《市場營銷第八章 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《市場營銷第八章 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略（37頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 學習要求學習要求 通過本章的學習，要求學生掌握網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品的概念及特點，了解網(wǎng)絡產(chǎn)品策略包含的內通過本章的學習，要求學生掌握網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品的概念及特點，了解網(wǎng)絡產(chǎn)品策略包含的內容，理解網(wǎng)絡品牌的內涵，了解網(wǎng)絡時代新產(chǎn)品的開發(fā)策略，掌握通過網(wǎng)絡提供產(chǎn)品服務的策略容，理解網(wǎng)絡品牌的內涵，了解網(wǎng)絡時代新產(chǎn)品的開發(fā)策略，掌握通過網(wǎng)絡提供產(chǎn)品服務的策略。第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷中的產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷中的產(chǎn)品一、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品一、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品 在網(wǎng)絡營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為在網(wǎng)絡營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為5 5個層次：個層次：1 1、核心產(chǎn)品層次：是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是顧客真正想要購

2、買的基本效、核心產(chǎn)品層次：是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是顧客真正想要購買的基本效用或益處。用或益處。2 2、形式產(chǎn)品層次：形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即產(chǎn)品的物質形態(tài)。、形式產(chǎn)品層次：形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即產(chǎn)品的物質形態(tài)。3 3、期望產(chǎn)品層次：期望產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關的一整套屬性和條、期望產(chǎn)品層次：期望產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關的一整套屬性和條件。件。4 4、延伸產(chǎn)品層次：延伸產(chǎn)品是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求，主要是幫助用戶、延伸產(chǎn)品層次：延伸產(chǎn)品是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求

3、，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務。更好地使用核心利益的服務。5 5、潛在產(chǎn)品層次：潛在產(chǎn)品是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，、潛在產(chǎn)品層次：潛在產(chǎn)品是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務，它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客在沒有潛在產(chǎn)品層次時，仍然可它主要是產(chǎn)品的一種增值服務，它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客在沒有潛在產(chǎn)品層次時，仍然可以很好地使用顧客產(chǎn)品的核心利益或服務。以很好地使用顧客產(chǎn)品的核心利益或服務。二、網(wǎng)絡產(chǎn)品市場生命周期分析二、網(wǎng)絡產(chǎn)品市場生命周期分析（一）網(wǎng)絡產(chǎn)品市場生命周期的理論基礎（一）網(wǎng)絡產(chǎn)品市場

4、生命周期的理論基礎 網(wǎng)絡產(chǎn)品的市場生命周期同市場營銷基本理論中的一般產(chǎn)品一樣，也分為四個階段：介紹網(wǎng)絡產(chǎn)品的市場生命周期同市場營銷基本理論中的一般產(chǎn)品一樣，也分為四個階段：介紹期、成長期、成熟期和衰退期。期、成長期、成熟期和衰退期。創(chuàng)新擴散理論的解釋：創(chuàng)新擴散理論的解釋：1 1、消費者接受創(chuàng)新的模式、消費者接受創(chuàng)新的模式2 2、消費者接受新產(chǎn)品的差異性、消費者接受新產(chǎn)品的差異性1 1）創(chuàng)新者。）創(chuàng)新者。2 2）早期接受者。）早期接受者。3 3）早期大眾（早期多數(shù)接受者）。）早期大眾（早期多數(shù)接受者）。4 4）晚期大眾（晚期多數(shù)接受者）。）晚期大眾（晚期多數(shù)接受者）。5 5）落后者。）落后者。（

5、二）網(wǎng)絡產(chǎn)品市場生命周期各階段的特點與營銷策略（二）網(wǎng)絡產(chǎn)品市場生命周期各階段的特點與營銷策略1 1、介紹期的市場特點和營銷策略、介紹期的市場特點和營銷策略2 2、成長期的市場特點和營銷策略、成長期的市場特點和營銷策略3 3、成熟期的市場特點和營銷策略、成熟期的市場特點和營銷策略4 4、衰退期的市場特點和營銷策略、衰退期的市場特點和營銷策略三、包裝策略三、包裝策略（一）包裝的含義（一）包裝的含義 包裝是指對某一品牌商品設計并制作容器或包扎物的一系列活動。包裝是指對某一品牌商品設計并制作容器或包扎物的一系列活動。1 1、包裝的組合要素：顏色、商標或品牌、形狀、圖案以及標簽等內容、材料。、包裝的組

