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1、,李蕾 管理學(xué)博士 L TEL: 13161639825 中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部經(jīng)濟(jì)管理教研室,企業(yè)文化管理,企業(yè)文化管理,2,主要研討內(nèi)容,企業(yè)文化是什么？ 為什么文化管理很重要？ 如何建設(shè)企業(yè)文化？,企業(yè)文化管理,3,第一部分,企業(yè)文化是什么？ 為什么文化管理很重要？ 如何建設(shè)企業(yè)文化？,企業(yè)文化管理,4,感受文化對(duì)人的影響,趙本山的小品“賣拐” 文化是習(xí)慣性行為 失火的輪船 文化是聽得懂的語言 坐渡船的小姑娘 文化是判斷是非的標(biāo)準(zhǔn) 與領(lǐng)導(dǎo)乘電梯 文化是日常行為規(guī)范,企業(yè)文化管理,5,思考：企業(yè)里哪些地方有文化？哪些地方受到文化的影響？,企業(yè)文化管理,6,三種層次的企業(yè)文化,企業(yè)文化可以劃分為由

2、里而外的三個(gè)層次：精神層、行為層、物質(zhì)層,,,精神層,行為層,物質(zhì)層,產(chǎn)品、設(shè)備、廠房,,人員的行為,,核心價(jià)值觀,,企業(yè)文化管理,7,企業(yè)文化的定義,企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。） 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛德加.沙因（EDGAR.SCHEIN）,企業(yè)文化管理,8,企業(yè)文化的冰山,,,海平面,,看得見的,看不見的,企業(yè)文化管理,9,企業(yè)文化的冰山,,,看不見的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）,,企業(yè)文化管理,10,企業(yè)文化是習(xí)慣性行為方式,企業(yè)文化是/不是

3、是行為方式/不是臨時(shí)表現(xiàn) 是自然的行為/不是硬性規(guī)定 是心理默契/不是標(biāo)語口號(hào),企業(yè)文化管理,11,第二部分,企業(yè)文化是什么？ 為什么文化管理很重要？ 如何建設(shè)企業(yè)文化？,企業(yè)文化管理,12,優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀,世界500強(qiáng)勝出其他企業(yè)的根本原因在于它們善于發(fā)展出有活力的企業(yè)文化,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,客戶為中心,,平等對(duì)待員工,,激勵(lì)與創(chuàng)新,,,,企業(yè)文化,企業(yè)文化管理,13,企業(yè)文化提升業(yè)績(jī),實(shí)證研究表明：企業(yè)文化能直接提高企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)績(jī),企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的相關(guān)性研究結(jié)果,企業(yè)文化管理,14,CEO談企業(yè)文化,成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人往往非常重視企業(yè)文化，認(rèn)為它是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一,,杰克韋爾奇（G

4、E公司）： 健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)動(dòng)力之源 郭士納（IBM公司） 企業(yè)文化是組織的DNA，沒有它組織不可能取得持久的成功,企業(yè)文化管理,15,張瑞敏談海爾文化(1),企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。我在海爾主要做兩件事：設(shè)計(jì)師和牧師 張瑞敏在99年財(cái)富論壇,,,,總裁的 工作,企業(yè)文化管理,16,張瑞敏談海爾文化(2),實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張,,,海爾文化,,一個(gè) 總經(jīng)理,+,+,=,一個(gè) 會(huì)計(jì)師,,成功的收購(gòu),企業(yè)文化管理,17,畸形文化的毀滅性：安然案例,安然公司“贏者獲得一切”的畸形企業(yè)文化是導(dǎo)致這家公司毀滅的主要原因,,文化,只能成功,,行為,弄虛作假,,結(jié)果,虛假繁榮,,

5、,企業(yè)文化管理,18,企業(yè)成長(zhǎng)的三階段,企業(yè)成長(zhǎng)要經(jīng)歷三個(gè)階段，能否順利完成階段轉(zhuǎn)化是決定企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵,,,經(jīng)驗(yàn)管理階段,,,科學(xué)管理階段,,,文化管理階段,文治：制度文化,1,2,3,法治：制度權(quán)威,人治：個(gè)人權(quán)威,企業(yè)文化管理,19,思考： 為什么制度之外還需要文化？,企業(yè)文化管理,20,制度管理的局限性,制度不能規(guī)范人們的所有行為 企業(yè)財(cái)務(wù)失控問題 吃飯開發(fā)票的故事 制度只能強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn) 韓國(guó)足球隊(duì) 蒙牛VS伊利,企業(yè)文化管理,21,世界上最強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),2002年，荷蘭籍教練希丁克把韓國(guó)足球隊(duì)奇跡般地帶進(jìn)了世界前四名 將一支球隊(duì)從世界排名42位提升到第

