《8D 問(wèn)題分析與解決(ppt 80頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《8D 問(wèn)題分析與解決(ppt 80頁(yè))（99頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、8D 問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決目目 錄錄一一、8D 概論概論二二、8D 步驟簡(jiǎn)介步驟簡(jiǎn)介三三、8D 案例說(shuō)明案例說(shuō)明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立潛在問(wèn)題潛在問(wèn)題一般企業(yè)的困擾一般企業(yè)的困擾退貨退貨重工重工延遲延遲不良不良當(dāng)機(jī)當(dāng)機(jī)設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更檢驗(yàn)錯(cuò)誤檢驗(yàn)錯(cuò)誤作業(yè)疏失作業(yè)疏失過(guò)多庫(kù)存過(guò)多庫(kù)存機(jī)器維修機(jī)器維修原料原料潛在問(wèn)題潛在問(wèn)題表面問(wèn)題表面問(wèn)題客訴客訴目目 錄錄一、一、8D 概論概論二二、8D 步驟簡(jiǎn)介步驟簡(jiǎn)介三三、8D 案例說(shuō)明案例說(shuō)明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立 8D 是一種問(wèn)

2、題分析與解決的管理手法，目前已普遍是一種問(wèn)題分析與解決的管理手法，目前已普遍運(yùn)用于各行各業(yè)，歐美各知名大廠均指定運(yùn)用于各行各業(yè)，歐美各知名大廠均指定 8D 手法為供手法為供應(yīng)商解決問(wèn)題的必備工具之一。應(yīng)商解決問(wèn)題的必備工具之一。本課程除介紹本課程除介紹 8D 基本觀念與步驟外基本觀念與步驟外，更有體系地說(shuō)更有體系地說(shuō)明明D0D8各步驟的意義與作法，由實(shí)際案例演練中各步驟的意義與作法，由實(shí)際案例演練中，讓讓學(xué)員正確有效地學(xué)習(xí)如何做好學(xué)員正確有效地學(xué)習(xí)如何做好8D的工作、完成的工作、完成8D報(bào)告報(bào)告，對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并能舉一反三對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并能舉一反三，應(yīng)用到應(yīng)用到類(lèi)似

3、問(wèn)題與過(guò)程中。類(lèi)似問(wèn)題與過(guò)程中。8D理念工具理念工具手法研習(xí)手法研習(xí)8D實(shí)際案例實(shí)際案例輔導(dǎo)輔導(dǎo)演練演練完成完成8D 報(bào)告報(bào)告制度建立制度建立靈活應(yīng)用靈活應(yīng)用一一、8D 概論概論一一、8D 概論概論8 D（8 Disciplines）是福特汽車(chē)公司）是福特汽車(chē)公司為確保汽車(chē)的為確保汽車(chē)的質(zhì)量水平質(zhì)量水平，所研究出來(lái)針對(duì)汽車(chē)零組件質(zhì)量改進(jìn)的一套所研究出來(lái)針對(duì)汽車(chē)零組件質(zhì)量改進(jìn)的一套管理手法。管理手法。當(dāng)當(dāng)供貨商供貨商具有零件或過(guò)程的問(wèn)題時(shí)，客戶即要求具有零件或過(guò)程的問(wèn)題時(shí)，客戶即要求供應(yīng)供應(yīng)商執(zhí)行商執(zhí)行8D各步驟并完成各步驟并完成8D報(bào)告報(bào)告。8 D是當(dāng)問(wèn)題原因不明時(shí)用于解決問(wèn)題的一種方法：是當(dāng)

4、問(wèn)題原因不明時(shí)用于解決問(wèn)題的一種方法：1.它是一個(gè)問(wèn)題解決程序它是一個(gè)問(wèn)題解決程序2.它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3.它是一份報(bào)告格式（利害關(guān)系分析報(bào)告或它是一份報(bào)告格式（利害關(guān)系分析報(bào)告或CAR）1.一個(gè)問(wèn)題解決程序一個(gè)問(wèn)題解決程序做為一個(gè)問(wèn)題解決程序，必須自問(wèn)題開(kāi)始時(shí)即予做為一個(gè)問(wèn)題解決程序，必須自問(wèn)題開(kāi)始時(shí)即予遵行，當(dāng)正確地遵行時(shí)，它有助于能在時(shí)間內(nèi)完全遵行，當(dāng)正確地遵行時(shí)，它有助于能在時(shí)間內(nèi)完全地解決一項(xiàng)問(wèn)題。地解決一項(xiàng)問(wèn)題。當(dāng)有零組件發(fā)生質(zhì)量不符的事件時(shí)，當(dāng)有零組件發(fā)生質(zhì)量不符的事件時(shí)，客戶客戶會(huì)要求會(huì)要求供貨商提出供貨商提出8D報(bào)告書(shū)報(bào)告書(shū)，8D就是解決問(wèn)題的就是解決問(wèn)題的8個(gè)步驟個(gè)步

5、驟，供貨商必須依，供貨商必須依 D1D8的順序提出完整的質(zhì)量對(duì)策的順序提出完整的質(zhì)量對(duì)策報(bào)告。報(bào)告。一一、8D 概論概論2.是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行的一個(gè)規(guī)則，它反映解決一已知問(wèn)題的主要是進(jìn)行的一個(gè)規(guī)則，它反映解決一已知問(wèn)題的主要利害關(guān)系處，強(qiáng)調(diào)兩要點(diǎn)：利害關(guān)系處，強(qiáng)調(diào)兩要點(diǎn)：A.一個(gè)事實(shí)為基礎(chǔ)之偏差一個(gè)事實(shí)為基礎(chǔ)之偏差。在此，問(wèn)題的解決、決策在此，問(wèn)題的解決、決策 以及計(jì)劃系由實(shí)質(zhì)之事實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)及偵測(cè)。以及計(jì)劃系由實(shí)質(zhì)之事實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)及偵測(cè)。B.問(wèn)題的解決表示承諾解決問(wèn)題之根源，并不只是去問(wèn)題的解決表示承諾解決問(wèn)題之根源，并不只是去 遮蓋問(wèn)題之征候或其結(jié)果。遮蓋問(wèn)題之征候或其結(jié)果。D1

6、D8 各有不同的目的要求，其目的在完整地、各有不同的目的要求，其目的在完整地、落實(shí)地解決質(zhì)量問(wèn)題，徹底做好再發(fā)防止的對(duì)策落實(shí)地解決質(zhì)量問(wèn)題，徹底做好再發(fā)防止的對(duì)策，并建立一套可信賴(lài)的管理制度。，并建立一套可信賴(lài)的管理制度。一一、8D 概論概論3.是一份報(bào)告格式是一份報(bào)告格式做為一個(gè)報(bào)告格式，做為一個(gè)報(bào)告格式，8D報(bào)告報(bào)告是用來(lái)解決一問(wèn)題之是用來(lái)解決一問(wèn)題之溝通工具，溝通工具，8D表格系用于公司內(nèi)并提交報(bào)告至客表格系用于公司內(nèi)并提交報(bào)告至客戶端。戶端。8D是一種以事實(shí)為基礎(chǔ)之問(wèn)題解決程序，亦是是一種以事實(shí)為基礎(chǔ)之問(wèn)題解決程序，亦是一種報(bào)告的格式，一種報(bào)告的格式，8D報(bào)告報(bào)告提供了至今問(wèn)題解決之進(jìn)

