《調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件（45頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1、調(diào)查問卷、調(diào)查問卷是以一系列問題、備選答案及說明等組成的，是以一系列問題、備選答案及說明等組成的，用來了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，從而獲用來了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，從而獲取信息的書面載體。取信息的書面載體。2、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)查目的和所需資料，按照一定格式和根據(jù)調(diào)查目的和所需資料，按照一定格式和邏輯程序?qū)⒃O(shè)計(jì)的問題和答案有序排列，形邏輯程序?qū)⒃O(shè)計(jì)的問題和答案有序排列，形成問卷的過程。成問卷的過程。3、調(diào)查問卷類型、調(diào)查問卷類型訪問問卷、座談會(huì)問卷、郵寄問卷訪問問卷、座談會(huì)問卷、郵寄問卷(留置留置)、電話問卷電話問卷明確調(diào)查目明確調(diào)查目標(biāo)資料范圍標(biāo)資料范圍決定問決定問卷類

2、型卷類型決定問決定問卷內(nèi)容卷內(nèi)容決定問決定問題形式題形式?jīng)Q定決定布局布局預(yù)先預(yù)先編碼編碼問題問題排序排序初稿初稿預(yù)試預(yù)試修訂修訂定稿定稿印刷印刷1、前言、前言 通過說明調(diào)查的目的、功用、調(diào)查單位通過說明調(diào)查的目的、功用、調(diào)查單位以及完成調(diào)查后對(duì)社會(huì)或?qū)Ρ徽{(diào)查者的以及完成調(diào)查后對(duì)社會(huì)或?qū)Ρ徽{(diào)查者的價(jià)值等，引起被調(diào)查者的重視，爭取他價(jià)值等，引起被調(diào)查者的重視，爭取他們的合作與幫助。們的合作與幫助。具體內(nèi)容主要包括：具體內(nèi)容主要包括：問候語、主持調(diào)查的機(jī)構(gòu)、調(diào)查者身份、問候語、主持調(diào)查的機(jī)構(gòu)、調(diào)查者身份、調(diào)查目的、被調(diào)查者意見的重要性、個(gè)調(diào)查目的、被調(diào)查者意見的重要性、個(gè)人資料保密性原則、訪問時(shí)間等

3、。人資料保密性原則、訪問時(shí)間等。例文：例文：先生（女士先生（女士）您好！您好！我是南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院我是南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院*專業(yè)的學(xué)專業(yè)的學(xué)生，耽擱您寶貴時(shí)間向您請(qǐng)教幾個(gè)問題。今生，耽擱您寶貴時(shí)間向您請(qǐng)教幾個(gè)問題。今年年7 7月份以來，由于三鹿奶粉事件，人們對(duì)食月份以來，由于三鹿奶粉事件，人們對(duì)食品安全問題的關(guān)注度越來越高。我們組織調(diào)品安全問題的關(guān)注度越來越高。我們組織調(diào)查小組專門調(diào)查豆制品的質(zhì)量，想了解您對(duì)查小組專門調(diào)查豆制品的質(zhì)量，想了解您對(duì)這個(gè)問題的看法。您的意見將對(duì)此次調(diào)查產(chǎn)這個(gè)問題的看法。您的意見將對(duì)此次調(diào)查產(chǎn)生直接的影響，希望得到您的真誠合作。生直接的影響，希望得到您的真誠合作

4、。（我們所有訪問完成后，會(huì)把結(jié)果編成報(bào)告，（我們所有訪問完成后，會(huì)把結(jié)果編成報(bào)告，如果您想得到全部資料，請(qǐng)來信告訴我們，如果您想得到全部資料，請(qǐng)來信告訴我們，我們會(huì)寄一份結(jié)果給您）我們會(huì)寄一份結(jié)果給您）謝謝！謝謝！2、問卷填寫說明與示范、問卷填寫說明與示范 主要是為了幫助被調(diào)查者準(zhǔn)確順利回答主要是為了幫助被調(diào)查者準(zhǔn)確順利回答問題而設(shè)計(jì)，其內(nèi)容包括填寫問卷應(yīng)注問題而設(shè)計(jì)，其內(nèi)容包括填寫問卷應(yīng)注意事項(xiàng)、填寫方法、回收問卷時(shí)間等。意事項(xiàng)、填寫方法、回收問卷時(shí)間等。設(shè)計(jì)一個(gè)與本調(diào)查無關(guān)中性例子做示范。設(shè)計(jì)一個(gè)與本調(diào)查無關(guān)中性例子做示范。填寫說明的位置填寫說明的位置 一般置于整個(gè)問卷之前，也有置于整個(gè)一

5、般置于整個(gè)問卷之前，也有置于整個(gè)問卷之后的，如有必要，在某個(gè)特定問問卷之后的，如有必要，在某個(gè)特定問題之前也應(yīng)有說明。題之前也應(yīng)有說明。在問題下面，有幾個(gè)答案，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最在問題下面，有幾個(gè)答案，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的那個(gè)后面的括號(hào)內(nèi)劃上合適的那個(gè)后面的括號(hào)內(nèi)劃上下面有幾個(gè)問題請(qǐng)您評(píng)分，評(píng)分范圍從下面有幾個(gè)問題請(qǐng)您評(píng)分，評(píng)分范圍從1分到分到6分，您只需在每個(gè)問題的下面從分，您只需在每個(gè)問題的下面從“非非常贊成常贊成”到到“非常不贊成非常不贊成”的六個(gè)選項(xiàng)中選的六個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)，并在其后括號(hào)內(nèi)劃上擇一個(gè)，并在其后括號(hào)內(nèi)劃上6分表示您對(duì)這個(gè)問題分表示您對(duì)這個(gè)問題“非常贊成非常贊成”；5分表示您對(duì)這個(gè)

