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1、招商部管理制度 1、 制定統(tǒng)一客戶洽談表，客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。 2、 遵守公司上下班制度，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，予以嚴肅處理。 3、 各組明確責任到人，遇到問題隨時向上級領(lǐng)導反映。 4、 每天中午安排人員值班，做到招商部中午休息不關(guān)門。 5、 招商員每天向招商經(jīng)理匯報當天的工作，領(lǐng)取第二天任務。 6、 招商部現(xiàn)場每天至少1-2人值班。 7、 招商部負責人。須定時向上級領(lǐng)導匯報工作，定期編寫工作總結(jié)并上報公司。 8、 公司根據(jù)實際情況對招商人員及時調(diào)整，招商人員須服從公司統(tǒng)一安排。 招商現(xiàn)場管理 一、出勤管理 1、 招商部實行六天工作制 每天上班時間為：早8：30—

2、—晚17：00。 2、 招商部門星期六、日安排人員值班。 3、 招商人員每天上下班須打卡，不得遲到、早退，無故缺席和擅自離崗，違者須受處罰。 4、 病假、事假 （1） 病假一天以內(nèi)部門經(jīng)理審批，一天以上者由總監(jiān)審批，獲批準后方可休假，銷假時憑醫(yī)院有效證明銷假。 （2） 事假手續(xù)須提前一天書面申請，一天以內(nèi)部門主管審批，一天以上由總監(jiān)審批。 5、 婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。 二、紀律管理 1、 招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。 2、 自覺維護招商部良好秩序，上班時間內(nèi)招商人員不準吃東西，不得隨意串崗，吹牛談天，打牌下棋及抽煙，嬉鬧等，無客戶時必須在洽談臺前坐好

3、。 3、 招商部不得占用電話“煲電話粥”，打聲訊臺者按公司規(guī)定處罰。 4、 招商人員根據(jù)值日安排定時對招商部進行清理，接待臺內(nèi)外個人物品( 水杯、筆、本等)必須整齊簡單，隨時保持整潔，售樓資料整潔有序，不得使用待客水杯及飲料，客戶走后，員工須立即清理，以維護招商部的良好形象。 5、 同事間應和睦相處，互幫互助，共同進步，不得私造謠言，拉幫結(jié)派而破壞團結(jié)。 6、 招商人員接待客戶時應熱情，有禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對待，嚴禁與客戶爭吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節(jié)輕重，給予50-200元的罰款，嚴重的辭退。 7、 招商人員不得私自保留有關(guān)資

4、料以外其它招商文件，否則以違紀論處。 8、 招商員用餐必須在指定地點，指定時間進行，不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐，保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。 9、 下班后禁止在招商部內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。 10、嚴格執(zhí)行公司財務制度，招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現(xiàn)金，嚴禁在業(yè)務中收取任何好處費，實物或回扣。 11、招商部每天的客戶登記本招商人員必須認真填寫。 12、招商部招商員每天遇到問題應及時向招商經(jīng)理反映，每天的工作必須下班前向主管人員匯報。 13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。 三、客戶接待 招商人員須團結(jié)互助，不得爭搶客戶，不得圍觀客戶，

5、發(fā)揚“同心同力，勇于奉獻”的公司精神，熱情誠懇，耐心細致地完成客戶的接待和跟蹤服務，現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下： 1、 以進門都是客為原則界定客戶。 2、 和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商部或電話咨詢，應由原招商員繼續(xù)接待。 3、 由老客戶引薦新客戶，應視為同一客戶。 4、 招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優(yōu)惠政策。 5、 招商員不允許任何上門的客戶不理不睬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司制度處理。 四、客戶登記 招商員認真做好客戶接待和咨詢紀錄。 1、 招商員必須將客戶紀錄填寫在公司制度的客戶紀錄本上；紀錄必須認真、明確。應及時紀錄下你所推薦的鋪位情況，客戶

6、的問題和要求；招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外，應自備筆記本對本人客戶進行登記并自行保管和跟蹤。 2、 每跟蹤一次客戶，記錄要全面、詳細，如年月日，客戶反饋的意見必須紀錄在客戶跟蹤表上，并要及時歸納，整理，個人不能解決的，交招商主管人員解決處理。 五、培訓 1、 培訓是聯(lián)絡工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有招商人員須認真對待并嚴格考勤，違反此規(guī)定公司給予處罰。 2、 培訓時，招商員須積極配合，提高自己對業(yè)務基礎知識的認識和業(yè)務技巧的掌握程度。 3、 培訓課程安排 第一課：詳細介紹公司背景，在公眾心目中的形象；公司的目標，包括項目推廣和公司的發(fā)展目標，確立招商員對公司的信

7、心，講解招商人員的行為準則。 第二課：介紹物業(yè)的詳細情況，包括規(guī)模“定位、設施、價格、周邊環(huán)境、公共設施、交通、該區(qū)域的城市發(fā)展計劃，宏觀及微觀經(jīng)濟因素，對物業(yè)的影響情況。” 第三課：講解洽談技巧。如何以提問尋找答案，詢問客戶需求，期望等掌握客戶心理。 第四課：招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項。 市調(diào)管理制度 1、 招商人員由部門經(jīng)理安排市調(diào)的地點及目的。 2、 在市調(diào)過程中，招商人員必須認真負責，不允許偷懶，不允許敷衍。 3、 在市調(diào)過程中，招商人員必須正確的記錄下市調(diào)的內(nèi)容。 4、 在市調(diào)過程中，招商人員必須注意個人安全，不要引起不必要的糾紛。 5、 市調(diào)結(jié)束后，市調(diào)人員必須填寫市調(diào)報告，把當天市調(diào)的結(jié)果上報部門經(jīng)理。 出差管理制度 1、 招商人員由總監(jiān)安排出差。 2、 出差所有的費用標準按公司標準。 3、 出差途中不允許辦理私事，否則按公司規(guī)定處罰。 4、 出差途中不允許用公款游山玩水，否則按公司規(guī)定處罰。 5、 在出差途中如工作需要延長時間，須及時上報主管部門批準。 6、 出差的費用報銷不允許弄虛作假，所有的費用按集團公司規(guī)定報銷。 7、 結(jié)束后必須向部門領(lǐng)導匯報結(jié)果，提交出差報告。 5