7、提供了至今問(wèn)題解決之進(jìn)度以及完成其它各步驟之行動(dòng)計(jì)劃度以及完成其它各步驟之行動(dòng)計(jì)劃。一一、8D 概論概論什么時(shí)候該寫(xiě)一份什么時(shí)候該寫(xiě)一份8D呢？呢？當(dāng)碰到一個(gè)重大質(zhì)量問(wèn)題，例如客訴、生產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)碰到一個(gè)重大質(zhì)量問(wèn)題，例如客訴、生產(chǎn)質(zhì)量突然出現(xiàn)重大異常時(shí)，往往事發(fā)突然而不知所措突然出現(xiàn)重大異常時(shí)，往往事發(fā)突然而不知所措。此時(shí)在原因不明之情況就應(yīng)針對(duì)這樣的事情，填寫(xiě)此時(shí)在原因不明之情況就應(yīng)針對(duì)這樣的事情，填寫(xiě)一份一份8D。因?yàn)橐驗(yàn)?D是專(zhuān)家研究出的一套問(wèn)題分析與解是專(zhuān)家研究出的一套問(wèn)題分析與解決的邏輯方法，把處理問(wèn)題的步驟歸納成決的邏輯方法，把處理問(wèn)題的步驟歸納成8個(gè)準(zhǔn)則個(gè)準(zhǔn)則(8 Discipli

8、ne)，使相關(guān)人員能清楚的知道一步步該作，使相關(guān)人員能清楚的知道一步步該作什么。經(jīng)過(guò)這樣的步驟，問(wèn)題的處理及解決通常較什么。經(jīng)過(guò)這樣的步驟，問(wèn)題的處理及解決通常較圓滿，因此圓滿，因此8D方法在工業(yè)界中廣泛流傳。方法在工業(yè)界中廣泛流傳。一一、8D 概論概論 8 D通常是在問(wèn)題原因不明時(shí)用于解決問(wèn)題的通常是在問(wèn)題原因不明時(shí)用于解決問(wèn)題的一種方法，但在某些情況下當(dāng)問(wèn)題的嚴(yán)重性大時(shí)，一種方法，但在某些情況下當(dāng)問(wèn)題的嚴(yán)重性大時(shí)，即使在問(wèn)題之肇因已知時(shí)仍適用即使在問(wèn)題之肇因已知時(shí)仍適用。例如可能是在每周之質(zhì)量管理表上的問(wèn)題清單，例如可能是在每周之質(zhì)量管理表上的問(wèn)題清單，8D報(bào)告則可成為一管理工具報(bào)告則可成

9、為一管理工具，用于評(píng)審標(biāo)示及證明用于評(píng)審標(biāo)示及證明肇因之過(guò)程，并用于執(zhí)行永久性糾正措施及預(yù)防其肇因之過(guò)程，并用于執(zhí)行永久性糾正措施及預(yù)防其再度發(fā)生。再度發(fā)生。一一、8D 概論概論Workshop團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)討論我們都我們都曾經(jīng)解決一些曾經(jīng)解決一些客訴或客訴或重大質(zhì)量問(wèn)題重大質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)團(tuán)，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)隊(duì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)討論討論出出解決問(wèn)題成功解決問(wèn)題成功和不成功和不成功的的因素因素有那些有那些?不成功時(shí)不成功時(shí)采取了那些方法來(lái)采取了那些方法來(lái)克服克服?目目 錄錄一一、8D 概論概論二、二、8D 步驟簡(jiǎn)介步驟簡(jiǎn)介三三、8D 案例說(shuō)明案例說(shuō)明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合

10、檢討與制度建立綜合檢討與制度建立二、二、8D 步驟簡(jiǎn)介步驟簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)對(duì)策暫時(shí)對(duì)策問(wèn)題描述問(wèn)題描述D1D2D3真因分析與認(rèn)證真因分析與認(rèn)證D4D5對(duì)策擬定與實(shí)施對(duì)策擬定與實(shí)施D6效果確認(rèn)效果確認(rèn)D7再發(fā)防止再發(fā)防止D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備準(zhǔn)備 8D8DD0D0:準(zhǔn)備準(zhǔn)備8Dn 將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化n 針對(duì)此征兆決定是否使用針對(duì)此征兆決定是否使用 8D及及8D 應(yīng)該處理及預(yù)防應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇的范疇n 采取采取緊急處理措施緊急處理措施-ERA(Emergency Response Action)n 用以確認(rèn)征兆的工具圖表用

11、以確認(rèn)征兆的工具圖表lTrend Charts/Pareton 產(chǎn)品緊急處理方式通常是產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或或退回制造廠處理退回制造廠處理D1:團(tuán)隊(duì)組團(tuán)隊(duì)組成成n 讓客戶了解我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題讓客戶了解我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題n 強(qiáng)制組合跨功能的團(tuán)隊(duì)人員，以有效解決客戶所反應(yīng)強(qiáng)制組合跨功能的團(tuán)隊(duì)人員，以有效解決客戶所反應(yīng)的問(wèn)題的問(wèn)題n 所有成員共同承擔(dān)職責(zé)及后果所有成員共同承擔(dān)職責(zé)及后果n 成員包括：成員包括：l最高指導(dǎo)員最高指導(dǎo)員(CHAMPION)l組長(zhǎng)組長(zhǎng)(LEADER)l組員組員(MEMBERS)n 團(tuán)隊(duì)人數(shù)以團(tuán)隊(duì)人數(shù)以4-10人為佳人為佳.成員職責(zé)成員職責(zé)

12、n 最高指導(dǎo)員最高指導(dǎo)員(CHAMPION)一般為主管階層一般為主管階層,對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度有監(jiān)督對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度有監(jiān)督,支持及決策支持及決策決定權(quán)力決定權(quán)力.n 組長(zhǎng)組長(zhǎng)(LEADER)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo),匯整團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)及決策匯整團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)及決策并呈報(bào)并呈報(bào),盡量不要深入某部份細(xì)節(jié)盡量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向以免迷失方向.n 組員組員(MEMBERS)各部門(mén)相關(guān)人員各部門(mén)相關(guān)人員,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn)的結(jié)果及提供意見(jiàn),(例例:P.E,Q.A,M.E,MFG等相等相關(guān)人員關(guān)人員)D2:問(wèn)題描述問(wèn)題描述n 處理問(wèn)題最重

13、要的處理問(wèn)題最重要的?l不是馬上處理問(wèn)題而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題不是馬上處理問(wèn)題而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題?l看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么?n 分清楚分清楚什么是現(xiàn)象什么是現(xiàn)象?什么是真因什么是真因?n 以真實(shí)、可量化的以真實(shí)、可量化的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題.n WHAT(事事,物物):發(fā)生問(wèn)題的事及物發(fā)生問(wèn)題的事及物.n WHERE(地地):事物發(fā)生的地點(diǎn)區(qū)域事物發(fā)生的地點(diǎn)區(qū)域n WHEN(時(shí)時(shí)):第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時(shí)間第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時(shí)間.n WHO(誰(shuí)誰(shuí)):發(fā)現(xiàn)的部門(mén)或相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)的部門(mén)或相關(guān)人員n How Much:問(wèn)題發(fā)生的影響程度問(wèn)題發(fā)

