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1、第4章 項(xiàng)目整體管理,,主要內(nèi)容介紹,項(xiàng)目整體管理的概念。了解項(xiàng)目整體管理的過(guò)程。 項(xiàng)目整體計(jì)劃的編制。 項(xiàng)目整體計(jì)劃的實(shí)施。 項(xiàng)目整體變更控制。,2,4.1 項(xiàng)目整體管理概述,4.1.1 項(xiàng)目整體管理定義與框架 項(xiàng)目整體管理：是指在項(xiàng)目生命周期中，對(duì)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的所有過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)的全部工作和活動(dòng)的過(guò)程。,3,4.1.2 為什么要進(jìn)行項(xiàng)目整體管理,為什么要項(xiàng)目整體管理？ 通過(guò)整體管理，把握項(xiàng)目概貌 不能只見(jiàn)樹(shù)木、不見(jiàn)森林 許多公司政策由于特殊原因培養(yǎng)“工蟻”，不培養(yǎng)“工長(zhǎng)”。 許多新項(xiàng)目經(jīng)理 成長(zhǎng)自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，本能關(guān)注該領(lǐng)域的太多細(xì)節(jié)。 對(duì)看到整體有困難。 項(xiàng)目經(jīng)理必須 協(xié)調(diào)貫穿整個(gè)

2、項(xiàng)目生命周期 的所有知識(shí)領(lǐng)域。,4,,項(xiàng)目整體管理與其他的項(xiàng)目單項(xiàng)管理相比，具有如下特點(diǎn)； （1）綜合性 （2）全局性 （3）系統(tǒng)性,5,4.2 如何進(jìn)行項(xiàng)目的整體管理,如何進(jìn)行項(xiàng)目整體管理?,6,4.2.1 項(xiàng)目干系人的識(shí)別與分析,7,,8,項(xiàng)目干系人識(shí)別與分析,項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮的項(xiàng)目主要干系人包括： 內(nèi)部干系人：高層管理者、職能部門(mén)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員、工會(huì)組織等。 外部干系人：客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、環(huán)境、政府、公眾、消費(fèi)者及其干預(yù)群體。 （1）客戶 （2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （3）供應(yīng)商 （4）干預(yù)群體 （5）高層管理者 （6）職能部門(mén)經(jīng)理 （7）團(tuán)隊(duì)成員,9,,項(xiàng)目干系人 (Stakeholder)

3、是參與項(xiàng)目活動(dòng)或被項(xiàng)目活動(dòng)影響的人。 項(xiàng)目干系人管理的重要作用 項(xiàng)目經(jīng)理必須用足夠的時(shí)間來(lái)識(shí)別、理解和管理與所有項(xiàng)目干系人的關(guān)系。 有助于滿足項(xiàng)目干系人的期望。,10,11,4.2.2 項(xiàng)目控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì),1）項(xiàng)目的組織框架設(shè)計(jì) 一個(gè)IT項(xiàng)目的組織構(gòu)架,12,,13,項(xiàng)目執(zhí)行小組：項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu),人員構(gòu)成 雙方系統(tǒng)分析人員、軟件開(kāi)發(fā)人員、文檔人員 客戶方面各科室負(fù)責(zé)人、電腦部門(mén)負(fù)責(zé)人、熟悉業(yè) 務(wù)的專(zhuān)家 公司的項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任 副組長(zhǎng) 職責(zé) 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及工作要求指定工作計(jì)劃并實(shí)施 協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)人員的分工合作，資源分配 提出并界定業(yè)務(wù)需求，保證需求合理、完備和準(zhǔn)確 完成系

4、統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作 負(fù)責(zé)指定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批 項(xiàng)目執(zhí)行小組：項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu),14,,2）項(xiàng)目的變更控制系統(tǒng)設(shè)計(jì),15,記錄變更日志 分析需求變更對(duì)工作、產(chǎn)品的影響 估計(jì)變更請(qǐng)求所需的工作量 重新估計(jì)交付進(jìn)度 評(píng)審需求變更和重新估計(jì)的結(jié)果 若評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則更改相應(yīng)的軟件工作產(chǎn)品，使其 與變更的需求保持一致 若評(píng)審未通過(guò)，將需求變更請(qǐng)求表及相應(yīng)文檔存檔,16,3）項(xiàng)目的沖突處理系統(tǒng)設(shè)計(jì),項(xiàng)目中任何不能達(dá)成一致的觀點(diǎn)均為 沖突 ，沖突 應(yīng) 立即向上級(jí)機(jī)構(gòu)呈報(bào) 沖突 應(yīng)有項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組或項(xiàng)目組加以裁決，并對(duì)裁 決承擔(dān)責(zé)任 沖突 的最高仲裁機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組還不能

