創(chuàng)新社區(qū)民主決策機(jī)制筑牢基層和諧發(fā)展基礎(chǔ)
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1、創(chuàng)新社區(qū)民主決策機(jī)制 筑牢基層和諧發(fā)展基礎(chǔ) 創(chuàng)新社區(qū)民主決策機(jī)制 筑牢基層和諧發(fā)展基礎(chǔ) x社區(qū)位于x區(qū)漢口路中段,面積約x平方公里,由x個(gè)自然院落組成,共有樓棟x棟、x戶、x人,共有黨員x人,其中自管黨員x人。x年x月以來(lái),x社區(qū)以創(chuàng)建“四項(xiàng)機(jī)制”示范社區(qū)為契機(jī),把基層民主科學(xué)決策作為一項(xiàng)重要工作全力推進(jìn),針對(duì)近年來(lái)群眾反映較為集中的小區(qū)整治、低保和廉租申請(qǐng)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,在社區(qū)全面推行“一征三議兩公開(kāi)”工作法,切實(shí)提升了社區(qū)的民主化、法制化管理能力,切實(shí)提高了社區(qū)黨員干部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,提升了轄區(qū)群眾的幸福感和滿意度。具體做法是: 一、深入學(xué)習(xí),掌握方法 社
2、區(qū)積極組織黨員干部對(duì)“一征三議兩公開(kāi)”工作法進(jìn)行專題深入學(xué)習(xí),并組織模擬演練,讓社區(qū)“三委”人員在學(xué)習(xí)討論中找不足、理思路、明職責(zé),在演練中掌握“一征三議兩公開(kāi)”工作法的決策程序、操作要領(lǐng)等,切實(shí)做好思想上和行動(dòng)上的雙重準(zhǔn)備。除此之外,我們還利用會(huì)議、黨務(wù)居務(wù)公開(kāi)欄、社區(qū)中的廣播等方式,廣泛宣傳推廣“一征三議兩公開(kāi)”工作法的意義和方法步驟,為廣大黨員群眾了解、接受、參與、運(yùn)用好“一征三議兩公開(kāi)”工作法營(yíng)造了良好氛圍。 二、健全制度,陽(yáng)光透明 在推行“一征三議兩公開(kāi)”工作法過(guò)程中,社區(qū)緊密結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,以服務(wù)群眾為中心,健全社區(qū)重大事項(xiàng)決策報(bào)告制度、“兩委”聯(lián)席會(huì)議制度、黨員聯(lián)系群眾
3、制度、居民代表聯(lián)系戶制度、民主監(jiān)督制度和責(zé)任追究制度,凡是重大事項(xiàng)均按照“一征三議兩公開(kāi)”工作法的程序決策實(shí)施,并對(duì)公開(kāi)內(nèi)容的全面性、及時(shí)性、真實(shí)性監(jiān)督評(píng)議。完善了“社區(qū)干部坐班制”“黨員責(zé)任分區(qū)”“社區(qū)居民代表意見(jiàn)公開(kāi)”“黨員承諾公開(kāi)欄”等行之有效的監(jiān)督制度,利于各支部和黨員更好地聯(lián)系服務(wù)群眾的工作機(jī)制,充分溝通黨員和群眾聯(lián)系渠道,及時(shí)了解和公開(kāi)社區(qū)居民的意愿和要求,提出合理化意見(jiàn)和建議,積極參與社區(qū)重大事項(xiàng)民主決策,同時(shí)宣傳、引導(dǎo)執(zhí)行各項(xiàng)決議。完善黨務(wù)居務(wù)定期公開(kāi)制度,設(shè)立了專門的公開(kāi)欄,至少每個(gè)季度對(duì)社區(qū)級(jí)事務(wù)集中公開(kāi)一次,對(duì)于“一征三議兩公開(kāi)”工作法確定的事務(wù)隨時(shí)進(jìn)行公開(kāi),使群眾及時(shí)了