6、問題分表示您對(duì)這個(gè)問題“贊成贊成”，但還沒有，但還沒有到到“非常非?！背潭龋怀潭?；4分表示您分表示您“無所謂無所謂”，但如果一定要選擇，但如果一定要選擇的話，比較偏向的話，比較偏向“贊成贊成”3分表示您對(duì)這個(gè)問題分表示您對(duì)這個(gè)問題“無所謂無所謂”，但在必，但在必要時(shí)，比較偏向要時(shí)，比較偏向“不贊成不贊成”2分表示您對(duì)這個(gè)問題分表示您對(duì)這個(gè)問題“不贊成不贊成”1分表示您對(duì)這個(gè)問題分表示您對(duì)這個(gè)問題“非常不贊成非常不贊成3、被調(diào)查者的基本情況、被調(diào)查者的基本情況是調(diào)查內(nèi)容的一部分，它既可以單獨(dú)置是調(diào)查內(nèi)容的一部分，它既可以單獨(dú)置于主體內(nèi)容之前，也可以與主體內(nèi)容作于主體內(nèi)容之前，也可以與主體內(nèi)容作為

7、一部分。為一部分。個(gè)人被調(diào)查者基本情況個(gè)人被調(diào)查者基本情況性別、年齡，家庭人口、職業(yè)、文化程性別、年齡，家庭人口、職業(yè)、文化程度、收入、家庭住址、電話號(hào)碼等度、收入、家庭住址、電話號(hào)碼等單位調(diào)查者基本情況單位調(diào)查者基本情況屬性、行業(yè)、規(guī)模、商品種類、資產(chǎn)總屬性、行業(yè)、規(guī)模、商品種類、資產(chǎn)總額、通訊地址、電話號(hào)碼等額、通訊地址、電話號(hào)碼等 4、調(diào)查主體內(nèi)容、調(diào)查主體內(nèi)容 用來調(diào)查所需收集的信息，由一系列問題和相應(yīng)用來調(diào)查所需收集的信息，由一系列問題和相應(yīng)的答案組成。的答案組成。5、計(jì)算機(jī)編號(hào)、計(jì)算機(jī)編號(hào)為了便于統(tǒng)計(jì)，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)就要對(duì)問卷本身和為了便于統(tǒng)計(jì)，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)就要對(duì)問卷本身和問題的基本

8、資料和可能收集的資料進(jìn)行預(yù)先編號(hào)問題的基本資料和可能收集的資料進(jìn)行預(yù)先編號(hào)例：例：6.4 請(qǐng)問您購買衣服時(shí)最注重的因素是：請(qǐng)問您購買衣服時(shí)最注重的因素是：A、價(jià)格；價(jià)格；B、舒適；舒適；C、式樣式樣 其中其中6.4為該問題計(jì)算機(jī)編號(hào)，為該問題計(jì)算機(jī)編號(hào)，6.4A是答案是答案“價(jià)格價(jià)格”的計(jì)算機(jī)編號(hào)的計(jì)算機(jī)編號(hào) 6、作業(yè)證明記錄、作業(yè)證明記錄 用以登記調(diào)查訪問工作的執(zhí)行和完成情況，包括用以登記調(diào)查訪問工作的執(zhí)行和完成情況，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查者姓名，被調(diào)查者姓名或調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查者姓名，被調(diào)查者姓名或名稱名稱四、調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)四、調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)（一）問題形式（一）問題形式1、開放式問

9、題、開放式問題2、封閉式問題、封閉式問題3、半封閉型、半封閉型4、答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)、答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)（二）（二）問句選擇與問句設(shè)計(jì)要注意的事問句選擇與問句設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng)項(xiàng)1 1、開放式問題、開放式問題又稱自由式問題，在設(shè)計(jì)問題時(shí)，不提供答又稱自由式問題，在設(shè)計(jì)問題時(shí)，不提供答案，被調(diào)查者按照意志自由回答。如，案，被調(diào)查者按照意志自由回答。如，“您您對(duì)網(wǎng)上購物有什么看法對(duì)網(wǎng)上購物有什么看法”、“您為什么購買您為什么購買TCL王牌彩電王牌彩電”、“看到火車您想到了什看到火車您想到了什么？么？”，“請(qǐng)您列出您在電視廣告上看到的請(qǐng)您列出您在電視廣告上看到的手機(jī)品牌手機(jī)品牌”等。等

10、。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能夠得到比較深層的信息；能夠得到比較深層的信息；不受調(diào)查者答案的限制；不受調(diào)查者答案的限制；設(shè)計(jì)簡單；比較靈活。設(shè)計(jì)簡單；比較靈活。缺點(diǎn)缺點(diǎn)：整理困難；整理困難；可能產(chǎn)生調(diào)查誤差；可能產(chǎn)生調(diào)查誤差；受被調(diào)查者能力影響，產(chǎn)生代表性誤差。受被調(diào)查者能力影響，產(chǎn)生代表性誤差。開放式問題的設(shè)計(jì)開放式問題的設(shè)計(jì)（1）自由回答法）自由回答法 自由回答法又稱無限制回答法，是指設(shè)計(jì)問題自由回答法又稱無限制回答法，是指設(shè)計(jì)問題時(shí)不設(shè)計(jì)供被調(diào)查者選擇的答案，而是由被調(diào)時(shí)不設(shè)計(jì)供被調(diào)查者選擇的答案，而是由被調(diào)查者根據(jù)問題自由申述意見，對(duì)其回答不作任查者根據(jù)問題自由申述意見，對(duì)其回答不作任何限制，如何限制

