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1、ADSL常見故障及排除,2004年1月,2020/7/26,2,提綱,常見故障分類 常見故障解決方法,2020/7/26,3,常見故障分類（一）,Modem類 電源、Modem過熱、靜電擊穿等 參數(shù)配置錯誤 線路類 分接頭過多 分離器連接錯誤或者不夠 網(wǎng)線連接不正確 噪聲類 電話噪聲大 空鳴 摘機(jī)掛機(jī)Modem掉線 ,2020/7/26,4,常見故障分類（二）,軟件類 撥號軟件配置錯誤（綁定網(wǎng)卡、協(xié)議錯誤等） 驅(qū)動程序錯誤 其它類 撥號連接成功，但無法使用Outlook/Outlook Express等軟件收發(fā)郵件,2020/7/26,5,常見故障解決方法Modem,參數(shù)配置錯誤 用戶錯誤修改

2、參數(shù)如配置路由、自動撥號等，可以按Modem背板上的Reset鍵（參考說明書）恢復(fù)出廠默認(rèn)值 電源變壓器指示燈不亮 通知電話局更換，打112故障臺或者歸屬局ADSL裝機(jī)班電話報修 Modem過熱 摸著燙手、上網(wǎng)速度很慢、常掉線，斷電休息一會兒，改善Modem所處環(huán)境的通風(fēng)條件 Modem電源指示燈不亮 打112故障臺或者歸屬局ADSL裝機(jī)班電話報修更換,2020/7/26,6,常見故障解決方法線路類,無電話蜂音 線路斷開，請客戶撥打112故障臺或歸屬局測量室電話，查線 Modem指示燈閃爍 Link燈：Modem和局端沒有連接上，斷開Modem電源1分鐘后再插上電源重新激活，至Modem Li

3、nk燈長亮 LAN燈：不亮則網(wǎng)線沒有插好，檢查網(wǎng)線是否適合（直連線或交叉線）、網(wǎng)卡安裝是否正確、網(wǎng)卡是否被禁用 電話有防盜功能并打開或者加裝了電話防盜器 室內(nèi)裝修時使用了不規(guī)范的電話線如電線、鋁線等或接頭松動，這些對ADSL信號衰減非常厲害。,2020/7/26,7,常見故障解決方法線路類,話音分離器接法錯誤 正確連接分離器：Line口，Phone口，Modem/ADSL口 用戶分機(jī)過多，線材或接頭不好，沒有每個分機(jī)加分離器導(dǎo)致Modem摘機(jī)/掛機(jī)時掉線。 加裝分離器,2020/7/26,8,常見故障解決方法噪聲類,打電話時噪聲特大，不裝ADSL前沒有： 關(guān)閉ADSL Modem電源開關(guān)或斷電

4、再打電話； 在每個電話前加裝一個話音分離器； 檢查話音分離器的連接方式是否正確（Line口連來電電話線，Phone口連電話機(jī)，ADSL/Modem口連Modem） 去掉電話防盜打器或者關(guān)閉電話機(jī)此功能,2020/7/26,9,常見故障解決方法軟件類,驅(qū)動程序不正確（僅限于USB設(shè)備） “無法找到設(shè)備”/Modem的Link燈滅：重新安裝驅(qū)動程序 PPPoE協(xié)議沒有添加或者綁定不正確 EnterNet軟件/北京寬帶通安裝不正確，重新安裝；RasPPPoE軟件需要添加協(xié)議（網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中添加協(xié)議） 撥號顯示連接正常，并拿到IP地址，但無法打開網(wǎng)頁和收發(fā)郵件 EnterNet/北京寬帶通軟件易造成此

5、現(xiàn)象，原因是軟件和操作系統(tǒng)的兼容性有問題，實際PPPoE連接沒有拿到IP地址（可通過在MS-DOS窗口用IPCONFIG命令查看IP地址，顯示為169.x.x.x，則沒有真正拿到IP地址）,2020/7/26,10,其它問題,Modem是否有路由功能（自動撥號功能） 北京通信要求所有的Modem關(guān)閉了撥號功能，目前不提供此類技術(shù)支持。需要多臺電腦共享Modem上網(wǎng)請自行下載各類代理軟件使用 不正常斷線導(dǎo)致一段時間內(nèi)無法上網(wǎng) 電話局為了安全做的措施，非正常掉線（不斷開連接就直接拔電話線等）將造成610分鐘內(nèi)無法上網(wǎng) 上網(wǎng)慢 電腦配置較低或內(nèi)存太小將導(dǎo)致在線電影停頓或下載速度慢等現(xiàn)象，推薦電腦配置奔騰586以上/128M內(nèi)存以上/20G以上硬盤/帶RJ45接頭的10/100M以太網(wǎng)卡（Win2K和WinXP操作系統(tǒng)應(yīng)適當(dāng)提高配置要求）,2020/7/26,11,Modem配置方法,AA IP地址 10.0.0.2 用戶名 admin 密碼 epicrouter AB IP地址 192.168.1.1 用戶名 adsl 密碼 adsl1234,2020/7/26,12,,Q&A,2020/7/26,13,謝謝！,