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1、叮當網(wǎng)絡部門職責、崗位設計 總經(jīng)理 下屬部門：市場部、商務部、客服部、技術部、行政財務部 管轄人數(shù)：5人 工作內(nèi)容：公司整體的框架架構(gòu)及文檔批閱 權(quán)限與責任： 1.權(quán)限 經(jīng)各部門負責人商討后，確定本公司的組織結(jié)構(gòu)（包括發(fā)展戰(zhàn)略、資本、人、產(chǎn)能、管理效率、費用成本等） 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)督及批閱各部門制定各崗位的任務和工作目標 授權(quán)給各部門，可獨立開展本部門人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)行政財務部批準） 2.責任 協(xié)助解決問題，激勵、鼓勵員工； 尋找和調(diào)配資源； 調(diào)動員工激情，凝聚全部力量，提升戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造好業(yè)績，戰(zhàn)勝競爭對手，達成月度，季度，年度目標；

2、 不定期陪（高管家屬，員工家屬）重要客戶，重要供應商，重要資源吃一次飯！ 市場部 直接上級：總經(jīng)理 下屬人員： 部門本職：客戶開發(fā)及維護 工作內(nèi)容：客戶資料的完善及更新、內(nèi)部人員(技術、客服、商務)與客戶之間的協(xié)調(diào)，新客戶的開發(fā)。 客服部 直接上級：總經(jīng)理 下屬人員： 部門本職： 工作內(nèi)容：接聽客戶報修電話、系統(tǒng)輸入報修信息、安排技術人員維修、返修件的送修及 技術部 直接上級：總經(jīng)理 下屬人員： 部門本職：銷售目標制定，實施銷售計劃 工作內(nèi)容： 行政財務部 直接上級：總經(jīng)理 下屬人員： 部門本職：銷售目標制定，實施銷售計劃

3、工作內(nèi)容： 維持良好的客戶、供應商、內(nèi)部員工之間的關系 2．? ? ? ? ① ? ? ? ? 保證公司各項規(guī)章制度在本部門內(nèi)的貫徹落實 ② ? ? ? ? 與廠家保持良好的關系 ③ ? ? ? ? ④ ? ? ? ? 完成公司制定的營業(yè)目標（營業(yè)收入、利潤、市場占有率等） 5? ? ? ? Lucent產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：Lucent產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1．? ? ? ? 銷售渠道的維持及開拓 2．? ? ? ? 產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競

4、爭對手調(diào)查） 3．? ? ? ? 市場活動的提出和組織 4．? ? ? ? 對代理商投標的技術支持 5．? ? ? ? 接單或簽訂銷售合同 6．? ? ? ? 回款催繳 6? ? ? ? Nortel產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：Nortel產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1．銷售渠道的維持及開拓 2．產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3．? ? ? ? 市場活動的提出和組織 4．? ? ? ? 對代理商投標的技術支持 5．? ? ? ? 接單或簽訂銷售合同 6．? ? ?

5、 ? 回款催繳 7? ? ? ? 同方產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：同方網(wǎng)絡產(chǎn)品的設計、測試、銷售 工作內(nèi)容： 1．? ? ? ? 同方網(wǎng)絡產(chǎn)品渠道的維持及開拓 2．? ? ? ? 產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3．? ? ? ? 市場活動的提出和組織 4．? ? ? ? 對代理商投標的技術支持 5．? ? ? ? 接單或簽訂銷售合同 6．? ? ? ? 回款催繳 8? ? ? ? 客戶服務部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無 管轄人數(shù)：3人 工作內(nèi)

6、容： 1．? ? ? ? 提供售前、售后技術咨詢； 2．? ? ? ? 處理顧客投訴； 3．? ? ? ? 與采購部、商務部、倉儲部等相關部門聯(lián)系，處理客戶退、換貨； 4．? ? ? ? 進行相應的保修等服務； 5．? ? ? ? 負責將客戶投訴的反饋； 6．? ? ? ? 管理客戶信息，提供技術統(tǒng)計數(shù)據(jù) 9? ? ? ? 渠道管理部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無 管轄人數(shù)：2人 部門本職：對包括代理商、SI等在內(nèi)的合作伙伴的管理 工作內(nèi)容： 1．? ? ? ? 審查代理資格申請，初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止； 2．? ? ? ? 組織代

7、理商的培訓； 3．? ? ? ? 組織代理商的各種聯(lián)誼活動； 4．? ? ? ? 維持與廠商的關系 10? ? ? ? 人力資源部 直接上級:總經(jīng)理 直接下級：無 職等職級: 等 級 管轄人數(shù):2人 工作內(nèi)容: 1.? ? ? ? 編制公司人力資源規(guī)劃 2.? ? ? ? 組織公司人員招聘活動 3.? ? ? ? 辦理公司員工人事變動事宜 4.? ? ? ? 建立健全公司人力資源管理制度 5.? ? ? ? 負責勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟 6.? ? ? ? 制訂員工培訓計劃，組織技能考核鑒定和培訓實施 7.? ? ? ?