6、合要素：顏色、商標或品牌、形狀、圖案以及標簽等內容、材料。2 2、包裝策略、包裝策略1 1）類似包裝策略。）類似包裝策略。2 2）等級包裝策略。）等級包裝策略。3 3）分類包裝策略。）分類包裝策略。4 4）配套包裝策略。）配套包裝策略。5 5）再包裝策略。）再包裝策略。第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡產(chǎn)品策略網(wǎng)絡產(chǎn)品策略一、網(wǎng)絡適銷產(chǎn)品一、網(wǎng)絡適銷產(chǎn)品（一）網(wǎng)絡適銷產(chǎn)品的分類（一）網(wǎng)絡適銷產(chǎn)品的分類1 1、實體產(chǎn)品：是指具有物理形狀的物質產(chǎn)品，也稱為有形產(chǎn)品，它包括工業(yè)產(chǎn)品、實體產(chǎn)品：是指具有物理形狀的物質產(chǎn)品，也稱為有形產(chǎn)品，它包括工業(yè)產(chǎn)品、農業(yè)產(chǎn)品和民用品。農業(yè)產(chǎn)品和民用品。2 2、虛體產(chǎn)品：也稱為無形

7、產(chǎn)品，一般沒有具體的物理形態(tài)，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也、虛體產(chǎn)品：也稱為無形產(chǎn)品，一般沒有具體的物理形態(tài)，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過其它載體體現(xiàn)出來，同時產(chǎn)品本身的性質和性能也必須通過其他方式才能表現(xiàn)是通過其它載體體現(xiàn)出來，同時產(chǎn)品本身的性質和性能也必須通過其他方式才能表現(xiàn)出來。在網(wǎng)絡上銷售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類：軟件商品和在線服務。出來。在網(wǎng)絡上銷售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類：軟件商品和在線服務。（二）網(wǎng)絡適銷產(chǎn)品的特點（二）網(wǎng)絡適銷產(chǎn)品的特點1 1、產(chǎn)品性質、產(chǎn)品性質2 2、產(chǎn)品質量、產(chǎn)品質量3 3、產(chǎn)品式樣、產(chǎn)品式樣4 4、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品品牌5 5、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品包裝6 6、目標市場、目標市

8、場7 7、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品價格二、產(chǎn)品品牌內涵二、產(chǎn)品品牌內涵1 1、品牌、品牌 品牌是用以識別不同生產(chǎn)者或經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品或服務的一種標志，通常由文字、標記、品牌是用以識別不同生產(chǎn)者或經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品或服務的一種標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素組成。符號、圖案和顏色等要素組成。2 2、品牌與商標、品牌與商標 品牌與商標都是用以識別不同生產(chǎn)經(jīng)營者的不同種類不同品質產(chǎn)品的商業(yè)名稱及其標志。品牌與商標都是用以識別不同生產(chǎn)經(jīng)營者的不同種類不同品質產(chǎn)品的商業(yè)名稱及其標志。3 3、網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌、網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌 網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大不同，傳統(tǒng)品牌多是產(chǎn)品品牌，網(wǎng)上品牌多是域

9、名品牌與產(chǎn)品網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大不同，傳統(tǒng)品牌多是產(chǎn)品品牌，網(wǎng)上品牌多是域名品牌與產(chǎn)品品牌的結合，所以傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌不一定是網(wǎng)上優(yōu)勢品牌。品牌的結合，所以傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌不一定是網(wǎng)上優(yōu)勢品牌。三、網(wǎng)絡營銷品牌策略三、網(wǎng)絡營銷品牌策略（一）網(wǎng)絡產(chǎn)品品牌命名和設計策略（一）網(wǎng)絡產(chǎn)品品牌命名和設計策略1 1）品牌命名和設計要符合市場所在地的法律規(guī)范。品牌命名和設計要符合市場所在地的法律規(guī)范。2 2）品牌命名和設計要力求簡潔明快，易讀易記。品牌命名和設計要力求簡潔明快，易讀易記。3 3）品牌命名和設計要體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。品牌命名和設計要體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。