6、4名，希丁克僅花了18個(gè)月的時(shí)間 希丁克的成功經(jīng)驗(yàn)中最重要的一點(diǎn)是把隊(duì)員的責(zé)任感和愛國(guó)心發(fā)揮到及至,企業(yè)文化管理,22,蒙牛內(nèi)幕,他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！ 1999年，牛根生拿著100萬元?jiǎng)?chuàng)辦蒙牛。六年后，蒙牛的銷售額做到200多億，投資回報(bào)率5000% 牛根生的“人財(cái)觀”：財(cái)散人聚，財(cái)聚人散,企業(yè)文化管理,23,企業(yè)成長(zhǎng)三階段對(duì)比,企業(yè)文化管理,24,企業(yè)文化的作用機(jī)制,企業(yè)文化管理,25,,企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而打造公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)文化的作用,企業(yè)文化管理,26,第三部分,企業(yè)文化是什么？ 為什么文化管理

7、很重要？ 如何建設(shè)企業(yè)文化？,企業(yè)文化管理,27,實(shí)踐中的困惑,我們需要塑造什么樣的文化？ 為什么企業(yè)管理和企業(yè)文化是兩張皮？ 企業(yè)家的文化和企業(yè)文化是什么關(guān)系？ 為什么員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)漠不關(guān)心？,企業(yè)文化管理,28,企業(yè)文化建設(shè)“三子“模型,中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)有自己的特有的矛盾和問題，必須用系統(tǒng)的方法來建設(shè),,,里子,面子,底子,,核心理念和價(jià)值觀,,,制度和行為的積淀,人性和社會(huì)文化,企業(yè)文化管理,29,“里子“建設(shè),核心價(jià)值觀是指企業(yè)及員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么

8、是要拋棄的,企業(yè)文化管理,30,思考：我們需要什么樣的“里子”？,企業(yè)文化管理,31,身邊的故事,南京“冠生園”的覆滅 山東某紡織企業(yè)的“創(chuàng)新”和“人本” 勝利油田某凈水站的“家文化” 海爾集團(tuán)文化的三次變革,企業(yè)文化管理,32,價(jià)值觀建設(shè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)核心價(jià)值觀是全體員工信奉并努力實(shí)踐的價(jià)值觀念。,順“天道”,應(yīng)“地道”,合“人道”,企業(yè)文化管理,33,目前中國(guó)企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)的弊病,對(duì)待“天道”人云亦云 對(duì)待“地道”似是而非 對(duì)待“人道”無關(guān)痛癢,企業(yè)文化管理,34,追求卓越,彼得斯&沃特曼領(lǐng)導(dǎo)麥肯錫公司的調(diào)查小組，經(jīng)過對(duì)美國(guó)72家公司的調(diào)查研究，于1982年出版了追求卓越一書，總結(jié)出卓越

9、公司的經(jīng)驗(yàn)。 卓越企業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)的根源在于個(gè)性鮮明，有獨(dú)特的文化、哲學(xué)和價(jià)值觀。 這些卓越企業(yè)最出色的表現(xiàn)為兩點(diǎn)： 重視人的因素，尊重每一個(gè)人 顧客第一，以不斷創(chuàng)新適應(yīng)環(huán)境的變化,企業(yè)文化管理,35,通向卓越的8條準(zhǔn)則,敏于行動(dòng) 客戶導(dǎo)向 自主創(chuàng)新 通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率 價(jià)值驅(qū)動(dòng)：以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)身體力行 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短 精兵簡(jiǎn)政 寬嚴(yán)并濟(jì)，張馳結(jié)合,企業(yè)文化管理,36,成功企業(yè)文化應(yīng)具備的特點(diǎn),邁克爾茨威爾，耶魯大學(xué)人類學(xué)博士。他建立了一個(gè)基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)。在創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化一書中提出了成功的企業(yè)文化應(yīng)具備的四個(gè)特點(diǎn)：,企業(yè)文化管理,37,促進(jìn)員工發(fā)展，鼓勵(lì)員工

10、最大限度地影響組織。 為能力出眾的員工開辟施展才華的途徑。 創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)的氛圍。 通過薪酬和表彰機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)組織成功做出的貢獻(xiàn)。,企業(yè)文化管理,38,案例：同仁堂的企業(yè)文化,企業(yè)精神,堂訓(xùn),古訓(xùn),企業(yè)文化管理,39,案例：同仁堂的企業(yè)文化,同仁堂的文化內(nèi)涵用三個(gè)詞概括，即質(zhì)量、誠(chéng)信和仁和。 質(zhì)量：同仁堂不賣假藥 誠(chéng)信：對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信 仁和：濟(jì)世養(yǎng)生，同修仁德,企業(yè)文化管理,40,“面子“建設(shè),猴子與香蕉的實(shí)驗(yàn),企業(yè)文化管理,41,實(shí)驗(yàn)（1）,把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子上掛一串香蕉。安裝有一個(gè)自動(dòng)裝置，如果猴子去拿香蕉，馬上會(huì)有水噴向籠子。 實(shí)驗(yàn)開始了：首先有一個(gè)