14、生的影響程度.D3:暫時(shí)對(duì)策暫時(shí)對(duì)策n 提出暫時(shí)改進(jìn)措施提出暫時(shí)改進(jìn)措施(Interim Containment Action)暫時(shí)暫時(shí)避免問(wèn)題再發(fā)生避免問(wèn)題再發(fā)生,直到永久改進(jìn)行動(dòng)完成為止直到永久改進(jìn)行動(dòng)完成為止n 為何要有為何要有 D3?l客戶的產(chǎn)品客戶的產(chǎn)品在公司是在公司是24小時(shí)不分例假日小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)l不能提供暫時(shí)控制措施不能提供暫時(shí)控制措施,就得將產(chǎn)品就得將產(chǎn)品 Hold住或停止住或停止生產(chǎn)生產(chǎn)lD3 必需在連續(xù)必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶小時(shí)內(nèi)提供給客戶(含例假日含例假日)l常使用加大樣本常使用加大樣本抽樣抽樣,增加自主檢查條數(shù)增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢當(dāng)站或檢

15、驗(yàn)站驗(yàn)站100%全檢全檢n 執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)暫時(shí)改進(jìn)措施執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)暫時(shí)改進(jìn)措施的效果的效果D4:真因分析與認(rèn)證真因分析與認(rèn)證n 8D 要求要去除干擾因素后要求要去除干擾因素后,認(rèn)證原因是否會(huì)造成相同認(rèn)證原因是否會(huì)造成相同結(jié)果結(jié)果n 以魚(yú)骨圖為架構(gòu)以魚(yú)骨圖為架構(gòu),用腦力激蕩的方式找出可能的原因用腦力激蕩的方式找出可能的原因(Potential Root Causes)n 以以Why-Why分析，分析，深入追蹤直到深入追蹤直到分析出真正根本原分析出真正根本原因因(Root Cause)n 盡可能以實(shí)際仿真的方式盡可能以實(shí)際仿真的方式+數(shù)據(jù)圖表數(shù)據(jù)圖表認(rèn)證真正的原因認(rèn)證真正的原因.D5:對(duì)策擬

16、定與實(shí)施對(duì)策擬定與實(shí)施n 對(duì)策擬定的步驟有對(duì)策擬定的步驟有:l1.說(shuō)明解決問(wèn)題的思考邏輯說(shuō)明解決問(wèn)題的思考邏輯.l2.決定完成的時(shí)間決定完成的時(shí)間.l3.提出改進(jìn)的構(gòu)想提出改進(jìn)的構(gòu)想:應(yīng)用應(yīng)用5W2H的方法的方法l4.整理改進(jìn)對(duì)策方案整理改進(jìn)對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn)詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮再予過(guò)慮,評(píng)價(jià)評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案建立共識(shí)以決定最佳方案.l5.以上以上對(duì)策方案對(duì)策方案,呈請(qǐng)主管核定呈請(qǐng)主管核定后據(jù)以實(shí)施后據(jù)以實(shí)施.D6:效果確認(rèn)效果確認(rèn)n 具體實(shí)施方案完成后具體實(shí)施方案完成后,即須按決定的方案去實(shí)施即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改進(jìn)案每項(xiàng)改進(jìn)案,并盡量以分工合作的方式在

17、限制的期并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成限內(nèi)完成.n 在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中,還是要依還是要依P-D-C-A的循環(huán)的循環(huán),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài)須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的確認(rèn)每一對(duì)策的效果效果,假如效果不佳時(shí)假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策亦可修定對(duì)策,再重新執(zhí)行再重新執(zhí)行.n 確認(rèn)效果可行后納入確認(rèn)效果可行后納入FMEA.D7:再發(fā)防止再發(fā)防止n 更新實(shí)際作業(yè)規(guī)范、程序及制程來(lái)避免此問(wèn)題及其更新實(shí)際作業(yè)規(guī)范、程序及制程來(lái)避免此問(wèn)題及其它相關(guān)問(wèn)題再發(fā)生它相關(guān)問(wèn)題再發(fā)生n 將之納入質(zhì)量操作體系及并推廣將之納入質(zhì)量操作體系及并推廣n 修正管理體系修正管理體

18、系l針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或體系做修正針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或體系做修正l或另尋解決對(duì)策替換體系或另尋解決對(duì)策替換體系D8:獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) 為什么表彰團(tuán)隊(duì)和個(gè)人貢獻(xiàn)為什么表彰團(tuán)隊(duì)和個(gè)人貢獻(xiàn)表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道問(wèn)題已適當(dāng)解決。表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道問(wèn)題已適當(dāng)解決。表明參與者的努力是有價(jià)值的。表明參與者的努力是有價(jià)值的。當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持更加可能繼續(xù)支持8D過(guò)程。過(guò)程。表彰有兩種形式表彰有兩種形式實(shí)質(zhì)的實(shí)質(zhì)的物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如獎(jiǎng)金、聚餐等物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如獎(jiǎng)金、聚餐等精神的精神的表明團(tuán)隊(duì)和個(gè)人運(yùn)作是有意義和有效的表明團(tuán)隊(duì)和個(gè)人運(yùn)作是有意義和有效

19、的告訴其它人員告訴其它人員8D團(tuán)隊(duì)的工作作得很好團(tuán)隊(duì)的工作作得很好準(zhǔn)備準(zhǔn)備 8D團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成問(wèn)題描述問(wèn)題描述暫時(shí)對(duì)策暫時(shí)對(duì)策真因分析真因分析與認(rèn)證與認(rèn)證對(duì)策擬定對(duì)策擬定與實(shí)施與實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D 0D1D2D3D4D5D6D7D8 TOPS(Team Oriented ProblemSolving)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策8D 的本質(zhì)的本質(zhì):問(wèn)題解決的方法問(wèn)題解決的方法Workshop團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)討論l請(qǐng)思考一下，為什么要使用請(qǐng)思考一下，為什么要使用8D?主管要求主管要求?顧客要求顧客要求?質(zhì)量自我要求質(zhì)量自我要求?目目 錄錄一一、8D

20、概論概論二二、8D 步驟簡(jiǎn)介步驟簡(jiǎn)介三、三、8D 案例說(shuō)明案例說(shuō)明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立三、三、8D 案例說(shuō)明案例說(shuō)明案例案例三、三、8D 案例說(shuō)明案例說(shuō)明D1D2D3D41.安裝新溫控警示體系，避免模穴填料不足安裝新溫控警示體系，避免模穴填料不足.2.安裝更有效的空氣氣流設(shè)備，在脫模時(shí)使滑槽冷卻安裝更有效的空氣氣流設(shè)備，在脫模時(shí)使滑槽冷卻.3.安裝新的輸送帶，并調(diào)整速度設(shè)定去使冷卻時(shí)間加長(zhǎng)安裝新的輸送帶，并調(diào)整速度設(shè)定去使冷卻時(shí)間加長(zhǎng).2.品管人員將加強(qiáng)對(duì)在線的檢驗(yàn)與審核品管人員將加強(qiáng)對(duì)在線的檢驗(yàn)與審核.3.機(jī)臺(tái)操作員將不良問(wèn)題寫(xiě)到