10、4 4）品牌命名和設計要顯示企業(yè)與產(chǎn)品與眾不同的特色，避免大眾化的名稱和標志。品牌命名和設計要顯示企業(yè)與產(chǎn)品與眾不同的特色，避免大眾化的名稱和標志。5 5）品牌名稱應與產(chǎn)品專用名稱統(tǒng)一，或與產(chǎn)品品牌標志統(tǒng)一。品牌名稱應與產(chǎn)品專用名稱統(tǒng)一，或與產(chǎn)品品牌標志統(tǒng)一。6 6）品牌命名和設計要符合當?shù)氐奈幕?、習俗，使之富蘊內涵，情誼濃重，喚起消品牌命名和設計要符合當?shù)氐奈幕?、習俗，使之富蘊內涵，情誼濃重，喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想。費者和社會公眾美好的聯(lián)想。（二）網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品品牌統(tǒng)分策略（二）網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品品牌統(tǒng)分策略1 1、個別品牌、個別品牌2 2、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一品牌3 3、分類品牌、分類品牌4 4

11、、企業(yè)名稱加個別品牌、企業(yè)名稱加個別品牌5 5、多品牌策略、多品牌策略（三）網(wǎng)絡產(chǎn)品品牌推廣策略（三）網(wǎng)絡產(chǎn)品品牌推廣策略1 1、多方位宣傳、多方位宣傳2 2、質量支持、質量支持3 3、公共關系、公共關系4 4、品牌延伸、品牌延伸5 5、法律保護、法律保護第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡時代的新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)絡時代的新產(chǎn)品開發(fā)一、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)概述一、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)概述 1 1）全新產(chǎn)品。全新產(chǎn)品。2 2）新產(chǎn)品線。新產(chǎn)品線。3 3）現(xiàn)有產(chǎn)品線的增補產(chǎn)品。現(xiàn)有產(chǎn)品線的增補產(chǎn)品。4 4）現(xiàn)有產(chǎn)品的改進或更新?，F(xiàn)有產(chǎn)品的改進或更新。5 5）降低成本的產(chǎn)品。降低成本的產(chǎn)品。6 6）重新定位產(chǎn)品。重新定位產(chǎn)品。二、網(wǎng)絡

12、營銷新產(chǎn)品開發(fā)的程序二、網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品開發(fā)的程序 網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)程序如下：構思、篩選、產(chǎn)品概念形成與測試、產(chǎn)品研制、市場試銷、批量上市。網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)程序如下：構思、篩選、產(chǎn)品概念形成與測試、產(chǎn)品研制、市場試銷、批量上市。（一）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品構思（一）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品構思 構思是對潛在新產(chǎn)品的基本輪廓結構的設想。構思是對潛在新產(chǎn)品的基本輪廓結構的設想。1 1）垂直思維法垂直思維法;2 2）水平思維法水平思維法;3 3）聯(lián)想思維法聯(lián)想思維法;4 4）頭腦風暴法頭腦風暴法.（二）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品構思的篩選（二）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品構思的篩選 篩選的主要目的是選出符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)

13、調的產(chǎn)篩選的主要目的是選出符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調的產(chǎn)品構思，在盡可能早的時間內發(fā)現(xiàn)和排除不合理的構思。構思的篩選是先由企業(yè)自己初品構思，在盡可能早的時間內發(fā)現(xiàn)和排除不合理的構思。構思的篩選是先由企業(yè)自己初選，再由專家利用構思評分表法進行評選。選，再由專家利用構思評分表法進行評選。（三）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品概念的形成與測試（三）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品概念的形成與測試 產(chǎn)品概念是對于產(chǎn)品功能、形態(tài)、結構以及基本特征的詳細描述，使之在顧客心目中形產(chǎn)品概念是對于產(chǎn)品功能、形態(tài)、結構以及基本特征的詳細描述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。產(chǎn)品概念是可以照其進行生產(chǎn)的具體設計方案，是產(chǎn)

14、品構思的具成一種潛在的產(chǎn)品形象。產(chǎn)品概念是可以照其進行生產(chǎn)的具體設計方案，是產(chǎn)品構思的具體化。體化。（四）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品的商業(yè)分析（四）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品的商業(yè)分析 商業(yè)分析是從經(jīng)濟效益角度對產(chǎn)品的絕對價值和相對價值進行分析，進而確定新產(chǎn)品概念商業(yè)分析是從經(jīng)濟效益角度對產(chǎn)品的絕對價值和相對價值進行分析，進而確定新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標，確定新產(chǎn)品的開發(fā)價值。商業(yè)分析方法有多種，常用的分析方法有：盈虧是否符合企業(yè)目標，確定新產(chǎn)品的開發(fā)價值。商業(yè)分析方法有多種，常用的分析方法有：盈虧平衡分析法、投資回收期法、投資報酬率法、凈現(xiàn)值法、內部收益率法等。平衡分析法、投資回收期法、投資報酬率法、凈現(xiàn)值法、內

