《廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程管理溝通概論.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程管理溝通概論.ppt（25頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理溝通,溝通的必要性一份電郵泄密，三億市值化水溝通調(diào)查經(jīng)理人員一般用于溝通的時(shí)間占總工作時(shí)間的66%—87%溝通的作用激勵(lì)、創(chuàng)新、交流、聯(lián)系,管理溝通技巧培訓(xùn),分組訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、內(nèi)部溝通、創(chuàng)意表現(xiàn)分組選舉組長(zhǎng)擬定組名擬定小組理念口號(hào)設(shè)計(jì)小組標(biāo)志制作組旗組長(zhǎng)介紹創(chuàng)作過程/全組成員大聲朗誦理念口號(hào),管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述溝通概念：溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。傳遞的手段：言語：口頭/書面/語調(diào)/語速/嗓音/口音等非言語：身體的接觸/相互間距離和所占的空間/表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等,管理溝通技巧培訓(xùn),溝通訓(xùn)練I信息傳遞（繪圖）信息傳遞（形體）溝通模式

2、(《管理溝通》教P20),管理溝通技巧培訓(xùn),溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（繪圖）,,,,,,,,,,,,管理溝通技巧培訓(xùn),溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（形體）成語青面獠牙慈眉善目手舞足蹈搖頭擺尾,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述溝通障礙計(jì)劃不清楚、目標(biāo)不明確分目標(biāo)方向不一致，力量分散溝通渠道阻滯信息傳遞環(huán)節(jié)過多沖突/相互指責(zé)信息傳遞錯(cuò)誤（內(nèi)容、形式）環(huán)境（噪音、手段、距離）缺乏信任，士氣低落,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述克服障礙的技巧明確共同的任務(wù)和使命與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成協(xié)議對(duì)他人的出色表現(xiàn)予以承認(rèn)創(chuàng)造公開的，有意義交流的機(jī)會(huì)?座談?研討?聯(lián)歡?簡(jiǎn)報(bào)?郊游?公告,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述公開交流的益處增進(jìn)

3、相互信任增進(jìn)相互理解提高容忍度更加主動(dòng)地交流信息多一份尊重減少不可調(diào)和的沖突,管理溝通技巧培訓(xùn),“卓哈利”之窗,公開,盲點(diǎn),隱藏,未知,人知己不知,人不知己不知,人知己知,人不知己知,,,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述自我暴露的結(jié)果大家都有共同的經(jīng)歷和興趣你對(duì)他人的了解能使你驚訝你對(duì)他人的行為會(huì)有更好的了解你對(duì)他人會(huì)多一份尊重你想讓他人了解得更多你想對(duì)他人了解得更多,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通訓(xùn)練II談?wù)?8歲之前發(fā)生的一件事談?wù)?8歲之后發(fā)生的一件事,管理溝通技巧培訓(xùn),提問提問訓(xùn)練故事背景：草原/兩個(gè)人（男人和女人）/女人死了，男人活著？！故事情節(jié)描述提問類型開放式封閉式提問技巧漏斗式提問不

4、應(yīng)是誘導(dǎo)性的提問要簡(jiǎn)明扼要把握發(fā)問時(shí)機(jī)尊重對(duì)方,管理溝通技巧培訓(xùn),傾聽為何要傾聽禮貌與尊重判別準(zhǔn)顧客的潛在要求鑒別準(zhǔn)顧客的個(gè)性特征揭示準(zhǔn)顧客的疑慮有助于實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)顧客的自我推銷,管理溝通技巧培訓(xùn),傾聽有效地傾聽不要打斷談話不要使思緒偏離不要假裝注意要表現(xiàn)出感興趣要表明你在認(rèn)真地聽要用“第三只”耳朵聽回應(yīng)反饋利用好沉寂狀態(tài)（一般由準(zhǔn)顧客打破）適時(shí)適度的提問使用開放性的姿勢(shì)（身體前傾/手臂自然放置桌面）,管理溝通技巧培訓(xùn),傾聽優(yōu)秀聽者與不良聽者的特征比較：?尋求機(jī)會(huì)提問?對(duì)不感興趣的話題根本不聽?保持公正，直到完全被理解?趨向于引起爭(zhēng)論?聽中心思想?聽表面文章?做簡(jiǎn)要記錄?做詳細(xì)記錄或不做記錄?注意力

