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1、電大專科《個人與團隊管理》機考單項選擇試題 第一套 1.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。D工作伙伴 2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（D）。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 3.高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方 式屬于（c）。 (C)網絡會議、 4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（D）。 (D)報告書：圖形圖像 5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。 (B)身體語言溝通

2、 6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。 (D)其他選項都對 7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。(B)尋求結果 9.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（c）。 (C)擊垮所有競爭對手 10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學習經歷 11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。 (D)尋求他人意見 12.關于

3、活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c） (C)自信果斷的人 14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（B）。 (B)豐富詳細的內容 15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）(B)陳述中說話語速很快 16.對于談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 17.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的

4、外部利益相關者的是（c）。 (C)公司的股東 18.不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。(A)生活環(huán)境 19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。 (C)Ansoff矩陣 21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (C)任務文化 23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。 (B)社會互動增加 24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。 (

5、B)劣勢 25.關于反思，說法不正確的是（c）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。 (D)有時間規(guī)定 27.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B）。 (B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱 28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B）。 (B)優(yōu)先級B 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定 30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多

6、方法，不能幫助他的是 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。 (D)不直接說出自己的需求 32.關于商務文件，說法不正確的是（A）。 (A)可以隨意更改或補充 33.關于道具溝通，說法正確的是（c） (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（c）。 (C)方便人們的交流和溝通 35.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段說法正確的是（D）。 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議 36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況

7、王總的做法不正確的是（D）。 (D)加入對方的話題 37.關于工作報告，說法不正確的是（B）。 (B)準備的材料越多越好 38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B）。 (B)不假思索地表達自己的需求 39.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。 (D)提供一些有特色的產品或服務 40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c). (C)人員更替頻繁 41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（c）角度的指標。 (C)學習與成長 42.團隊成員具有共同的

8、目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（A）的優(yōu)勢 (A)協(xié)作 43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。 (B)按照標準分析解決方案 44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。 (D)挑戰(zhàn)者 45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（c）。 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。(A)自我評估 47.（B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員

9、工的。 (B)X 48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（B）。 (B)確定愿景及實現愿景的策略 49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用（A）的領導方式。 (A)高支持指令少 50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。(A)自我管理型團隊 51.關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（c）。 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調 52.SMART目標中的R代表目標是（A）。 (A)可實現

10、的 53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。 (D)統(tǒng)計數據 54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D）。 (D)組織的目標是否達成 55.根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。 (B)生理 56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（c）。(C)居民對得到報酬的期望很低 58.組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小 59.在做出是否收購其他企業(yè)的

11、決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c）能力。 (C)思維能力 60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A)。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。 (C)情感與感覺 63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策

12、過程的最后一步是（c）。 (C)實施并督導解決方案 64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展要求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。 (A)②①④③ 66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問 67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終

13、審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（c）階段。 (C)審查和評估 68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c）。 (C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定 69.WBS方法可以用來（c）。 (C)分解工作任務 70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務信息 71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。 (B)③①② 72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。 (B)反饋針對的是某個團隊成員 73.交流是一個雙向的過程，其

14、環(huán)節(jié)不包括（c）。 (C)外部控制 74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。 (A)加大工作量 75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。(A)注意傾聽 77.團隊領導者的三項任務不包括（D）。 (D)誠實公平 78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（A）。 (A)授權 79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。 (B)詢

15、問成員愿不愿意做 80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 第二套 1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）。 (D)訓練與指導 2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A） (A)短期目標 3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。 (B)電子郵件 4：書面語言溝通過程中，遞送書面

16、材料時應當考慮的內容不包括（D）。 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。 (B)副語言溝通 6：周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。(A)從上到下形式 7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特點的是（D）。 (D)強調雙向溝通 8：“負責日常行政事務的組織與協(xié)調”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。 (A)行政 9：關于組織目標和價值觀的說法正確的是（D）。 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他

17、沒有幫助的是（B）。(B)只進行大量細致的觀察 11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓 12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（A）。(A)確定自己的志向 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當地表達自己的情感和需求，在（B?。┑那疤嵯聽幦∽约旱臋嗬?　(B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D）。 (D)恰當的時間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。 (D)不適用于討論涉及個人的