21、查檢表中以供趨勢(shì)分析機(jī)臺(tái)操作員將不良問(wèn)題寫(xiě)到查檢表中以供趨勢(shì)分析.1.上述機(jī)器持續(xù)跑上述機(jī)器持續(xù)跑18小時(shí)后沒(méi)有任何問(wèn)題發(fā)生小時(shí)后沒(méi)有任何問(wèn)題發(fā)生.三、三、8D 案例說(shuō)明案例說(shuō)明D7D8D5D6目目 錄錄一一、8D 概論概論二二、8D 步驟簡(jiǎn)介步驟簡(jiǎn)介三三、8D 案例說(shuō)明案例說(shuō)明四、四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立案例探討案例探討n 2008年年05月月18日日日新公司包裝組進(jìn)行日日日新公司包裝組進(jìn)行IBMP168產(chǎn)品包裝作業(yè)時(shí)，使用產(chǎn)品包裝作業(yè)時(shí)，使用No.1公司的公司的20m包裝膜時(shí)一拉就斷裂。包裝膜時(shí)一拉就斷裂。n 造成造成P168包裝作業(yè)

22、延誤，并立即要求包裝作業(yè)延誤，并立即要求No.1公司派員處理。公司派員處理。8D 步驟探討步驟探討n Discipline 1 團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成n Discipline 2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述n Discipline 3 暫時(shí)措施暫時(shí)措施n Discipline 4 真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證n Discipline 5 對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施n Discipline 6 效果確認(rèn)效果確認(rèn)n Discipline 7 防止再發(fā)防止再發(fā)n Discipline 8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)8D 卓越運(yùn)作的條件卓越運(yùn)作的條件n 了解問(wèn)題的產(chǎn)品、制程與服務(wù)了解問(wèn)題的產(chǎn)品、制程與服務(wù)n 了解顧客詳細(xì)且明

23、確的要求了解顧客詳細(xì)且明確的要求n 清楚了解清楚了解8D團(tuán)隊(duì)的職責(zé)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)n 8D團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)n 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作n 項(xiàng)目管理技巧項(xiàng)目管理技巧n 高階主管的支持與授權(quán)高階主管的支持與授權(quán)n 專(zhuān)家的加入專(zhuān)家的加入團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)措施暫時(shí)措施問(wèn)題描述問(wèn)題描述對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Discipline 1 團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成 昨晚七點(diǎn)過(guò)后，陳總經(jīng)理開(kāi)完會(huì)回辦公室的途中偶然看見(jiàn)昨晚七點(diǎn)過(guò)后，陳總經(jīng)理開(kāi)完會(huì)回辦公室的途中偶然看見(jiàn)四個(gè)員工在餐廳休息室玩牌。其中一人名叫王阿貴，是經(jīng)理四個(gè)員工在餐

24、廳休息室玩牌。其中一人名叫王阿貴，是經(jīng)理高大同的妹婿。工作守則中雖無(wú)特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博高大同的妹婿。工作守則中雖無(wú)特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為，但是副總經(jīng)理對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩行為，但是副總經(jīng)理對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。的提醒大家注意。請(qǐng)回答以下問(wèn)題(對(duì)的打“V”,錯(cuò)的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳總對(duì)于類(lèi)似賭博行為的問(wèn)題，常在口頭上提醒大家注意陳總對(duì)于類(lèi)似賭博行為的問(wèn)題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位王阿貴是經(jīng)理高大同的妹婿其中有一位王阿貴是經(jīng)理高大同的妹婿 3.昨天晚上七點(diǎn)過(guò)后，四個(gè)員工在更衣室玩撲克牌。昨天晚上七點(diǎn)過(guò)后，四個(gè)員工在

25、更衣室玩撲克牌。4.工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。5.高大同經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。高大同經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。6.四個(gè)員工是在工作時(shí)間之外玩紙牌。四個(gè)員工是在工作時(shí)間之外玩紙牌。7.高大同并不在玩紙牌的現(xiàn)場(chǎng)。高大同并不在玩紙牌的現(xiàn)場(chǎng)。8.陳總經(jīng)理是偶然發(fā)現(xiàn)四個(gè)男的在玩牌。陳總經(jīng)理是偶然發(fā)現(xiàn)四個(gè)男的在玩牌。9.副總經(jīng)理并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)玩牌。副總經(jīng)理并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)玩牌。10.這則情報(bào)為有四個(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩牌。這則情報(bào)為有四個(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案?jìng)€(gè)人個(gè)人答案答案10案例練習(xí)案例練習(xí)Discipli

26、ne 1 團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成1.1 團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)的建立1.2 團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé)1.3 團(tuán)隊(duì)的成敗因素團(tuán)隊(duì)的成敗因素1.1團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)的效率是建立在彼此的信賴(lài)、構(gòu)想及建議的尊重團(tuán)隊(duì)的效率是建立在彼此的信賴(lài)、構(gòu)想及建議的尊重 承諾承諾 Commitment 溝通溝通 Communication 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) Leadership 有效的會(huì)議有效的會(huì)議 Meeting Effectiveness 認(rèn)可和回饋認(rèn)可和回饋 Recognition and Feedback 沖突的解決沖突的解決 Conflict Resolution 達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí) Consensual

27、 Decision Making團(tuán)隊(duì)的好處團(tuán)隊(duì)的好處1.技能技能(Skill)較聰明較聰明較多的經(jīng)驗(yàn)較多的經(jīng)驗(yàn)較多的知識(shí)較多的知識(shí)較多的技術(shù)能力較多的技術(shù)能力2.溝通溝通(Communication)跨部門(mén)跨部門(mén)提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力增加尊嚴(yán)和士氣增加尊嚴(yán)和士氣3.參與參與(Participation)形成共識(shí)形成共識(shí)愿意改變?cè)敢飧淖児ぷ髫S富化工作豐富化4.效果效果(Effectiveness)較多解答較多解答解答較易被接受解答較易被接受愿意承擔(dān)職責(zé)愿意承擔(dān)職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源n 通常團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源可分為兩大類(lèi)：通常團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源可分為兩大類(lèi)：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)公司內(nèi)部各單位人員所組成

28、公司內(nèi)部各單位人員所組成 外部團(tuán)隊(duì)外部團(tuán)隊(duì)公司外部人員所組成公司外部人員所組成(顧客顧客or供貨商供貨商)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段1.2團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé)n 角色及職責(zé)角色及職責(zé) 盟主盟主 有辦法去溝通協(xié)調(diào)排除障礙有辦法去溝通協(xié)調(diào)排除障礙 有領(lǐng)導(dǎo)才能有領(lǐng)導(dǎo)才能 有能力去完成必要的對(duì)策和體系修正有能力去完成必要的對(duì)策和體系修正 有影響力及有責(zé)任的有影響力及有責(zé)任的1.2團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé) 組長(zhǎng)組長(zhǎng)(可以與可以與盟主盟主同一位同一位)授權(quán)去主持會(huì)議和分析授權(quán)去主持會(huì)議和分析/預(yù)測(cè)預(yù)測(cè) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)言人團(tuán)隊(duì)的發(fā)言人 有日常的權(quán)威性有日常的權(quán)威性(影