11、，如“您認(rèn)為目前住房制度存在哪些問您認(rèn)為目前住房制度存在哪些問題？題？”（2）詞語聯(lián)想法）詞語聯(lián)想法 詞語聯(lián)想法是將按照調(diào)查目的選擇的一組字詞詞語聯(lián)想法是將按照調(diào)查目的選擇的一組字詞展示給被調(diào)查者，每展示一個(gè)詞語，就要求立展示給被調(diào)查者，每展示一個(gè)詞語，就要求立刻回答看到該詞語后想到什么，由此推斷其內(nèi)刻回答看到該詞語后想到什么，由此推斷其內(nèi)心想法。心想法。一般包括以下幾種：一般包括以下幾種：自由聯(lián)想法自由聯(lián)想法如：看到面包你聯(lián)想到什么？如：看到面包你聯(lián)想到什么？控制聯(lián)想法控制聯(lián)想法如：看到面包你聯(lián)想到什么食品？如：看到面包你聯(lián)想到什么食品？提示聯(lián)想法提示聯(lián)想法如：看到如：看到“海爾海爾”這個(gè)詞

12、后，你想到什這個(gè)詞后，你想到什么？請(qǐng)?jiān)谙旅嬖~語中挑選答案。么？請(qǐng)?jiān)谙旅嬖~語中挑選答案。（3 3）回憶法）回憶法用于調(diào)查被調(diào)查者對(duì)品牌名、企業(yè)名用于調(diào)查被調(diào)查者對(duì)品牌名、企業(yè)名、廣告等印象強(qiáng)烈程度的一種方法。廣告等印象強(qiáng)烈程度的一種方法。如：請(qǐng)列出最近您在街頭廣告上看到的如：請(qǐng)列出最近您在街頭廣告上看到的化妝品品牌。化妝品品牌。（4）文句完成法）文句完成法將問題設(shè)計(jì)成不完整的句子，請(qǐng)被調(diào)查將問題設(shè)計(jì)成不完整的句子，請(qǐng)被調(diào)查者補(bǔ)充完成。者補(bǔ)充完成。如：在您口渴時(shí)最想喝的飲料是如：在您口渴時(shí)最想喝的飲料是。（5 5）故事構(gòu)建法）故事構(gòu)建法該法是由調(diào)查者向被調(diào)查者提供只有開頭或該法是由調(diào)查者向被調(diào)查者

13、提供只有開頭或只有結(jié)尾的不完整文章，請(qǐng)被調(diào)查者按照自只有結(jié)尾的不完整文章，請(qǐng)被調(diào)查者按照自己的意愿將其補(bǔ)充完整，借以分析被調(diào)查者己的意愿將其補(bǔ)充完整，借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)一種方法。的隱秘動(dòng)機(jī)一種方法。如：走進(jìn)服裝城，我發(fā)現(xiàn)很多商家都在進(jìn)行如：走進(jìn)服裝城，我發(fā)現(xiàn)很多商家都在進(jìn)行降價(jià)促銷降價(jià)促銷（6）主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)法）主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)法是通過向被調(diào)查者出示一組漫畫或圖片，要是通過向被調(diào)查者出示一組漫畫或圖片，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的理解描述漫畫或圖片求被調(diào)查者根據(jù)自己的理解描述漫畫或圖片的內(nèi)容，或者編造一個(gè)故事，從中探尋被調(diào)的內(nèi)容，或者編造一個(gè)故事，從中探尋被調(diào)查者的態(tài)度或愿望的一種方法。查者的態(tài)度

14、或愿望的一種方法。2 2、封閉式問題、封閉式問題在設(shè)計(jì)問題時(shí)，將可能答案列出供被調(diào)查者在設(shè)計(jì)問題時(shí)，將可能答案列出供被調(diào)查者選擇。選擇。封閉式問題類型封閉式問題類型A、單選式問題，只能選擇一個(gè)答案單選式問題，只能選擇一個(gè)答案如，一般而言，您對(duì)于產(chǎn)品是否為名牌的在如，一般而言，您對(duì)于產(chǎn)品是否為名牌的在乎程度為何？乎程度為何？非常在乎非常在乎 （）有點(diǎn)在乎有點(diǎn)在乎 （）沒感覺沒感覺 （）不太在乎不太在乎 （）根本不在乎根本不在乎 （）B、是否式問題是否式問題每個(gè)問題只有兩個(gè)答案，回答只能在其中選每個(gè)問題只有兩個(gè)答案，回答只能在其中選一個(gè)一個(gè)如，您家里是否有太陽能熱水器？如，您家里是否有太陽能熱水器

15、？有有 沒有沒有注意：注意：第一、問題是否只有兩個(gè)答案第一、問題是否只有兩個(gè)答案如，您是否準(zhǔn)備購買商品房？如，您是否準(zhǔn)備購買商品房？有有5個(gè)答案，是、否、可能買、可能不買、個(gè)答案，是、否、可能買、可能不買、不一定不一定第二、雖然有的問題只有兩個(gè)答案，但兩個(gè)第二、雖然有的問題只有兩個(gè)答案，但兩個(gè)答案不是對(duì)立的答案不是對(duì)立的如，您家里有電視機(jī)，還是錄像機(jī)？如，您家里有電視機(jī)，還是錄像機(jī)？C、多項(xiàng)選擇式問題：一個(gè)問題有兩個(gè)或兩多項(xiàng)選擇式問題：一個(gè)問題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，可以選擇一個(gè)或多個(gè)個(gè)以上的答案，可以選擇一個(gè)或多個(gè)如，在看完新車展覽后，請(qǐng)問這款新車給您如，在看完新車展覽后，請(qǐng)問這款新車給您什