18、問題 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。 (C)副語言溝通 17：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。 (D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（　D?。?。 (D)提出盡可能多的想法　 21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B?。┑膬?yōu)點。 (B)匿名性 22：從整體

19、上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B?。?。 (B)外部條件或因素 23：根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。 (D)理論化 24：關于反思的方法，不正確的是（B）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）原則。 (B)可達到的 26：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕

20、重緩急的方法是（C）。 (C)時間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 30：在會議中，張經理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。 (C)開放式提問 31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（D）。 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 32：關于道具溝通，說法不正確的是（B）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設計方式來進

21、行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是（B）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 35：召開會議過程中常常會出現各種困難局面，對于會議過程中出現的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C）的人。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法

22、正確的是（B）。 (B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D). (D)以客戶為導向，強調團隊合作 40：在平衡計分卡中，“新產品推出時間”屬于（A）角度的指標。 (A)內部流程 41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。 (A)充分利用成員的技術和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。 (D)協(xié)調人員

23、 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。 (C)學習 46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。 (B)私下聊天 47：汪經理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經理的觀點傾向于（B）。 (B)Y理論 48：與管理者相比，

24、領導者工作的側重點不包括（A）。 (A)執(zhí)行和實施計劃 49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。 (D)供銷團隊 50：關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。 (D)團隊成員總是沒有決定權 51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（B）。 (B)目標、計劃或任務不協(xié)調 52：關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D）。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別

25、53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（　C）。 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 54：目標的SMART原則中的M代表目標是（C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。(A)顧客意見調查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現的是（D）需求。 (D)自尊 57：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，

26、第二級結果是(C　)(C)得到領導的提拔和認可 58：根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C） (C)激勵因素 59：組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（A）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 61：很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團隊需要處

27、于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色 64：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中 65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（C (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（

28、A）。 (A)提出多個解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。 (C)領導者的意愿 69：脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（D）。 (D)崗位輪換 70：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（C）。 (C)增加員工之間的競爭 71：

29、關于評估，說法不正確的是（A）。 (A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A） (A)督導和檢查 73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。 (A)設施 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。(D)對出現偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（B）。 (B)傾聽 76：趙經理要求小李在月底

30、之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經理運用了（C）的方法來提高激勵水平。 (C)工作充實 77：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。 (A)注重傾聽 79：授權主要有四個步驟，第一步是（C）。 (C)打好基礎 80：吳經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了吳經理在團隊授權的過程中（A）。 (A)為團隊成員提供必要的

31、工具 第三套 1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。 A.布告欄 2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（D）。 D.重要而且緊迫 3團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。 B.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 4團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 5公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D）。D.工作時間拒絕接聽任何電話 6在會議協(xié)調階段中，對于"解釋促進協(xié)

32、調的作用"階段做法正確的是（A）。A.為全體與會人員服務，不是包攬會議 7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（A）。 A.反思 8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(A). A.競爭對手發(fā)展壯大 9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（D）。D.把團隊的意見反映給上級管理人員 10團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策 A.管理性 11銷售部經

33、理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（A）。A.平級形式 13王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（A）。 A.PEST分析法 15如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。 B.人力 17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。B.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 18關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（B）。 B.發(fā)展目標和組織目標沒差別 19關于工作評估的

34、兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（D）D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 20關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（C）。C.電子郵件：實現即時反饋和交流 21小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢 22KOLB學習周期的步驟不包括（A）。 A.認真分析 23屬于正式學習機會的是（A）。 A.研討會 24關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（D）。 D.計劃限制了行動的自由度 25如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。 C.你的權利和需求同別人一樣重要

35、26一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括（D）。D.不斷地對員工進行干涉和指責 27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（C）。 C.可以提供永久記錄 28公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。 C.服務信息 29成就、自信和承諾是指領導者的（C）能力。 C.個人能力 30本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。 C.正確的人員 31關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學到的經驗 32夏女士