15、部收益率法等。（五）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品研制（五）網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品研制 網(wǎng)絡營銷中由于許多產(chǎn)品并不能直接提供給顧客使用，它需要許多企業(yè)共同配合才有可能網(wǎng)絡營銷中由于許多產(chǎn)品并不能直接提供給顧客使用，它需要許多企業(yè)共同配合才有可能滿足顧客的最終需要，這就需要在新產(chǎn)品開發(fā)的同時加強與以產(chǎn)品為紐帶的協(xié)作企業(yè)的合作。滿足顧客的最終需要，這就需要在新產(chǎn)品開發(fā)的同時加強與以產(chǎn)品為紐帶的協(xié)作企業(yè)的合作。而與企業(yè)關聯(lián)的供應商和經(jīng)銷商也可以直接參與新產(chǎn)品的研制與開發(fā)，因為網(wǎng)絡時代企業(yè)之間而與企業(yè)關聯(lián)的供應商和經(jīng)銷商也可以直接參與新產(chǎn)品的研制與開發(fā)，因為網(wǎng)絡時代企業(yè)之間的關系主流是合作，只有通過合作才可能增強企業(yè)競爭能力

16、，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳的關系主流是合作，只有通過合作才可能增強企業(yè)競爭能力，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與供應商、經(jīng)銷商和顧客進行雙向溝通和交流，可以最大限度提高跟。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與供應商、經(jīng)銷商和顧客進行雙向溝通和交流，可以最大限度提高新產(chǎn)品研制與開發(fā)速度。新產(chǎn)品研制與開發(fā)速度。三、網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品試銷與上市三、網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品試銷與上市 通過網(wǎng)絡營銷來推動新產(chǎn)品試銷與上市。利用互聯(lián)網(wǎng)作為新產(chǎn)品營銷渠道時，要注意通過網(wǎng)絡營銷來推動新產(chǎn)品試銷與上市。利用互聯(lián)網(wǎng)作為新產(chǎn)品營銷渠道時，要注意新產(chǎn)品能滿足顧客的個性化需求的特性，即同一產(chǎn)品能針對網(wǎng)上市場不同顧客需求生

17、產(chǎn)出新產(chǎn)品能滿足顧客的個性化需求的特性，即同一產(chǎn)品能針對網(wǎng)上市場不同顧客需求生產(chǎn)出功能相同但又能滿足個性需求的產(chǎn)品，這要求新產(chǎn)品在開發(fā)和設計時就要考慮到產(chǎn)品式樣功能相同但又能滿足個性需求的產(chǎn)品，這要求新產(chǎn)品在開發(fā)和設計時就要考慮到產(chǎn)品式樣和顧客需求的差異性。和顧客需求的差異性。第四節(jié)第四節(jié) 產(chǎn)品支持服務策略產(chǎn)品支持服務策略一、產(chǎn)品支持服務策略概述一、產(chǎn)品支持服務策略概述（一）服務的概念和網(wǎng)絡服務的優(yōu)勢（一）服務的概念和網(wǎng)絡服務的優(yōu)勢 網(wǎng)絡營銷服務的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：無限的空間；不限的時間；較低的費用；勞動網(wǎng)絡營銷服務的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：無限的空間；不限的時間；較低的費用；勞

18、動力的節(jié)約；雙向的交互；瀏覽、購物的隨意。力的節(jié)約；雙向的交互；瀏覽、購物的隨意。（二）營銷服務的特點（二）營銷服務的特點1 1、增加顧客的感性認識、增加顧客的感性認識2 2、突破時空不可分離性、突破時空不可分離性3 3、提供更高層次的服務、提供更高層次的服務4 4、顧客尋求服務的主動性增強、顧客尋求服務的主動性增強5 5、服務成本效益提高、服務成本效益提高（三）網(wǎng)絡營銷服務分類（三）網(wǎng)絡營銷服務分類1 1、網(wǎng)上售前服務、網(wǎng)上售前服務2 2、網(wǎng)上售中服務、網(wǎng)上售中服務3 3、網(wǎng)上售后服務、網(wǎng)上售后服務二、產(chǎn)品支持服務需求分析二、產(chǎn)品支持服務需求分析（一）網(wǎng)絡顧客的特征（一）網(wǎng)絡顧客的特征1 1

