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1、《個人與團隊管理形成性考核冊》答案 南充電大 彭光源 《個人與團隊管理形成性考核冊》答案作業(yè)1 行動計劃表1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo)（長期）： 你希望實現(xiàn)什么？ 我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)。 目前的能力水平：你現(xiàn)水平在哪里？ 現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高。 行動步驟：你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)； 周圍的朋友能幫助我，大家一起努力。 時間表：什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)； 每月進行一次總結(jié)； 六年

2、內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)。 評估： 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 當(dāng)開張的那天；做好計劃，合理利用時間， 安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心。 總結(jié)和重新安排：下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時間開始？ 學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù)；實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 行動計劃表2 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo)（短期）： 你希望實現(xiàn)什么？ 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師。 目前能力水平：你現(xiàn)在水平在哪里？ 技能級經(jīng)驗不足。 行動步驟：你將怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐；

3、請教師傅 時間表：什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí) 二年內(nèi) 兩個月 評估：你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 考證過關(guān) 更應(yīng)該多練習(xí) 總結(jié)和重新安排：下個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時間開始？ 高級技師 實現(xiàn)目標(biāo) 行動計劃表3 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo)（中期）： 你希望實現(xiàn)什么？ 成為部門主管 目前的能力水平：你現(xiàn)水平在哪里？ 高級技師 行動步驟：你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 獲取身邊同事和朋友的幫助，積極參與公司（單位）舉

4、行的主管考核；向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦 時間表：什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始 2—4年內(nèi) 每月 評估：你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 成為部門主管 工作安排、分配，管理，溝通 總結(jié)和重新安排：下個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時間開始？ 實現(xiàn)目標(biāo) 成為部門主管 作業(yè)2 當(dāng)日的計劃 當(dāng)日的目標(biāo) 行動 時間 說明 早餐 8:30-9:00 身體是革命的本錢 打電話給客戶 9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 10:00-11:00

5、收發(fā)郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打電話給新客戶 14:00-16:00 培訓(xùn)、會議 16:00-17:00 看報紙、寫工作日記 17:00-18:00 第二部分：完成計劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行計劃。 第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題： 我達到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有 在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分

6、配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有 我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)提建議。 作業(yè)3 ①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。 ②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。 ③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。 作業(yè)4 改進措施： 1、利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。 2、時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。 3、內(nèi)容突出，明確重點。 4、講解語速要注意。 調(diào)查表（好壞自己隨便填寫） 認真回答下列問題：（題目不愿打，按照

7、序列填寫在后面） ⑴雙贏；⑵達到目標(biāo)；⑶做出四分之一妥協(xié)；⑷充分；⑸是；⑹是；⑺說服力很好；⑻一般；⑼能；⑽是；⑾是；⑿是；⒀是；⒁是，贏得對方許諾。 請記下：做得好：準(zhǔn)備方面 比以前好：說服力 改進：預(yù)見能力 改進目標(biāo)：1、講解語速要注意；2、重點的突出與明確；3、時間上的控制。 作業(yè)5 今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。 一、市場環(huán)境分析 我店經(jīng)營中存在的問題： 1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。 2、新聞宣傳

8、力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在x地區(qū)宣傳。 3、競爭對手分析欠缺。 二、 目標(biāo)市場分析 目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體。 目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處： 1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額； 2、 減少銷售成本； 3、 贏得口碑宣傳； 4、 員工忠誠度的提高。 三、 市場營銷總策略 “百姓的高檔酒店”－商務(wù)會議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以

9、引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。 四、 200X年行動計劃和執(zhí)行方案 （一）銷售方法和策略 1、 改變經(jīng)營的菜系； 2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價； 3、 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇”； 4、 推出房間“周末特價”； 5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組； 6、 明確各年、節(jié)開展促銷活動。 （二）管理方法的改革 1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)； 2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源； 3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤； 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客我共贏。 酒店的整體形象是通過細節(jié)來體現(xiàn)的，而細節(jié)則是無窮盡的。因

10、此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。 200X年X月X日 作業(yè)6 1、①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突。 2、目標(biāo)是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記；信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持；合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。 3、討論后填表：