29、響力影響力)及負(fù)責(zé)所有的協(xié)調(diào)事務(wù)及負(fù)責(zé)所有的協(xié)調(diào)事務(wù) 也可以扮演活動(dòng)的推動(dòng)者也可以扮演活動(dòng)的推動(dòng)者 記錄者記錄者 會(huì)議記錄會(huì)議記錄 負(fù)責(zé)在會(huì)議、公布、分發(fā)會(huì)議和對(duì)策項(xiàng)目負(fù)責(zé)在會(huì)議、公布、分發(fā)會(huì)議和對(duì)策項(xiàng)目/分派分派 工作中的記錄工作中的記錄1.2團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé) 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 不同階層背景不同階層背景/職責(zé)的專(zhuān)家職責(zé)的專(zhuān)家 負(fù)責(zé)完成被指派的任務(wù)負(fù)責(zé)完成被指派的任務(wù) 能接受一致性的決策過(guò)程能接受一致性的決策過(guò)程 隨時(shí)接受各種可能的事隨時(shí)接受各種可能的事1.3團(tuán)隊(duì)的成敗因素團(tuán)隊(duì)的成敗因素 團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)的力量 承諾承諾 打破藩籬打破藩籬 擴(kuò)展知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 高

30、昂的士氣高昂的士氣 開(kāi)放而誠(chéng)實(shí)的溝通開(kāi)放而誠(chéng)實(shí)的溝通團(tuán)隊(duì)的失敗團(tuán)隊(duì)的失敗無(wú)自動(dòng)自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)自動(dòng)自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間緊迫時(shí)間緊迫解決問(wèn)題的技巧不足解決問(wèn)題的技巧不足漫無(wú)目標(biāo)漫無(wú)目標(biāo)為什么是我？不是別人？為什么是我？不是別人？團(tuán)隊(duì)的成功團(tuán)隊(duì)的成功 方向清晰方向清晰 時(shí)間足夠時(shí)間足夠 提供所需的培訓(xùn)提供所需的培訓(xùn) 技術(shù)及訊息的資源充足技術(shù)及訊息的資源充足 范圍適當(dāng)范圍適當(dāng) 有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者n 請(qǐng)各組依案例探討請(qǐng)各組依案例探討l組成組成8D團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)Workshop團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)措施暫時(shí)措施問(wèn)題描述問(wèn)題描述對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析

31、及認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Discipline 2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述Discipline 2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述2.1問(wèn)題描述的概念問(wèn)題描述的概念2.2問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述 掌握問(wèn)題，掌握問(wèn)題，(5 W 2H)流程圖流程圖(研發(fā)研發(fā)/制造制造)、柏拉圖為支持文件、柏拉圖為支持文件2.3問(wèn)題說(shuō)明問(wèn)題說(shuō)明 以是以是/不是不是(Is/Is Not)的方式收集信息，定義問(wèn)題的方式收集信息，定義問(wèn)題以趨勢(shì)圖以趨勢(shì)圖*(Trend Chart)為支持文件為支持文件2.1 問(wèn)題描述的概念問(wèn)題描述的概念8D流程的開(kāi)端，需清晰完整的對(duì)問(wèn)題做描述。流程的開(kāi)端，需清晰完整的對(duì)問(wèn)題做描述。事實(shí)上，需完全了解問(wèn)題才可能描述得完整

32、，也就是說(shuō)事實(shí)上，需完全了解問(wèn)題才可能描述得完整，也就是說(shuō)問(wèn)題解決過(guò)程中，問(wèn)題描述應(yīng)是詳細(xì)的，且是已了解和問(wèn)題解決過(guò)程中，問(wèn)題描述應(yīng)是詳細(xì)的，且是已了解和被修改被修改/被更新被更新一個(gè)好的問(wèn)題描述可以解決一半的問(wèn)題一個(gè)好的問(wèn)題描述可以解決一半的問(wèn)題2.2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述1)掌握問(wèn)題，掌握問(wèn)題，(5W 2H)什么出了什么問(wèn)題？什么出了什么問(wèn)題？（Whats Wrong With What？）？）是找出真因的起點(diǎn)是找出真因的起點(diǎn) 集中焦點(diǎn)集中焦點(diǎn) 一次處理一個(gè)問(wèn)題一次處理一個(gè)問(wèn)題 n 問(wèn)題現(xiàn)象：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：電池在最近這兩天的不良率偏高電池在最近這兩天的不良率偏高電池有電池有106個(gè)塑料不良個(gè)塑料不

33、良電池有電池有10個(gè)負(fù)極焊接不良個(gè)負(fù)極焊接不良2.2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述2.3 問(wèn)題說(shuō)明問(wèn)題說(shuō)明n 問(wèn)題狀況的附加數(shù)據(jù)是關(guān)于缺點(diǎn)的主題問(wèn)題狀況的附加數(shù)據(jù)是關(guān)于缺點(diǎn)的主題(what)，狀態(tài)，狀態(tài)(whats wrong)，問(wèn)題發(fā)生地點(diǎn)，問(wèn)題發(fā)生地點(diǎn)(where)，首次發(fā)生首次發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)的時(shí)間點(diǎn)(when)及嚴(yán)重度及嚴(yán)重度(how big)是不是分析是不是分析(Is/Is Not analysis)支持?jǐn)?shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)據(jù)(趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖)問(wèn)題說(shuō)明問(wèn)題說(shuō)明-Is/Is Not analysisn Is/Is Not是為了找出真正原因，先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行澄清的是為了找出真正原因，先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行澄清的一種方法一種方法n

34、 例如：例如：L系列筆記型計(jì)算機(jī)上周遭系列筆記型計(jì)算機(jī)上周遭A客戶退貨客戶退貨問(wèn)題說(shuō)明問(wèn)題說(shuō)明-趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖n 展現(xiàn)問(wèn)題的趨勢(shì)情況展現(xiàn)問(wèn)題的趨勢(shì)情況客戶退貨趨勢(shì)圖客戶退貨趨勢(shì)圖0.050.0880.080.0670.0720.0780.060.0650.0660.0660.0330.0890%2%4%6%8%10%一一 月月二二 月月三三 月月四四 月月五五 月月六六 月月七七 月月八八 月月九九 月月十十 月月十十 一一 月月十十 二二 月月n 請(qǐng)各組依案例探討請(qǐng)各組依案例探討l作問(wèn)題描述作問(wèn)題描述l以以 Is/Is Not 來(lái)分析來(lái)分析Workshop團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)措施暫時(shí)措施問(wèn)題描