16、么樣的感覺？什么樣的感覺？跑車型的跑車型的 （）操作容易操作容易 （）經(jīng)濟(jì)省油經(jīng)濟(jì)省油 （）市面上找不到的市面上找不到的 （）適合旅行適合旅行 （）優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者有較大的選擇余地、資料統(tǒng)計(jì)被調(diào)查者有較大的選擇余地、資料統(tǒng)計(jì)較容易；缺點(diǎn)：多個(gè)答案影響被調(diào)查者的選較容易；缺點(diǎn)：多個(gè)答案影響被調(diào)查者的選擇、答案不全面，強(qiáng)制性選擇。擇、答案不全面，強(qiáng)制性選擇。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：事先編號(hào)；答案盡可能包含所有情況，事先編號(hào)；答案盡可能包含所有情況，但不能重復(fù)；答案不宜過多，但不能重復(fù)；答案不宜過多，10個(gè)以下。個(gè)以下。3.3.半封閉型半封閉型即在一系列備選答案之后，留出一空白，標(biāo)明即在一系列備選答案

17、之后，留出一空白，標(biāo)明“其它其它”或自由填寫?；蜃杂商顚?。半封閉型設(shè)計(jì)主要適用于下述幾種情況：半封閉型設(shè)計(jì)主要適用于下述幾種情況：(1)當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包容所有可能情況時(shí)。容所有可能情況時(shí)。(2)根本不存在窮盡可能時(shí)。根本不存在窮盡可能時(shí)。(3)類別情況太多，沒有必要一一列出，或列出類別情況太多，沒有必要一一列出，或列出后過于繁瑣時(shí)。后過于繁瑣時(shí)。例如：您選擇購買例如：您選擇購買“海爾海爾”電冰箱的原因是什么？電冰箱的原因是什么？制冷快；制冷快；容積大；容積大；價(jià)格便宜；價(jià)格便宜；維修方便；維修方便；外觀漂亮；外觀漂亮；質(zhì)量好；質(zhì)量好；

18、噪音??；噪音小；結(jié)構(gòu)合理；結(jié)構(gòu)合理；其它其它 4 4、答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)、答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)如果有多個(gè)如果有多個(gè) 問題的備選答案內(nèi)容、數(shù)問題的備選答案內(nèi)容、數(shù)量結(jié)構(gòu)相同，就可以將它們壓量結(jié)構(gòu)相同，就可以將它們壓 縮組合縮組合在一起，以使問卷顯得緊湊，同時(shí)也便在一起，以使問卷顯得緊湊，同時(shí)也便于回答和數(shù)據(jù)處理。于回答和數(shù)據(jù)處理。組合排列設(shè)計(jì)的具體形式：組合排列設(shè)計(jì)的具體形式：矩陣式矩陣式（見例（見例1）表格式表格式（見例（見例2）例例1 1 選購家電產(chǎn)品時(shí)，您認(rèn)為下述因素重要程度如何？選購家電產(chǎn)品時(shí)，您認(rèn)為下述因素重要程度如何？(請(qǐng)將你認(rèn)為合適的位置上的方框涂黑請(qǐng)將你認(rèn)為合適的位

19、置上的方框涂黑)很不重要很不重要 非常重要非常重要 1 2 3 4 5 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 先先 進(jìn)進(jìn) 性性 能可能可 靠靠 外觀漂亮大方外觀漂亮大方 耗耗 電電 量量 小小 名名 牌牌 產(chǎn)產(chǎn) 品品 售后服務(wù)好售后服務(wù)好 物物 有有 所所 值值 例例2 2 您在做出購買決策時(shí)，下表左側(cè)各因素所起的您在做出購買決策時(shí)，下表左側(cè)各因素所起的作用如何？作用如何？（請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的格內(nèi)打勾）（請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的格內(nèi)打勾）因因 素素 極重要極重要 很重要很重要 重要重要 不甚重要不甚重要 不重要不重要 價(jià)格性能比價(jià)格性能比 型號(hào)多樣化型號(hào)多樣化 售后服務(wù)售后服務(wù) 易易 保保 養(yǎng)養(yǎng) 易易 操操 作作 耐耐 用用(二

20、二)問句選擇與問句設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng)問句選擇與問句設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng)1、問句選擇標(biāo)準(zhǔn)、問句選擇標(biāo)準(zhǔn)（1）問句是否必要）問句是否必要（2）被調(diào)查者能否回答）被調(diào)查者能否回答不能回答的原因包括不能回答的原因包括 被調(diào)查者沒有答案，或不能做有意義的回被調(diào)查者沒有答案，或不能做有意義的回答；答；無法用語言或文字表達(dá)。無法用語言或文字表達(dá)。（3）是否愿意回答）是否愿意回答 關(guān)于金錢、家庭生活、關(guān)于金錢、家庭生活、政治傾向、宗教信仰、隱私政治傾向、宗教信仰、隱私（4）被調(diào)查者是否需費(fèi)力搜集答案）被調(diào)查者是否需費(fèi)力搜集答案2 2、問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)、問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）使用簡單淺顯的字詞，與被調(diào)查）使用

21、簡單淺顯的字詞，與被調(diào)查者的水平一致者的水平一致（2）使用意義明確的詞語，避免含混）使用意義明確的詞語，避免含混不清的詞語，如不清的詞語，如“一般一般”、“偶爾偶爾”、“經(jīng)常經(jīng)?！?、“差不多差不多”、“很多很多”等。等。如您如您經(jīng)常經(jīng)?？措娪皢?？看電影嗎？您您家里家里有多少人？有多少人？您您最近最近出省旅游嗎？出省旅游嗎？（3）句子簡短，不宜長而復(fù)雜，忌雙重或）句子簡短，不宜長而復(fù)雜，忌雙重或多重否定多重否定（4）避免雙重或多重主題問句）避免雙重或多重主題問句如：如：在家庭用餐與到熟食店用餐，哪一種在家庭用餐與到熟食店用餐，哪一種比較經(jīng)濟(jì)方便？比較經(jīng)濟(jì)方便？你喜歡牦牛牌牛絨衫嗎？你喜歡牦牛牌牛