4、解社區(qū)里的大小事務(wù)。 三、落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)督導(dǎo) 一是明確責(zé)任。社區(qū)黨委書(shū)記作為主要負(fù)責(zé)人,時(shí)刻牢記責(zé)任擔(dān)當(dāng),對(duì)制度落實(shí)要親自抓、具體抓,抓住不放、抓出成效;社區(qū)黨委副書(shū)記作為具體責(zé)任人,對(duì)決策事項(xiàng)具體抓;居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)作為監(jiān)督部門,對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果全程跟蹤督查,保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位,形成“黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓、監(jiān)督委員會(huì)審核審查,層層抓落實(shí)”的工作格局。二是加強(qiáng)督導(dǎo)。明確由社區(qū)居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)落實(shí)“一征三議兩公開(kāi)”情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,對(duì)年度納入“一征三議兩公開(kāi)”決策范圍重要事項(xiàng)辦理情況,實(shí)行全程跟蹤督辦;通過(guò)微信、電話、面對(duì)面等方式,向社區(qū)居民代表了解社區(qū)黨員、機(jī)關(guān)事業(yè)
5、單位在職黨員進(jìn)社區(qū)的工作情況,督促引導(dǎo)黨員積極參與到“一征三議兩公開(kāi)”工作法中,發(fā)揮好黨員先鋒模范作用;堅(jiān)持每月進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查,檢查會(huì)議記錄、照片資料等,并將督導(dǎo)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。 四、規(guī)范程序,探索創(chuàng)新 一是嚴(yán)格規(guī)范決策程序。堅(jiān)持決策前廣泛征求群眾意見(jiàn)、決策中讓群眾參與、決策效果由群眾檢驗(yàn),使群眾的意愿得到充分體現(xiàn)、權(quán)益得到充分保障。如針對(duì)轄區(qū)破產(chǎn)單位電焊條廠家屬院小區(qū)環(huán)境綜合整治項(xiàng)目,社區(qū)黨委通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)等方式,廣泛征求居民意見(jiàn),經(jīng)過(guò)“兩委”提議、與業(yè)主代表協(xié)商、經(jīng)全體業(yè)主投票表決,最終形成了小區(qū)環(huán)境整治方案,著重解決小區(qū)硬化、煤池改造、車位規(guī)劃、綠化等問(wèn)題。
6、隨后通過(guò)黨風(fēng)政風(fēng)公開(kāi)欄對(duì)實(shí)施措施和實(shí)施結(jié)果予以公示,使得電焊條廠家屬院的環(huán)境得到徹底解決,小區(qū)居民滿意度由不到x%提高到x%以上。二是細(xì)化簡(jiǎn)易程序,提高運(yùn)行效率。對(duì)涉及不同問(wèn)題的類似事件進(jìn)行集中提議、商議,逐個(gè)進(jìn)行決議,減少召開(kāi)黨員和居民代表會(huì)議次數(shù)。如每年x月份和x月份是低保和廉租房復(fù)核最集中的月份,每次復(fù)核都會(huì)有一些家庭出現(xiàn)是否符合條件的問(wèn)題,社區(qū)都會(huì)統(tǒng)一征求意見(jiàn),共同進(jìn)行提議、商議、聽(tīng)證,分別召開(kāi)居民代表會(huì)議進(jìn)行決議,集中解決了一批問(wèn)題,提高了效率。 五、突出實(shí)效,群眾滿意 x社區(qū)主要是單位型社區(qū),除x家屬區(qū)外,還有幾個(gè)破產(chǎn)單位的小區(qū),大部分小區(qū)建設(shè)年代久,基礎(chǔ)設(shè)施差,水、電
7、、氣、暖以前基本沒(méi)有配套到位,由于僅x元的垃圾清運(yùn)費(fèi),物業(yè)管理基本形同虛設(shè),社會(huì)治安問(wèn)題較為突出,曾被市綜治委定為高發(fā)案社區(qū)。x年底開(kāi)始,x社區(qū)以區(qū)委區(qū)政府推進(jìn)舊小區(qū)綜合整治惠民工程為契機(jī),將一些舊小區(qū)納入政府整治范圍,通過(guò)整治,現(xiàn)在社區(qū)各小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了物業(yè)全覆蓋,一些破舊小區(qū)面貌煥然一新。在我們將一些舊生活小區(qū)納入綜合整治時(shí),大多數(shù)的居民都很高興,但意見(jiàn)卻難統(tǒng)一。為把區(qū)委區(qū)政府撥付的資金用好,把好事辦好,讓群眾滿意,在街道黨工委的指導(dǎo)下,我們采取“一征三議兩公開(kāi)”工作法進(jìn)行操作,整治后居民十分滿意,目前社區(qū)已經(jīng)完成x個(gè)小區(qū)的整治。低保和廉租房審核也是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,以前,社區(qū)干部為減少麻