35、述問(wèn)題描述對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Discipline 3 暫時(shí)措施暫時(shí)措施Discipline 3 暫時(shí)措施暫時(shí)措施3.1 為什么需要暫時(shí)措施為什么需要暫時(shí)措施3.2 暫時(shí)措施實(shí)施要點(diǎn)暫時(shí)措施實(shí)施要點(diǎn)3.3 可能的暫時(shí)措施可能的暫時(shí)措施3.4 暫時(shí)措施的跟催暫時(shí)措施的跟催3.5 暫時(shí)措施的流程暫時(shí)措施的流程3.1為什么需要暫時(shí)措施為什么需要暫時(shí)措施n 主要目的是將客戶隔離避免遭受問(wèn)題效應(yīng)的影響，主要目的是將客戶隔離避免遭受問(wèn)題效應(yīng)的影響，直到執(zhí)行糾正措施。直到執(zhí)行糾正措施。n 評(píng)估真因及所需的防堵對(duì)策。如果成立，

36、就開(kāi)發(fā)、評(píng)估真因及所需的防堵對(duì)策。如果成立，就開(kāi)發(fā)、完成、確認(rèn)防堵對(duì)策，并以此隔離客戶避免遭受問(wèn)完成、確認(rèn)防堵對(duì)策，并以此隔離客戶避免遭受問(wèn)題效應(yīng)的影響，直到執(zhí)行糾正措施。題效應(yīng)的影響，直到執(zhí)行糾正措施。3.2暫時(shí)措施實(shí)施要點(diǎn)暫時(shí)措施實(shí)施要點(diǎn)n真因確認(rèn)前與顧客爭(zhēng)取時(shí)間真因確認(rèn)前與顧客爭(zhēng)取時(shí)間n當(dāng)問(wèn)題確認(rèn)時(shí)，對(duì)策就必須立刻執(zhí)行當(dāng)問(wèn)題確認(rèn)時(shí)，對(duì)策就必須立刻執(zhí)行n對(duì)策必須文件化對(duì)策必須文件化n典型的打典型的打(滅滅)火措施，及對(duì)問(wèn)題的快速修正火措施，及對(duì)問(wèn)題的快速修正(搶救搶救)n典型的增加成本，良好的商務(wù)敏感度及選擇真因時(shí)的必典型的增加成本，良好的商務(wù)敏感度及選擇真因時(shí)的必要判斷要判斷n防堵對(duì)策是

37、暫時(shí)的，且持續(xù)到永久對(duì)策的實(shí)施防堵對(duì)策是暫時(shí)的，且持續(xù)到永久對(duì)策的實(shí)施 以一個(gè)暫時(shí)性的修正以一個(gè)暫時(shí)性的修正(搶救搶救)來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間3.3可能的暫時(shí)措施可能的暫時(shí)措施n 100%檢驗(yàn)篩掉不良檢驗(yàn)篩掉不良(半成品、成品、在途、顧客端半成品、成品、在途、顧客端)n 停止使用已知問(wèn)題的來(lái)源停止使用已知問(wèn)題的來(lái)源(零件、材料零件、材料)n 由內(nèi)制轉(zhuǎn)向外購(gòu)由內(nèi)制轉(zhuǎn)向外購(gòu)n 單一供貨商單一供貨商n 頻繁地更換工具頻繁地更換工具(tooling）3.4暫時(shí)措施的跟催暫時(shí)措施的跟催n 臨時(shí)措施的效果要持續(xù)，直到找到真正原因，臨時(shí)措施的效果要持續(xù)，直到找到真正原因，且且完成糾正措施完成糾正措施n 使用決

38、策工具確保在臨時(shí)措施下客戶受到保護(hù)使用決策工具確保在臨時(shí)措施下客戶受到保護(hù)n 決策過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是相當(dāng)重要的決策過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是相當(dāng)重要的n 監(jiān)控臨時(shí)措施的效果，確?？蛻羰艿奖Ｗo(hù)監(jiān)控臨時(shí)措施的效果，確保客戶受到保護(hù)Workshopn 請(qǐng)各組依案例探討請(qǐng)各組依案例探討l作暫時(shí)性的防堵措施作暫時(shí)性的防堵措施團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)措施暫時(shí)措施問(wèn)題描述問(wèn)題描述對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Discipline 4 真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證Discipline 4 真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證4.1真因分析及認(rèn)證的概念真因分析及

39、認(rèn)證的概念4.2標(biāo)示真因標(biāo)示真因4.3認(rèn)證真因認(rèn)證真因4.4問(wèn)題未有效的解決之理由問(wèn)題未有效的解決之理由4.1真因分析及認(rèn)證的概念真因分析及認(rèn)證的概念n 標(biāo)示及測(cè)試所有可能的潛在問(wèn)題，使用問(wèn)題描述與標(biāo)示及測(cè)試所有可能的潛在問(wèn)題，使用問(wèn)題描述與測(cè)試數(shù)據(jù)去分析確認(rèn)真因測(cè)試數(shù)據(jù)去分析確認(rèn)真因n 問(wèn)題浮現(xiàn)是因?yàn)槟承┮呀?jīng)被改變，尋找真因就是尋問(wèn)題浮現(xiàn)是因?yàn)槟承┮呀?jīng)被改變，尋找真因就是尋找改變的事物找改變的事物4.2標(biāo)示真因標(biāo)示真因n 體系性步驟：體系性步驟：1)評(píng)審問(wèn)題，評(píng)審問(wèn)題，Is/Is Not的信息的信息2)以特性要因圖以特性要因圖(C-E)集體研討出所有可能原因集體研討出所有可能原因3)運(yùn)用運(yùn)用

40、Is/Is Not的信息完成比較性分析的信息完成比較性分析4)標(biāo)示最可能的原因，與問(wèn)題的定義相比較標(biāo)示最可能的原因，與問(wèn)題的定義相比較5)藉由比較及事實(shí)的調(diào)查，發(fā)展出真正原因藉由比較及事實(shí)的調(diào)查，發(fā)展出真正原因6)測(cè)試真正原因及逃逸點(diǎn)測(cè)試真正原因及逃逸點(diǎn)7)經(jīng)由實(shí)驗(yàn)認(rèn)證真正原因及逃逸點(diǎn)經(jīng)由實(shí)驗(yàn)認(rèn)證真正原因及逃逸點(diǎn)人人環(huán)環(huán)法法料料機(jī)機(jī)庫(kù)房溫度高庫(kù)房溫度高速度太快速度太快標(biāo)示真因標(biāo)示真因-特性要因圖特性要因圖包裝膜包裝膜易斷裂易斷裂機(jī)臺(tái)老舊機(jī)臺(tái)老舊第三第三(夜夜)班不良高班不良高供貨商進(jìn)料不良供貨商進(jìn)料不良標(biāo)示真因標(biāo)示真因-缺點(diǎn)位置用查檢表缺點(diǎn)位置用查檢表n 目的：目的：1)針對(duì)缺點(diǎn)內(nèi)容及發(fā)生位置