22、絨衫嗎？（5）避玄虛求具體）避玄虛求具體如：您認(rèn)為南山奶粉好嗎？如：您認(rèn)為南山奶粉好嗎？（6）化意見為事實(shí)）化意見為事實(shí)如：如：“您是否愛好跳舞？您是否愛好跳舞？”改為改為“您過去的您過去的兩周內(nèi)跳過幾次舞兩周內(nèi)跳過幾次舞”是營養(yǎng)、口味還是溶是營養(yǎng)、口味還是溶解性解性（7）避免引起反感）避免引起反感 如：您不買冰箱的主要原因是：如：您不買冰箱的主要原因是：A 買不起；買不起；B 沒用；沒用；C 住房擁擠；住房擁擠；D 式樣不好式樣不好 把答案改成：把答案改成：A 用途不大；用途不大；B 沒有滿意式樣；沒有滿意式樣；C 住住房不方便；房不方便；D價(jià)格不合適價(jià)格不合適（8）避免復(fù)雜推理或計(jì)算）避免

23、復(fù)雜推理或計(jì)算 如：如：“您平均一年抽掉多少包香煙？您平均一年抽掉多少包香煙？”改改“您平均一周抽掉多少包香煙？您平均一周抽掉多少包香煙？”（9）避免引導(dǎo)性問句）避免引導(dǎo)性問句 如：如：“您是否擁有您是否擁有HP雷射打印機(jī)？雷射打印機(jī)？”改改“您的打印機(jī)是哪一品牌的？您的打印機(jī)是哪一品牌的？”您認(rèn)為某品牌的電視機(jī)您認(rèn)為某品牌的電視機(jī)質(zhì)量有明顯的提高質(zhì)量有明顯的提高嗎嗎?某某牌啤酒某某牌啤酒泡沫豐富、口味清純泡沫豐富、口味清純，你對(duì)它印，你對(duì)它印象如何？象如何？（10）顧慮敏感性和隱私性問題（年齡、）顧慮敏感性和隱私性問題（年齡、收入、受教育程度等）收入、受教育程度等）擴(kuò)大答案范圍。如：擴(kuò)大答案

24、范圍。如：您家每月的家庭總收入大約在：您家每月的家庭總收入大約在：A、2000元以下；元以下；B、2000-3000元；元；C、3000-4000元；元；D、4000元以上。元以上。影射法。如：影射法。如：“您空余時(shí)間主要做些什么活動(dòng)？您空余時(shí)間主要做些什么活動(dòng)？”、“您是否曾經(jīng)逃漏稅？您是否曾經(jīng)逃漏稅？”分段答復(fù)分段答復(fù) 利用卡片作答利用卡片作答 隨機(jī)反映法隨機(jī)反映法（11）問句過濾：問卷是針對(duì)全體被調(diào)查者的，但）問句過濾：問卷是針對(duì)全體被調(diào)查者的，但具體問句并不一定是針對(duì)全體被調(diào)查者，特別是有具體問句并不一定是針對(duì)全體被調(diào)查者，特別是有些問題是部分被調(diào)查者無法回答的，因此必須過濾些問題是部

25、分被調(diào)查者無法回答的，因此必須過濾這些樣本。這些樣本。如下列問題：如下列問題：問題問題1、您喝酒嗎？、您喝酒嗎？A 喝喝；B 不喝（跳問題不喝（跳問題5）問題問題2、您一般喝什么酒？、您一般喝什么酒？A 白酒；白酒；B 啤酒；啤酒；C 白白 酒和啤酒都喝酒和啤酒都喝 問題問題3、問題問題4、問題問題5、您不喝酒的主要原因是？、您不喝酒的主要原因是？A 不習(xí)慣；不習(xí)慣；B 喝喝 酒傷害身體酒傷害身體 3 3、問卷排列原則、問卷排列原則（1）由易到難，由簡單到復(fù)雜，由淺到深）由易到難，由簡單到復(fù)雜，由淺到深入。入。（2）被調(diào)查者最關(guān)心或熱點(diǎn)問題排前面。）被調(diào)查者最關(guān)心或熱點(diǎn)問題排前面。（3）相同或

26、類似主題和成套問題應(yīng)該盡量）相同或類似主題和成套問題應(yīng)該盡量放在一起。（見下頁）放在一起。（見下頁）（4）一個(gè)主題到另一個(gè)主題，要有轉(zhuǎn)折性）一個(gè)主題到另一個(gè)主題，要有轉(zhuǎn)折性安排，保持問句的流暢，不影響被調(diào)查者的安排，保持問句的流暢，不影響被調(diào)查者的思路。思路。（5）封閉式問題放前，開放式問題放后。）封閉式問題放前，開放式問題放后。（6）涉及隱私和可能引起反感問題盡量放）涉及隱私和可能引起反感問題盡量放在后面在后面標(biāo)題內(nèi)問題的排列原則標(biāo)題內(nèi)問題的排列原則“花瓶花瓶”原則原則花瓶原則就是要求在安排一類或一個(gè)系列問花瓶原則就是要求在安排一類或一個(gè)系列問題時(shí)題時(shí)“從最一般的問題逐漸過渡到把焦點(diǎn)放從最一

27、般的問題逐漸過渡到把焦點(diǎn)放在一些特定的、限制性的問題在一些特定的、限制性的問題”；從寬泛；從寬泛 的問的問 題逐步過渡到個(gè)性特征問題。題逐步過渡到個(gè)性特征問題。如：如：最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎？最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎？這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車的嗎？這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車的嗎？這些進(jìn)口轎車廣告有一些是電視廣告嗎？這些進(jìn)口轎車廣告有一些是電視廣告嗎？這些進(jìn)口轎車電視這些進(jìn)口轎車電視 廣告中有一些關(guān)于廣告中有一些關(guān)于x x 牌轎車的廣告嗎？牌轎車的廣告嗎？關(guān)于關(guān)于x x 牌轎車的電視廣告講了些什么？等牌轎車的電視廣告講了些什么？等等。等。某啤酒公司的經(jīng)理正在考