5、達(dá)成一致意見(jiàn)，則遵循 “誰(shuí)決策，誰(shuí)承擔(dān)決策失誤給對(duì)方和項(xiàng)目帶來(lái)的損失”的原則 沖突 要及早采用書(shū)面報(bào)告方式進(jìn)行報(bào)告，并對(duì)決策 簽字備檔,17,4.2.3 項(xiàng)目整體管理過(guò)程及其相互關(guān)系,按照PMI的過(guò)程劃分，項(xiàng)目整體管理包括以下三個(gè)主要過(guò)程；,18,,項(xiàng)目整體管理過(guò)程之二：項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 ----是指管理和實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作。 項(xiàng)目的大部分時(shí)間和項(xiàng)目預(yù)算都花在項(xiàng)目執(zhí) 行階段 (about 60%)(60%)項(xiàng)目整體管理過(guò)程之二：項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行,19,,整體管理過(guò)程之三：項(xiàng)目整體控制 在項(xiàng)目管理中，如何控制？ 控制的主體 ------項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 控制的流程 ------變更控

6、制系統(tǒng)、沖突處理系統(tǒng) 如何設(shè)計(jì)如上的組織系統(tǒng)？,20,4.3 項(xiàng)目計(jì)劃編制,4.3.1 項(xiàng)目計(jì)劃編制的流程 項(xiàng)目計(jì)劃編制是利用項(xiàng)目各種專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃（其他計(jì)劃編制過(guò)程的結(jié)果），運(yùn)用綜合平衡和集成的方法，建立一個(gè)協(xié)調(diào)一致的文件，以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目控制。,21,22,,4.3.2 項(xiàng)目計(jì)劃編制目的以及需解決的問(wèn)題 1）目的 1.保證項(xiàng)目的各個(gè)方面成為一個(gè)整體。 2.保證項(xiàng)目順利進(jìn)行并按期完成 3.有效監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行情況 4.為項(xiàng)目干系人決策提供信息和依據(jù) 5.可以通過(guò)反復(fù)規(guī)劃進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整和工作更新。,23,2）工作內(nèi)容,1.需要做什么？確定項(xiàng)目范圍 2.什么時(shí)間做？編制進(jìn)度表 3.誰(shuí)去做？配置項(xiàng)目人力

7、資源 4.做這些事情需要什么資源？編制資源供應(yīng)計(jì)劃 5.花多少錢(qián)去做？編制預(yù)算 6.結(jié)果是什么樣的？質(zhì)量怎么保證？制訂質(zhì)量管理計(jì)劃 7.可能出現(xiàn)什么困難？怎么解決？制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 8.如何進(jìn)行信息交流？制訂溝通管理計(jì)劃 9.發(fā)生變更怎么辦？制訂需求變更控制計(jì)劃,24,1）核心過(guò)程 核心過(guò)程提供的是項(xiàng)目的集成計(jì)劃，在這一過(guò)程中，計(jì)劃工作需要按照客觀要求的順序和從屬關(guān)系依次安排，即前一過(guò)程工作不完成，后一過(guò)程工作就無(wú)法開(kāi)始，所以又稱(chēng)依賴(lài)過(guò)程。 7個(gè)主要過(guò)程也是項(xiàng)目計(jì)劃的基本步驟； （1）項(xiàng)目范圍計(jì)劃 （2）范圍定義 （3）活動(dòng)排序 （4）活動(dòng)歷時(shí)估算 （5）資源計(jì)劃編制 （6）成本估算 （7）風(fēng)

8、險(xiǎn)管理,4.3.3 項(xiàng)目計(jì)劃與其他專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的相互關(guān)系,25,,2）輔助性過(guò)程 輔助性過(guò)程根據(jù)項(xiàng)目本身的具體專(zhuān)業(yè)工作特性的需要來(lái)編制專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃。 過(guò)程之間沒(méi)有順序和從屬關(guān)系，但又是項(xiàng)目計(jì)劃中不可或缺的，因此又稱(chēng)為保證性過(guò)程。 其主要包括質(zhì)量計(jì)劃、組織計(jì)劃、溝通計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、詢(xún)價(jià)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付措施。,26,4.3.4 項(xiàng)目計(jì)劃編制的成果,項(xiàng)目計(jì)劃編制的成果是項(xiàng)目整體的計(jì)劃書(shū)。 一般步驟是 1）項(xiàng)目整體介紹和概述 2）項(xiàng)目組織情況的描述 3）項(xiàng)目的管理方法描述 4）項(xiàng)目任務(wù)的描述 5）項(xiàng)目進(jìn)度的描述 6）項(xiàng)目財(cái)務(wù)的描述 7）設(shè)備采購(gòu)和物資供應(yīng)說(shuō)明 8）應(yīng)急計(jì)劃 9）支持計(jì)劃,27,4.4