8、煩,只要居民提供材料,社區(qū)干部討論商議就審定上報(bào)了,往往到區(qū)有關(guān)部門審核時(shí)會(huì)有一些家庭因各種原因被審掉,群眾總是意見(jiàn)不斷,到社區(qū)又吵又鬧,有的甚至為提高標(biāo)準(zhǔn)把老年人留置在社區(qū),社區(qū)干部夾在中間,工作實(shí)在難做。自從推行“一征三議兩公開(kāi)”工作法后,我們嚴(yán)格按照工作法辦事。在每年度低保審核工作前,我們就針對(duì)一些可能存在爭(zhēng)議的低保家庭提出議案,社區(qū)“兩委”班子商議、黨員議事會(huì)審議、居民代表會(huì)決議等環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān),必要時(shí)組織居民代表舉行聽(tīng)證,認(rèn)真審核,最后公示上報(bào),接受群眾的監(jiān)督,不僅真正解決了需要幫助群眾的疾苦,而且也贏得了社區(qū)居民的信任和支持。今年以來(lái),社區(qū)共利用“一征三議兩公開(kāi)”工作法解決便民服務(wù)
9、中心改造、小區(qū)水網(wǎng)改造、小區(qū)暖氣安裝、節(jié)日慰問(wèn)品發(fā)放等問(wèn)題x件,受到群眾好評(píng)。 經(jīng)過(guò)近半年多的“一征三議兩公開(kāi)”工作法推廣與運(yùn)用,現(xiàn)在群眾對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注度高了,同時(shí)對(duì)社區(qū)干部的信任度也明顯得到提高?!耙徽魅h兩公開(kāi)”工作法不僅讓我們規(guī)范了社區(qū)事務(wù)管理,使社區(qū)財(cái)務(wù)透明化、議事程序規(guī)范化、決策依據(jù)科學(xué)化,使群眾能廣泛參與、監(jiān)督到位,不同意見(jiàn)能得到及時(shí)反饋和化解,使社區(qū)里因社區(qū)事務(wù)管理不民主而引發(fā)的群眾矛盾糾紛日趨減,少,而且也樹(shù)立了社區(qū)“兩委”班子在群眾中的良好形象。下一步,我們將認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn),學(xué)習(xí)兄弟社區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步健全配套制度,規(guī)范民主程序,準(zhǔn)確把握細(xì)節(jié),完善監(jiān)督檢查,不斷改進(jìn)
10、和加強(qiáng)社區(qū)服務(wù),爭(zhēng)取把x社區(qū)建成民主和諧示范社區(qū)。 “三類”模式“四項(xiàng)法則“五種”真心 營(yíng)造和諧穩(wěn)定新社區(qū) x辦事處x社區(qū)所轄區(qū)域位于x沿線,雖地處繁華地帶,但轄區(qū)老舊小區(qū)、破產(chǎn)企業(yè)家屬院占轄區(qū)總院落的x%。老小區(qū),老問(wèn)題,隨著城市生活水平的不斷提高,群眾對(duì)精神文化需求及社會(huì)服務(wù)需求越來(lái)越高,而居住環(huán)境短期無(wú)法改變,各種矛盾越發(fā)凸顯出來(lái),如物業(yè)矛盾、鄰里糾紛等成了社區(qū)調(diào)解工作主要的重點(diǎn)。針對(duì)社區(qū)這一實(shí)際情況,近年來(lái),x社區(qū)積極探索建立矛盾糾紛排查化解工作新機(jī)制、新方法,以基礎(chǔ)穩(wěn)定、建章立制及創(chuàng)新舉措為保障,以有效排查預(yù)防、減少和化解各類矛盾糾紛為目標(biāo),真正筑牢了維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)