19、、顧客具有越來越多的主動權、顧客具有越來越多的主動權2 2、顧客擁有更廣泛的選擇權、顧客擁有更廣泛的選擇權3 3、發(fā)展顧客的難度增加、發(fā)展顧客的難度增加（二）網(wǎng)絡顧客需求層次（二）網(wǎng)絡顧客需求層次1 1、了解產(chǎn)品信息的需求、了解產(chǎn)品信息的需求2 2、解決問題的需求、解決問題的需求3 3、接觸公司人員的需求、接觸公司人員的需求4 4、了解全過程的需求、了解全過程的需求三、產(chǎn)品支持服務策略三、產(chǎn)品支持服務策略（一）網(wǎng)上產(chǎn)品服務網(wǎng)站設計（一）網(wǎng)上產(chǎn)品服務網(wǎng)站設計1 1）提供產(chǎn)品分類信息和技術資料提供產(chǎn)品分類信息和技術資料2 2）提供產(chǎn)品相關知識和鏈接提供產(chǎn)品相關知識和鏈接3 3）FAQFAQ，即常見

20、問題解答，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案；，即常見問題解答，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案；4 4）網(wǎng)上虛擬社區(qū)（網(wǎng)上虛擬社區(qū)（BBSBBS和和ChatChat），提供給客戶發(fā)表評論和相互交流學習的園地；），提供給客戶發(fā)表評論和相互交流學習的園地；5 5）客戶郵件列表，客戶可以自由登記和了解網(wǎng)站最新動態(tài)，企業(yè)及時發(fā)布消息。客戶郵件列表，客戶可以自由登記和了解網(wǎng)站最新動態(tài)，企業(yè)及時發(fā)布消息。（二）網(wǎng)上個性化服務（二）網(wǎng)上個性化服務1 1、網(wǎng)上個性化服務的含義、網(wǎng)上個性化服務的含義 個性化服務（個性化服務（Customized ServiceCustomized Service），也叫定制服務

21、，就是按照顧客特別是一般消費者的要），也叫定制服務，就是按照顧客特別是一般消費者的要求提供特定服務。求提供特定服務。個性化服務包括有三個方面：個性化服務包括有三個方面：服務時空的個性化，服務能夠在人們希望的時間和希望的地點得到滿足；服務時空的個性化，服務能夠在人們希望的時間和希望的地點得到滿足；服務方式的個性化，能夠根據(jù)顧客的愛好或特色來提供服務；服務方式的個性化，能夠根據(jù)顧客的愛好或特色來提供服務；服務內容個性化，服務不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。服務內容個性化，服務不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。2 2、網(wǎng)上個性化的信息服務、網(wǎng)上個性化的信息服務1 1

22、）頁面定制。）頁面定制。WebWeb定制使預訂者獲得自己選擇的多媒體信息，只需標準的定制使預訂者獲得自己選擇的多媒體信息，只需標準的WebWeb瀏覽器。瀏覽器。2 2）電子郵件定制方案。目前中報聯(lián)與上海熱線正在合作推出產(chǎn)業(yè)新聞郵件定制服務；）電子郵件定制方案。目前中報聯(lián)與上海熱線正在合作推出產(chǎn)業(yè)新聞郵件定制服務；3 3）需要客戶端軟件支持的定制服務。如網(wǎng)上股票交易，它通過特制的軟件包來接受。）需要客戶端軟件支持的定制服務。如網(wǎng)上股票交易，它通過特制的軟件包來接受。（三）（三）E-mailE-mail的運用的運用1 1）利用電子郵件與顧客建立主動的服務關系。利用電子郵件與顧客建立主動的服務關系。

23、2 2）利用電子郵件傳遞商務單證。利用電子郵件傳遞商務單證。3 3）利用電子郵件進行營銷。利用電子郵件進行營銷。四、網(wǎng)絡服務成功的要素四、網(wǎng)絡服務成功的要素1 1）要有自己的網(wǎng)站，各類信息齊全并富有個性化。要有自己的網(wǎng)站，各類信息齊全并富有個性化。2 2）要有與之相配的物流配送系統(tǒng)。要有與之相配的物流配送系統(tǒng)。3 3）要有交互式技術及管理，及時回復顧客，解答問題。要有交互式技術及管理，及時回復顧客，解答問題。4 4）要有與企業(yè)形象、企業(yè)品牌相適應的產(chǎn)品或服務。要有與企業(yè)形象、企業(yè)品牌相適應的產(chǎn)品或服務。本章小結本章小結 網(wǎng)絡的發(fā)展拓展了產(chǎn)品的概念。網(wǎng)絡產(chǎn)品除了對原有實體產(chǎn)品整體概念層次拓展了以