28、慮改進(jìn)啤酒包裝，采用某啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進(jìn)啤酒包裝，采用250250毫升的毫升的小瓶并采用小瓶并采用4-64-6瓶組合包裝出售的策略。這樣做的目的一方瓶組合包裝出售的策略。這樣做的目的一方面是方便顧客，因?yàn)樾∑咳萘啃?，適合單人飲用，不需另面是方便顧客，因?yàn)樾∑咳萘啃?，適合單人飲用，不需另用杯子也不會(huì)造成浪費(fèi)，第二方面是希望對(duì)更多的人具有用杯子也不會(huì)造成浪費(fèi)，第二方面是希望對(duì)更多的人具有吸引力，使小瓶裝啤酒能進(jìn)入一些大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的吸引力，使小瓶裝啤酒能進(jìn)入一些大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的社交場(chǎng)合。第三方面是方便顧客購買并促進(jìn)銷售。這種啤社交場(chǎng)合。第三方面是方便顧客購買并促進(jìn)銷售。這種啤酒在國

29、外早已流行，但目前是不是在我國推出的時(shí)機(jī)呢？酒在國外早已流行，但目前是不是在我國推出的時(shí)機(jī)呢？在正式作出采用新包裝的決策之前，必須獲得下面問題的在正式作出采用新包裝的決策之前，必須獲得下面問題的答案：新包裝是否有足夠的市場(chǎng)？目標(biāo)市場(chǎng)是什么？一般答案：新包裝是否有足夠的市場(chǎng)？目標(biāo)市場(chǎng)是什么？一般在什么時(shí)候飲用？顧客希望在哪類商店購買？在什么時(shí)候飲用？顧客希望在哪類商店購買？研究目的有以下方面：研究目的有以下方面：（1 1）測(cè)量消費(fèi)者對(duì)小瓶組合包裝啤酒接受的可能性）測(cè)量消費(fèi)者對(duì)小瓶組合包裝啤酒接受的可能性 ；（2 2）辨別小瓶組合包裝啤酒的潛在購買者和使用者；）辨別小瓶組合包裝啤酒的潛在購買者和使

30、用者；（3 3）辨別新包裝啤酒的使用場(chǎng)合；）辨別新包裝啤酒的使用場(chǎng)合；（4 4）判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種啤酒；）判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種啤酒；（5 5）判斷潛在市場(chǎng)的大小。）判斷潛在市場(chǎng)的大小。樣本將是樣本將是1818歲以上的飲用啤酒的人，信息收集將通過在百歲以上的飲用啤酒的人，信息收集將通過在百貨公司等地方攔截顧客并以面談訪問方式進(jìn)行，這樣做可貨公司等地方攔截顧客并以面談訪問方式進(jìn)行，這樣做可以向被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣本。以向被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣本。調(diào)查問調(diào)查問卷初稿卷初稿親愛的女士、先生：親愛的女士、先生：您好！您好！我是某某市場(chǎng)調(diào)研公司的員工

31、，我們正我是某某市場(chǎng)調(diào)研公司的員工，我們正在進(jìn)行有關(guān)啤酒市場(chǎng)的調(diào)查，可以占用在進(jìn)行有關(guān)啤酒市場(chǎng)的調(diào)查，可以占用您幾分鐘時(shí)間問您幾個(gè)問題嗎？您所提您幾分鐘時(shí)間問您幾個(gè)問題嗎？您所提供的信息對(duì)我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重供的信息對(duì)我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要。要。（1）您已經(jīng)）您已經(jīng)18歲了嗎？（視情況發(fā)問）歲了嗎？（視情況發(fā)問）是（）是（）否（）否（）（2）您喝酒嗎？）您喝酒嗎？是（）是（）否（）否（）（3）您喝什么類型的酒？）您喝什么類型的酒？白酒（）葡萄酒（）香檳酒（）啤酒（）（到問題白酒（）葡萄酒（）香檳酒（）啤酒（）（到問題5）其他（）其他（）（4）您喝啤酒嗎？）您喝啤酒嗎？是（）是（）否（）

32、（詢問結(jié)束）否（）（詢問結(jié)束）（5）您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場(chǎng)合還是在非正規(guī)場(chǎng)合）您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場(chǎng)合還是在非正規(guī)場(chǎng)合喝？喝？正規(guī)場(chǎng)合（）正規(guī)場(chǎng)合（）非正規(guī)場(chǎng)合（）非正規(guī)場(chǎng)合（）兩者都行兩者都行（）（）（6）您多長時(shí)間喝一次啤酒？）您多長時(shí)間喝一次啤酒？天天喝（）一星期一次（）半個(gè)月一次（）一個(gè)月天天喝（）一星期一次（）半個(gè)月一次（）一個(gè)月一次（）一年幾次（）一次（）一年幾次（）（7）您在什么場(chǎng)合喝啤酒？）您在什么場(chǎng)合喝啤酒？日常進(jìn)餐時(shí)（）特別節(jié)日（）來客人（）周末假日常進(jìn)餐時(shí)（）特別節(jié)日（）來客人（）周末假日（）聚會(huì)（）日（）聚會(huì)（）郊游（）感到輕松愉快時(shí)（）其他（）郊游（）感到輕松愉快時(shí)（