11、定的第一道防線,努力打造“平安、文明、和諧、美麗”社區(qū)”。 一、夯實(shí)基礎(chǔ)保穩(wěn)定,網(wǎng)格排查打基礎(chǔ) 基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖?;鶎踊A(chǔ)是一切工作的支撐,只有打牢基層基礎(chǔ),各項(xiàng)工作才能健康有序開(kāi)展。x社區(qū)為了確保矛盾糾紛排查化解工作取得實(shí)效,成立了以社區(qū)書(shū)記為組長(zhǎng)的矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)、格警、轄區(qū)單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及部分黨員、熱心群眾、五老人員等組成,將排查化解力量全面覆蓋到轄區(qū)的每一個(gè)院落。自x年x月起,x社區(qū)以“四位一體,兩級(jí)網(wǎng)格”為契機(jī),以加強(qiáng)綜治工作力量為抓手,進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作。在轄區(qū)x個(gè)院落中,建立x個(gè)矛盾糾紛排查網(wǎng)格,實(shí)行統(tǒng)一排查調(diào)解模
12、式,利用各個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)格員、院落的信息員,最大限度地保障各類矛盾糾紛早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處置,把排查出的各類矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài),做到小矛盾不出院落不出網(wǎng)格,層層有人抓,事事有人管,件件有著落。 二、建章立制抓落實(shí),“三三”模式顯成效 沒(méi)有制度,不成方圓。建章立制是做好一切工作的前提,抓好落實(shí)是建章立制的保障。除了常態(tài)化的制度,如《矛盾糾紛調(diào)解制度》、《定期報(bào)告制度》、《調(diào)解員例會(huì)與培訓(xùn)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部包片包案制度》、《首問(wèn)責(zé)任制度》和《考評(píng)獎(jiǎng)懲制度》等x余條制度,x社區(qū)還把日常的調(diào)解小經(jīng)驗(yàn)、小辦法貫穿于矛盾糾紛排查調(diào)解工作全過(guò)程,再結(jié)合實(shí)際,制定出了社區(qū)調(diào)解“三三制”,即在矛盾糾
13、紛處理過(guò)程中,先由網(wǎng)格調(diào)解三次,若不能解決,則由社區(qū)綜治辦協(xié)調(diào)各方力量調(diào)解三次,調(diào)解不成功,再交由社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)再進(jìn)行三次調(diào)解。這是真正體現(xiàn)社區(qū)工作人員在處理問(wèn)題時(shí)的熱心和耐心的工作模式,調(diào)解員只要盡心盡力真心實(shí)意,就沒(méi)有解不開(kāi)的疙瘩。通過(guò)這一方法,社區(qū)成功化解了x起幾乎要訴諸法律的鄰里糾紛,把煩瑣變成了溫暖,把矛盾變成了和諧。和法院相比較,判決是法官依法給矛盾雙方劃一條杠,而我們調(diào)解員則是心裝這條杠,把律條變成家常話,達(dá)到平息矛盾的目的,也充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了網(wǎng)格、綜治辦、社區(qū)三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)的源頭維穩(wěn)作用,切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層。 三、創(chuàng)新舉措解矛盾,溫情奉獻(xiàn)筑和諧 轄區(qū)的破產(chǎn)院