41、的調(diào)查針對(duì)缺點(diǎn)內(nèi)容及發(fā)生位置的調(diào)查2)了解制品的缺點(diǎn)位置了解制品的缺點(diǎn)位置3)了解工程的缺點(diǎn)位置了解工程的缺點(diǎn)位置n 例如：輪圈的缺點(diǎn)位置用查檢表例如：輪圈的缺點(diǎn)位置用查檢表 18 127例如：機(jī)器停止例如：機(jī)器停止機(jī)器停止機(jī)器停止Why(1)保險(xiǎn)絲燒斷保險(xiǎn)絲燒斷Why(2)沒(méi)有適當(dāng)沒(méi)有適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑的潤(rùn)滑Why(3)油泵沒(méi)有油泵沒(méi)有運(yùn)作運(yùn)作Why(4)重復(fù)問(wèn)為什么直到無(wú)法回答重復(fù)問(wèn)為什么直到無(wú)法回答標(biāo)示真因標(biāo)示真因 5 Why 分析分析散布圖散布圖-關(guān)系程度判定關(guān)系程度判定(例例)y=4.6812x+611.07800810820830840850860870880890900405060(溫度

42、溫度)(強(qiáng)度強(qiáng)度)Workshopn 請(qǐng)分析不良率與下列何種因素相關(guān)？請(qǐng)分析不良率與下列何種因素相關(guān)？WorkshopWorkshopn 請(qǐng)各組依案例探討請(qǐng)各組依案例探討l作真因分析及認(rèn)證作真因分析及認(rèn)證團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)措施暫時(shí)措施問(wèn)題描述問(wèn)題描述對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Discipline 5 對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施Discipline 5 對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施n 團(tuán)隊(duì)必須數(shù)量化及確認(rèn)對(duì)策以解決顧客問(wèn)題，及不會(huì)團(tuán)隊(duì)必須數(shù)量化及確認(rèn)對(duì)策以解決顧客問(wèn)題，及不會(huì)導(dǎo)致非預(yù)期的影響。解決問(wèn)題過(guò)程中最重要的

43、步驟之導(dǎo)致非預(yù)期的影響。解決問(wèn)題過(guò)程中最重要的步驟之一，也是最困難的一，也是最困難的5.1 對(duì)策提出及評(píng)估對(duì)策提出及評(píng)估5.2 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施5.1對(duì)策提出及評(píng)估對(duì)策提出及評(píng)估n 選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)策必須考慮：選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)策必須考慮：成本成本 實(shí)施的問(wèn)題實(shí)施的問(wèn)題 時(shí)間時(shí)間 有效性有效性 潛在問(wèn)題潛在問(wèn)題 任何其它項(xiàng)目對(duì)你及你的顧客是重要的任何其它項(xiàng)目對(duì)你及你的顧客是重要的提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案?腦力激蕩經(jīng)驗(yàn)工程知識(shí)DOEIDEAIDEAIDEAIDEAIDEAIDEAn 腦力激蕩法(Brain Storming)一、一、說(shuō)明應(yīng)遵守的規(guī)則說(shuō)明應(yīng)遵守的規(guī)則1.不批評(píng)他人的想法不批評(píng)

44、他人的想法2.讓思想自由，積極提出構(gòu)想讓思想自由，積極提出構(gòu)想 3.依據(jù)所提及的構(gòu)想，尋求結(jié)合與改依據(jù)所提及的構(gòu)想，尋求結(jié)合與改進(jìn)方案進(jìn)方案二、二、提出問(wèn)題提出問(wèn)題 由主持人提出要討論的由主持人提出要討論的問(wèn)題，過(guò)程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，不要問(wèn)題，過(guò)程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，不要偏離偏離問(wèn)題問(wèn)題三、三、進(jìn)行腦力激蕩進(jìn)行腦力激蕩 主持人詳細(xì)紀(jì)錄組主持人詳細(xì)紀(jì)錄組員提出來(lái)的構(gòu)想，即員提出來(lái)的構(gòu)想，即 使是些不太可能使是些不太可能的想法，也要作為紀(jì)錄的想法，也要作為紀(jì)錄四、四、評(píng)估構(gòu)想評(píng)估構(gòu)想 當(dāng)主持人將每個(gè)人的當(dāng)主持人將每個(gè)人的意見(jiàn)紀(jì)錄后，請(qǐng)大家對(duì)于所提出的問(wèn)題意見(jiàn)紀(jì)錄后，請(qǐng)大家對(duì)于所提出的問(wèn)題選取最有效的解決

45、問(wèn)題方案選取最有效的解決問(wèn)題方案提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案n 親和圖法(Affinity method)又稱(chēng)又稱(chēng)KJ法l 親和圖法能在混淆的狀態(tài)中理出清晰的脈絡(luò)。簡(jiǎn)言之，是把復(fù)雜而沒(méi)親和圖法能在混淆的狀態(tài)中理出清晰的脈絡(luò)。簡(jiǎn)言之，是把復(fù)雜而沒(méi)有頭緒的觀念或事實(shí)，依其有頭緒的觀念或事實(shí)，依其相互間的親和性加以歸納統(tǒng)合，使這些觀，使這些觀念或事實(shí)之間的關(guān)系明朗化的手法。念或事實(shí)之間的關(guān)系明朗化的手法。挑選改進(jìn)方案挑選改進(jìn)方案n 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(Design of Experiment,DOE)1.標(biāo)示出哪些因子（標(biāo)示出哪些因子（x）對(duì)效應(yīng)（）對(duì)效應(yīng)（y）影響較大）影響較大2.決定這

46、些具影響力的決定這些具影響力的 x 的值，使的值，使 y 接近目標(biāo)值接近目標(biāo)值3.決定這些具影響力的決定這些具影響力的 x 的值，使的值，使 y 的變異最小的變異最小4.決定這些具影響力的決定這些具影響力的 x 的值，使不可控制的的值，使不可控制的 因子（因子（z）對(duì)）對(duì) y 的影響最小的影響最小可控制的因子x1x2xn輸入z1z2zn不可控制的因子輸出y效應(yīng)決策矩陣范例決策矩陣范例-購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)$1199266 Mhzyesyes$1930300 Mhznoyes$2999266 Mhzyesyes$2330450 MhzyesyesApple iMAC Ultra ST14-230

47、0 Macintosh Compaq DeskproNotebook 63Powerbook EN 650D成本成本$3000或更少或更少至少至少250 Mhz附帶附帶modemPC Compatible最大最大HD容量容量快速快速modem最小成本最小成本快速反應(yīng)快速反應(yīng)有多媒體有多媒體最大外存最大外存最大最大RAM可便攜可便攜Workshop依據(jù)決策矩陣模式，對(duì)小組的客依據(jù)決策矩陣模式，對(duì)小組的客訴進(jìn)行對(duì)策提出及評(píng)估，并選定訴進(jìn)行對(duì)策提出及評(píng)估，并選定方案方案團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)討論Workshopn 請(qǐng)各組依案例探討請(qǐng)各組依案例探討l作對(duì)策擬定及實(shí)施作對(duì)策擬定及實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)措施暫時(shí)措