33、）其他（）（8）您知道酒類用多個(gè)小瓶組合包裝出售嗎？）您知道酒類用多個(gè)小瓶組合包裝出售嗎？是（）是（）否（）否（）（9）您認(rèn)為將）您認(rèn)為將250毫升的啤酒六個(gè)一組包裝在一起毫升的啤酒六個(gè)一組包裝在一起銷售這種方法如何？銷售這種方法如何？好主意（）不好（）無所謂（）好主意（）不好（）無所謂（）（10）為什么？）為什么？（11）您喝過某某啤酒嗎？）您喝過某某啤酒嗎？是（）是（）否（）否（）說明某啤酒公司現(xiàn)在正準(zhǔn)備改進(jìn)啤酒包裝，采用小說明某啤酒公司現(xiàn)在正準(zhǔn)備改進(jìn)啤酒包裝，采用小瓶（瓶（250毫升）六個(gè)一組專門包裝在市場(chǎng)上推出（出毫升）六個(gè)一組專門包裝在市場(chǎng)上推出（出示照片）。示照片）。（12）如果價(jià)

34、格不比單瓶裝增加的話，您愿意購買）如果價(jià)格不比單瓶裝增加的話，您愿意購買這種包裝的啤酒嗎？這種包裝的啤酒嗎？愿意（）（到愿意（）（到14題）題）可能（）可能（）不愿意（）不愿意（）不知道（）不知道（）（13）為什么？）為什么？（14）您會(huì)在哪些場(chǎng)合使用這種小瓶裝啤酒？）您會(huì)在哪些場(chǎng)合使用這種小瓶裝啤酒？正常進(jìn)餐（）正常進(jìn)餐（）特別節(jié)日（）特別節(jié)日（）小型聚會(huì)（）周小型聚會(huì)（）周 末末（）大（）大 型聚會(huì)（）型聚會(huì)（）野餐（）休息放松（）體育野餐（）休息放松（）體育運(yùn)動(dòng)后（）其他（）運(yùn)動(dòng)后（）其他（）（15）您希望在哪類商店買到這種包裝）您希望在哪類商店買到這種包裝的啤酒？的啤酒？食品商店（）專

35、門酒店（）百貨公司（）食品商店（）專門酒店（）百貨公司（）連鎖超市（）其他（）連鎖超市（）其他（）（16）您覺得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪）您覺得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪些酒類擺在一起？些酒類擺在一起？白酒（）香檳酒（）葡萄酒（）其他啤白酒（）香檳酒（）葡萄酒（）其他啤酒（）飲料（）其他（）酒（）飲料（）其他（）謝謝您的合作！謝謝您的合作！案例討論問題：案例討論問題：（1）問卷初稿和研究設(shè)計(jì)是否符合研）問卷初稿和研究設(shè)計(jì)是否符合研究目標(biāo)？究目標(biāo)？（2）可否用其他問題來了解顧客態(tài)度）可否用其他問題來了解顧客態(tài)度和購買意象，可用什么方法產(chǎn)生更有用和購買意象，可用什么方法產(chǎn)生更有用的信息？的信息？（3）對(duì)

36、于問卷）對(duì)于問卷 中內(nèi)容，還有哪些值得中內(nèi)容，還有哪些值得修改的地方？修改的地方？請(qǐng)你對(duì)居民私車需求與用戶的調(diào)查準(zhǔn)備請(qǐng)你對(duì)居民私車需求與用戶的調(diào)查準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一份調(diào)查表，內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)一份調(diào)查表，內(nèi)容包括：（1）被調(diào)查者家庭的基本情況；）被調(diào)查者家庭的基本情況；（2）居民家庭是否擁有私車，如果有）居民家庭是否擁有私車，如果有則包括具體情況；則包括具體情況；（3）用戶車況與使用測(cè)評(píng)；）用戶車況與使用測(cè)評(píng)；（4）私車市場(chǎng)需求情況及購買行為。）私車市場(chǎng)需求情況及購買行為。居民轎車需求與用戶調(diào)查問卷居民轎車需求與用戶調(diào)查問卷 尊敬的先生（女士）：尊敬的先生（女士）：您好！我是本市汽車經(jīng)銷商您好！我是本市汽

37、車經(jīng)銷商A公司的訪問員，我們正公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)私車需求與使用方面的調(diào)查，以便在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)私車需求與使用方面的調(diào)查，以便改進(jìn)公司的工作，更好地為市民服務(wù)。我想和您談改進(jìn)公司的工作，更好地為市民服務(wù)。我想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)的問題，要耽擱您一些時(shí)間，作為補(bǔ)償，公談?dòng)嘘P(guān)的問題，要耽擱您一些時(shí)間，作為補(bǔ)償，公司贈(zèng)送精美禮品一份。訪問的結(jié)果不對(duì)外公布，僅司贈(zèng)送精美禮品一份。訪問的結(jié)果不對(duì)外公布，僅供市場(chǎng)研究，望得到您的支持與合作。供市場(chǎng)研究，望得到您的支持與合作。00 記錄性別記錄性別（1）男）男 （2）女）女 01 您的年齡是您的年齡是（1）20歲以下歲以下 （2）20-30歲歲 （3）3

38、0-40歲歲 （4）40-50歲歲 （5）50歲以上歲以上 02 請(qǐng)問您是否有駕駛執(zhí)照請(qǐng)問您是否有駕駛執(zhí)照（1）有有 （2）無）無 03 您家是否已購買私家車您家是否已購買私家車（1）沒有（如沒有，請(qǐng)?zhí)翛]有（如沒有，請(qǐng)?zhí)?2題）題）（2）已購）已購 04 您的私家車的品牌是您的私家車的品牌是 05您的私家車是您的私家車是（1）新車新車 （2）二手車）二手車 06 您的私家車的年齡為您的私家車的年齡為（1）新車新車（2）1-3年年 （3）4-6年年 （4）7-10年年 （5）10年以上年以上 07 您的私家車的購買價(jià)位是您的私家車的購買價(jià)位是（1）8萬元以下萬元以下(2)8-10萬元萬元 （