14、落、無(wú)物業(yè)公司管理院落較多,致使矛盾糾紛隨時(shí)隨地有可能發(fā)生,且大多數(shù)矛盾都是由小糾紛引發(fā),并涉及人民群眾的生產(chǎn)生活各個(gè)方面,頭緒多、原因復(fù)雜,如果不能及時(shí)有效化解,就有可能向民事案件、治安案件甚至刑事案件轉(zhuǎn)化,有的可能發(fā)展成為纏訪、鬧訪或集體訪、越級(jí)訪等大的社會(huì)不穩(wěn)定事件。為此,x社區(qū)把著力點(diǎn)放在有效預(yù)防、減少和化解各種各類大小矛盾糾紛上,注重調(diào)解成效、強(qiáng)化調(diào)解創(chuàng)新、提高調(diào)解能力。我們總結(jié)出了“真誠(chéng)”調(diào)解法,“五步”調(diào)解法,“疏心”調(diào)解法和“四兩撥千斤”調(diào)解法。 “真誠(chéng)”調(diào)解法。就是用一顆“誠(chéng)心”,奉獻(xiàn)一顆“愛(ài)心”,去感化一些“偏心”,糾正一些“私心”,溫暖當(dāng)事人的“傷心”o第二中醫(yī)院家
15、屬院的一對(duì)母女,因?yàn)榉慨a(chǎn)的歸屬問(wèn)題,多次爭(zhēng)吵,矛盾升級(jí),最后甚至出現(xiàn)了肢體上的傷害,心理的傷痛嚴(yán)重的打擊了老人,在母親將女兒告上法庭期間,社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)、居委會(huì)主任及社區(qū)書(shū)記二十余次與雙方進(jìn)行了談心和勸解,本著母女是世界上最親近的人的話語(yǔ)來(lái)化開(kāi)雙方心中的疙瘩,用誠(chéng)心和愛(ài)心感化了當(dāng)事人,使糾紛遠(yuǎn)離法庭,母女重歸于好。 “五步”調(diào)解法。就是真情相待,穩(wěn)定情緒;加強(qiáng)教育,擺明事理;深入調(diào)查,摸清實(shí)情;協(xié)調(diào)各方,凝成合力;依法調(diào)解,維護(hù)權(quán)益。x年x月x日早上x(chóng)點(diǎn)左右,x西苑小區(qū)居民給社區(qū)主任打來(lái)電話,稱院內(nèi)發(fā)生一起意外事故,一居民倒車時(shí)將一老人撞倒,社區(qū)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),在將老人安排到醫(yī)院后,進(jìn)行了
16、詳細(xì)的調(diào)查了解。因雙方各執(zhí)己見(jiàn),認(rèn)為對(duì)方的責(zé)任更大,無(wú)法達(dá)成調(diào)解。社區(qū)調(diào)解員則放棄吃飯和休息時(shí)間,堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以情感人、以德育人的原則,一股作氣,最終使這起事故在第二天就得到圓滿解決。 “疏心”調(diào)解法。就是在調(diào)解矛盾糾紛過(guò)程中要學(xué)會(huì)語(yǔ)言變通,不要把不利于調(diào)解的話相互傳達(dá),不要歪曲當(dāng)事人意愿,做工作時(shí)說(shuō)一些當(dāng)事人心里舒服的話,從而減少雙方的怨氣和怒氣,達(dá)成調(diào)和的目的。x年x月,威遠(yuǎn)公寓x號(hào)樓x單元的下水道堵塞,問(wèn)題并不復(fù)雜,但因?yàn)檫^(guò)去在處理此類問(wèn)題時(shí),鄰里關(guān)系因惡言相對(duì)而導(dǎo)致現(xiàn)在關(guān)系的惡化,以至于樓上部分居民不愿意承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。網(wǎng)格長(zhǎng)得知后,與調(diào)解員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,實(shí)地查看后,發(fā)現(xiàn)是
17、因?yàn)楣艿览匣?jīng)常造成堵塞,為了解決問(wèn)題,工作人員以執(zhí)著的態(tài)度,堅(jiān)持動(dòng)之以情、曉之以理的挨家挨戶的拉家常,最終使該問(wèn)題得到妥善解決,由每家出資對(duì)整個(gè)樓門的下水管道進(jìn)行了改造,達(dá)到了每一戶居民的滿意。 “四兩撥千斤”調(diào)解法。就是在調(diào)解同樣的矛盾糾紛時(shí),要根據(jù)當(dāng)事人的性格特點(diǎn)、生活背景和社會(huì)交際等實(shí)際情況,選擇最佳的方式方法進(jìn)行調(diào)解,從而達(dá)到事半功倍的目的。換一句話說(shuō),就是有的人吃軟不吃硬,有的人吃硬不吃軟,有的人顧其顏面,有的人見(jiàn)風(fēng)使舵,只要你對(duì)癥下藥,矛盾糾紛就能迎刃而解。 同時(shí),x社區(qū)把“精心、細(xì)心、誠(chéng)心、耐心、公心”作為矛盾糾紛排查化解工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是精心安排工作。做