24、外，網(wǎng)絡的發(fā)展拓展了產(chǎn)品的概念。網(wǎng)絡產(chǎn)品除了對原有實體產(chǎn)品整體概念層次拓展了以外，還涉足虛體產(chǎn)品，包含了軟件和服務。網(wǎng)絡營銷在產(chǎn)品研制、包裝等方面更多的保留了傳統(tǒng)還涉足虛體產(chǎn)品，包含了軟件和服務。網(wǎng)絡營銷在產(chǎn)品研制、包裝等方面更多的保留了傳統(tǒng)營銷的理論和內容；而在品牌方面除了產(chǎn)品品牌外，還涉及互聯(lián)網(wǎng)的域名，產(chǎn)品品牌的注冊營銷的理論和內容；而在品牌方面除了產(chǎn)品品牌外，還涉及互聯(lián)網(wǎng)的域名，產(chǎn)品品牌的注冊是企業(yè)應注意的問題，域名的設計和注冊也應是企業(yè)注意的問題。是企業(yè)應注意的問題，域名的設計和注冊也應是企業(yè)注意的問題。思考題思考題1.1.選擇網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品時應考慮哪些問題？選擇網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品時應考慮哪些

25、問題？2.2.簡述品牌策劃的內容。簡述品牌策劃的內容。3.3.通過訪問網(wǎng)站，認知和了解網(wǎng)絡產(chǎn)品的現(xiàn)狀。通過訪問網(wǎng)站，認知和了解網(wǎng)絡產(chǎn)品的現(xiàn)狀。4.4.網(wǎng)絡產(chǎn)品品牌注冊和域名注冊的程序及注意事項有哪些？網(wǎng)絡產(chǎn)品品牌注冊和域名注冊的程序及注意事項有哪些？5.5.如何針對顧客的不同需求層次進行網(wǎng)絡營銷？如何針對顧客的不同需求層次進行網(wǎng)絡營銷？6.6.簡述網(wǎng)絡產(chǎn)品服務策略。簡述網(wǎng)絡產(chǎn)品服務策略。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。22.8.1322.8.13Saturday,August 13,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。6:56:296:56:296:568/13/2022 6:56:29 AM1

26、1、以我獨沈久，愧君相見頻。22.8.136:56:296:56Aug-2213-Aug-2212、故人江海別，幾度隔山川。6:56:296:56:296:56Saturday,August 13,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。22.8.1322.8.136:56:296:56:29August 13,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2022年8月13日星期六上午6時56分29秒6:56:2922.8.1315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午6時56分22.8.136:56August 13,202216、行動出成果，工作出財富。2022年8月13日星期六6時

27、56分29秒6:56:2913 August 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午6時56分29秒上午6時56分6:56:2922.8.139、沒有失敗，只有暫時停止成功！。22.8.1322.8.13Saturday,August 13,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。6:56:296:56:296:568/13/2022 6:56:29 AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。22.8.136:56:296:56Aug-2213-Aug-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美

28、。6:56:296:56:296:56Saturday,August 13,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.8.1322.8.136:56:296:56:29August 13,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月13日星期六上午6時56分29秒6:56:2922.8.1315、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年8月上午6時56分22.8.136:56August 13,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022年8月13日星期六6時56分29秒6:56:2913 August 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。上午6時56分

29、29秒上午6時56分6:56:2922.8.139、楊柳散和風，青山澹吾慮。22.8.1322.8.13Saturday,August 13,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。6:56:296:56:296:568/13/2022 6:56:29 AM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。22.8.136:56:296:56Aug-2213-Aug-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。6:56:296:56:296:56Saturday,August 13,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。22.8.1322.8.136:56:296:56:29

30、August 13,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月13日星期六上午6時56分29秒6:56:2922.8.1315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2022年8月上午6時56分22.8.136:56August 13,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年8月13日星期六6時56分29秒6:56:2913 August 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。上午6時56分29秒上午6時56分6:56:2922.8.13MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 謝 您 的 下 載 觀 看感 謝 您 的 下 載 觀 看專家告訴