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1、第三章 工作分析與評價,一、工作分析的基本概念與術(shù)語 二、工作分析的內(nèi)容與作用 三、工作分析信息的收集方法 四、工作說明書的編寫 五、工作評價,一、工作分析的基本概念與術(shù)語,工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。,工作分析的基本術(shù)語,任務(wù) 責(zé)任 職位 職務(wù) 職業(yè) 職業(yè)生涯,二、工作分析的內(nèi)容與作用,工作分析的內(nèi)容 工作描述 工作規(guī)范 工作分析的作用,1、工作描述,工作名稱 工作活動和 工作程序 物理環(huán)境 社會環(huán)境 聘用條件,2、工作規(guī)范

2、,一般要求 生理要求 心理要求,工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員 教育水平： 必備資格條件：高中畢業(yè)證書 理想資格條件：計算機方面的一些技術(shù)培訓(xùn) 工作經(jīng)驗： 必備資格條件：無一將接受公司的培訓(xùn) 理想資格條件：有組裝、維修計算機硬件的 工作經(jīng)驗；有閱讀技術(shù)手冊 并根據(jù)手冊進行操作的工作 經(jīng)驗,工作規(guī)范,,,特殊技能和能力： 必備資格條件：獨自一人和作為團隊成員解決問題的能 力；有效溝通和清晰表達思想的能力； 學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識應(yīng)用于實際 的 能力和愿望 理想資格條件：一定的計算

3、機技能；對使用計算機感興趣 個性品質(zhì)： 必備資格條件：誠實正直；有上進心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為 高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻；開朗友好； 靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作 理想資格條件：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精 力充沛 體格要求： 能負重32公斤；視力好，手指靈活；會駕駛并持有效駕駛執(zhí)照,工作規(guī)范,,,接上表,3、工作分析的作用,工作分析是人力資源計劃的基礎(chǔ) 工作分析有助于選拔和任用合格人員 工作分析有助于設(shè)計積極的員工開發(fā)計劃 工作分析可以為績效評估提供標準和依據(jù) 工作分析有助于實現(xiàn)公平薪酬 工作分析有助于整合人力資源管理的各項功能,

4、三、工作分析信息的搜集,訪談法 觀察法 問卷法 工作實踐法 典型事例法,1、訪談法 優(yōu)點：面廣、可以收集到所有的信息。 缺點：受訪談?wù)吆捅辉L談?wù)咧饔^意識的影響。,2、觀察法 優(yōu)點：較準確；少主觀影響；易核查。 缺點：有的工作難以觀察到；時間花費較多。,被觀察者姓名： 觀察者姓名： 工作類型： 觀察內(nèi)容： （1）什么時候開始正式工作？ （2）上午工作多少小時？ （3）上午休息幾次？ （4）第一次休息時間從___到___ （5）第二次休息時間從___到___ （6）上午完成產(chǎn)品_____件 （7）平均多少時間完成一件產(chǎn)品？ （8）與同事交談幾次？,日期： 觀察時間： 工作部門： （9）每

5、次交談約____分鐘 （10）室內(nèi)溫度_____度 （11）抽了幾支香煙？ （12）喝了幾次水？ （13）什么時候開始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分貝是多少？,,,工作分析觀察提綱（部分）,3、問卷法 優(yōu)點：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化。 缺點：亦受主觀影響、有偏差。,說明一下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分） （1） 和客戶保持聯(lián)系 （2） 接待好每一個顧客 （3） 詳細介紹產(chǎn)品的性能 （4） 正確記住各種產(chǎn)品的價格 （5） 拒絕客戶不正當?shù)乃投Y （6） 掌握必要的銷售知識 （7） 善于微笑 （8） 送產(chǎn)品上

6、門 （9） 參加在職培訓(xùn) （10）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門,推銷員工作分析問卷（部分）,,,（11） 準備好各種推銷工具 （12） 每天拜訪預(yù)定的客戶 （13） 在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品 （14） 講話口齒清楚 （15） 思路清晰 （16） 向經(jīng)理匯報工作 （17） 每天總結(jié)自己的工作 （18） 每天鍛煉身體 （19） 和同事保持良好的關(guān)系 （20） 自己設(shè)計一些小型的促銷活動 （21） 不怕吃苦,推銷員工作分析問卷（部分）,,,接上表,一般工作分析問卷（部分）,,（1）職務(wù)名稱_____________ （2）比較適合任此職的性別是 A男性 B 女性 C男女均可 （3）最適合

