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1、維護消費者權(quán)益,,,近兩年調(diào)侃“漲價”的網(wǎng)絡(luò)詞語： 豆你玩、蒜你狠、蘋什么、糖高宗、藥你命、煤超瘋、油你漲、辣翻天、玉米瘋、鹽王爺,,“3.15”晚會已成為央視宣傳保護消費者權(quán)益法律法規(guī)，打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重頭 節(jié)目，每年晚會上曝光的案例讓人觸目驚心，有兩首專門為晚會創(chuàng)作的歌曲霧 里看花、天亮了傳唱至今，歌曲背后的故事現(xiàn)在仍讓人警醒。 “3.15”晚會唱紅的兩首歌 霧里看花是那英的代表作之一，因其歌詞有“煩惱最是無情夜，笑語歡顏難 道說那就是親熱，溫存未必就是體貼，你知哪句是真哪句是假，哪一句是情絲凝 結(jié)”，很多人以為這是一首愛情歌曲，其實霧里看花是閻肅老先生專門為1993 年央視“3.15”

2、晚會寫的歌曲。因為晚會歌曲都要為晚會主題服務(wù)，所以大多數(shù)為晚 會創(chuàng)作的歌曲主題鮮明有余，而傳唱度稍差。而詞作者閻肅借“霧里看花，水中望 月”來表達假冒偽劣產(chǎn)品的“變幻莫測”，未并直接出現(xiàn)“消費”、“產(chǎn)品”等字眼，使這 首歌即使脫離開“3.15”，也會給聽眾對更廣闊的生活和事物的認知和想象空間。歌 曲結(jié)構(gòu)規(guī)整，屬典型的二段體，A段是對紛擾世界的疑問，B段“借我一雙慧眼吧”， 是一種呼喚，而后面的“讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切”中疊字的運 用，則強化了“分辨這變幻莫測的世界”的愿望。,自主學(xué)習(xí)，課前預(yù)習(xí)，認真完成下列各題 1在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素是多方面的，這就要求 我們擁

3、有一雙“慧眼”，即增強自己的 能力和 能力。 2練就一雙“慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動學(xué)習(xí)和掌 握有關(guān)的知識，還需掌握有關(guān)的知識。 3法律賦予我們消費者權(quán)利，我們自身也需要良好的 意識和 意識。 4在交易過程中，我們要充分運用自己的知識和知 識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán) 行為的發(fā)生。 5在侵權(quán)行為發(fā)生以后，我們應(yīng)該勇敢地拿起武器，維護 自己的合法權(quán)益。,,,,,,,,,1、怎樣煉就一雙“慧眼？,需要自身 的努力,主動學(xué)習(xí)和掌握有 關(guān)消費的知識，做 出正確消費選擇,增強自己的判斷 能力和選擇能力,要具有良好的權(quán)利意 識和自我保護意識,,,,,掌握有關(guān)消費者

4、 權(quán)益保護的知識， 運用法律武器,分組討論,Thank you!,How are you?,與經(jīng)營者協(xié)商和解,請求消協(xié)調(diào)解,向行政部門投訴,向人民法院訴訟,不成,不成,不成,要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)益,遵守社會公德， 維護他人的合法權(quán)益,2、消費者維權(quán)途徑,提請仲裁機關(guān)仲裁,不成,,,,,,分組 討論,案例1分析P93,如何看待五花八門的有獎促銷活動? 你怎樣甄別以下非法的有獎銷售? 謊稱有獎或故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售 利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品 抽獎是的有獎銷售,最高獎金超過5000元,借機銷售變質(zhì)失效 參假劣質(zhì)價高產(chǎn)品,不能貪小便宜,

5、要多了解產(chǎn)品的性能 質(zhì)量及法律知識,探究學(xué)習(xí),你會識別廣告的真假嗎? 你最欣賞哪一類型的廣告?,分析商家打折的種種動機.,減少商品庫存量,推銷積壓 嚴重的商品刺激消費;增加 商品的銷售量;提高商家的 知名度,擴大影響;虛假打折, 欺騙消費.,探究學(xué)習(xí),案例3分析96,這個情景反映了什么問題 患者應(yīng)作出什么反應(yīng)?,案例3分析P95,經(jīng)營者侵害了消費者的 生命健康權(quán)和知情權(quán),勇敢地拿起法律武器, 維護自己的合法權(quán)益.,探究學(xué)習(xí),案例4分析96,在餐廳吃飯問題探究 你會采取哪種方式?,第一種雖具有維權(quán)意識,但方法不當(dāng)容易使自己沖動,走上違法犯罪的道路； 第二種缺乏維權(quán)意識和法律意識; 第三種有權(quán)利

6、意識,尋求法律途徑解決是最好的辦法.,探究學(xué)習(xí),案例5分析P97,請給王先生出主意, 如何維護其合法權(quán)益?,與經(jīng)營者協(xié)商和解,請求消協(xié)調(diào)解,提請仲裁機關(guān)仲裁,向人民法院訴訟,,不 成,,不 成,,不 成,探究學(xué)習(xí),,維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)？,中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 中華人民共和國商標法 中華人民共和國廣告法 中華人民共和國民法通則,投訴熱線電話,消費維權(quán)投訴熱線,12315,價格投訴熱線,12358,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線,12365,,知識收集,1、樹立良好的權(quán)利意識和自我保護意識,商品交易過程中--

7、---運用自己的知識，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。,侵權(quán)行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者受到懲治。,,消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：,,與經(jīng)營者協(xié)商和解,不成,,,,請求消協(xié)調(diào)解,不成,,向行政部門申訴,不成,,提請仲裁機關(guān)仲裁,不成,,向人民法院訴訟,某同學(xué)從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸隆?（1）材料中書店的行為侵犯了消費者什

8、么權(quán)利？ （2）怎樣看待這位同學(xué)的維權(quán)經(jīng)歷？ （3）該同學(xué)正確的維權(quán)途徑有哪些？,學(xué)以致用,侵犯了消費者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。,主動要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權(quán)益姑息侵權(quán)行為是錯誤的。,請求消協(xié)調(diào)解,與經(jīng)營者協(xié)商和解,向人民法院訴訟,向行政部門申訴,出謀劃策,李華想買一雙運動鞋?？吹侥车辍扒鍌}大甩賣，阿迪達斯僅售298元”的廣告，他就走了進去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺得不滿意，但服務(wù)員說“一旦試穿，必須購買”，李華無奈只好花了298元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說這鞋子是

9、假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要58元。李華仔細一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達斯”，而是“阿帝大獅”。 請你幫幫李華：面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？,向消協(xié)投訴，向人民法院提起訴訟等,話題討論,某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?,觀點展示：這官司值得打。我們不能因為損害的利益不大而對違法者姑息、縱容，必須學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)益。,我們衷心希望，天天3.15，質(zhì)量萬里行， 讓消費者合理消費，健康消費，放心消費。 加入到消費維權(quán)隊伍來吧，因為有你的參與， 我們的維權(quán)更有力量！,