36、經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（D）。 D.將搜集到的所有信息寫到材料中 33張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（C）。 C.為團隊成員提供必要的工具 35王總公司的銷售部門與生產部門經常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）。D.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) 36農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(C)。 C.買方具

37、有很強的討價還價的能力 37評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（D）。 D.私下聊天 38關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（A）。A.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 39目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 40會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是（D）。 D.不予理睬 42組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 43Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖

38、果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（C）戰(zhàn)略。 C.產品開發(fā) 44領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。 A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 45關于書面溝通，說法正確的是（C）。C.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 46許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。"這體現了其價值觀中的（D）。D.責任 47某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能

39、的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（B）。B.成為行業(yè)的領軍者 48李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（A）。 A.如果出現問題，要求團隊成員自行想辦法解決 49關于審查和評估，說法不正確的是（D）。D.審查就是評估的一部分 50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（A)。 A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 51控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（D）。 D.③①② 52關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（D）。 D.

40、工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度 53要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A） A.無視障礙的存在 54關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（A）。 A.社會互動增加 56談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（A）。 A.強調雙向溝通 57小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(B)。B.供銷團隊 58工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（D）。D.中間形式 59關于工作分解結構，說法不正確的是（C）。C.工作分解結構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解 60按照KOLB學習周期

41、，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（C）。C.四個階段中前兩個階段最重要 61授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（D）。D.詢問成員愿不愿意做 63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（A）。 A.軟指標比硬指標更有效 64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。 D.幫助團隊成員解決重要問題 65人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（B）。 B.小強雖然很忙，

42、但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己 66達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（C）。D.所有成員都一致接受協(xié)議 67利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。D.同步性 70講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。 A.聲音補白 71小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。 C.督導和檢 72會議協(xié)調階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（A）。A.組織大家

43、對意見進行分析、整理、歸納 73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 74協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（C） C.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時 75對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（B）。 B.注意傾聽 77決策過程的第一步是（C）。 C.闡明問題 78為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（C）的特點 。C.鼓勵"自

44、由想象" 第四套 1.銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（B）。B.平級形式 2.訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（A）。 A.計劃和建立 3.在會議協(xié)調階段中，對于"解釋促進協(xié)調的作用"階段做法正確的是（B）。 B.為全體與會人員服務，不是包攬會議 4.授權主要有四個步驟，第一步是（D）。 D.打好基礎 5.關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（B）。 B.社會互動增加 6.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電

45、子頭腦風暴法（A）的優(yōu)點。 A.同步性 7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（C）決策。 C.創(chuàng)造性 8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當的是（D）。D.盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃 9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（B） B.軟指標比硬指標更有效 10.商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B）。B.

46、豐富詳實、熱情洋溢 11.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（D）。D.非正式審查形式比較隨意，用處不大 12.會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是（A）。 A.不予理睬 13.劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發(fā)現由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了（A）理論。 A.雙因素 14.胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（C） C.加長員工工作時間 15.要克服學習過程中存在

47、的種種障礙，做法不正確的是（B）。 B.無視障礙的存在 16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。B.情感與感覺 17.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（B）。B.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（C）資源。 C.人力 19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B). B.競爭對手發(fā)展壯大 20.關于信息技術提供的

48、溝通形式與其特點，說法不正確的是（D）。D.可以隨意更改或補充 21.某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（C）。C.成為行業(yè)的領軍者 22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。 D.編碼、數據、技術 23.李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（A）。 A.Y理論 24.根據PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（

49、C）環(huán)境。 C.社會文化 25.正確解決沖突的方法有（C）。 C.其余選項都對 26.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（B）。B.負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 27.談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（B）。 B.強調雙向溝通 28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A）。 A.即時回應，可及時溝通 29.組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（B）。B.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 30.劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（C）。

50、C.影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊 31.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。D.公司文化 32.李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（B）。 B.如果出現問題，要求團隊成員自行想辦法解決 33.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（D）。D.四個階段中前兩個階段最重要 34.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（D）的特點。 D.鼓勵"