8、組織制訂公司考核制度，定期進行員工考核 8.? ? ? ? 編制工資計劃，審核各職能部門的獎金或提成分配方案 9.? ? ? ? 負責公司全員考勤的匯總及整理工作 10.? ? ? ? 組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時制并監(jiān)督實施 11.? ? ? ? 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù) 12.? ? ? ? 檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行 權(quán)限與責任: ? ? 1. 權(quán)限： ①? ? ? ? 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨立開展人員招聘、錄用及考核等項工作 ②? ? ? ? 有權(quán)根據(jù)公司有關規(guī)定對員工進行日?？己瞬⑻岢霆剳鸵庖?，經(jīng)公司批準后執(zhí)行獎懲決定

9、 ③? ? ? ? 有權(quán)代表公司處理勞動爭議或參加勞動訴訟 ? ? 2. 責任： ①? ? ? ? 對公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全，以及全員勞動合同制的推行負組織責任 ②? ? ? ? 發(fā)生勞動爭議時，負協(xié)商處理責任 ③? ? ? ? 由于勞動合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動爭議并給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任 所受指導： ? ? 業(yè)務上由總經(jīng)理直接指導，具體工作任務和目標由總經(jīng)理下達，工作過程和方法可自行選擇并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須向上級主管請示 所予指導： 1.? ? ? ? 指導各職能部門制訂并完善獎勵制度 2.? ? ? ? 指

10、導各職能部門制訂員工培訓計劃 3.? ? ? ? 指導各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計劃 11? ? ? ? 財務部 直屬上級:總經(jīng)理 直接下級：無 職等職級:2等2級 管轄人數(shù):5人 工作內(nèi)容: 1.? ? ? ? 編制公司各類財務計劃，包括：資金籌集計劃、銷售收入與利潤計劃、成本控制計劃、流動資金計劃、固定資產(chǎn)計劃及財務收支計劃等 2.? ? ? ? 制訂各職能部門財務指標的具體方案 3.? ? ? ? 指導各職能部門編制成本、費用預算并控制預算的總體執(zhí)行情況 4.? ? ? ? 按期考核公司財務計劃的執(zhí)行情況，編寫公司財務分析報告 5.? ? ? ? 指導下

11、屬人員填寫財務報表，上報總經(jīng)理及董事會 6.? ? ? ? 負責籌集公司經(jīng)營所需資金，承擔企業(yè)負債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金供給 7.? ? ? ? 組織下屬人員進行資產(chǎn)管理、利潤成本管理和會計核算管理 8.? ? ? ? 組織建立公司內(nèi)部財務管理制度并監(jiān)督實施 9.? ? ? ? 完成總經(jīng)理交辦的其他工作 權(quán)限與責任: ? ? 1. 權(quán)限： ①? ? ? ? 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對公司各部門的經(jīng)費支出有總體控制權(quán) ②? ? ? ? 對下屬人員有業(yè)務指導權(quán)和考核權(quán) ③? ? ? ? 對各部門財務計劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán) ④? ? ? ? 對違反財經(jīng)紀律、不符合財務制度的

12、費用開支有權(quán)拒付 ? ? 2. 責任： ①? ? ? ? 對公司財務計劃的完成負監(jiān)督實施責任 ②? ? ? ? 對資產(chǎn)管理、利潤成本管理、會計核算管理等負組織責任 ③? ? ? ? 對資金籌措及負債管理負直接責任 ④? ? ? ? 如因管理不善給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任、行政責任直至法律責任 所受指導： ? ?? ?接受總經(jīng)理的領導，工作任務和目標由總經(jīng)理下達，工作過程和方法可自行決定并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須請示 所予指導： ? ?? ?1．指導各部門編制經(jīng)費預算 ? ?? ?2．指導部門下屬人員的業(yè)務 ? ?? ?3．指導各部門執(zhí)行財務計劃 12?

13、 ? ? ? 職務分析 13? ? ? ? 資訊產(chǎn)品中心 14? ? ? ? XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 職務名稱：XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 直接下屬：銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 工作內(nèi)容： 1．? ? ? ? 擬定本產(chǎn)品業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計劃 2．? ? ? ? 提出本產(chǎn)品市場活動的建議 3．? ? ? ? 召集本部門例會，協(xié)調(diào)和解決部門內(nèi)部矛盾 4．? ? ? ? 監(jiān)督、指導下屬工作，對下屬進行考核初審 5．? ? ? ? 溝通、協(xié)調(diào)相關部門的關系 職務權(quán)利 1．? ? ? ? 初審本部門所屬員工費用報銷 2．? ? ? ? 面試本部門新進員工 15? ? ? ? 銷售經(jīng)理 職務名稱：銷售經(jīng)理 直接上級：XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 工作內(nèi)容： 1．? ? ? ? 老客戶關系的維持 2．? ? ? ? 新客戶的拓展 3．? ? ? ? 回款追繳