9、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施,4.4.1 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的定義 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施是指管理和運(yùn)行項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作。 4.4.2 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程與項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程組 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程是將項(xiàng)目計(jì)劃這張宏偉藍(lán)圖變成實(shí)際結(jié)果的過(guò)程，包括計(jì)劃執(zhí)行工作和控制工作。,28,4.4.2 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程與項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程組,29,4.4.3 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的方法和工具,30,,31,4.5 項(xiàng)目整體變更控制,4.5.1 整體變更控制與其他控制過(guò)程的關(guān)系 整體變更控制是指在項(xiàng)目生命周期的整個(gè)過(guò)程中對(duì)變更的識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理等工作。 有三個(gè)目標(biāo)； （1）確定變更的發(fā)生 （2）對(duì)造成變更的因素施加影響，以確保變更對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是有利的 （3）當(dāng)變

10、更實(shí)際出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法處理之。,32,4.5.2 項(xiàng)目整體變更控制的流程與控制系統(tǒng)設(shè)計(jì),1）項(xiàng)目整體變更控制流程 輸入：包括項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行績(jī)效報(bào)告和變更請(qǐng)求； 輸出：包括更新的項(xiàng)目計(jì)劃、采取糾正措施和共享教訓(xùn)記錄文檔。,33,,圖給出了一個(gè)項(xiàng)目整體變更控制的流程的簡(jiǎn)要示意圖,34,,變更控制系統(tǒng)一般采用如下管理流程： （1）對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)變更的發(fā)生 （2）對(duì)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求進(jìn)行跟蹤 （3）對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程進(jìn)行調(diào)整,35,,2）項(xiàng)目整體變更控制系統(tǒng) 控制系統(tǒng)對(duì)于保證項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的任何變動(dòng)都能以系統(tǒng)而精確的方式進(jìn)行是至關(guān)重要的。項(xiàng)目經(jīng)理能使用一系列不同類(lèi)型的項(xiàng)目控制系統(tǒng)來(lái)跟蹤項(xiàng)目的狀態(tài)，包括如下內(nèi)

11、容 （1）配置控制 （2）設(shè)計(jì)控制 （3）趨勢(shì)監(jiān)控 （4）文檔控制 （5）獲得控制 （6）規(guī)范控制 項(xiàng)目的整體控制系統(tǒng)： 建立變更控制系統(tǒng)目的：,36,4.5.3 項(xiàng)目變更控制委員會(huì),37,,4.5.4 配置管理 項(xiàng)目管理知識(shí)體系將配置管理定義為“監(jiān)控項(xiàng)目范圍變動(dòng)流程的系統(tǒng)，它要求對(duì)基準(zhǔn)計(jì)劃的任何變動(dòng)都要管理層批準(zhǔn)并文檔化”。 基準(zhǔn)計(jì)劃是在指定的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)如項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)始時(shí)間所規(guī)定的項(xiàng)目范圍 配置管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)、制造和匯集這些組成部分。,38,4.5.5 項(xiàng)目整體變更控制的方法和建議,方法 1）預(yù)防性控制與更正性控制相結(jié)合 2）事先控制，過(guò)程控制和事后控制相結(jié)合 3）直接控制和間接控制相

12、結(jié)合,39,小測(cè)試,1.項(xiàng)目管理的三約束是什么？ 2. 說(shuō)出項(xiàng)目管理工具和技術(shù) 3.哪個(gè)項(xiàng)目是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的起源？ 4.被項(xiàng)目協(xié)會(huì)認(rèn)可的項(xiàng)目經(jīng)理是哪一從業(yè)人員？,1.范圍,時(shí)間和成本 2.項(xiàng)目章程，工作分解結(jié)構(gòu)，甘特圖，網(wǎng)絡(luò)圖，關(guān)鍵路徑分析，項(xiàng)目成本估計(jì)，掙值分析 3.Manhattan Project 4.項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員PMP,40,本章小結(jié),項(xiàng)目整體管理，一方面體現(xiàn)完整和善始善終的意思，所以整體管理是唯一貫穿啟動(dòng)到收尾所有過(guò)程組的知識(shí)體系，從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目收尾項(xiàng)目整體管理都得管，對(duì)于微型項(xiàng)目來(lái)講，其它項(xiàng)目知識(shí)體系或過(guò)程組都可以裁剪，但整體管理則是最小的過(guò)程集，每一個(gè)過(guò)程都項(xiàng)目來(lái)講都非常重要； 其二取整合之意，主要是資源的整合，干系人的整合,對(duì)其它項(xiàng)目過(guò)程組的整合。 熟悉項(xiàng)目管理中整體管理的過(guò)程。,41,Thank You !,