18、到一周一排查、一旬一匯報(bào)、一月一通報(bào)。二是細(xì)心排查矛盾。網(wǎng)格員在日常入戶工作時(shí),耳聽(tīng)四路、眼觀八方,善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類矛盾隱患,做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早化解。三是誠(chéng)心調(diào)解糾紛。在矛盾糾紛調(diào)解工作中,工作人員設(shè)身處地為雙方當(dāng)事人考慮,對(duì)他們既講共性也講個(gè)性,既講大道理也講小道理,既講原則性也講靈活性,防止簡(jiǎn)單化、絕對(duì)化。四是耐心進(jìn)行疏導(dǎo)。在調(diào)解過(guò)程中堅(jiān)持法理、道理、情理相結(jié)合,對(duì)合理合法的,全力解決,對(duì)法度之外,情理之中的,理順情緒,盡力解決,對(duì)不合情理不合法的,強(qiáng)化法制教育和心理疏導(dǎo)。五是公心解決問(wèn)題。矛盾糾紛調(diào)解人員堅(jiān)持做到公平公正,使當(dāng)事人都能心滿意足的接受調(diào)解結(jié)果。從而最大限度地把各類矛盾糾
19、紛調(diào)解在一線、化解在社區(qū),結(jié)合這些,x社區(qū)矛盾糾紛排查化解成功率達(dá)x%以上,最大限度地杜絕集體訪、反復(fù)訪和越級(jí)訪現(xiàn)象。 總之,社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,只有做到人員有保障,制度有落實(shí),措施有創(chuàng)新,才能有效化解矛盾糾紛,從而確保社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。 提升服務(wù)惠民生打造精品樹(shù)形象 扎實(shí)推進(jìn)基層便民服務(wù)制度建設(shè) x路辦事處x社區(qū)位于x區(qū)建設(shè)路x號(hào),成立于x年x月,占地面積x萬(wàn)平方米,居民住戶x戶,人口x人。社區(qū)現(xiàn)有工作人員x人,大專以上學(xué)歷x人。社區(qū)先后獲得了“國(guó)家級(jí)科普示范社區(qū)”“全國(guó)婦聯(lián)基層組織建設(shè)示范單位”“省先進(jìn)基層黨校”“省和諧社區(qū)建設(shè)示范單位”
20、“城布示范社區(qū)”“市平安建設(shè)工作先進(jìn)單位”“市十佳志愿服務(wù)群體”等榮譽(yù)稱號(hào)。 一、完善設(shè)施,強(qiáng)化自治 (一)打造便民服務(wù)平臺(tái),夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)。一是本著“方便群眾,便捷實(shí)用”的原則,打造社區(qū)便民服務(wù)中心,設(shè)置工作服務(wù)區(qū)、咨詢查閱區(qū)、娛樂(lè)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)。工作服務(wù)區(qū)設(shè)有黨建、民政、社保、計(jì)生等多個(gè)服務(wù)窗口,做到有明顯的指示標(biāo)牌,有必要的辦公設(shè)備,有固定的值班人員,有公開(kāi)的聯(lián)系電話,有健全的工作制度,有辦事指南和工作流程,有咨詢電話,有便民服務(wù)卡,為居民群眾提供一站式服務(wù)。二是為提升服務(wù)質(zhì)量,便民大廳設(shè)有黨員服務(wù)崗。崗位亮明黨員身份,面向群眾提供困難幫扶、政策宣傳、糾紛調(diào)解、社區(qū)公益等十
21、余項(xiàng)服務(wù)。社區(qū)黨員發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目,并簽訂辦事承諾。從服務(wù)群眾小事入手,讓黨員在社區(qū)建設(shè)中充分發(fā)揮帶頭作用。三是社區(qū)設(shè)有便民工具柜,柜中存放手鋸、萬(wàn)能表、鉗子、雨傘等十幾種工具,方便群眾借用,為生活提供便利。 ?。ǘ┩晟品?wù)功能,提升文化生活。辦事處為給居民群眾提供更便利更人性化的場(chǎng)所,經(jīng)多方努力籌資建立了法律服務(wù)室、老年活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室、愛(ài)心驛站、殘疾人康復(fù)中心等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)所,面積達(dá)到近x平米,為居民提供了諸多便利條件。如今,在社區(qū)你可以看到有借閱書(shū)籍的,有書(shū)法交流的,有科普小制作的,還有唱歌練舞的,服務(wù)場(chǎng)所的打造大大豐富了居民群眾的精神文化生活,贏得了群眾的一致好評(píng)。居民
