=元/年12,,33,正常期物業(yè)管理費(fèi)用測算模塊示范,(七)人工成本人工成本綜合計(jì)算表,34,一級物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),基本要求,35,一級物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),(二)房屋管理,36,一級物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),37,一級物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序,38,一級物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),(五)保潔服務(wù),39,一級物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理,40,現(xiàn)場踏勘成功之處,現(xiàn)場踏勘成功之處戶型設(shè)計(jì)的不錯,每個戶型都有入戶花園,布局

22、四正,客廳有的有幾個采光通風(fēng)的窗子,基本是南北向江蘇一建的施工質(zhì)量觀感不錯外墻懸掛的條幅有當(dāng)?shù)卣?、房管局等單位賀,說明了房地產(chǎn)公司的實(shí)力及當(dāng)?shù)卣畬υ擁?xiàng)目的高的期望值有很強(qiáng)的組合(世聯(lián)、江蘇一建、華陽、文彰、萬科的強(qiáng)強(qiáng)組合)售樓部現(xiàn)場面置及管理總體水平不錯,視覺、聽覺、味覺都有了售樓部管理的不錯(雖然有舊客戶未能及時得到接待,但世聯(lián)的劉經(jīng)理一發(fā)現(xiàn),就讓黎經(jīng)理去解決此事了)由于樓盤兩面臨街,問了售樓員,是否設(shè)置了隔音玻璃,答是,這也是一個成功之處公司出于戰(zhàn)略眼光出發(fā),對物業(yè)管理的高標(biāo)準(zhǔn)期望,為以后發(fā)展指出了明確發(fā)展方向樓盤的廣告在市中心幾處顯著地點(diǎn)均有出現(xiàn),可見開發(fā)商對宣傳的關(guān)注來洽談的客戶從

23、談吐、衣著來看有一定的檔次,會為后期管理墊定一些基礎(chǔ),41,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及建議,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及建議2006年10月4日,本人前往項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘,雖然是短短的半天時間,可能我此時說出來有點(diǎn)走馬觀花,看問題深度不足的嫌疑,但仍將我看到的說出來,僅供余總參考。所謂“野人獻(xiàn)曝”,一片真誠而已.銷售現(xiàn)場已經(jīng)有銷售的活動在進(jìn)行,凝聚了人氣,但地面地毯凌亂,衛(wèi)生不到位,甚至有演出公司的DJ趴在桌子上休息,影響了公司對外的形象。有客戶進(jìn)入銷售大堂時得不到及時的接待,甚至有已經(jīng)成為業(yè)主的老客戶來了,銷售員竟然說“老業(yè)主,所以不用招待了”之類的話。售樓部玻璃窗擺放了“小心玻璃”之類的提示牌,但效果不明顯,且易小

24、孩子玩耍時弄倒傷人,建議在玻璃上做“恒遠(yuǎn)兆業(yè)或者說白云尚城“字樣的防撞線條,一是強(qiáng)化公司的CI系統(tǒng),二是起到防撞的提示作用。各類CI標(biāo)志/標(biāo)識不全,不統(tǒng)一,如衛(wèi)生間等場所,加些企業(yè)文化的宣傳,強(qiáng)化人文氣氛,買房子不僅僅是房子本身,還有開發(fā)商的文化,作為提高售價的一個籌碼?,F(xiàn)場安管員著裝不夠檔次,應(yīng)該加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì),提高對外形象??辞逅康穆飞霞皬纳虉錾先サ陌踩[患,應(yīng)加強(qiáng)對看樓過程的安全提示及宣傳。看樓路上,也要宣傳房子,如將江蘇一建的圖片展覽,用具包裝展覽,如當(dāng)時開挖地下室,到現(xiàn)在封頂?shù)碾A段性圖片展出等,加強(qiáng)購房者對房子質(zhì)量的感性認(rèn)識。從另一角度來增加購買的信心。管理費(fèi)初定1.2元,經(jīng)驗(yàn)告訴我應(yīng)該連成本都不夠,最少要1.8元(我已經(jīng)初步計(jì)算過)。由于不確定會所產(chǎn)權(quán)會是開發(fā)商或者是業(yè)主的,故無法對管理費(fèi)如何計(jì)算做下一步更精確的計(jì)算。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中無小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間,需加設(shè),以便于裝修期施工人員使用。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中無垃圾站,需規(guī)劃,減少后期管理的麻煩。商鋪的經(jīng)營也需提前考慮,減少售出后,業(yè)態(tài)不明顯,業(yè)主出租不了,影響業(yè)主收益,少人經(jīng)營也會影響小區(qū)的檔次,同時購買商鋪的投資人會對后期公司再開發(fā)其他商業(yè)時有些顧慮。,

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