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1、第六章 決策制定本章大綱何謂決策決策程序理性決策其化決策模式?jīng)Q策的情境群體決策何謂決策決策經(jīng)常被描寫為在兩個以上的備選方案中作選擇決策是一個復(fù)雜的過程，包含了n確認(rèn)問題、選擇準(zhǔn)則、賦予權(quán)數(shù)、發(fā)展備選方案、分析比較、決策、執(zhí)行、結(jié)果評估管理決策決策程序確定問題決策過程開始于一個問題的出現(xiàn)問題指現(xiàn)實情況與理想之間的差距確認(rèn)決策準(zhǔn)則決策準(zhǔn)則指在選擇方案時所必須考慮的因素決策準(zhǔn)則的認(rèn)定和決策者的知識、經(jīng)驗和所擁有的信息有關(guān)確認(rèn)決策準(zhǔn)則對各準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù)各準(zhǔn)則的相對重要性可能是不同的決策者須對各項決策準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)越高，代表該準(zhǔn)則越重要對各準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù)發(fā)展備選方案發(fā)展各種可能的備選方案(alternat

2、ive)n找尋可能的備選方案n發(fā)展新的方案發(fā)展備選方案同樣會受到知識、經(jīng)驗和所擁有信息的多寡而影響發(fā)展備選方案分析方案對每一個備選方案在每一個決策準(zhǔn)則上加以評比，以了解各方案的優(yōu)缺點需要時間、資源與專業(yè)知識分析方案選擇備選方案選擇最高加權(quán)總分的方案可以得到最大的價值選擇備選方案執(zhí)行方案將決策付諸執(zhí)行可能在行時產(chǎn)生變化執(zhí)行者是否能忠實的執(zhí)行決策執(zhí)行者是否能有效的執(zhí)行決策評估決策的結(jié)果問題是否獲得解決所選定的方案是否即為最佳的方案作為爾后后續(xù)決策的參考理性的決策理性的假設(shè)n對問題有清楚的認(rèn)定n目標(biāo)明確n偏好是明確的n偏好是穩(wěn)定的n知道所有的方案n沒有時間與成本的限制n可以獲得最大利益理性的限制問題

3、經(jīng)常是隱晦不明，需要決策者的判斷，而不同的決策者可能會有不同的判斷相對于理性決策的假設(shè)，管理者的理性通常是有限的，決策的過程會受到?jīng)Q策者的經(jīng)驗、知識與能力的限制，在有限的時間內(nèi)作出決策的壓力，也不允許決策者完美的分析選擇其它決策模式滿意決策n建構(gòu)簡化的模式，試圖遵循理性決策過程的基本程序，但僅擷取程序的核心觀念，而不去掌握問題的所有細(xì)節(jié)，將復(fù)雜的問題加以簡化。再以理性態(tài)度，在個人與組織條件的限制下，尋求一個可以接受的滿意結(jié)果(satisfied solution)，而放棄了對最佳結(jié)果的追求滿意決策模式其它決策模式(續(xù))隱涵偏愛決策n隱涵偏愛模式指的是決策者心目中已有了所謂的偏好方案，然后試圖透

4、過理性決策的程序，讓自己所偏好的方案能夠脫穎而出，并向外宣示其客觀與公正的態(tài)度其它決策模式(續(xù))直覺決策模式n直覺模式指以知識與過去的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，而產(chǎn)生的一種下意識的決策過程決策與問題問題的類型n結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題決策的類型n程序化的決策與非程序化的決策群體決策群體決策的優(yōu)點群體決策的缺點群體決策問題的解決群體決策群體決策的優(yōu)點n更完整的信息和知識n較多的備選方案n增加決策的接受程度n增加正當(dāng)性群體決策的缺點群體決策問題的解決群體決策群體決策的優(yōu)點群體決策的缺點n較花時間n少數(shù)壟斷n從眾壓力n責(zé)任模糊群體決策問題的解決群體決策群體決策的優(yōu)點群體決策的缺點群體決策問題的解決n腦力激蕩術(shù)n名義團體n德爾菲法n電子會議第六章 決策制定完