11、猴子去拿香蕉，結(jié)果馬上有水噴出來，每只猴子都被淋濕了。接著，每只猴子都去嘗試，結(jié)果都一樣。于是，猴子達(dá)成共識(shí)，不要去拿香蕉，因?yàn)闀?huì)有水噴出來。,企業(yè)文化管理,42,實(shí)驗(yàn)（2）,后來，實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子換掉，換一只新的猴子(A)。這只新的猴子看到香蕉，馬上想去拿，結(jié)果被其他四只猴子暴打一頓。新猴子嘗試了幾次，就挨了好幾次打。 接著，實(shí)驗(yàn)人員又換掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，馬上也被打，而且A是最賣力的。,企業(yè)文化管理,43,實(shí)驗(yàn)（3）,最后，所有的舊猴子都換成新猴子，大家還是不敢去動(dòng)香蕉。至于為什么不能動(dòng)，他們并不清楚。,企業(yè)文化管理,44,“面子“建設(shè)重在貫徹落實(shí),好的文化可以通過制度與

12、行為的積淀而成，壞的文化也可以通過制度與行為的積淀而成。所謂，“種瓜得瓜，種豆得豆。” 文化就是制度與行為的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變大多數(shù)人的過程；等大家都改變過來了，新來者就變成了少數(shù)，于是變成多數(shù)人改變少數(shù)人的過程。,企業(yè)文化管理,45,案例：波士頓第一銀行,價(jià)值觀：將心比心，竭誠(chéng)為顧客服務(wù) 行動(dòng)綱領(lǐng)： 絕不能讓利潤(rùn)中心產(chǎn)生的沖突妨礙對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對(duì)待顧客要友善、公平。不要以破壞同客戶的持久關(guān)系去追求短期利益最大化 每天都要同顧客交流 不要忘記說“謝謝你”,企業(yè)文化管理,46,四化造“面子”,企業(yè)文化具體化，通過具體的行動(dòng)綱領(lǐng)闡釋企業(yè)價(jià)值觀的涵義 企業(yè)文化制度化，通

13、過制度的方式統(tǒng)帥員工的思想。 企業(yè)文化實(shí)踐化，在實(shí)踐中體現(xiàn)文化，實(shí)現(xiàn)文化。 企業(yè)文化教育化，通過灌輸?shù)姆绞綄r(jià)值觀和理念傳遞給員工 企業(yè)文化獎(jiǎng)懲化，建立利益牽引機(jī)制,企業(yè)文化管理,47,底子建設(shè)重在合情合理,人性和社會(huì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，好的企業(yè)文化建立在對(duì)兩者的深刻領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)理解上。 對(duì)于底子，我們不能采用“建設(shè)”，而應(yīng)該是“尊重”、“利用”和“適當(dāng)改造”。,企業(yè)文化管理,48,馬斯洛需要層次理論,生理需要,安全需要,愛和歸屬需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,企業(yè)文化管理,49,中國(guó)文化,儒家文化： 修身、齊家、治國(guó)、平天下 中庸之道 仁、義、禮、忠、恕 道家文化 無為而治 圣人處無為之事，行

14、不言之教,企業(yè)文化管理,50,思考：,如何找到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)文化的結(jié)合點(diǎn)？,企業(yè)文化管理,51,河南新機(jī)集團(tuán)的人文管理(1),顧客是企業(yè)的上帝，員工是企業(yè)家的上帝 企業(yè)的發(fā)展靠動(dòng)力，現(xiàn)階段的動(dòng)力直接體現(xiàn)為滿足員工需求 企業(yè)文化的三個(gè)層次：制度化管理、家庭式氛圍、人文性境界,企業(yè)文化管理,52,河南新機(jī)集團(tuán)人文管理(2),認(rèn)識(shí)企業(yè)中的法、理、情 逼得不講理的人不得不和你講理 話不說死、弓不拉斷,企業(yè)文化管理,53,結(jié)束語：企業(yè)生命的常青藤,企業(yè)活力最終來自于人，只有人積極性調(diào)動(dòng)起來了，企業(yè)生命之樹才能常青。而人的積極性的調(diào)動(dòng)，則往往受到人的價(jià)值理念的支配。企業(yè)文化正是通過讓人才理念上認(rèn)同進(jìn)而達(dá)到行動(dòng)上一致的有效的管理工具。 企業(yè)文化研究手記,謝謝！,