22、群眾自發(fā)成立的老年合唱團(tuán)、夕陽(yáng)紅舞蹈隊(duì)、女子手工坊等組織依托社區(qū)打造的平臺(tái)正在蓬勃發(fā)展。 二、立足群眾,提升服務(wù) (一)打造“愛(ài)心驛站”服務(wù)品牌,架起愛(ài)心傳遞橋梁?!皭?ài)心驛站”通過(guò)“愛(ài)心物品互換”“愛(ài)心服務(wù)與愛(ài)心服務(wù)互換”“愛(ài)心服務(wù)與愛(ài)心物品互換三種方式傳遞愛(ài)心,探索創(chuàng)新出了開(kāi)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)的新方法、新舉措。這些便民事項(xiàng)均圍繞著“為社區(qū)弱勢(shì)群體提供力所能及的服務(wù)”為目的,結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)與實(shí)際,充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與意識(shí),不斷強(qiáng)化社區(qū)工作者服務(wù)意識(shí),協(xié)調(diào)社會(huì)各界力量為居民解決實(shí)際困難,讓居民切身體會(huì)到“惑時(shí)有人解,難時(shí)有人幫”。截止目前,“愛(ài)心驛站先后共接受愛(ài)心捐助x批次,收儲(chǔ)各類總價(jià)
23、值x萬(wàn)元的物品x件,組織“愛(ài)心物品置換活動(dòng)”x次,交換物品x件,先后為x余人和x名困難黨員發(fā)放愛(ài)心物品,無(wú)償向x余名居民提供愛(ài)心工具,累計(jì)組織開(kāi)展社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)x多場(chǎng)次,幫助群眾解決困難x多件,參與活動(dòng)的黨員群眾達(dá)x多人次。 ?。ǘ┘訌?qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè),打造優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。志愿服務(wù)也是我社區(qū)的一項(xiàng)品牌工程。近年來(lái),社區(qū)弘揚(yáng)志愿者“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的奉獻(xiàn)精神,先后組建了“黨員家電修理志愿隊(duì)”“黨員義務(wù)巡邏志愿隊(duì)”“黨員文體志愿隊(duì)”“黨員文明督導(dǎo)志愿隊(duì)”“黨員矛盾化解志愿隊(duì)”“學(xué)雷鋒志愿維修服務(wù)隊(duì)”“白衣天使志愿服務(wù)隊(duì)”“關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)隊(duì)”“大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)”等x支、x人的優(yōu)秀志
24、愿服務(wù)隊(duì)伍。今年以來(lái),先后組織志愿者進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)x次、開(kāi)展文藝演出x場(chǎng)、義務(wù)治安巡邏x小時(shí),為老弱病殘?jiān)械热鮿?shì)群體解決衣食住行問(wèn)題x例,服務(wù)企業(yè)x家次,服務(wù)居民x余人次,有效提高了轄區(qū)居民的幸福感指數(shù)。 (三)堅(jiān)持三個(gè)到位,確保服務(wù)群眾工作不留死角。即:思想工作做到位、居民需要想到位、為民服務(wù)干到位。我們充分利用各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)居民,參與到社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。利用身邊先進(jìn)典型事跡,教育引導(dǎo)居民。x社區(qū)最大的特點(diǎn)是人口多,老人多、孩子多,做為社區(qū)居委會(huì),就是要為居民想到位,才能服好務(wù)。在日常工作以及入戶過(guò)程中,社區(qū)向x戶居民發(fā)放了便民服務(wù)卡,一張小小卡片,方便居民的同時(shí),也拉近了社區(qū)居委會(huì)與居民