5、集中?注意力分散?積極思考、判斷、概括?思維懈怠、眼神游移?采用有份量的說明材料?不善于用適當(dāng)?shù)恼f明材料傾聽技能測(cè)驗(yàn)[《管理溝通》教PP128，129],管理溝通技巧培訓(xùn),非言語溝通方式手勢(shì)體姿準(zhǔn)顧客身邊的小環(huán)境距離面部表情眼睛的移動(dòng)身體接觸,,,管理溝通技巧培訓(xùn),非言語溝通方式距離親密距離近位親密距離（0~20cm)遠(yuǎn)位親密距離（20~60cm)私人距離近位私人距離（60~100cm)遠(yuǎn)位私人距離（1~1.5m)社交距離近位社交距離(1.5~2m)遠(yuǎn)位社交距離(2~4m)公眾距離近位公眾距離(4~8m)遠(yuǎn)位公眾距離(8m以上）,,管理溝通技巧培訓(xùn),演講演講大師（美前總統(tǒng)里根的撰稿人Peggy

6、Noonan)演講要訣：不超過二十分鐘集中主題用詞準(zhǔn)確有幽默感記得說“多謝”問題誰是我的聽眾？他們的職業(yè)是什么？興趣、見解如何？我的目標(biāo)是什么？是影響、說服聽眾還是告知信息，傳授知識(shí)？準(zhǔn)備論題/主題選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)環(huán)境心理準(zhǔn)備方法技巧,管理溝通技巧培訓(xùn),寫作有效寫作的要求草記一下你想要在信中談及的若干要點(diǎn)事項(xiàng)先提最重要的事表達(dá)應(yīng)使用短句，清楚、簡(jiǎn)明避免使用俚語、雙關(guān)語、行話和不必要的話句子結(jié)構(gòu)適中，不宜過長(zhǎng)第一人稱代詞不宜出現(xiàn)過多使用自然、友好，惹人喜愛的風(fēng)格格式的規(guī)范,管理溝通技巧培訓(xùn),寫作訓(xùn)練：艾克米機(jī)械公司閱讀材料請(qǐng)為吉米擬寫一封約見信,,,管理溝通技巧培訓(xùn),阿企森公司相關(guān)信息全名及住址：

7、詹姆森。阿企森；哥倫布市里蘭大道2100號(hào)阿企森建筑公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的副總裁：米切爾.墨菲在咨詢公司了解到其信用等級(jí)為優(yōu)秀分公司數(shù)目為4個(gè)（含新建的兩家）設(shè)備品牌：一種叫阿利斯-奇姆勒的不知名的設(shè)備,管理溝通技巧培訓(xùn),艾克米機(jī)械公司相關(guān)信息從商已愈50個(gè)年頭；公認(rèn)是一家能提供多種可信賴的機(jī)械產(chǎn)品的企業(yè)，并具有較強(qiáng)的維修能力能夠吸引對(duì)方的關(guān)注在西密歇州是最具實(shí)力的批發(fā)商,,管理溝通,測(cè)測(cè)你的溝通能力測(cè)測(cè)你的組織能力,溝通格言,你說的越多，人們記住的越少；如果你不知道怎樣說才正確，那么最好管住自己的舌頭；表達(dá)意見的能力與意見本身同等重要；沒有令人尷尬的回答，只有令人尷尬的提問；沒有人真的想要建議——他們只是想從你的建議中證實(shí)某種東西；充滿熱情，表現(xiàn)熱情；害怕提問的人就是羞于學(xué)習(xí)的人；永遠(yuǎn)不要出于恐懼而與人談判，也永遠(yuǎn)不要懼怕談判；不要自動(dòng)讓步；弱者通常殘酷狠毒，強(qiáng)者才能風(fēng)度儒雅。,