39、3）10-15萬元萬元 （4）15-20萬元萬元 （5）20萬元以上萬元以上 08 您購車時(shí)的經(jīng)濟(jì)來源是（可多選）您購車時(shí)的經(jīng)濟(jì)來源是（可多選）（1）存款存款 （2）銀行借款）銀行借款 （3）向別人借）向別人借 （4）分期付款分期付款09 您對(duì)自己的車的感覺是否滿意？（1）非常滿意 （2）比較滿意（3）一般 （4）不太滿意 （5）不滿意10 您對(duì)自己的車的下列因素的滿意情況如何？項(xiàng)目項(xiàng)目滿意滿意 一般一般不滿意不滿意項(xiàng)目項(xiàng)目滿意滿意一般一般不滿意不滿意整車價(jià)格整車價(jià)格車速車速耗油量耗油量音響效果音響效果起動(dòng)加速起動(dòng)加速性性空調(diào)效果空調(diào)效果外形外形故障率故障率舒適度舒適度內(nèi)部裝飾內(nèi)部裝飾行使平穩(wěn)

40、行使平穩(wěn)性性配件供應(yīng)配件供應(yīng)操作靈活操作靈活性性售后服務(wù)售后服務(wù)制動(dòng)性能制動(dòng)性能11（追問與記錄）具體來說，您感覺您的車的（追問與記錄）具體來說，您感覺您的車的優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)是缺點(diǎn)是缺點(diǎn)是如果（再）買車，您認(rèn)為什么樣的價(jià)位比較適合如果（再）買車，您認(rèn)為什么樣的價(jià)位比較適合您？您？（1）8萬元以下萬元以下(2)8-10萬元萬元 （3）10-15萬元萬元 （4）15-20萬元萬元 （5）20萬元以上萬元以上13 如果（再）買車，您計(jì)劃在哪一年購買？如果（再）買車，您計(jì)劃在哪一年購買？（1）本年本年 （2）明年）明年 （3）后年）后年 （4）暫未）暫未確定確定如果（再）買車，您計(jì)劃在何處購買？如果（再）

41、買車，您計(jì)劃在何處購買？（1）經(jīng)銷商經(jīng)銷商A（2）經(jīng)銷商經(jīng)銷商 B （3）經(jīng)銷商經(jīng)銷商C （4）廠家廠家 （5）暫未確定）暫未確定如果（再）買車，您的經(jīng)濟(jì)來源是如果（再）買車，您的經(jīng)濟(jì)來源是（1）銀行貸款銀行貸款（2）存款）存款 （3）向別人借）向別人借（4）分期付款分期付款 16 如果買車，您主要考慮哪些因素？如果買車，您主要考慮哪些因素？（1）品牌品牌（2）外形）外形（3）節(jié)油性能）節(jié)油性能（4）保修性）保修性能能（5）加速性能加速性能（6）外形與舒適）外形與舒適 （7）內(nèi)部設(shè)施）內(nèi)部設(shè)施 （8）售后服務(wù)）售后服務(wù) 17 您購買車的目的是您購買車的目的是（1）自用交通工具自用交通工具（2）

42、給子女用）給子女用（3）休閑旅游）休閑旅游 （4）出租營運(yùn)）出租營運(yùn) 18 您希望經(jīng)銷商能給你提供哪些服務(wù)？您希望經(jīng)銷商能給你提供哪些服務(wù)？（1）產(chǎn)品價(jià)格）產(chǎn)品價(jià)格 (2)維修服務(wù)維修服務(wù)（3）駕駛培訓(xùn)）駕駛培訓(xùn) （4）辦證服務(wù)辦證服務(wù)（5）配件供應(yīng)配件供應(yīng) （6）暫未考慮）暫未考慮 19。您主要通過哪些渠道了解汽車信息？您主要通過哪些渠道了解汽車信息？（1）汽車雜志汽車雜志 （2）汽車資料網(wǎng)站）汽車資料網(wǎng)站 （3）電視廣告）電視廣告 （4）電臺(tái)廣告）電臺(tái)廣告（5）服務(wù)推介服務(wù)推介 （6）廠家宣傳）廠家宣傳 （7）路牌廣告）路牌廣告 （8）自己開過）自己開過 20 在最近幾個(gè)月，您接觸過哪些轎

43、車廣告？其中印在最近幾個(gè)月，您接觸過哪些轎車廣告？其中印象最深的是象最深的是21您經(jīng)常收看的電視臺(tái)是您經(jīng)常收看的電視臺(tái)是22 您經(jīng)常閱讀的報(bào)紙是您經(jīng)常閱讀的報(bào)紙是23.您經(jīng)常閱讀的雜志是您經(jīng)常閱讀的雜志是24 您經(jīng)常收聽哪些電臺(tái)節(jié)目？您經(jīng)常收聽哪些電臺(tái)節(jié)目？25 您的職業(yè)是您的職業(yè)是（1）軍人）軍人 （2）黨政干部）黨政干部（3）教科文衛(wèi)人員）教科文衛(wèi)人員（4）商業(yè)服務(wù)人員商業(yè)服務(wù)人員（5）企業(yè)管理者企業(yè)管理者(6)公司職員公司職員（7）工人）工人 （8)個(gè)體個(gè)體經(jīng)營者經(jīng)營者 （9）其他）其他26 您的受教育程度是您的受教育程度是27 您的工作單位是您的工作單位是（1）政府機(jī)關(guān)政府機(jī)關(guān) （2）公檢司法）公檢司法 （3）國有企業(yè)）國有企業(yè) （4）三資企業(yè)三資企業(yè)（5）合營企業(yè)合營企業(yè) （6）私營企業(yè)）私營企業(yè) （7）事業(yè)單位）事業(yè)單位 （8）其他）其他28 您所屬的城區(qū)是您所屬的城區(qū)是