51、自由想象" 35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（A）。 A.吸引聽眾的參與 36.決策過程的第一步是（D）。 D.闡明問題 37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。D.創(chuàng)新和改變 38.一般來講，中期目標的時間段是（A）年。 A.3—5 39.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）。 B.網絡會議

52、 40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（A）。A.中間形式 41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。B.工作堅持事必躬親 42.公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A）。A.工作時間拒絕接聽任何電話 43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的(A)。 A.提出多個解決方案 44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語

53、言溝通優(yōu)點的是（D）。 D.可以提供永久記錄 45.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（C）。C.兩個階段可以同時進行 46.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C）。 C.對抗 47.對項目進行工作分解時，首先要做的是（A）。 A.明確并識別項目的主要工作任務 48.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A）。A.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱 49.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（D）。 D.

54、更多的人參與討論并發(fā)表意見 50.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（B）。 B.發(fā)展個人 51.下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（C）。 C.緊急情況/危機境遇 52.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（B）。B.強勢文化 53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D）。 D.表情 54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B)。B.讓員工服從領導安

55、排 55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（D）上下手解決這個問題。 D.工作條件 56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B）。 B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數的減少，加大懲罰力度 57.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（A）。 A.③①② 58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方

56、式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（D）。 D.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時 59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C）。 C.時間安排 60.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（B）。 B.反思 61.關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（D）。D.人們相互交流從書本上學到的經驗 62.關于工作分解結構，說法不正確的是（D）。D.工作分解結構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解 63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反

57、思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動。 B.堅持自己的觀點不動搖 64.李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對待并一視同仁 65.關于書面溝通，說法正確的是（D）D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 66.邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（B）。 B.現存企業(yè)之間的競爭 67.一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括（A）。A.不斷地對員工進行干涉和指責 68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。A

58、.電子交流，很少面對面交流 69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。C.正確的內容 70.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）。C.討論熱烈積極 71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（C）。C.修訂標準 72.關于審查和評估，說法不正確的是（A）。A.審查就是評估的一部分 73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）。A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助 74.一個農夫在耕地的時候農具壞了，想

59、先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（A）。 A.采用了積極的自我暗示 75.本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。 D.正確的人員 76.關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（C）。C.信任成員，讓每個人事得其所 77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（C）。 C.向

60、團隊成員強加自己的思想 78.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（A）。 A.重要而且緊迫 79.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（B）。B.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 第五套 1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。C.督導和檢查 2、在會議協(xié)調階段中，對于"解釋促進協(xié)調的作用"階段做法正確的是（A）。A.為全體與會人員服務，不是包攬會議 3、客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（C.）。C.顧客意見調查表 4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，

61、它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C.表情 6、嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（B.） 。B.增加員工之間的競爭 7、由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（A）的學習方式最合適。 A.工作觀摩或工作伙伴 8、控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（B）。B.修訂標準 9、會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是（D）。 D.不予理睬 10、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人

62、際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。 B.人力 11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。C.創(chuàng)新和改變 13、組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（A）A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 14、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（D）。 D.活動跟蹤表 15、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 16、王經理

63、剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C） 。C、PEST分析法 17、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。 A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 18、智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（D）。 D.學習的地點 19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題 21、平衡計分卡的作用不包括（D

64、）。 D.提高市場份額 22、Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（D）戰(zhàn)略。 D.多樣化經營 23、如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。C.你的權利和需求同別人一樣重要 25、劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（B）。B.影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊 26、成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（C）。C.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的 27、關于反思的方法，不正確的是（D）。

65、 D.一直忙個不停，沒有時間思考 28、利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。 D.同步性 30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（?。隆。.正確的內容 31、下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（?。拢?。B.緊急情況/危機境遇 32、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（?。茫?。 C.編碼、數據、技術 33、一個農夫在耕地的時候農具壞了

66、，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（Ｃ）。C.不能主動說出自己的需求 34、查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。A.強勢文化 35、達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（?。茫?。C.通過選票數量選擇出最終方案 36、關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 37、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（Ａ）。 A.軟指標比硬指標更有效 38、隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（?。粒? A.網絡會議 39、目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（?。拢?。B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 40、“領導者應真誠地說