25、之間的關(guān)系。為居民排憂解難,采用多管齊下的方式,除了便民服務(wù)卡,還充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)上居委會(huì)、居民微信群、社區(qū)微信平臺(tái)的作用,為居民提供政策咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約、糾紛調(diào)解等便民服務(wù)。社區(qū)的工作,可以說(shuō)是包羅萬(wàn)象,我們對(duì)居民的承諾就是:對(duì)居民的承諾要做到位,對(duì)居民的服務(wù)要干到位。社區(qū)專干始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程,做好為居民服務(wù)干到位的前期準(zhǔn)備工作。在執(zhí)行政策中,既不違反原則,又要盡可能多為居民解決困難。 三、完善監(jiān)督,提供服務(wù)新保障 (一)自我督改。圍繞社區(qū)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題,采取個(gè)人自查、自我批評(píng)、邀人督促、短信反饋等方式,比先進(jìn)
26、,明差距,找不足,提能力,改作風(fēng),在自己改中提升服務(wù)效能。 ?。ǘ┤罕姸街Z。全面公開(kāi)承諾事項(xiàng),跟蹤檢查踐諾進(jìn)度,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)卡、設(shè)置意見(jiàn)箱、與群眾面對(duì)面議諾、集中評(píng)諾以及組建居民監(jiān)督員隊(duì)伍等形式,堅(jiān)持督導(dǎo)結(jié)合,獎(jiǎng)懲并舉,創(chuàng)新監(jiān)督模式,加強(qiáng)督諾力度。 (三)領(lǐng)導(dǎo)督查。辦事處針對(duì)社區(qū)建立一周一督查、一查一通報(bào)、一報(bào)一處理的常態(tài)化督查機(jī)制,采取明察與暗訪相結(jié)合、定期檢查和隨時(shí)抽查相結(jié)合、全面督查和重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方式,重點(diǎn)圍繞工作秩序、工作態(tài)度、工作效能、工作作風(fēng)等開(kāi)展督查。 ?。ㄋ模┗顒?dòng)督辦。在社區(qū)便民服務(wù)窗口積極開(kāi)展“提效增能”活動(dòng),遵循特事特辦、大事先辦、急事立辦原則,通過(guò)群眾大座談、民情大走訪、窗口大排查、服務(wù)大評(píng)議等方式,查找服務(wù)不力行為,提升服務(wù)效率,激發(fā)服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)在動(dòng)力。 在日常的工作中,我們深刻地領(lǐng)會(huì)到:基層的工作離不開(kāi)上級(jí)的關(guān)心和重視,離不開(kāi)廣大居民群眾的積極參與,離不開(kāi)社區(qū)一班人苦干實(shí)干,只要堅(jiān)持以人為本、以民為本,就一定能得到居民群眾的理解和信任,一定能得到人民群眾的支持和參與。在今后的工作中,我們要用真情面對(duì)社區(qū)工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的瑣事難題,真誠(chéng)幫助解決居民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,為全面推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)和全面構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)出我們的一份力量。
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