7、任此職的年齡是 A 20歲以下 B 21-30歲 C 31-40歲 D 41-50歲 E 50歲以上 （4）能勝任此職的文化程度是 A初中以下 B 高中、中專 C大專 D 本科 E 研究生以上 （5）此職的工作地點在 A本地市區(qū) B本地郊區(qū) C外地市區(qū) D 外地郊區(qū) E 其他 （6）此職的工作主要在_____（指75%以上時間） A在室內(nèi) B在室外 C 室內(nèi)外各占一半,,一般工作分析問卷（部分）,,（7）任此職者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下 （8）此職的工作信息主要來源是 A 書面材料（文件、報告

8、、書刊雜志、各種材料等） B 數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財務(wù)數(shù)據(jù)的材料） C 圖片材料（設(shè)計草圖、照片、X照片、地圖等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號燈、儀器等） F 測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具） G 人員（消費者、客戶、顧客等）,,接上表,4、工作實踐法 優(yōu)點：第一手資料。 缺點：不適于某些有危險性的工作。 5、典型事例法,四、工作說明書的編寫,工作描述 工作規(guī)范 工作說明書,工作分析表,工作說明書的主要內(nèi)容,工作標識 工作名稱 工作代碼 工作分類的日期 工作概述 描述工作的總體性質(zhì) 工作聯(lián)系 任職者與組織內(nèi)外其他人的聯(lián)

9、系,（續(xù)）,工作的職責(zé)和任務(wù) 工作權(quán)限 工作的績效標準 工作的環(huán)境 工作規(guī)范 已有工作經(jīng)驗的任職者 無實踐經(jīng)驗的任職者,五、工作評價,工作評價目的 工作評價的特點 工作評價者 工作評價對象 工作評價的基本假設(shè) 工作評價方法 工作評價應(yīng)用,又稱崗位評估、工作評估或崗位測評，是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對崗位的責(zé)任大小、工作強度、工作復(fù)雜性、所需資格條件等特性進行評價，以確定崗位相對價值的過程。,工作評價,確認組織的工作結(jié)構(gòu)。 使工作間的聯(lián)系公平、有序。 開發(fā)一個工作價值等級制度，據(jù)此來建立工資支付結(jié)構(gòu)。 在企業(yè)內(nèi)部工作和工資方面，取得經(jīng)理 與員工之間的一致。,1、工作評價目的,2、工作評價的特點,“對

10、事不對人” 衡量的是崗位的相對價值而不是絕對價值 要綜合運用到數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、環(huán)境監(jiān)測等學(xué)科的多種理論和方法 工作評價主要運用于確立企業(yè)的薪酬框架,實際的工作評價由專門委員會進行。委員會的構(gòu)成取決于被評價工作的類型和水平。 由人力資源部負責(zé)工作評價項目的管理。 缺乏工作評價專業(yè)知識的中小型組織可聘外部顧問，管理者應(yīng)要求顧問開發(fā)一個內(nèi)部工作評價項目，并對公司員工進行相關(guān)培訓(xùn)。,3、工作評價者,組織內(nèi)各崗位的相對價值 評價必須借助于各種評價要素,,4、工作評價對象,崗位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險越大，對組織整體目標的貢獻和影響也越大，被評估的等級應(yīng)該越高，所得薪酬相應(yīng)越高。 崗位所需的知識和技能越高越深，被評估的等級應(yīng)越高。 崗位工作難度越大，復(fù)雜性越大，工作壓力和緊張程度越高，任職者所需付出努力越多，被評估的等級應(yīng)越高。 崗位工作環(huán)境越惡劣，被評估的等級應(yīng)越高。,,5、工作評價的基本假設(shè),6、工作評價方法,定性方法 排列法 分類法 配對比較法,定量方法 要素計點法 因素比較法,設(shè)計新的薪酬體系,7、工作評價應(yīng)用,檢驗現(xiàn)有薪酬體系合理性,