11、 六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下從公開的實事求是的態(tài)度表達不同觀點和看法并相互尊重，從而達到共識。 4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動： 領(lǐng)域 采取的行動 負責(zé)人 檢查時間 目標(biāo)明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，仔細傾聽 李四 隨時 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 作業(yè)7 團隊發(fā)展計劃表 團隊成員 發(fā)展需求 方案

12、 指導(dǎo)人員 開始日期 已完成 店長 店長角色 工作職責(zé)與內(nèi)容 COCO 6月1日 未完成 店長空位 能力與素質(zhì) COCO 6月1日 已完成 店長技能 心態(tài)整理 時間管理 溝通技巧 COCO 6月1日 已完成 店長 員工激勵 激發(fā)了解員工 STEVEN 7月 未完成 如何授權(quán) 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導(dǎo) 變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo) STEVEN 7月 未完成 店長 產(chǎn)品培訓(xùn) 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 陳列藝術(shù) 賣場布局 陳列技巧 JASMINE 8月 未完成 促銷管理

13、 促銷藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 店長 團隊管理 如何打造高績效團隊 ERIC 9月 未完成 配容管理 投訴管理 ERIC 9月 未完成 商品管理 訂貨管理 遷貨管理 ERIC 9月 未完成 作業(yè)8 目標(biāo)實現(xiàn)調(diào)查表 1、確定你要求達到的工作臺目標(biāo) 各要素所起的作用如何 團隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘? 使隊員感到達到目標(biāo)的勝利感 團隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo) 有共同的目標(biāo)、起到明確的作用 2、計劃并就工作達成一致 目標(biāo)一致，做起來不會混亂 對任務(wù)做出決定 自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務(wù) 促

14、進協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計劃實施 計劃時間表 確定工作優(yōu)先級別 對計劃進行確認 實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工 3、監(jiān)督、控制和支持 檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法 評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣 4、評估工作績效 從而對事情的進展做出反饋評估 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進行非正式評估 可使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估 自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展 作業(yè)9 行動計劃表 確定五個

15、你計劃采取的行動 解釋原因 你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做個計劃 找到與團隊目標(biāo)相關(guān)的個人目標(biāo)，并向成員展示如何實現(xiàn)團隊目標(biāo) 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是激勵手下職員，只有這樣才能實現(xiàn)團隊目標(biāo) 1、先確定團隊的目標(biāo) 2、詳細了解團隊成員的個人目標(biāo)，并需找與團隊目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點 3、將團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)不斷進行融合、并最終實現(xiàn)團隊目標(biāo)。 造成不良影響的是成員個人與團隊目標(biāo)不一致。 在每個不同階段對員工進行激勵 在最初對員工進行激勵并不能永遠使員工保持工作動力，只有在以后的工作中不斷對員工進行激勵，才能取得良好的效果 1、開始階段進行激勵 2、定期和不定期的

16、進行 初階段的激勵并不能成為永遠的動力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。 認可（對團隊成員工作的認可） 每一位成員在工作中都需要認可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認可。 一旦團隊中某位成員得到工作中的認可，就必須給予這位成員明朗、公開的認可，而且時間要短暫。 參與 能夠參與一個特殊的團隊或是項目，對職工來說是一種很好的激勵，能取得很好的效果。 發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參與某個團隊或項目的機會。 果不給予這種機會，則會降低職工的工作動力。 增加團隊成員之間的競爭頻率 擁有平等的競爭機會，能夠提高職工的工作效率。 給予職工公平競爭的機會。 競爭

17、雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展。 考慮什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情：尋找每個職工自身的優(yōu)點，召開工作溝通會議。 對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。 作業(yè)10 角色評估表 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進處打勾 不具備 在需始培養(yǎng)處打勾 讓團隊知情 √ 激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員 √ √ 使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令 √ √ 領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查表 項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)方面 優(yōu)先事項 方法:如何應(yīng)付優(yōu)先考慮事情 技能和素質(zhì)例,如：給予關(guān)注和熱情 善傾聽激勵別人 控制自己心情緒適應(yīng)變化 適應(yīng)變化 改變自己 工具和方法,如：選擇合適的方法，對任務(wù)進行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù);促成集體討論 進行工作授權(quán) 積極利用沖突 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任環(huán)境 - 8 -