48、施問(wèn)題描述問(wèn)題描述對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Discipline 6 效果確認(rèn)效果確認(rèn)Discipline 6 效果確認(rèn)效果確認(rèn)n 確認(rèn)和測(cè)試所有潛在的問(wèn)題，使用問(wèn)題描述和測(cè)試確認(rèn)和測(cè)試所有潛在的問(wèn)題，使用問(wèn)題描述和測(cè)試數(shù)據(jù)去區(qū)隔和厘清真因。數(shù)據(jù)去區(qū)隔和厘清真因。6.1 確認(rèn)效果的有效性確認(rèn)效果的有效性6.2 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化6.1確認(rèn)效果的有效性確認(rèn)效果的有效性n 確認(rèn)及列出對(duì)策計(jì)劃階段中的時(shí)間順序，及必須完全確認(rèn)及列出對(duì)策計(jì)劃階段中的時(shí)間順序，及必須完全達(dá)到既定的目標(biāo)達(dá)到既定的目標(biāo)n 確認(rèn)計(jì)劃中的主要階段是去達(dá)到目標(biāo)

49、的要素確認(rèn)計(jì)劃中的主要階段是去達(dá)到目標(biāo)的要素n 確認(rèn)在實(shí)行確認(rèn)在實(shí)行/完成主要階段的潛在問(wèn)題完成主要階段的潛在問(wèn)題n 確認(rèn)潛在問(wèn)題的可能性原因確認(rèn)潛在問(wèn)題的可能性原因n 確認(rèn)最佳方式去預(yù)防或控制這些原因確認(rèn)最佳方式去預(yù)防或控制這些原因n 確認(rèn)問(wèn)題再發(fā)防止的對(duì)策確認(rèn)問(wèn)題再發(fā)防止的對(duì)策n 發(fā)展防止對(duì)策的初始角色發(fā)展防止對(duì)策的初始角色n 指派誰(shuí)負(fù)責(zé)最初的防止對(duì)策指派誰(shuí)負(fù)責(zé)最初的防止對(duì)策n 評(píng)審、修改和傳達(dá)到最終計(jì)劃，確認(rèn)評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)審、修改和傳達(dá)到最終計(jì)劃，確認(rèn)評(píng)價(jià)點(diǎn)確認(rèn)效果的有效性確認(rèn)效果的有效性 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖n 時(shí)間數(shù)列圖，顯示質(zhì)量特性的變化趨勢(shì)時(shí)間數(shù)列圖，顯示質(zhì)量特性的變化趨勢(shì)Before imp

50、roveAfter improve6.2 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化n 若問(wèn)題的對(duì)策是來(lái)自于質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)程若問(wèn)題的對(duì)策是來(lái)自于質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序書(shū)序書(shū)(SOP or WI)修正修正n 若問(wèn)題的對(duì)策是來(lái)自于生產(chǎn)過(guò)程或檢驗(yàn)過(guò)程時(shí)，都應(yīng)建若問(wèn)題的對(duì)策是來(lái)自于生產(chǎn)過(guò)程或檢驗(yàn)過(guò)程時(shí)，都應(yīng)建立起質(zhì)量計(jì)劃控制立起質(zhì)量計(jì)劃控制(Control Plan)Workshopn 請(qǐng)各組依案例探討請(qǐng)各組依案例探討l作效果確認(rèn)作效果確認(rèn)團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)措施暫時(shí)措施問(wèn)題描述問(wèn)題描述對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Discipline

51、7 再發(fā)防止再發(fā)防止Discipline 7 再發(fā)防止再發(fā)防止n 方法、設(shè)備、物料、過(guò)程程序、管理體系、實(shí)行防止方法、設(shè)備、物料、過(guò)程程序、管理體系、實(shí)行防止對(duì)策和導(dǎo)致相關(guān)問(wèn)題的修正對(duì)策和導(dǎo)致相關(guān)問(wèn)題的修正7.1 水平展開(kāi)水平展開(kāi)7.2 完成報(bào)告建立完成報(bào)告建立KM數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)文件7.1 水平展開(kāi)水平展開(kāi)(1)n 修正管理體系、操作體系、預(yù)防問(wèn)題再發(fā)的練習(xí)和修正管理體系、操作體系、預(yù)防問(wèn)題再發(fā)的練習(xí)和過(guò)程過(guò)程n 創(chuàng)造新的流程圖創(chuàng)造新的流程圖 促使了解促使了解 新體系文件新體系文件n 修正形式和過(guò)程修正形式和過(guò)程 提供容易去遵循的指示提供容易去遵循的指示 移除過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程移除過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程

52、7.1 水平展開(kāi)水平展開(kāi)(2)n體系變更體系變更 不可改變的，如果可以不可改變的，如果可以n診察符合行為的體系診察符合行為的體系 溝通和培訓(xùn)溝通和培訓(xùn) 指派跟催的負(fù)責(zé)人指派跟催的負(fù)責(zé)人7.2 完成報(bào)告建立完成報(bào)告建立KM數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)文件n 防止重復(fù)的努力防止重復(fù)的努力 對(duì)策的實(shí)施或許可解決在其它組織內(nèi)部門(mén)、工廠或?qū)Σ叩膶?shí)施或許可解決在其它組織內(nèi)部門(mén)、工廠或部處相似的質(zhì)量問(wèn)題部處相似的質(zhì)量問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)推鑒到其它的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)推鑒到其它的應(yīng)用(相似產(chǎn)品或制程相似產(chǎn)品或制程)匯整到質(zhì)量信息體系中心匯整到質(zhì)量信息體系中心例如：知識(shí)管理例如：知識(shí)管理(Knowledge Management)數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)文件

53、 Lesson LearnedWorkshopn 請(qǐng)各組依案例探討請(qǐng)各組依案例探討l作效果確認(rèn)作效果確認(rèn)團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)措施暫時(shí)措施問(wèn)題描述問(wèn)題描述對(duì)策擬定及實(shí)施對(duì)策擬定及實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Discipline 8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Discipline 8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)n 恭喜所有的團(tuán)隊(duì)成員的所有努力及持續(xù)改進(jìn)風(fēng)氣的發(fā)展恭喜所有的團(tuán)隊(duì)成員的所有努力及持續(xù)改進(jìn)風(fēng)氣的發(fā)展n 這樣的變化產(chǎn)生非常明顯的有利條件這樣的變化產(chǎn)生非常明顯的有利條件 產(chǎn)生好的未來(lái)互動(dòng)的環(huán)境產(chǎn)生好的未來(lái)互動(dòng)的環(huán)境 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的強(qiáng)度加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的強(qiáng)度 健全公司健全公司 提高自信提高自信 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)目目 錄錄一一、8D 概論概論二二、8D 步驟簡(jiǎn)介步驟簡(jiǎn)介三三、8D 案例說(shuō)明案例說(shuō)明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五、綜合檢討與制度建立五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立1.實(shí)施實(shí)施 8D 的關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵成功因素2.應(yīng)與應(yīng)與8D 搭配進(jìn)行的培訓(xùn)搭配進(jìn)行的培訓(xùn)3.內(nèi)部應(yīng)建立的制度規(guī)章內(nèi)部應(yīng)建立的制度規(guī)章(A)8D 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(B)8D 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)Q&A謝謝您的參與謝謝您的參與!